MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ ĐỘI SHIPPER / TRƯỞNG NHÓM GIAO NHẬN (LAST-MILE OPERATIONS MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những cung đường" – vị trí Quản lý đội shipper / giao hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người điều phối, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo dòng chảy hàng hóa từ kho bãi đến tận tay khách hàng luôn được duy trì với tốc độ tối ưu, chi phí thấp nhất và chất lượng phục vụ cao nhất. Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, bạn chính là gương mặt đại diện cho uy tín của doanh nghiệp trên từng km di chuyển. Sự nhạy bén trong việc tối ưu hóa lộ trình, bản lĩnh trong việc quản trị con người và khả năng chịu áp lực cao chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn là một nhà quản lý yêu thích sự vận động, am hiểu tâm lý đội ngũ giao nhận và khao khát xây dựng một hệ thống vận hành chuyên nghiệp, chúng tôi rất mong muốn được đồng hành cùng bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Điều hành Vận hành (Operations Management):
* Lập kế hoạch phân bổ: Xây dựng kế hoạch giao hàng hàng ngày, hàng tuần dựa trên lượng đơn hàng dự kiến. Đảm bảo tất cả các đơn hàng được phân bổ cho shipper một cách công bằng, hợp lý và tối ưu theo từng khu vực địa lý.
* Tối ưu hóa lộ trình: Sử dụng các công cụ công nghệ (Google Maps, phần mềm TMS, ERP) để thiết kế các tuyến đường ngắn nhất, tránh tắc đường và tiết kiệm nhiên liệu cho đội ngũ.
* Giám sát thời gian thực: Theo dõi sát sao hành trình của shipper thông qua hệ thống định vị GPS để đảm bảo hàng hóa đang đi đúng hướng và đúng tiến độ cam kết (SLA) với khách hàng.
* Điều phối khẩn cấp: Xử lý nhanh các tình huống phát sinh đột xuất như: shipper hỏng xe, tai nạn giao thông, hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng từ phía khách hàng ngay trong quá trình di chuyển.

2. Quản trị Nguồn nhân lực (Human Resource Management):
* Tuyển dụng và Đào tạo: Trực tiếp phỏng vấn, lựa chọn những ứng viên shipper có thái độ tốt và thông thạo đường xá. Tổ chức các buổi đào tạo về quy trình giao nhận, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cách sử dụng ứng dụng giao hàng và các tiêu chuẩn an toàn giao thông.
* Xây dựng văn hóa đội ngũ: Gắn kết các thành viên, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ. Xây dựng môi trường làm việc tích cực, nơi shipper cảm thấy được tôn trọng và có động lực cống hiến.
* Đánh giá hiệu suất (KPIs): Thiết lập và theo dõi bộ chỉ số KPI cho từng nhân viên bao gồm: Tỷ lệ giao hàng thành công, thời gian giao hàng trung bình, tỷ lệ hoàn hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Chế độ và Phúc lợi: Đề xuất các chương trình thưởng nóng, thưởng chuyên cần hoặc hỗ trợ xăng xe, bảo dưỡng định kỳ để giữ chân những shipper giỏi.

3. Quản lý Tài chính và Tài sản (Financial & Asset Management):
* Quản lý dòng tiền (COD): Chịu trách nhiệm giám sát quy trình thu tiền hộ (COD). Đảm bảo shipper nộp tiền đầy đủ, đúng hạn vào cuối ca làm việc, đối soát chặt chẽ với bộ phận kế toán để tránh thất thoát.
* Quản lý công cụ dụng cụ: Cấp phát và định kỳ kiểm tra tình trạng của đồng phục, thùng hàng, túi giữ nhiệt, điện thoại công vụ, xe máy (nếu là xe công ty).
* Kiểm soát chi phí: Theo dõi và tối ưu hóa các chi phí vận hành như tiền xăng, phí cầu đường, chi phí sửa chữa phương tiện và các khoản phụ cấp khác.

4. Giải quyết Khiếu nại và Dịch vụ Khách hàng (Customer Service):
* Xử lý sự cố hàng hóa: Trực tiếp tham gia giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc bị tráo đổi trong quá trình vận chuyển. Làm việc với bộ phận kho và chăm sóc khách hàng để đền bù thỏa đáng.
* Hỗ trợ Shipper: Là điểm tựa cho shipper khi gặp những khách hàng khó tính, hỗ trợ giải thích quy định công ty để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhân viên.
* Phân tích phản hồi: Thu thập các đánh giá tiêu cực từ khách hàng về thái độ shipper để có biện pháp chấn chỉnh, kỷ luật hoặc đào tạo lại kịp thời.

5. Báo cáo và Cải tiến Quy trình (Reporting & Process Improvement):
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu vận hành hàng ngày, hàng tuần để báo cáo cho Ban Giám đốc về tình hình giao hàng, các điểm nghẽn và đề xuất giải pháp.
* Cải tiến hệ thống: Đề xuất các thay đổi về quy trình đóng gói, quy trình lấy hàng tại kho hoặc nâng cấp tính năng của ứng dụng giao hàng để tăng năng suất lao động.
* Nghiên cứu đối thủ: Theo dõi các mô hình giao vận của đối thủ cạnh tranh để cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực Last-mile delivery.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Logistics, Quản trị kinh doanh, Chuỗi cung ứng hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm shipper, Giám sát vận hành kho bãi, Quản lý điều phối vận tải).
* Ưu tiên những ứng viên từng làm việc trong các đơn vị E-commerce lớn hoặc các công ty chuyển phát nhanh (GHN, GHTK, Shopee Express, Lazada Logistics, J&T...).
* Am hiểu địa hình, đường xá tại khu vực quản lý và các quy định pháp luật về vận tải đường bộ.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức: Khả năng sắp xếp công việc khoa học cho một đội ngũ đông đảo (từ 20-50 người trở lên).
* Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý vận tải (TMS), các ứng dụng bản đồ, Excel (để phân tích số liệu) và các công cụ quản trị đội ngũ (Zalo, Slack, Trello).
* Kỹ năng phân tích số liệu: Biết đọc hiểu các chỉ số vận hành để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
* Kỹ năng quản trị rủi ro: Dự báo được các biến cố như thời tiết xấu, mùa cao điểm (Sale lớn) để chuẩn bị phương án nhân sự dự phòng.

Phẩm chất cá nhân:
* Khả năng lãnh đạo và gây ảnh hưởng: Biết cách "truyền lửa", dẫn dắt đội ngũ shipper vượt qua những giai đoạn khó khăn, áp lực cao.
* Tính chính trực và trung thực: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này quản lý trực tiếp con người và dòng tiền COD lớn.
* Sự điềm tĩnh và quyết đoán: Giữ được cái đầu lạnh khi xử lý các cuộc tranh chấp hoặc sự cố giao thông.
* Sức khỏe tốt và sẵn sàng di chuyển: Có khả năng đi thị trường, kiểm tra đột xuất các tuyến đường hoặc hỗ trợ đội ngũ khi cần thiết.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tỷ lệ giao hàng và sự hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong lĩnh vực logistics đang tăng trưởng nóng, cơ hội tiếp cận với các công nghệ vận hành hiện đại nhất.
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Quản lý Vận hành Khu vực (Area Manager) hoặc Giám đốc Vận hành (Operations Director).
* Phụ cấp: Hỗ trợ chi phí điện thoại, xăng xe, công tác phí và các gói bảo hiểm tai nạn 24/7.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về quản trị chuỗi cung ứng, kỹ năng lãnh đạo từ các chuyên gia hàng đầu.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, các giải đấu thể thao dành cho đội ngũ giao nhận để thắt chặt tình đoàn kết.

---

Tags: Quản lý shipper, Trưởng nhóm giao hàng, Giám sát vận hành Logistics, Điều phối viên giao nhận, Quản lý đội ngũ giao hàng, Last-mile Delivery Manager, Việc làm Logistics, Tuyển dụng quản lý shipper, Vận hành giao hàng nhanh, Trưởng nhóm giao vận, Quản lý điều hành kho bãi.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Quản lý đội shipper, Mô tả công việc Trưởng nhóm giao nhận, Kỹ năng quản lý nhân viên giao hàng, KPI cho shipper, Quy trình quản lý đội ngũ giao hàng nhanh, Cách tối ưu hóa lộ trình giao hàng, Quản lý tiền COD trong giao nhận, Tuyển giám sát vận hành logistics, Việc làm trưởng nhóm shipper tại [Tên Thành Phố], Kinh nghiệm quản lý đội ngũ giao hàng 24/7.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý đội shipper / giao hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất