MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ ĐƠN TRẢ HÀNG (RETURNS PROCESSING SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng chất lượng và sự hài lòng" – vị trí Nhân viên Xử lý đơn trả hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người nhận lại những kiện hàng, mà là mắt xích quan trọng nhất trong quy trình Hậu cần ngược (Reverse Logistics), đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị đứt quãng ngay cả khi sản phẩm không như mong đợi. Trong nền kinh tế thương mại điện tử bùng nổ, sự tận tâm trong việc kiểm tra sản phẩm, tư duy phản biện khi đánh giá tình trạng hàng hóa và khả năng phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận Kho – Chăm sóc khách hàng – Kế toán chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người tỉ mỉ, trung thực và mong muốn đóng góp vào việc tối ưu hóa quy trình vận hành và bảo vệ uy tín thương hiệu, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phân loại (Receiving & Sorting):
* Trực tiếp tiếp nhận các kiện hàng hoàn trả từ đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng mang đến trực tiếp.
* Thực hiện đối soát mã vận đơn, mã đơn hàng trên hệ thống để đảm bảo kiện hàng được trả về đúng nguồn gốc.
* Phân loại sơ bộ hàng hóa theo tình trạng: Hàng mới nguyên seal, hàng đã bóc hộp, hàng đã qua sử dụng, hàng hư hỏng do vận chuyển hoặc hàng lỗi do nhà sản xuất.
* Ghi nhận thời gian tiếp nhận để đảm bảo tuân thủ SLA (thỏa thuận mức độ dịch vụ) về thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng.

2. Kiểm tra chất lượng chi tiết (Detailed Quality Inspection):
* Thực hiện kiểm tra kỹ thuật và cảm quan đối với sản phẩm trả về: kiểm tra tính nguyên vẹn của tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).
* Đối với hàng điện tử/kỹ thuật: Kiểm tra sơ bộ hoạt động của máy, phát hiện các dấu hiệu can thiệp vật lý, vào nước hoặc tráo đổi linh kiện.
* Đối với hàng thời trang/gia dụng: Kiểm tra vết bẩn, mùi lạ, các lỗi đường kim mũi chỉ hoặc hỏng hóc trong quá trình khách hàng dùng thử.
* Chụp ảnh, quay video minh chứng tình trạng sản phẩm làm căn cứ để chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền/đổi trả.

3. Cập nhật hệ thống và Quản lý dữ liệu (System Processing & Data Management):
* Sử dụng phần mềm quản lý kho (WMS), ERP hoặc CRM để cập nhật trạng thái đơn hàng "Đã nhận hàng trả" (Returned Received).
* Nhập liệu chính xác lý do trả hàng (sai kích cỡ, không ưng ý, lỗi kỹ thuật, sai mô tả...) để phục vụ mục đích thống kê và phân tích hành vi khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán để kích hoạt lệnh hoàn tiền (Refund) hoặc xuất phiếu mua hàng (Store Credit) cho khách sau khi hàng hóa đã được thẩm định đạt yêu cầu.

4. Phối hợp liên phòng ban (Cross-departmental Coordination):
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) để giải quyết các trường hợp tranh chấp, khiếu nại phức tạp hoặc hàng trả về không đúng quy định.
* Chuyển giao thông tin lỗi sản phẩm cho bộ phận Quản lý chất lượng (QC) hoặc bộ phận Thu mua (Purchasing) để làm việc với nhà cung cấp nếu phát hiện lỗi hệ thống/lỗi hàng loạt.
* Phối hợp với bộ phận Kho vận để sắp xếp hàng hóa sau khi xử lý: đưa trở lại kệ bán (nếu hàng còn mới), chuyển vào khu vực hàng thanh lý (Outlet) hoặc kho hàng lỗi (Defective).

5. Báo cáo và Đề xuất cải tiến (Reporting & Process Improvement):
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tỷ lệ hàng trả (Return Rate), các lý do trả hàng phổ biến nhất và thời gian xử lý trung bình một đơn hàng.
* Theo dõi xu hướng trả hàng theo mùa vụ hoặc theo chiến dịch khuyến mãi để cảnh báo rủi ro tồn kho.
* Đề xuất các phương án đóng gói bền bỉ hơn hoặc cải thiện mô tả sản phẩm trên website nhằm giảm thiểu tỷ lệ khách hàng trả hàng do hiểu lầm thông tin.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Kế toán hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Xử lý đơn hàng, Kiểm soát chất lượng (QC), Kho vận hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce).
* Hiểu biết về các quy định bảo hành, đổi trả hàng hóa theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu báo cáo).
* Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý kho (WMS), phần mềm bán hàng (POS) hoặc các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop).
* Kỹ năng quan sát sắc bén, có khả năng phân biệt hàng thật - hàng giả, hàng mới - hàng đã qua sử dụng một cách tinh tế.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định độc lập trong khuôn khổ quy định của công ty.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì sai sót trong kiểm hàng sẽ dẫn đến thiệt hại tài chính cho công ty hoặc gây bất mãn cho khách hàng.
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Làm việc trực tiếp với tài sản và tiền bạc, yêu cầu sự liêm chính tuyệt đối, không gian lận trong việc đánh giá tình trạng hàng.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể xử lý lượng đơn hàng lớn trong các đợt cao điểm khuyến mãi (Mega Sale) mà vẫn đảm bảo độ chính xác.
* Kỹ năng giao tiếp: Điềm tĩnh và khéo léo khi giải thích các lý do từ chối đổi trả cho bộ phận CS hoặc trực tiếp với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản kèm phụ cấp trách nhiệm và thưởng năng suất dựa trên số lượng đơn hàng xử lý chính xác (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, quy trình chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm xử lý đơn hàng hoặc Giám sát kho.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng kiểm định sản phẩm, quy trình vận hành chuỗi cung ứng hiện đại và kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý tiên tiến.
* Thưởng lễ tết: Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng các dịp lễ lớn trong năm và các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Ưu đãi mua sắm: Đặc quyền mua các sản phẩm của công ty với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.

---

Tags:
Nhân viên xử lý đơn trả hàng, Nhân viên kho đổi trả, Kỹ thuật viên kiểm định sản phẩm, Quản lý hậu cần ngược, Reverse Logistics Specialist, Nhân viên xử lý khiếu nại hàng hóa, Kiểm soát chất lượng kho, Việc làm E-commerce, Xử lý vận đơn hoàn, Điều phối hàng trả.

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên xử lý trả hàng, Việc làm kho thương mại điện tử, Quy trình đổi trả hàng hóa, Nhân viên kiểm hàng hoàn, Returns processing jobs, Kỹ năng xử lý hàng lỗi, Quản trị chuỗi cung ứng, Logistics ngược là gì, Tuyển dụng nhân viên QC kho, Công việc kiểm soát hàng trả về.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên xử lý đơn trả hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất