MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

---

1. TỔNG QUAN

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc nội bộ và tương tác với khách hàng thông qua tổng đài điện thoại (bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống và hệ thống IP hiện đại) đóng vai trò như mạch máu của mọi hoạt động kinh doanh. Sự cố gián đoạn liên lạc dù chỉ trong vài phút cũng có thể dẫn đến mất mát cơ hội kinh doanh, làm giảm trải nghiệm của khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc của hàng trăm nhân sự. Vì vậy, vị trí này không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa chữa phần cứng, mà là một người bảo vệ sự kết nối thông suốt của toàn doanh nghiệp, luôn chủ động phòng ngừa rủi ro và tối ưu hóa hệ thống để đạt hiệu năng cao nhất.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Thực hiện theo dõi liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), các máy trạm (IP Phone, Analog Phone, Softphone) và các thiết bị phụ trợ thông qua các công cụ giám sát chuyên dụng.
* Kiểm tra hiệu năng định kỳ: Hằng ngày tiến hành kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối thành công, băng thông sử dụng cho dịch vụ thoại (VoIP), và chất lượng truyền dẫn tín hiệu âm thanh để phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc suy hao tín hiệu.
* Quản lý tài nguyên viễn thông: Theo dõi tình trạng sử dụng của các đường trung kế (SIP Trunking, E1/T1, CO Line) từ nhà cung cấp dịch vụ mạng (Viettel, VNPT, FPT, CMC...). Phân bổ và quản lý dải số nội bộ (Extensions) một cách khoa học.
* Bảo mật hệ thống: Giám sát các truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, thiết lập tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP, kiểm soát chặt chẽ quyền truy cập quản trị nhằm phòng chống các hành vi xâm nhập, đánh cắp cước phí cuộc gọi quốc tế (toll fraud) hoặc nghe lén.
* Sao lưu dữ liệu định kỳ: Thực hiện quy trình backup cấu hình hệ thống tổng đài, file ghi âm cuộc gọi, nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) định kỳ (hằng ngày/hằng tuần) lên các hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ dự phòng, đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng khi xảy ra sự cố thảm họa.

2.2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống

* Thiết lập ban đầu & Mở rộng: Lập kế hoạch, trực tiếp cài đặt cấu hình phần cứng tổng đài vật lý hoặc triển khai tổng đài ảo (Cloud PBX) dựa trên các nền tảng phổ biến (như Asterisk, Grandstream, Yeastar, Panasonic, Cisco, Avaya...).
* Cấu hình luồng cuộc gọi (Call Routing & IVR):
* Thiết kế và cấu hình kịch bản lời chào tự động (Interactive Voice Response - IVR) đa cấp, hướng dẫn khách hàng tiếp cận đúng phòng ban chuyên trách.
* Thiết lập quy tắc định tuyến cuộc gọi (Inbound/Outbound Routing) thông minh theo khung giờ hoạt động, ngày lễ, tết, hoặc phân phối cuộc gọi đều (ACD) cho đội ngũ chăm sóc khách hàng/telesales.
* Cài đặt các tính năng nâng cao:
* Cấu hình chức năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ.
* Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queues), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding) sang số di động cá nhân khi nhân viên ra ngoài, hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ CNTT/Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản trị doanh nghiệp (ERP) hoặc các công cụ làm việc nội bộ thông qua cổng API, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).

2.3. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố

* Xử lý sự cố phần cứng & phần mềm:
* Chẩn đoán nhanh và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật phát sinh như: mất tín hiệu hoàn toàn, điện thoại không đổ chuông, không thực hiện được cuộc gọi đi/gọi đến, cuộc gọi bị ngắt quãng giữa chừng.
* Xử lý các lỗi phần mềm tổng đài, lỗi xung đột địa chỉ IP thiết bị đầu cuối, lỗi đồng bộ dữ liệu.
* Xử lý sự cố chất lượng cuộc gọi: Định vị và xử lý các vấn đề về chất lượng âm thanh như: tiếng vọng (echo), tiếng rít, tiếng ù, nhiễu tín hiệu trên đường dây analog, hoặc hiện tượng trễ tiếng (latency), mất gói tin (packet loss), jitter trên hệ thống IP-PBX.
* Bảo trì định kỳ phần cứng:
* Vệ sinh thiết bị tổng đài, card mở rộng, các thiết bị Gateway, máy điện thoại bàn để hạn chế bụi bẩn gây hư hỏng mạch điện tử.
* Kiểm tra hoạt động của hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), đảm bảo hệ thống vẫn vận hành bình thường khi mất điện lưới đột ngột.
* Nâng cấp hệ thống: Chủ động nghiên cứu, đề xuất và thực hiện việc cập nhật Firmware cho thiết bị phần cứng, cập nhật các bản vá lỗi bảo mật cho phần mềm tổng đài nhằm tối ưu hiệu năng và ngăn chặn lỗ hổng an ninh mạng.

2.4. Thi công Đi dây & Lắp đặt Phần cứng

* Khảo sát & Thiết kế phương án thi công: Trực tiếp khảo sát hiện trạng hạ tầng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình mới để lập bản vẽ thiết kế đường đi của dây cáp tín hiệu, xác định vị trí đặt tủ Rack, patch panel và các nút mạng/máy điện thoại.
* Thi công kéo cáp vật lý:
* Thực hiện đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc dây cáp điện thoại chuyên dụng (2-core, 4-core) một cách khoa học, luồn trong ống ghen, nẹp nhựa kỹ thuật để đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền vật lý, tránh xa các nguồn gây nhiễu điện từ lớn (dây điện động lực, máy biến áp).
* Thực hiện bấm đầu cáp mạng (RJ45), bấm đầu cáp thoại (RJ11), đấu nối dây vào phiến Krone (đối với hệ thống Analog cũ) một cách chuẩn xác, đúng kỹ thuật.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt vật lý, cố định các dòng máy điện thoại bàn (IP Phone, Analog Phone), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), thiết bị trung chuyển Gateway (FXS/FXO) vào đúng vị trí bàn làm việc của nhân sự hoặc phòng họp.
* Gắn nhãn và Quản lý sơ đồ: Thực hiện dán nhãn (labeling) toàn bộ các đầu dây cáp, cổng kết nối trên patch panel, phiến Krone và các thiết bị đầu cuối theo quy chuẩn thống nhất. Vẽ và lưu trữ sơ đồ đấu nối cáp để phục vụ công tác tra cứu, sửa chữa nhanh chóng về sau.

2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ Người dùng

* Hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk Support): Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến hệ thống tổng đài từ nhân sự các phòng ban qua hệ thống ticket, chat hoặc điện thoại trực tiếp. Phân loại mức độ ưu tiên và tiến hành xử lý nhanh chóng để không làm gián đoạn công việc của nhân sự.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn: Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, trực quan (bằng hình ảnh hoặc video) về các tính năng thông dụng của điện thoại như: cách chuyển cuộc gọi (transfer), cách cướp cuộc gọi (pickup), cách thiết lập cuộc gọi hội nghị 3 bên, cách đổi mật khẩu hộp thư thoại...
* Đào tạo người dùng: Trực tiếp hướng dẫn, tập huấn cho nhân sự mới hoặc các phòng ban đặc thù (như Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Lễ tân, Telesales) về cách khai thác hiệu quả các tính năng của hệ thống tổng đài mới cấu hình hoặc nâng cấp.
* Quản lý trang thiết bị & Nhà cung cấp:
* Lập và quản lý danh mục tài sản thiết bị viễn thông (số lượng, tình trạng, lịch sử sửa chữa, thời hạn bảo hành).
* Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông để đăng ký thuê bao mới, xử lý sự cố đường truyền bên ngoài văn phòng, hoặc thực hiện đối soát cước điện thoại định kỳ hàng tháng.
* Báo cáo kỹ thuật định kỳ: Lập các báo cáo tuần, tháng, quý gửi lên Trưởng bộ phận về tình hình vận hành hệ thống, tỷ lệ uptime, thống kê số lượng sự cố phát sinh và kết quả khắc phục, cùng các đề xuất tối ưu hóa chi phí cước điện thoại cho doanh nghiệp.

---

3. CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs)

Để đo lường hiệu quả công việc của Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, doanh nghiệp sẽ áp dụng các chỉ số cốt lõi sau:

* Tỷ lệ hoạt động liên tục của hệ thống (System Uptime): Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động ổn định ở mức tối thiểu 99.9% thời gian trong tháng (trừ các khoảng thời gian bảo trì định kỳ đã được thông báo trước).
* Thời gian phản hồi và xử lý sự cố (Mean Time to Resolve - MTTR):
* Sự cố nghiêm trọng (Mất kết nối toàn hệ thống): Xử lý dứt điểm trong vòng dưới 60 phút kể từ khi phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin.
* Sự cố mức độ trung bình/nhỏ (Lỗi máy lẻ lẻ, lỗi cấu hình tính năng phụ): Xử lý dứt điểm trong vòng 4 tiếng làm việc.
* Chỉ số hài lòng của người dùng nội bộ (CSAT): Đạt mức đánh giá từ 4.5/5.0 điểm trở lên thông qua các đợt khảo sát chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nội bộ định kỳ.
* Tỷ lệ lỗi tái phát (Recurrence Rate): Đảm bảo dưới 5% các sự cố kỹ thuật về tổng đài có cùng nguyên nhân gốc rễ bị lặp lại trong vòng 30 ngày sau khi đã được sửa chữa.
* Tiến độ và Chất lượng thi công lắp đặt: Hoàn thành việc lắp đặt mới, di dời thiết bị hoặc đi dây đúng thời hạn cam kết trong kế hoạch, đảm bảo 100% đúng tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn và đạt tính thẩm mỹ cao.
* Tính chính xác và đầy đủ của tài liệu kỹ thuật: Sơ đồ đấu nối dây, danh sách phân bổ số máy lẻ và lịch sử cấu hình hệ thống luôn được cập nhật chính xác 100% mỗi khi có sự thay đổi.

---

4. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

4.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Yêu cầu tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc ở vị trí kỹ thuật viên viễn thông, kỹ thuật viên lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài điện thoại.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc triển khai, vận hành các dòng tổng đài Analog truyền thống (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300...) và các hệ thống tổng đài IP-PBX hiện đại (như Grandstream, Yeastar, Asterisk, Elastix, FreePBX...).
* Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông, hoặc các bộ phận hỗ trợ kỹ thuật IT (Helpdesk/System Administrator) của các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn có hệ thống Call Center/Contact Center.
* Chứng chỉ chuyên môn (Lợi thế cộng thêm): Sở hữu các chứng chỉ về quản trị mạng như CCNA, hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/Tổng đài của các hãng sản xuất (Grandstream Certified Specialist, Yeastar Certified Associate, dCAP...) là một lợi thế cạnh tranh rất lớn.

4.2. Kỹ năng Chuyên môn

* Hiểu biết sâu sắc về hạ tầng mạng và viễn thông:
* Nắm vững mô hình OSI, giao thức mạng TCP/IP, các dịch vụ mạng cơ bản như DHCP, DNS, NAT, VLAN.
* Hiểu rõ cơ chế hoạt động của các giao thức truyền thoại trên nền IP như SIP, H.323, RTP/RTCP, các bộ mã hóa/giải mã âm thanh (Audio Codecs) như G.711, G.729, G.722.
* Kỹ năng thi công phần cứng thành thạo:
* Thành thạo kỹ thuật đi dây cáp mạng, cáp điện thoại, bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu thoại RJ11, đấu nối phiến Krone nhanh và chuẩn xác.
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm cáp, máy test cáp mạng, dao phập phiến Krone, đồng hồ đo vạn năng (Multimeter), máy khoan cầm tay...
* Kỹ năng cấu hình và quản trị hệ thống:
* Có khả năng thao tác tốt trên giao diện Web (Web GUI) của các dòng tổng đài IP hiện đại, thiết lập nhanh chóng các kịch bản cuộc gọi phức tạp.
* Biết sử dụng các dòng lệnh cơ bản trên hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) để cấu hình hoặc kiểm tra trạng thái dịch vụ của các tổng đài mã nguồn mở như Asterisk.
* Kỹ năng phân tích và chẩn đoán lỗi mạng (Troubleshooting):
* Biết sử dụng các công cụ phân tích gói tin mạng (như Wireshark) để bắt và phân tích luồng dữ liệu SIP (SIP Call Flow), từ đó xác định chính xác nguyên nhân gây ra lỗi cuộc gọi VoIP bị rớt hoặc mất tiếng.
* Có khả năng phân tích nhật ký hoạt động (log files) của hệ thống tổng đài để tìm kiếm manh mối xử lý lỗi phần mềm.

4.3. Phẩm chất Cá nhân & Kỹ năng Mềm

* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Kỹ thuật đi dây đòi hỏi tính chính xác cực cao. Bạn cần có sự kiên nhẫn để bó gọn các đường dây, gắn nhãn cẩn thận và giữ cho tủ cáp/tủ Rack luôn khoa học, gọn gàng, hạn chế tối đa rủi ro chập cháy hoặc rút nhầm dây.
* Tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề dưới áp lực: Khi hệ thống liên lạc gặp sự cố, bạn là người chịu áp lực lớn nhất từ nhiều bộ phận. Sự bình tĩnh, tư duy phân tích theo trình tự logic (từ vật lý đến phần mềm) sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý tối ưu.
* Tinh thần trách nhiệm cao & Khách quan: Luôn sẵn sàng ứng trực và xử lý các sự cố khẩn cấp phát sinh ngoài giờ làm việc (khi có yêu cầu đặc biệt) nhằm đảm bảo hệ thống vận hành liên tục cho ngày làm việc tiếp theo.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt: Bạn cần giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ giản dị, dễ hiểu cho người dùng không có chuyên môn CNTT. Khả năng lắng nghe tốt giúp bạn hiểu đúng mô tả lỗi của người dùng để hỗ trợ nhanh hơn.
* Khả năng tự học và thích nghi nhanh: Công nghệ viễn thông và CNTT thay đổi liên tục. Bạn cần có tinh thần chủ động tự học hỏi, cập nhật các xu hướng công nghệ mới như Cloud Communications, AI trong chăm sóc khách hàng, tích hợp đa kênh (Omnichannel) để không bị tụt hậu và đóng góp nhiều hơn cho tổ chức.

---

5. QUYỀN LỢI

Chúng tôi tin rằng, một chuyên gia kỹ thuật tận tụy xứng đáng nhận được những chế độ đãi ngộ tốt nhất để an tâm cống hiến và phát triển sự nghiệp lâu dài:

* Mức thu nhập cạnh tranh & Hấp dẫn:
* Lương cơ bản dao động từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (thỏa thuận trực tiếp theo năng lực thực tế và kinh nghiệm làm việc khi phỏng vấn).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại di động phục vụ cho công việc hàng ngày.
* Phụ cấp trực ca ngoài giờ hoặc làm việc ngày lễ, tết theo đúng quy định của Luật Lao động hiện hành.
* Chính sách thưởng minh bạch:
* Thưởng hiệu quả công việc (thưởng KPI) hàng tháng/hàng quý dựa trên kết quả vận hành hệ thống ổn định và mức độ hài lòng của người dùng.
* Thưởng lương tháng thứ 13 cố định và thưởng cuối năm (thưởng Tết) hấp dẫn theo kết quả kinh doanh của toàn doanh nghiệp.
* Thưởng vào các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Dương lịch...) và quà tặng sinh nhật, hiếu hỷ...
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi đầy đủ:
* Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm bao gồm: Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) ngay sau khi kết thúc thời gian thử việc đạt yêu cầu theo quy định của Nhà nước.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo hiểm tai nạn & sức khỏe 24/7) dành riêng cho nhân sự có thâm niên hoặc đạt thành tích xuất sắc.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện, phòng khám uy tín chất lượng cao.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại:
* Trang bị đầy đủ các công cụ làm việc cá nhân hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công kỹ thuật chuyên dụng chất lượng tốt, đồng phục bảo hộ lao động đạt tiêu chuẩn.
* Văn phòng làm việc năng động, thân thiện, khuyến khích sự đổi mới sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt của cá nhân.
* Cơ hội học tập & Thăng tiến rõ ràng:
* Được công ty tài trợ 100% kinh phí tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống tổng đài, bảo mật mạng, quản trị hệ thống CNTT từ các chuyên gia hàng đầu.
* Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn quốc tế phục vụ công việc.
* Lộ trình thăng tiến sự nghiệp rõ ràng và rộng mở: Từ Nhân viên Kỹ thuật -> Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông -> Trưởng bộ phận Hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager).
* Các hoạt động tập thể đa dạng:
* Tham gia các chương trình du lịch, nghỉ mát hàng năm cùng toàn thể công ty (Team building, Company Trip).
* Tham gia các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, cầu lông...), các hoạt động giao lưu văn hóa nội bộ định kỳ hàng tháng/hàng quý.

---

6. THÔNG TIN KHÁC

* Địa điểm làm việc: [Điền địa chỉ văn phòng/địa điểm làm việc cụ thể tại đây]
* Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu (Sáng từ 08:00 - 12:00, Chiều từ 13:30 - 17:30); Thứ Bảy làm việc luân phiên hoặc nghỉ theo lịch phân bổ của phòng ban.
* Bộ phận quản lý trực tiếp: Phòng Công nghệ thông tin (IT Department) / Tổ Kỹ thuật Hạ tầng Viễn thông.
* Yêu cầu phương tiện di chuyển: Có xe máy cá nhân để chủ động di chuyển trong trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật đột xuất tại các chi nhánh/văn phòng giao dịch khác trong khu vực nội thành.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài điện thoại, tìm việc kỹ thuật viễn thông, tuyển nhân viên vận hành tổng đài PABX, việc làm IT helpdesk viễn thông, tuyển dụng kỹ thuật viên lắp đặt tổng đài IP, nhân viên kỹ thuật tổng đài điện thoại Hà Nội/TP.HCM, tuyển nhân viên sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ sư viễn thông mạng tổng đài VoIP, tuyển dụng lắp đặt thi công cáp mạng điện thoại bàn, việc làm kỹ thuật hệ thống liên lạc doanh nghiệp.

Share