MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG ONLINE (E-COMMERCE SUPPLY CHAIN MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư dòng chảy số" – vị trí Quản lý Chuỗi Cung ứng Online. Trong kỷ nguyên thương mại điện tử bùng nổ, bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý kho vận hay giao nhận, mà là mắt xích chiến lược kết nối giữa thế giới số (các gian hàng online, livestream, sàn TMĐT) và thế giới vật lý (kho hàng, vận chuyển, giao nhận chặng cuối). Sự mượt mà của trải nghiệm khách hàng khi nhấn nút "Mua ngay" cho đến khi nhận gói hàng trên tay hoàn toàn phụ thuộc vào tư duy logic, khả năng dự báo chuẩn xác và năng lực điều phối của bạn.

Nếu bạn là một nhà quản lý có tư duy định lượng, đam mê công nghệ chuỗi cung ứng, nhạy bén với dữ liệu và có khả năng ứng phó linh hoạt trước các chiến dịch "Mega Sale" khốc liệt, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ để cùng định hình và tối ưu hóa hệ thống vận hành của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định, Dự báo Nhu cầu & Quản trị Tồn kho (Demand Planning & Inventory Management)

* Dự báo nhu cầu thị trường: Chủ trì phối hợp với bộ phận Marketing, Mua hàng và Sales Online để phân tích xu hướng thị trường, lịch trình khuyến mãi (Double Days, Flash Sale, Payday) và dữ liệu bán hàng lịch sử nhằm dự báo nhu cầu sản phẩm (Demand Forecasting) một cách chính xác nhất.
* Tối ưu hóa mức độ tồn kho: Thiết lập và liên tục điều chỉnh các chỉ số tồn kho tối ưu (Safety Stock, Reorder Point, Min-Max) cho từng nhóm sản phẩm trên từng kênh bán (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Website, Facebook). Đảm bảo tỷ lệ sẵn có của hàng hóa (In-stock rate) đạt trên 98% nhưng đồng thời kiểm soát tỷ lệ hàng tồn kho lưu kho lâu ngày (Deadstock/Overstock) ở mức tối thiểu.
* Quản trị danh mục sản phẩm (SKU Management): Theo dõi vòng đời của sản phẩm, đưa ra các cảnh báo sớm về các sản phẩm bán chậm để phối hợp với bộ phận Trade Marketing thực hiện các chương trình xả kho kịp thời.

2. Quản lý Hoạt động Vận hành Kho bãi & Hoàn tất Đơn hàng (Warehousing & Fulfillment)

* Giám sát đối tác 3PL/4PL: Trực tiếp quản lý, đánh giá hiệu quả hoạt động của các đối tác dịch vụ kho bãi và hoàn tất đơn hàng thuê ngoài (Fulfillment Providers) hoặc điều hành trực tiếp hệ thống kho nội bộ của doanh nghiệp.
* Kiểm soát SLA hoàn tất đơn hàng: Đảm bảo toàn bộ đơn hàng phát sinh trên các kênh online được xử lý, đóng gói đúng quy chuẩn của từng sàn TMĐT và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian cam kết (SLA - Service Level Agreement), đặc biệt là trong các chiến dịch lớn với số lượng đơn hàng tăng đột biến (gấp 10 - 20 lần ngày thường).
* Quản lý quy trình đóng gói: Thiết lập tiêu chuẩn đóng gói (packaging standards) tối ưu nhằm bảo vệ chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, giảm thiểu tỷ lệ hư hỏng, đồng thời tối ưu hóa kích thước và trọng lượng quy đổi để tiết kiệm chi phí vận chuyển.

3. Điều phối Giao nhận Chặng cuối & Quản lý Đơn vị Vận chuyển (Last-Mile Delivery Management)

* Đàm phán và quản lý đối tác vận chuyển: Làm việc trực tiếp với các đơn vị chuyển phát nhanh (như GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, GrabExpress, Shopee Xpress...) để thương thảo về bảng giá, cam kết thời gian giao nhận và các điều khoản bồi hoàn khi xảy ra thất thoát, hư hỏng.
* Theo dõi và tối ưu hóa tỷ lệ giao hàng thành công: Giám sát liên tục hành trình đơn hàng, nhanh chóng can thiệp và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng (giao không thành công, khách hẹn lại, sai địa chỉ, thất lạc hàng hóa). Đảm bảo tỷ lệ giao hàng thành công (Success Delivery Rate) luôn đạt mục tiêu đề ra.
* Kiểm soát chi phí vận chuyển: Phân tích cấu trúc chi phí giao hàng chặng cuối, đề xuất các giải pháp tối ưu hóa tuyến đường, lựa chọn đối tác thông minh (Multi-carrier shipping strategy) để giảm chi phí ship trung bình trên mỗi đơn hàng.

4. Xử lý Hàng hoàn & Logistics Ngược (Reverse Logistics)

* Xây dựng quy trình xử lý hàng hoàn: Thiết kế và vận hành quy trình thu hồi, kiểm định chất lượng, phân loại và tái nhập kho đối với các đơn hàng bị khách hàng từ chối nhận (Boom hàng) hoặc yêu cầu đổi trả (Returns & Refunds) một cách nhanh chóng, minh bạch.
* Giảm thiểu tỷ lệ hàng hoàn: Phân tích sâu nguyên nhân hàng hoàn (do sản phẩm lỗi, đóng gói sai, giao chậm, hay tư vấn sai) để làm việc với các bộ phận liên quan nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng.

5. Ứng dụng Công nghệ & Số hóa Chuỗi Cung ứng (Technology Integration)

* Vận hành hệ thống quản lý: Làm chủ và tối ưu hóa việc sử dụng các hệ thống quản lý như ERP (SAP/Oracle/Odoo), OMS (Order Management System), WMS (Warehouse Management System), và các phần mềm đa kênh (như Haravan, Sapo, Nhanh.vn, Pancake).
* Kết nối dữ liệu tự động: Đảm bảo luồng dữ liệu (Data Flow) giữa các kênh bán hàng online, hệ thống quản lý đơn hàng và hệ thống quản lý kho luôn được đồng bộ hóa theo thời gian thực (Real-time synchronization), tránh tình trạng lệch tồn kho (Out of sync) dẫn đến việc bán vượt tồn kho vật lý (Overselling).

6. Quản lý Nhà cung ứng & Thu mua (Supplier & Procurement Management)

* Quản lý nhà cung ứng: Theo dõi hiệu suất giao hàng của các nhà cung cấp (trong và ngoài nước) về các chỉ số: thời gian giao hàng (Lead time), tỷ lệ giao đúng hạn và đủ số lượng (OTIF - On-Time In-Full), và chất lượng sản phẩm.
* Hoạch định kế hoạch mua sắm: Lập kế hoạch mua hàng, nguyên vật liệu đóng gói (hộp carton, băng keo, xốp nổ) dựa trên dự báo bán hàng dài hạn và trung hạn.

7. Báo cáo, Phân tích & Tối ưu hóa Chi phí (Analytics & Cost Optimization)

* Xây dựng hệ thống báo cáo hiệu suất (KPIs): Định kỳ lập các báo cáo phân tích sâu về hiệu quả chuỗi cung ứng online bao gồm: Chi phí chuỗi cung ứng trên doanh thu (Supply Chain Cost as % of Sales), Vòng quay tồn kho (Inventory Turnover), Thời gian xử lý đơn hàng (Order Cycle Time), Chi phí trên mỗi đơn hàng (Cost per Order - CPO).
* Tối ưu hóa ngân sách: Quản lý ngân sách hoạt động của chuỗi cung ứng online, xác định các điểm nghẽn gây lãng phí chi phí (rò rỉ hàng hóa, phạt từ sàn do trễ SLA, chi phí lưu kho quá hạn) và thực hiện các dự án cải tiến liên tục (Lean/Six Sigma) để cắt giảm chi phí.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Chuỗi cung ứng (Supply Chain Management), Logistics, Ngoại thương, Kinh tế đối ngoại, Hệ thống thông tin quản lý (MIS) hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Logistics/Chuỗi cung ứng, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương (Team Leader hoặc Manager) quản lý chuỗi cung ứng cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử (E-commerce), bán lẻ đa kênh (Omnichannel), hoặc các đơn vị Enabler hỗ trợ vận hành TMĐT.
* Đã có kinh nghiệm thực chiến vận hành chuỗi cung ứng qua các mùa chiến dịch lớn (Mega Campaigns như 11.11, 12.12) của các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop là một lợi thế cực kỳ lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các hệ thống OMS, WMS, ERP và các cổng kết nối API của các sàn thương mại điện tử. Có hiểu biết sâu sắc về cách thức hoạt động của các hệ thống bán hàng đa kênh.
* Phân tích dữ liệu dữ dội (Data-driven): Kỹ năng phân tích số liệu xuất sắc. Sử dụng thành thạo Excel nâng cao (Vlookup, Pivot Table, Power Query). Biết sử dụng các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau hoặc SQL là một lợi thế lớn để tự động hóa báo cáo.
* Kỹ năng đàm phán & Quản lý đối tác: Khả năng thương thuyết mạnh mẽ với các nhà xe, đơn vị chuyển phát nhanh, nhà cung ứng bao bì để có được mức giá và dịch vụ tốt nhất.
* Quản trị dự án: Khả năng lập kế hoạch vận hành tổng thể (Operation Master Plan) cho các chiến dịch lớn, phân bổ nguồn lực nhân sự kho bãi và điều phối tiến độ khoa học.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy giải quyết vấn đề dưới áp lực cao (Problem-solving under pressure): Môi trường TMĐT biến đổi liên tục theo từng phút. Bạn cần giữ được sự bình tĩnh, quyết đoán để xử lý các sự cố phát sinh như: sập hệ thống đồng bộ đơn, kho quá tải, đơn vị vận chuyển ngừng nhận hàng, hàng hóa bị tắc nghẽn tại cửa khẩu...
* Sự tỉ mỉ và nhạy bén với chi tiết: Chuỗi cung ứng online được cấu thành từ hàng vạn giao dịch nhỏ lẻ mỗi ngày. Một sai sót nhỏ trong cấu hình tồn kho hoặc tính toán trọng lượng gói hàng có thể dẫn đến thiệt hại tài chính lớn. Do đó, tính cẩn trọng, tỉ mỉ là bắt buộc.
* Tinh thần thích ứng nhanh (Agility): Sẵn sàng học hỏi công nghệ mới, cập nhật liên tục các chính sách giao nhận, hoàn hàng thay đổi liên tục của các sàn thương mại điện tử lớn.
* Khả năng giao tiếp và kết nối vượt trội: Là cầu nối giữa nhiều phòng ban (Kinh doanh, Kế toán, Marketing, Kho bãi, Đối tác vận chuyển), bạn cần có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và tạo sự đồng thuận cao.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên các chỉ số tối ưu hóa chi phí vận hành và tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Đóng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành. Được trang bị gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường thương mại điện tử trẻ trung, tốc độ, sáng tạo, nơi mọi ý kiến cải tiến quy trình của bạn đều được lắng nghe và tôn trọng.
* Cơ hội thăng tiến rõ rệt: Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Vận hành (COO), Giám đốc Chuỗi cung ứng toàn quốc (Supply Chain Director) khi doanh nghiệp mở rộng quy mô.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Chuỗi cung ứng hiện đại, các khóa học về quản trị hệ thống dữ liệu, tài trợ chi phí thi các chứng chỉ quốc tế uy tín (như APICS CSCP/CPIM, Lean Six Sigma).
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year-End Party, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty.

---

Tags:

Quản lý chuỗi cung ứng, E-commerce Supply Chain Manager, Logistics Thương mại điện tử, Quản lý vận hành kho bãi, Hoàn tất đơn hàng, Fulfillment Manager, Quản lý kho TMĐT, Tối ưu hóa chuỗi cung ứng, Giao hàng chặng cuối, Last-mile delivery, Quản trị tồn kho online, Quản lý logistics ngược, Việc làm chuỗi cung ứng, Vận hành Shopee Lazada, Quản lý OMS WMS.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng Quản lý chuỗi cung ứng online
* E-commerce Supply Chain Manager tuyển dụng
* Tìm việc làm Quản lý Logistics TMĐT tphcm/hanoi
* Trưởng phòng chuỗi cung ứng thương mại điện tử
* Việc làm vận hành kho và hoàn tất đơn hàng online
* Quản trị tồn kho đa kênh Omnichannel tuyển dụng
* Tìm việc làm quản lý chuỗi cung ứng lương cao

Share