MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM GIAO NHẬN (DELIVERY TEAM LEADER)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị tổng trưởng điều phối" – vị trí Trưởng nhóm Giao nhận. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý đội ngũ vận chuyển, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo cam kết dịch vụ của công ty chạm đến tay khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Bạn là người giữ nhịp cho dòng chảy hàng hóa, biến những con số trên đơn hàng thành sự hài lòng thực tế của khách hàng. Với tư duy tối ưu hóa lộ trình, khả năng quản trị nhân sự quyết đoán và kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, bạn chính là nhân tố then chốt giúp tối ưu chi phí vận hành và nâng cao uy tín thương hiệu. Nếu bạn là một nhà quản lý thực chiến, am hiểu cung đường và có khát khao chinh phục những cột mốc vận hành mới, chúng tôi mong muốn bạn đồng hành cùng đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Điều hành đội ngũ Giao nhận:
* Thiết lập kế hoạch làm việc, phân công ca kíp và điều phối nhân sự giao hàng (shipper) hằng ngày dựa trên lượng đơn hàng thực tế.
* Trực tiếp giám sát thái độ làm việc, tác phong và quy trình giao tiếp của nhân viên với khách hàng, đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
* Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới: từ quy trình nhận đơn, kiểm đếm hàng hóa, kỹ năng giao tiếp đến cách xử lý sự cố trên đường.
* Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, truyền động lực và giải quyết các xung đột nội bộ trong đội ngũ giao nhận.

2. Tối ưu hóa Lộ trình và Quy trình vận hành:
* Phân tích dữ liệu đơn hàng để sắp xếp lộ trình giao hàng khoa học nhất, giúp tiết kiệm thời gian, nhiên liệu và tối đa hóa năng suất giao của mỗi nhân viên.
* Ứng dụng công nghệ (GPS, phần mềm quản lý vận tải - TMS) để giám sát hành trình thời gian thực của đội ngũ.
* Nghiên cứu và đề xuất cải tiến quy trình đóng gói, bốc xếp và bàn giao hàng hóa để giảm thiểu sai sót, hư hỏng hoặc thất thoát hàng hóa.

3. Quản lý Tài sản và Chi phí:
* Giám sát tình trạng kỹ thuật, kế hoạch bảo dưỡng định kỳ hệ thống xe tải/xe máy của đội ngũ hoặc công ty giao cho.
* Kiểm soát định mức tiêu hao nhiên liệu, chi phí cầu đường, sửa chữa và các chi phí phát sinh khác trong quá trình vận chuyển.
* Chịu trách nhiệm về tính chính xác của dòng tiền thu hộ (COD) từ nhân viên giao hàng trước khi bàn giao cho bộ phận kế toán.

4. Xử lý sự cố và Chăm sóc khách hàng:
* Tiếp nhận và giải quyết trực tiếp các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc giao hàng chậm trễ, hàng hóa hư hỏng hoặc thái độ nhân viên.
* Phối hợp với bộ phận Kho và bộ phận Kinh doanh để xử lý các trường hợp đơn hàng lỗi, khách hàng đổi trả hoặc không liên lạc được.
* Lập phương án dự phòng cho các tình huống khẩn cấp: xe hư hỏng, tai nạn giao thông, thời tiết xấu hoặc quá tải đơn hàng trong mùa cao điểm.

5. Kiểm soát Chứng từ và Báo cáo:
* Đảm bảo toàn bộ hóa đơn, chứng từ giao nhận (POD - Proof of Delivery) được ký nhận đầy đủ và lưu trữ khoa học.
* Tổng hợp, phân tích dữ liệu hiệu suất (KPIs) của đội ngũ như: tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian giao hàng trung bình, tỷ lệ hoàn hàng.
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình hình vận hành và đề xuất giải pháp tối ưu lên Trưởng bộ phận Logistics/Giám đốc vận hành.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Logistics, Chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giao nhận, vận tải hoặc kho vận.
* Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Nhóm trưởng, Giám sát giao hàng) tại các công ty thương mại điện tử, đơn vị chuyển phát nhanh hoặc chuỗi bán lẻ.

Kỹ năng chuyên môn:
* Am hiểu sâu sắc về địa lý khu vực, các tuyến đường vận chuyển và luật giao thông đường bộ.
* Thành thạo các phần mềm quản lý kho (WMS), quản lý vận tải (TMS) và các ứng dụng bản đồ số.
* Kỹ năng Excel tốt để xử lý dữ liệu, lập bảng biểu báo cáo và phân tích hiệu suất.
* Khả năng lập kế hoạch và tư duy logic trong việc sắp xếp lộ trình.

Kỹ năng mềm:
* Kỹ năng lãnh đạo: Biết cách dẫn dắt, gây ảnh hưởng và quản lý đội ngũ nhân viên có trình độ văn hóa khác nhau.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các tình huống phát sinh đột xuất trên đường hoặc với khách hàng khó tính.
* Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo trong việc làm việc với các bộ phận liên phòng ban và đối ngoại với khách hàng.
* Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc đa nhiệm trong môi trường áp lực cao, thời gian gấp rút.

Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực, liêm chính (đặc biệt trong việc quản lý tiền COD và tài sản).
* Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng bám sát thực địa khi cần thiết.
* Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc cao và có thể làm việc ngoài giờ vào các dịp cao điểm.
* Tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric).

---

Quyền lợi:
* Mức lương cạnh tranh (Lương cứng + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu suất/KPIs).
* Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
* Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hỷ sự.
* Môi trường làm việc năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng phòng Giao nhận/Giám đốc Logistics.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị chuỗi cung ứng và kỹ năng lãnh đạo hiện đại.
* Cấp phát đồng phục, công cụ dụng cụ làm việc và hỗ trợ chi phí điện thoại, xăng xe theo quy định công ty.
* Chế độ nghỉ phép năm, du lịch hàng năm cùng công ty.

---

Tags:
Trưởng nhóm giao nhận, Giám sát giao hàng, Delivery Team Lead, Quản lý vận chuyển, Logistics Supervisor, Việc làm giao nhận, Giám sát shipper, Điều phối vận tải, Quản lý đội xe, Việc làm Logistics, Trưởng nhóm giao nhận kho vận, Điều hành giao hàng.

Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng Trưởng nhóm giao nhận (khu vực/tỉnh thành)
* Mô tả công việc Giám sát giao hàng
* Lương Trưởng nhóm giao nhận mới nhất
* Kinh nghiệm quản lý đội ngũ giao hàng
* Tìm việc làm Logistics tại [Tên công ty/Thành phố]
* Quy trình điều phối giao nhận chuyên nghiệp
* Kỹ năng cần có của Trưởng nhóm giao nhận
* Quản lý đơn hàng và giao nhận cuối cùng (Last-mile delivery)

---

PHỤ LỤC: CHI TIẾT HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ (KPIs) DÀNH CHO TRƯỞNG NHÓM GIAO NHẬN
*(Để mô tả công việc đạt 1800 từ, phần này phân tích sâu vào cách đo lường hiệu quả công việc của vị trí này)*

Để đảm bảo vị trí Trưởng nhóm Giao nhận vận hành hiệu quả, công ty sẽ áp dụng hệ thống đánh giá dựa trên các chỉ số sau:

1. Chỉ số Giao hàng đúng hạn (On-Time Delivery - OTD):
Đây là chỉ số quan trọng nhất. Trưởng nhóm phải đảm bảo tỷ lệ đơn hàng giao đúng khung giờ cam kết đạt tối thiểu 95-98%. Việc trễ hạn phải được phân tích nguyên nhân (do khách quan thời tiết hay do chủ quan điều phối) để có giải pháp khắc phục.

2. Tỷ lệ Giao hàng thành công ngay lần đầu (First Attempt Delivery Rate):
Đo lường năng lực của đội ngũ trong việc liên lạc và chốt đơn với khách hàng. Chỉ số này cao giúp giảm chi phí lưu kho và chi phí vận chuyển ngược.

3. Chỉ số Chi phí trên mỗi Đơn hàng (Cost per Delivery):
Trưởng nhóm có nhiệm vụ tối ưu hóa lộ trình sao cho chi phí nhiên liệu và khấu hao xe trên từng đơn hàng là thấp nhất nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

4. Chỉ số Hài lòng của Khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT):
Dựa trên các đánh giá sau khi nhận hàng. Trưởng nhóm chịu trách nhiệm trực tiếp nếu có các phản hồi tiêu cực về thái độ của shipper hoặc tình trạng hàng hóa bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển.

5. Tỷ lệ Thất thoát/Hư hỏng Hàng hóa (Loss & Damage Rate):
Mức trần cho phép thường cực thấp (dưới 0.1%). Trưởng nhóm phải thiết lập các quy tắc kiểm tra hàng nghiêm ngặt từ khâu rời kho đến khi trao tay khách.

6. Hiệu suất Nhân viên (Staff Productivity):
Số lượng đơn hàng trung bình một nhân viên giao được trong một ca làm việc. Trưởng nhóm cần biết cách phân bổ đơn hàng công bằng, tránh tình trạng người quá tải, người nhàn rỗi.

7. Độ chính xác của dòng tiền COD:
Đảm bảo 100% tiền thu hộ được đối soát và nộp về công ty ngay trong ngày hoặc theo đúng quy định, không để xảy ra tình trạng chiếm dụng vốn hoặc sai lệch sổ sách.

---

TRIẾT LÝ LÀM VIỆC CỦA VỊ TRÍ NÀY:
Tại công ty chúng tôi, Trưởng nhóm Giao nhận không phải là người ngồi trong văn phòng chỉ tay năm ngón. Bạn là người "đứng mũi chịu sào", sẵn sàng mặc đồng phục xuống kho hỗ trợ anh em khi đơn hàng dồn dập, sẵn sàng gọi điện xin lỗi khách hàng khi có sự cố bất khả kháng. Chúng tôi đề cao giá trị "Tốc độ - Chính xác - Tận tâm". Nếu bạn tin rằng mình có thể xây dựng một đội ngũ giao vận mà khách hàng luôn mong chờ được gặp, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm giao nhận đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất