MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN (SERVICE QUALITY MANAGEMENT - SQM)

Tổng quan vai trò:
Trong hệ sinh thái logistics hiện đại, nơi tốc độ và sự chính xác là "xương sống" của doanh nghiệp, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Chất lượng Dịch vụ Giao nhận. Bạn không chỉ đơn thuần là người kiểm soát các con số, mà là người trực tiếp thiết lập tiêu chuẩn, giám sát vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong từng gói hàng được trao đi. Bạn đóng vai trò là "mắt xích" chiến lược kết nối giữa bộ phận vận hành, đội ngũ shipper và khách hàng cuối cùng. Bằng tư duy dữ liệu sắc bén, khả năng thấu cảm khách hàng và sự quyết liệt trong việc cải tiến quy trình, bạn sẽ đảm bảo rằng mọi cam kết về dịch vụ của chúng tôi luôn được thực hiện ở mức cao nhất. Nếu bạn là người yêu thích sự chuyển động của ngành vận tải và mong muốn xây dựng một tiêu chuẩn dịch vụ vượt trội, đây chính là nơi bạn thuộc về.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Thiết lập và Chuẩn hóa Hệ thống Chỉ số Chất lượng (KPIs & SLA):
* Xây dựng, định nghĩa và cập nhật liên tục các bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) cho từng khâu trong chuỗi giao nhận: từ lúc lấy hàng, phân loại tại kho, trung chuyển đến giao hàng chặng cuối (Last-mile delivery).
* Thiết lập các chỉ số hiệu suất then chốt (KPIs) như: Tỷ lệ giao hàng thành công đúng hạn (OTD), Tỷ lệ hàng hóa hư hỏng/thất thoát (Damage/Loss rate), Thời gian xử lý khiếu nại, và Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS).
* Xây dựng quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho đội ngũ giao hàng và điều phối, đảm bảo tính thống nhất về chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống (toàn quốc/khu vực).

2. Giám sát và Kiểm soát Vận hành Thực tế:
* Vận hành hệ thống giám sát trực tiếp (Real-time monitoring) để theo dõi luồng hàng hóa và hiệu suất của các bưu cục, kho bãi và đội ngũ tài xế.
* Thực hiện các đợt kiểm tra đột xuất hoặc định kỳ (Auditing) tại hiện trường để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình về đồng phục, thái độ phục vụ, quy chuẩn đóng gói và bảo quản hàng hóa.
* Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin để tối ưu hóa các công cụ quản lý đơn hàng (TMS/WMS), giúp phát hiện sớm các điểm nghẽn (bottlenecks) trong quá trình giao nhận.

3. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Chất lượng:
* Thu thập và phân tích dữ liệu định kỳ từ hệ thống để nhận diện các xu hướng, vấn đề nổi cộm gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
* Thực hiện các phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) đối với các sự cố nghiêm trọng hoặc tình trạng sụt giảm chỉ số chất lượng tại các khu vực cụ thể.
* Lập báo cáo chất lượng hàng tuần/tháng/quý cho Ban Giám đốc, đưa ra những dự báo về rủi ro và các đề xuất cải tiến dựa trên số liệu thực tế.

4. Quản lý Khiếu nại và Giải quyết Sự cố:
* Giám sát quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng từ bộ phận CS (Customer Service). Trực tiếp can thiệp vào các vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu.
* Xây dựng chính sách bồi thường thỏa đáng, công bằng cho khách hàng trong các trường hợp xảy ra sai sót từ phía dịch vụ, đồng thời có biện pháp chế tài đối với các cá nhân/đơn vị vi phạm quy trình.
* Phối hợp với bộ phận Pháp lý và Bảo hiểm để xử lý các vấn đề liên quan đến tổn thất hàng hóa quy mô lớn hoặc tai nạn trong quá trình vận chuyển.

5. Đào tạo và Phát triển Văn hóa Chất lượng:
* Chủ trì các buổi đào tạo, tái đào tạo cho đội ngũ shipper, nhân viên kho và điều phối về kỹ năng giao tiếp, quy trình nghiệp vụ và tư duy "Khách hàng là trọng tâm".
* Phát động các chương trình thi đua, vinh danh các cá nhân/đơn vị có chỉ số chất lượng xuất sắc nhằm lan tỏa văn hóa làm việc chuyên nghiệp.
* Cập nhật các xu hướng mới, công nghệ mới trong ngành logistics để tư vấn cho Ban lãnh đạo về việc nâng cấp dịch vụ.

6. Quản lý Đối tác và Nhà thầu phụ (3PL):
* Đánh giá định kỳ năng lực và chất lượng dịch vụ của các đối tác vận tải thứ ba (nếu có).
* Đảm bảo các đối tác tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản về chất lượng đã ký kết trong hợp đồng.
* Tham gia vào quá trình lựa chọn và đấu thầu nhà cung cấp vận chuyển dựa trên tiêu chí chất lượng làm ưu tiên hàng đầu.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Logistics, Chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 03 - 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng dịch vụ, ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty Giao hàng nhanh (Express), E-commerce logistics hoặc các công ty vận tải đa quốc gia.
* Am hiểu sâu sắc về thị trường giao nhận tại Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan đến vận chuyển hàng hóa.

Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy dữ liệu (Data-driven): Khả năng sử dụng thành thạo Excel, SQL hoặc các công cụ BI (Power BI, Tableau) để trích xuất và phân tích dữ liệu là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng ứng biến nhanh trước các sự cố vận hành phát sinh và đưa ra giải pháp tối ưu hóa chi phí - chất lượng.
* Kiến thức về Quản lý chất lượng: Hiểu biết và có khả năng áp dụng các mô hình/công cụ như 5S, Kaizen, Lean Six Sigma, ISO 9001 vào môi trường logistics.
* Kỹ năng lập kế hoạch: Có khả năng xây dựng lộ trình cải tiến dịch vụ dài hạn và quản lý dự án hiệu quả.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và trung thực: Đây là yêu cầu tiên quyết để đảm bảo tính khách quan trong việc đánh giá chất lượng.
* Khả năng chịu áp lực cao: Ngành giao nhận có cường độ làm việc lớn và nhiều biến số, đòi hỏi sự kiên nhẫn và tinh thần thép.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau, từ tài xế trực tiếp đến lãnh đạo cấp cao, để thúc đẩy sự thay đổi.
* Tư duy hướng đến khách hàng: Luôn đặt mình vào vị trí người nhận hàng để cảm nhận và điều chỉnh dịch vụ.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thưởng xứng đáng với năng lực và đóng góp, bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng hiệu quả công việc (KPIs bonus).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, tốc độ phát triển nhanh, công nghệ hiện đại. Cơ hội tiếp xúc với các mô hình vận hành tiên tiến nhất hiện nay.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Giám đốc chất lượng (CQO), Giám đốc vận hành (COO) hoặc chuyên gia tư vấn chuỗi cung ứng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Luật lao động; Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị chuỗi cung ứng, kỹ năng lãnh đạo và các công nghệ logistics mới.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ và các sự kiện nội bộ sôi nổi.

---

Tags: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quality Assurance Logistics, Giám sát vận hành giao nhận, SQM Manager, Quản trị chuỗi cung ứng, Tối ưu hóa quy trình giao hàng, Việc làm Logistics, Kiểm soát chất lượng 3PL, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng Quản lý chất lượng.

Từ khoá tìm kiếm: Quản lý chất lượng dịch vụ giao nhận, Service Quality Management Logistics, KPI giao nhận hàng hóa, Quản lý SLA vận tải, Cải tiến quy trình giao hàng, Giám sát chất lượng vận hành kho, Việc làm quản lý chất lượng tại TP.HCM/Hà Nội, Logistics Quality Control.

---

CHI TIẾT MỞ RỘNG (Dành cho ứng viên muốn hiểu sâu về vai trò này):

Thách thức của vị trí:
Vị trí Quản lý Chất lượng Dịch vụ Giao nhận không phải là một công việc bàn giấy thuần túy. Bạn sẽ phải đối mặt với những ngày lễ hội mua sắm (Mega Sales) khi lượng đơn hàng tăng đột biến gấp 5-10 lần ngày thường. Lúc đó, áp lực lên hệ thống là rất lớn, và vai trò của bạn là giữ cho "cái đầu lạnh" để điều phối, đảm bảo dù quá tải nhưng chất lượng dịch vụ không được phép sụt giảm dưới ngưỡng an toàn. Bạn cũng sẽ phải là người đứng ra hòa giải giữa áp lực tối ưu chi phí từ bộ phận Tài chính và mong muốn dịch vụ hoàn hảo từ bộ phận Kinh doanh.

Tại sao bạn nên chọn chúng tôi?
Chúng tôi không coi chất lượng là một đích đến, mà là một hành trình cải tiến liên tục. Tại đây, mọi ý kiến đóng góp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn đều được lắng nghe và thử nghiệm. Bạn sẽ có quyền hạn đủ lớn để thực hiện những thay đổi mang tính đột phá, từ việc thay đổi loại bao bì thân thiện môi trường đến việc áp dụng AI trong việc dự báo thời gian giao hàng. Nếu bạn muốn để lại dấu ấn cá nhân trong sự thành công của một thương hiệu vận chuyển hàng đầu, đây chính là sân chơi dành cho bạn.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý chất lượng dịch vụ giao nhận đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất