MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

Mã phân cấp: Nhóm Quản lý & Hỗ trợ (61-80)
Bộ phận: Phòng Công nghệ thông tin & Viễn thông (IT-Telecommunication)
Báo cáo cho: Trưởng nhóm Hạ tầng / Trưởng phòng IT

---

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Viễn thông

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả dòng PABX truyền thống và hệ thống IP-PBX hiện đại). Sử dụng các công cụ chuyên dụng để kiểm soát hiệu năng hệ thống, dung lượng đường truyền và trạng thái kết nối của các trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line).
* Kiểm tra định kỳ (Daily Health Check): Thực hiện quy trình kiểm tra đầu ngày đối với toàn bộ hạ tầng phần cứng viễn thông đặt tại phòng máy chủ (Server Room) bao gồm: nhiệt độ thiết bị, hoạt động của quạt tản nhiệt, trạng thái nguồn điện dự phòng (UPS) và hệ thống card mở rộng (FXS/FXO).
* Kiểm soát chất lượng cuộc gọi (QoS): Theo dõi các chỉ số về chất lượng âm thanh như độ trễ (latency), độ mất gói (packet loss), độ rung pha (jitter) để phát hiện sớm các nguy cơ gây nghẽn mạch hoặc suy giảm chất lượng cuộc gọi của các bộ phận, đặc biệt là khối Chăm sóc khách hàng (Call Center).
* Quản lý tài nguyên số: Cập nhật, kiểm tra và duy trì danh bạ nội bộ, cấp phát đầu số lẻ (Extension) cho nhân sự mới và thu hồi đầu số khi có nhân sự nghỉ việc, đảm bảo tài nguyên số luôn được tối ưu hóa.

2. Cài đặt & Cấu hình Tổng đài và Thiết bị Đầu cuối

* Xây dựng kịch bản cuộc gọi (Call Routing): Thiết kế, lập trình và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), lời chào phân cấp, thiết lập thời gian làm việc/ngoài giờ (Business Hours/Holiday Mode).
* Phân luồng cuộc gọi hiệu quả: Cấu hình các nhóm đổ chuông (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queues), chuyển hướng cuộc gọi tự động (Call Forwarding), thiết lập tính năng nhận cuộc gọi hộ (Call Pickup) và đàm thoại hội nghị (Conference Bridge).
* Cấu hình thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và thiết lập cấu hình cho các dòng điện thoại IP (IP Phone của các hãng Yealink, Grandstream, Cisco...), điện thoại Analog, thiết bị chuyển đổi Gateway (FXS/FXO). Thực hiện cấu hình tự động (Auto-provisioning) đối với các dự án triển khai quy mô lớn.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các công cụ quản lý khách hàng (CRM), phần mềm bán hàng (ERP) nhằm tự động hiển thị thông tin khách hàng (Click-to-call, Pop-up khách hàng) và đồng bộ hóa ghi âm cuộc gọi.
* Quản trị tính năng ghi âm: Thiết lập các chính sách lưu trữ file ghi âm cuộc gọi (Call Recording), quản lý phân quyền truy cập file ghi âm cho cấp quản lý để phục vụ công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ.

3. Sửa chữa & Bảo trì Hệ thống

* Chẩn đoán lỗi hệ thống: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua hệ thống Ticketing. Định vị nhanh nguồn gốc sự cố thuộc về lỗi đường truyền nhà mạng, lỗi phần cứng tổng đài, lỗi cấu hình phần mềm hay lỗi thiết bị đầu cuối.
* Khắc phục sự cố âm thanh: Xử lý triệt để các hiện tượng nhiễu sóng, tiếng vọng (echo), âm thanh nhỏ, mất tiếng một chiều hoặc mất kết nối hoàn toàn trên các máy nhánh. Sử dụng phần mềm phân tích gói tin (như Wireshark) để debug luồng tín hiệu SIP khi cần thiết.
* Bảo trì phần cứng & thay thế thiết bị: Tiến hành vệ sinh thiết bị định kỳ. Thay thế nhanh các linh kiện, card tổng đài, bộ nguồn hoặc thiết bị đầu cuối bị hư hỏng để rút ngắn tối đa thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
* Cập nhật phần mềm & Sao lưu dữ liệu: Định kỳ sao lưu (Backup) cấu hình tổng đài và dữ liệu cuộc gọi (CDR). Lên kế hoạch và thực hiện nâng cấp Firmware cho thiết bị phần cứng, cập nhật các bản vá lỗi bảo mật cho hệ điều hành tổng đài (Asterisk, 3CX, FreePBX...) vào khung giờ thấp điểm.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt Vật lý

* Thiết kế bản vẽ thi công: Khảo sát hiện trạng mặt bằng văn phòng hoặc công trình, lập bản vẽ bố trí vị trí đặt điện thoại và sơ đồ đi dây cáp tín hiệu tối ưu nhất.
* Thi công hạ tầng cáp: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát nhà thầu phụ đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc cáp điện thoại chuyên dụng từ tủ phối cáp trung tâm (MDF/IDF) đến từng bàn làm việc.
* Kỹ thuật bấm đầu và đấu nối: Thực hiện chuẩn xác kỹ thuật bấm đầu cáp RJ11, RJ45, đấu nối cáp trên phiến Krone tại tủ điện nhẹ. Đảm bảo toàn bộ dây cáp được luồn trong ống ghen, máng cáp gọn gàng, an toàn và đạt tính thẩm mỹ cao.
* Dán nhãn hệ thống (Labeling): Thực hiện dán nhãn, đánh số thứ tự (tagging) khoa học cho tất cả các đầu dây cáp, cổng mạng trên Switch/Patch Panel và đầu số điện thoại tại bàn làm việc để thuận tiện cho việc truy vết và sửa chữa sau này.

5. Lập báo cáo & Hướng dẫn Người dùng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Soạn thảo sơ đồ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài, sơ đồ đi dây, tài liệu quản lý IP và danh sách phân bổ đầu số lẻ của toàn doanh nghiệp.
* Biên soạn hướng dẫn sử dụng (User Guide): Thiết kế các tài liệu hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu (bằng hình ảnh hoặc video) giúp người dùng biết cách sử dụng các tính năng cơ bản của điện thoại như: chuyển cuộc gọi, cướp cuộc gọi, cài đặt hộp thư thoại, sử dụng Softphone trên máy tính/điện thoại di động.
* Báo cáo hiệu năng định kỳ: Tổng hợp số liệu từ hệ thống để lập báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý về: lưu lượng cuộc gọi (Call Volume), tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, tình trạng hoạt động của hệ thống, các sự cố phát sinh và phương án khắc phục triệt để.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu 01 - 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên triển khai tổng đài hoặc Nhân viên IT Support có chuyên môn sâu về mảng thoại.
* Kinh nghiệm thực chiến: Đã từng tham gia trực tiếp vào ít nhất 2 dự án lắp đặt, đấu nối và cấu hình hệ thống tổng đài quy mô từ 50 máy nhánh trở lên. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic KX-series, Grandstream, Yeastar, 3CX, Asterisk.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về Tổng đài:
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của hệ thống tổng đài truyền thống (Analog/PABX) và tổng đài IP (IP-PBX / Cloud PBX).
* Sử dụng thành thạo giao thức kết nối SIP (Session Initiation Protocol), hiểu biết sâu về luồng tín hiệu VoIP và các chuẩn mã hóa âm thanh (Audio Codecs) như G.711, G.729.
* Kiến thức mạng máy tính:
* Có kiến thức nền tảng vững vàng về hạ tầng mạng LAN/WAN, cấu hình cơ bản thiết bị Switch, Router.
* Hiểu rõ về công nghệ chia mạng ảo (VLAN), ưu tiên chất lượng dịch vụ (QoS) cho luồng thoại để tránh hiện tượng giật, lag.
* Hiểu biết về NAT, Firewall và cách cấu hình mở cổng (Port Forwarding) để các thiết bị Softphone bên ngoài mạng nội bộ có thể kết nối an toàn với tổng đài.
* Kỹ năng thi công thực địa:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: kìm bấm mạng, kìm bấm cáp thoại, dao phập phiến Krone, máy test cáp mạng/cáp thoại.
* Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật cơ điện (M&E) để phối hợp thi công hệ thống điện nhẹ một cách đồng bộ.

3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ, cẩn thận: Công việc đi dây và bấm đầu cáp đòi hỏi tính chính xác cực cao; một đầu cáp lỗi hoặc một dây đấu nối nhầm phiến Krone có thể làm tê liệt liên lạc của cả một phòng ban.
* Tư duy logic & giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích vấn đề theo trình tự logic, thực hiện phương pháp loại trừ nhanh để khoanh vùng và xử lý sự cố trong thời gian ngắn nhất dưới áp lực cao.
* Tinh thần dịch vụ khách hàng (Customer-centric): Luôn giữ thái độ nhã nhặn, kiên nhẫn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng nội bộ hoặc khách hàng; có khả năng diễn đạt các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện công việc thi công (leo trèo, luồn dây trong không gian hẹp). Sẵn sàng đi công tác hoặc di chuyển giữa các chi nhánh để hỗ trợ xử lý sự cố khẩn cấp.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Chế độ đãi ngộ cạnh tranh:
* Mức lương hấp dẫn (dao động từ 10.000.000đ - 16.000.000đ/tháng tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
* Tháng lương thứ 13 cố định và thưởng hiệu quả công việc (KPIs) theo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại và phụ cấp độc hại/thi công công trình (nếu có phát sinh thực địa).
* Bảo hiểm & Phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc theo quy định của Luật lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 của các đơn vị bảo hiểm uy tín.
* Chính sách khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện chất lượng cao.
* Quà tặng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỷ; chính sách hỗ trợ gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
* Môi trường làm việc & Phát triển sự nghiệp:
* Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ các dụng cụ làm việc hiện đại, máy đo kiểm chuyên dụng thế hệ mới.
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn về mạng, viễn thông và bảo mật thông tin do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy hoặc do hãng thiết bị (như Grandstream, Cisco) cấp chứng chỉ.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông, Trưởng nhóm Hạ tầng IT hoặc Chuyên gia tối ưu hóa mạng viễn thông của doanh nghiệp.
* Hoạt động gắn kết tập thể:
* Tham gia các chương trình Team building, nghỉ mát thường niên cùng toàn thể công ty.
* Tham gia các câu lạc bộ thể thao (bóng đá, cầu lông, chạy bộ...) do công ty tài trợ.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP, Việc làm lắp đặt tổng đài điện thoại, Nhân viên vận hành tổng đài PABX, Kỹ thuật viên VoIP Asterisk, Việc làm IT hỗ trợ hệ thống thoại, Kỹ thuật viên điện nhẹ viễn thông, Nhân viên lắp ráp cấu hình điện thoại IP, Tuyển dụng kỹ sư viễn thông xử lý sự cố tổng đài, Việc làm kỹ thuật viễn thông Hà Nội/TP.HCM, Nhân viên quản trị hệ thống tổng đài doanh nghiệp.

Share