MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống thông tin liên lạc không chỉ đơn thuần là việc nghe – gọi mà đã trở thành huyết mạch vận hành của doanh nghiệp, kết nối trực tiếp giữa các phòng ban nội bộ và giữa doanh nghiệp với khách hàng/đối tác. Vai trò của bạn sẽ là người bảo vệ và tối ưu hóa huyết mạch này, chuyển đổi linh hoạt giữa các giải pháp tổng đài truyền thống (PABX/Analog) sang các hệ thống thế hệ mới (IP-PBX, Cloud PBX, VoIP) để đáp ứng tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của công ty.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống viễn thông

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi thường xuyên và liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) thông qua các công cụ giám sát chuyên dụng (như Zabbix, PRTG hoặc dashboard quản trị trực tiếp của thiết bị).
* Kiểm tra hiệu năng phần cứng: Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động vật lý của tủ tổng đài, các card mở rộng (card trung kế CO, card máy nhánh Analog/Digital), hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), hệ thống làm mát tại phòng máy chủ (Server Room) để phòng ngừa sự cố quá nhiệt hoặc mất nguồn đột ngột.
* Quản lý tài nguyên hệ thống: Kiểm soát dung lượng lưu trữ của máy chủ ghi âm cuộc gọi (Call Recording), quản lý băng thông đường truyền VoIP, giám sát số lượng kênh cuộc gọi đồng thời (Concurrent Calls) để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống trong các khung giờ cao điểm.
* Kiểm tra định kỳ các đầu số dịch vụ: Thực hiện các cuộc gọi thử nghiệm hàng ngày đối với các đầu số Hotline (1800, 1900), số di động SIP Trunk, số cố định để đảm bảo khách hàng luôn có thể kết nối đến doanh nghiệp mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

2. Cài đặt & Cấu hình các tính năng tổng đài

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi (Call Flow/Routing): Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động IVR (Interactive Voice Response) đa cấp, thiết lập lời chào tự động theo khung giờ làm việc (giờ hành chính, ngoài giờ, ngày lễ/Tết).
* Phân nhóm và điều hướng cuộc gọi: Cấu hình các nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng, Telesales dựa trên các thuật toán tối ưu (đổ chuông đồng thời, xoay vòng, đổ chuông cho người rảnh nhất).
* Quản lý danh mục máy nhánh (Extensions): Cấp phát, thay đổi thông tin, thiết lập quyền hạn cho các máy nhánh nội bộ (quyền gọi nội bộ, gọi di động trong nước, gọi quốc tế). Tích hợp cấu hình softphone trên máy tính và điện thoại thông minh của nhân viên để hỗ trợ làm việc từ xa (Work From Home).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với đội ngũ CNTT/Phần mềm để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) qua các giao thức API, Webhook nhằm hỗ trợ hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống

* Chẩn đoán lỗi hệ thống: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban, tiến hành phân tích, khoanh vùng lỗi để xác định nguyên nhân do phần cứng thiết bị, phần mềm tổng đài, lỗi đường truyền từ nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT,...) hay lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng.
* Xử lý các lỗi kỹ thuật viễn thông: Khắc phục nhanh chóng các sự cố thường gặp như: tín hiệu bị nhiễu, âm thanh bị rè, nghẹt tiếng (jitter), mất tiếng một chiều (one-way audio), cuộc gọi bị rớt đột ngột, lỗi không nhận diện được mã DTMF khi nhấn phím IVR.
* Khắc phục sự cố phần cứng & hạ tầng: Tiến hành thay thế nhanh các card tổng đài bị lỗi, sửa chữa mối nối dây bị oxy hóa, thay thế các thiết bị gateway (FXO/FXS) bị hư hỏng do chập điện hoặc sét đánh.
* Bảo trì định kỳ hệ thống: Thực hiện sao lưu dữ liệu cấu hình tổng đài (Backup Configuration) và file ghi âm định kỳ theo tuần/tháng. Cập nhật các bản vá lỗi bảo mật (Patches) và nâng cấp Firmware cho tổng đài, thiết bị Gateway và các dòng điện thoại IP để ngăn ngừa nguy cơ bị tấn công mạng, hack cước điện thoại quốc tế.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý

* Khảo sát và lập phương án thi công: Khảo sát mặt bằng văn phòng, nhà xưởng hoặc công trình mới để lên phương án đi dây cáp điện thoại, bố trí tủ rack phụ (IDF), tủ rack trung tâm (MDF) một cách khoa học, tiết kiệm chi phí và đảm bảo mỹ quan.
* Thi công hạ tầng cáp truyền dẫn: Thực hiện kéo cáp điện thoại chuyên dụng (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng LAN (Cat5e, Cat6). Thực hiện các kỹ thuật bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp điện thoại RJ11, đấu nối dây vào phiến Krone (Patch Panel/Voice Patch Panel) một cách chính xác, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật viễn thông.
* Lắp đặt và bàn giao thiết bị đầu cuối: Lắp đặt các dòng điện thoại bàn Analog, điện thoại IP (IP Phone), bộ chuyển đổi tín hiệu ATA, thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone). Tiến hành kiểm tra độ suy hao tín hiệu bằng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng trước khi bàn giao cho người sử dụng.

5. Báo cáo định kỳ & Hướng dẫn sử dụng

* Xây dựng tài liệu kỹ thuật: Biên soạn các tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide) ngắn gọn, trực quan (hình ảnh/video) về các tính năng cơ bản của điện thoại bàn cho nhân viên mới (cách chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập cuộc họp nội bộ 3 bên).
* Lập báo cáo vận hành: Tổng hợp số liệu và lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê sản lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ (abandoned call rate), thời gian xử lý sự cố trung bình (MTTR).
* Đề xuất cải tiến: Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nâng cấp hạ tầng, tối ưu hóa cước phí điện thoại hàng tháng bằng cách đề xuất các gói cước của nhà mạng hoặc chuyển đổi sang công nghệ VoIP hiện đại hơn nhằm tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp.

---

CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs)

Để đo lường hiệu quả công việc của vị trí này, doanh nghiệp sẽ áp dụng các chỉ số cốt lõi sau:
1. System Uptime: Tỷ lệ hoạt động ổn định của hệ thống tổng đài (Mục tiêu tối thiểu là 99.9% thời gian hoạt động liên tục).
2. Mean Time to Resolution (MTTR): Thời gian trung bình để phát hiện, chẩn đoán và khắc phục triệt để các sự cố liên quan đến tổng đài.
3. SLA (Service Level Agreement) Resolution Rate: Tỷ lệ hoàn thành các yêu cầu hỗ trợ nội bộ (như tạo mới máy nhánh, đổi kịch bản lời chào) đúng hạn cam kết.
4. Hao hụt vật tư & Đúng tiến độ: Tỷ lệ hao hụt vật tư (dây cáp, đầu bấm) nằm trong mức cho phép khi thi công dự án và đảm bảo bàn giao đúng tiến độ cam kết.

---

YÊU CẦU TUYỂN DỤNG CHI TIẾT

1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính & Truyền thông hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Có tối thiểu 1 - 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên IT Helpdesk phụ trách tổng đài, hoặc Nhân viên kỹ thuật thi công lắp đặt tổng đài điện thoại.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành, cấu hình các dòng tổng đài Analog phổ biến (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300,...) hoặc các hệ thống tổng đài IP hiện đại (như Grandstream, Yeastar, 3CX, Asterisk, FreePBX).
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các loại trung kế: Trung kế bưu điện (CO line), trung kế E1-ISDN, và đặc biệt là trung kế IP (SIP Trunking).

2. Kỹ năng chuyên môn sâu

* Kỹ năng xử lý phần cứng và hạ tầng:
* Thành thạo kỹ thuật thi công cáp thoại/cáp mạng: Đi dây nẹp, đi dây âm tường, kỹ thuật luồn dây trong ống gen, đấu nối phiến Krone, bấm đầu RJ11, RJ45 nhanh và chuẩn xác.
* Biết cách sử dụng các công cụ đo kiểm chuyên dụng: Máy test mạng, máy dò dây (Tone Generator & Probe), đồng hồ vạn năng để kiểm tra thông mạch và tìm điểm đứt gãy của dây cáp.
* Kỹ năng cấu hình và quản trị mạng/VoIP:
* Có kiến thức nền tảng vững chắc về giao thức mạng TCP/IP, hiểu rõ về các mô hình mạng LAN/WAN, cấu hình IP tĩnh/động cho các thiết bị ngoại vi.
* Hiểu sâu về giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn nén âm thanh (Codecs như G.711, G.729) và cơ chế ưu tiên lưu lượng thoại QoS (Quality of Service) trên thiết bị Switch/Router để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP không bị trễ hay giật lag.
* Có khả năng cấu hình và tối ưu hóa các thiết bị VoIP Gateway (FXO Gateway để chuyển đổi đường line analog sang IP, FXS Gateway để chuyển đổi điện thoại analog cũ dùng trên nền IP).
* Chứng chỉ bổ trợ (Điểm cộng lớn):
* Có chứng chỉ mạng quốc tế như CCNA (Cisco Certified Network Associate) hoặc tương đương.
* Có các chứng chỉ chuyên sâu về VoIP/Unified Communications của các hãng công nghệ lớn (như Grandstream Certified Specialist, 3CX Certified Engineer, Asterisk dCAP).

3. Kỹ năng mềm & Phẩm chất cá nhân

* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting): Có khả năng phân tích sự cố một cách khoa học, bình tĩnh dưới áp lực cao khi hệ thống gặp sự cố lớn, đưa ra các phương án xử lý tạm thời (Workaround) để đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn trước khi tìm ra nguyên nhân gốc rễ.
* Tỉ mỉ, cẩn thận và ngăn nắp: Công việc đi dây và đấu nối đòi hỏi sự gọn gàng, tính thẩm mỹ cao. Sắp xếp dây cáp trong tủ rack khoa học, có dán nhãn (label) rõ ràng cho từng sợi cáp, từng máy nhánh để thuận tiện cho việc bảo trì, sửa chữa về sau.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Khả năng lắng nghe tốt để thấu hiểu các vấn đề kỹ thuật mà người dùng không chuyên đang gặp phải, có thể giải thích các hướng dẫn kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban khác.
* Đạo đức nghề nghiệp & Tính bảo mật thông tin: Do đặc thù công việc tiếp xúc trực tiếp với dữ liệu cuộc gọi, hệ thống ghi âm của công ty và thông tin khách hàng, ứng viên phải là người có tính trung thực cao, cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật thông tin của doanh nghiệp.
* Sức khỏe tốt & Linh hoạt: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ (Overtime) hoặc vào cuối tuần trong các trường hợp bảo trì hệ thống định kỳ hoặc ứng cứu sự cố khẩn cấp. Có phương tiện di chuyển cá nhân để phục vụ công việc khảo sát hoặc thi công giữa các chi nhánh khi có yêu cầu.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Thu nhập cạnh tranh & Thỏa thuận: Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường (phản ánh đúng năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên), kèm theo phụ cấp điện thoại, phụ cấp đi lại/xăng xe khi đi công tác/thi công ngoài văn phòng.
* Chính sách thưởng rõ ràng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng dự án hoàn thành xuất sắc, lương tháng 13 và các khoản thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, công cụ đo kiểm chất lượng cao phục vụ tối đa cho công việc.
* Cơ hội học tập và đào tạo: Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn viễn thông, thi lấy các chứng chỉ quốc tế uy tín về VoIP, mạng Cisco/Microsoft, hệ thống tổng đài đám mây (Cloud PBX).
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau khi ký hợp đồng lao động chính thức theo quy định của Luật Lao động.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (chăm sóc y tế tại các bệnh viện quốc tế) dành cho nhân sự gắn bó lâu năm.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm hoặc nhiều hơn tùy cấp bậc), tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý kỹ thuật cao hơn như Trưởng nhóm Kỹ thuật Viễn thông (Telecom Lead), Chuyên gia giải pháp Viễn thông (Telecom Solution Architect), hoặc Quản trị viên hạ tầng CNTT (IT Infrastructure Manager).

---

TAGS (NHÃN)

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM (SEARCH KEYWORDS)

* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại
* Việc làm nhân viên kỹ thuật viễn thông TP.HCM/Hà Nội
* Kỹ sư vận hành tổng đài VoIP IP-PBX
* Tuyển nhân viên thi công lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
* Tìm việc làm lắp đặt sửa chữa tổng đài Panasonic Grandstream
* Kỹ thuật viên quản trị hệ thống tổng đài đám mây Cloud PBX
* Tuyển dụng IT Helpdesk chuyên về tổng đài nội bộ PABX
* Kỹ thuật viên đi dây bấm cáp điện thoại Krone RJ11 RJ45
* Tuyển dụng kỹ thuật viên sửa chữa bảo trì hệ thống VoIP
* Mô tả công việc nhân viên kỹ thuật vận hành tổng đài điện thoại doanh nghiệp

Share