MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ BỘ PHẬN KỸ THUẬT VÀ VIỄN THÔNG (DEPARTMENT MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trưởng hệ thống" – vị trí Quản lý Bộ phận Kỹ thuật & Viễn thông. Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là tiếng chuông điện thoại, mà là huyết mạch đảm bảo dòng chảy thông tin xuyên suốt cho toàn bộ hệ sinh thái doanh nghiệp. Bạn sẽ đứng ở vị trí đầu sóng ngọn gió, chịu trách nhiệm cao nhất về tính ổn định, bảo mật và sự phát triển của hệ thống hạ tầng viễn thông, tổng đài và các giải pháp liên lạc nội bộ.

Với tư cách là Quản lý Bộ phận, bạn không chỉ quản lý những sợi cáp hay những cấu hình phần mềm phức tạp, mà còn là người dẫn dắt đội ngũ kỹ thuật viên tài năng, truyền cảm hứng và định hướng chiến lược để công nghệ luôn phục vụ tốt nhất cho mục tiêu kinh doanh. Bạn là người chuyển đổi các yêu cầu kinh doanh phức tạp thành các giải pháp kỹ thuật khả thi, bền vững và hiệu quả về chi phí. Nếu bạn sở hữu tư duy chiến lược, khả năng lãnh đạo quyết đoán và một nền tảng kỹ thuật viễn thông vững chắc, đây chính là sân chơi để bạn khẳng định vị thế của mình.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định chiến lược và Quản lý vận hành hệ thống:
* Xây dựng lộ trình công nghệ: Chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai chiến lược phát triển hệ thống viễn thông dài hạn cho doanh nghiệp. Đánh giá các xu hướng công nghệ mới như Cloud-PBX, VoIP, tích hợp AI vào tổng đài để đề xuất nâng cấp hệ thống phù hợp với quy mô tăng trưởng của công ty.
* Giám sát hiệu suất (SLA): Thiết lập và duy trì các chỉ số cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Đảm bảo hệ thống tổng đài và hạ tầng mạng viễn thông đạt độ sẵn sàng 99.9%. Xây dựng các kịch bản dự phòng (Disaster Recovery) để ứng phó với mọi tình huống sự cố nghiêm trọng.
* Quản lý ngân sách (Capex & Opex): Lập kế hoạch và quản lý ngân sách hàng năm cho bộ phận kỹ thuật. Tối ưu hóa chi phí vận hành, đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để có được mức giá và chất lượng dịch vụ tốt nhất.

2. Quản lý Đội ngũ và Phát triển Năng lực:
* Lãnh đạo và Điều phối: Trực tiếp phân công công việc, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc (KPIs) của nhân viên kỹ thuật vận hành, sửa chữa. Xây dựng môi trường làm việc kỷ luật nhưng sáng tạo.
* Đào tạo và Chuyển giao: Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức mới về giao thức SIP, kỹ thuật bảo mật viễn thông và các dòng tổng đài đời mới cho nhân viên cấp dưới. Đảm bảo đội ngũ luôn đủ năng lực xử lý các công nghệ phức tạp nhất.
* Xây dựng quy trình: Thiết lập các quy trình vận hành chuẩn (SOP), quy trình xử lý sự cố, và quy trình bảo trì định kỳ để chuyên nghiệp hóa mọi hoạt động của bộ phận.

3. Quản lý Dự án Lắp đặt và Triển khai Hạ tầng:
* Phê duyệt thiết kế: Thẩm định và phê duyệt các bản vẽ kỹ thuật, sơ đồ đi dây, sơ đồ đấu nối hệ thống điện thoại cho các văn phòng mới, chi nhánh hoặc các dự án công trình của công ty.
* Giám sát thi công: Giám sát trực tiếp hoặc gián tiếp các dự án thi công lắp đặt hệ thống viễn thông quy mô lớn. Đảm bảo việc đi dây, bấm đầu cáp và lắp đặt thiết bị đầu cuối được thực hiện đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, thẩm mỹ và an toàn lao động.
* Nghiệm thu hệ thống: Trực tiếp tham gia vào quá trình nghiệm thu, kiểm thử tải và kiểm tra tính bảo mật của hệ thống trước khi đưa vào vận hành chính thức.

4. Quản lý Cấu hình và Tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng:
* Tối ưu hóa kịch bản tương tác: Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng và Kinh doanh để thiết kế các kịch bản lời chào (IVR), phân nhóm cuộc gọi thông minh (ACD), và hướng dẫn chuyển hướng cuộc gọi nhằm tối đa hóa tỷ lệ kết nối thành công.
* Quản lý dữ liệu & Ghi âm: Đảm bảo hệ thống ghi âm cuộc gọi hoạt động ổn định, dữ liệu được lưu trữ an toàn và dễ dàng truy xuất khi cần thiết cho mục đích kiểm soát chất lượng và xử lý khiếu nại.
* Bảo mật thông tin: Triển khai các biện pháp bảo mật chuyên sâu cho hệ thống VoIP để chống lại các cuộc tấn công mạng, nghe lén hoặc gian lận cước phí viễn thông.

5. Chẩn đoán Sự cố cấp cao và Bảo trì hệ thống:
* Xử lý sự cố phức tạp (Level 3): Trực tiếp tham gia giải quyết các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng mà nhân viên cấp dưới không thể xử lý, như lỗi xung đột giao thức mạng, lỗi phần cứng hệ thống lõi hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ.
* Quản lý bảo trì: Lập kế hoạch bảo trì tổng thể, kiểm tra định kỳ tình trạng phần cứng (server, gateway, điện thoại IP) và phần mềm để ngăn ngừa rủi ro hư hỏng trước khi chúng xảy ra.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA): Sau mỗi sự cố lớn, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và đưa ra các giải pháp khắc phục triệt để, tránh lặp lại lỗi trong tương lai.

6. Báo cáo, Phân tích và Tham mưu cho Ban Giám đốc:
* Phân tích dữ liệu cuộc gọi: Tổng hợp và phân tích báo cáo lưu lượng cuộc gọi hàng tháng để đưa ra các kiến nghị về việc tăng/giảm số lượng đường truyền, tối ưu hóa nhân sự trực tổng đài.
* Báo cáo kỹ thuật định kỳ: Cung cấp các báo cáo về tình trạng hạ tầng, hiệu quả công việc của bộ phận và các đề xuất cải tiến kỹ thuật cho Ban lãnh đạo.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin (ưu tiên chuyên ngành Mạng máy tính & Viễn thông) hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Chứng chỉ bổ trợ: Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn quốc tế như Cisco (CCNA/CCNP Collaboration), các chứng chỉ về VoIP (Asterisk, 3CX), hoặc chứng chỉ quản lý dự án (PMP).
* Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực viễn thông, trong đó có ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý nhóm (Team Leader) hoặc quản lý bộ phận kỹ thuật. Có kinh nghiệm thực chiến trong việc triển khai các hệ thống tổng đài lớn (trên 500 máy lẻ) cho các tòa nhà hoặc doanh nghiệp đa chi nhánh.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức hệ thống: Am hiểu sâu sắc về các kiến trúc tổng đài Analog (PABX), kỹ thuật số và đặc biệt là hệ thống IP-PBX, Cloud PBX. Thành thạo các giao thức viễn thông (SIP, H.323, RTP, ISDN PRI).
* Hạ tầng mạng: Có kiến thức vững chắc về mạng IP (Routing, Switching, VLAN, QoS cho Voice) để đảm bảo chất lượng âm thanh không bị nhiễu hay trễ tiếng.
* Kỹ thuật thi công: Hiểu rõ các tiêu chuẩn về hạ tầng cáp cấu trúc, kỹ thuật đi dây tín hiệu và các tiêu chuẩn an toàn điện lạnh/điện nhẹ trong tòa nhà.
* Công cụ giám sát: Sử dụng thành thạo các công cụ giám sát hệ thống (Zabbix, Nagios, Wireshark) để theo dõi luồng dữ liệu và bắt gói tin khi cần chẩn đoán lỗi.

3. Phẩm chất cá nhân và Kỹ năng mềm:
* Tư duy lãnh đạo: Khả năng quyết định nhanh chóng, chính xác dưới áp lực cao. Có khả năng truyền lửa và xây dựng tinh thần đồng đội.
* Tư duy phân tích & Logic: Khả năng nhìn nhận vấn đề một cách hệ thống, phát hiện ra những điểm yếu của hạ tầng trước khi chúng trở thành sự cố.
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Đặc thù ngành viễn thông yêu cầu sự chính xác đến từng nốt mạng, từng dòng lệnh cấu hình. Bạn cần là tấm gương về sự cẩn trọng cho đội ngũ.
* Kỹ năng giao tiếp & Đàm phán: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp theo cách dễ hiểu cho những người không chuyên. Kỹ năng đàm phán tốt với các đối tác cung cấp thiết bị và dịch vụ.
* Trách nhiệm cao: Luôn sẵn sàng trong tư thế hỗ trợ (On-call) khi có sự cố khẩn cấp xảy ra, bất kể thời gian.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm quản lý, đi kèm gói thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Giám đốc Kỹ thuật (CTO) hoặc Giám đốc Hạ tầng.
* Đào tạo chuyên sâu: Được công ty tài trợ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu, các hội thảo công nghệ lớn trong và ngoài nước để cập nhật xu hướng.
* Chế độ phúc lợi: Đầy đủ chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN), bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho cấp quản lý. Tham gia các kỳ nghỉ dưỡng, team building đẳng cấp cùng công ty.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị công nghệ hiện đại phục vụ công việc (Laptop cấu hình cao, điện thoại, xe công vụ nếu đi công trình).

---

Tags: Quản lý kỹ thuật viễn thông, Trưởng phòng tổng đài, Department Manager Telecom, Quản lý hệ thống IP-PBX, Chuyên gia viễn thông VoIP, Quản lý hạ tầng liên lạc, Tuyển dụng quản lý kỹ thuật, Kỹ thuật viên viễn thông cao cấp, Chiến lược viễn thông doanh nghiệp, Quản trị hệ thống liên lạc nội bộ.

Từ khoá tìm kiếm: Quản lý bộ phận kỹ thuật, Trưởng phòng viễn thông, Quản lý hệ thống tổng đài, Tuyển dụng Manager Kỹ thuật, Giám sát vận hành tổng đài PABX, Chuyên gia hạ tầng VoIP, Quản lý dự án viễn thông, Kỹ sư trưởng viễn thông, Việc làm quản lý kỹ thuật IT, Quản trị hệ thống liên lạc doanh nghiệp.

Share