MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG (ORDER FULFILLMENT STAFF)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "người điều phối nhịp điệu vận hành" – vị trí Nhân viên Xử lý đơn hàng (Order Fulfillment Staff). Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo dòng chảy hàng hóa từ kho bãi đến tay khách hàng diễn ra một cách chính xác, tốc độ và chuyên nghiệp nhất. Không chỉ đơn thuần là người nhập liệu, bạn đóng vai trò là "người gác cổng" cho sự hài lòng của khách hàng thông qua việc kiểm soát sự chuẩn xác của từng kiện hàng, tối ưu hóa quy trình đóng gói và phối hợp nhịp nhàng với các đơn vị vận chuyển. Sự tỉ mỉ trong kiểm soát tồn kho, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng làm việc dưới áp lực cao chính là những giá trị cốt lõi giúp bạn thành công tại vị trí này. Nếu bạn là người yêu thích lĩnh vực Logistics, E-commerce và mong muốn đóng góp vào chuỗi cung ứng hiện đại, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Xác thực đơn hàng (Order Processing & Verification):
- Tiếp nhận dữ liệu đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau (Website, Sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikTok Shop, Hotline, hoặc trực tiếp từ bộ phận Kinh doanh).
- Thực hiện kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng: thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, phương thức thanh toán và các chương trình khuyến mãi áp dụng.
- Liên hệ với khách hàng hoặc bộ phận liên quan để xác nhận lại các đơn hàng có dấu hiệu sai sót hoặc thiếu thông tin trước khi chuyển sang giai đoạn xử lý tiếp theo.
- Quản lý trạng thái đơn hàng trên hệ thống ERP hoặc phần mềm quản lý bán hàng, đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật theo thời gian thực.

2. Điều phối Kho và Kiểm soát Tồn kho (Inventory Coordination):
- Kiểm tra tình trạng tồn kho thực tế so với dữ liệu trên hệ thống để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng cho việc đóng gói.
- Phát lệnh xuất kho (Pick-list) cho bộ phận kho bãi, hướng dẫn vị trí lấy hàng để tối ưu hóa thời gian nhặt hàng.
- Theo dõi các mặt hàng sắp hết hoặc hàng tồn kho lâu ngày để kịp thời báo cáo bộ phận Thu mua (Purchasing) hoặc bộ phận Marketing có phương án xử lý.
- Tham gia định kỳ vào công tác kiểm kê kho để đối soát dữ liệu, đảm bảo sai số giữa thực tế và hệ thống ở mức tối thiểu.

3. Giám sát Quy trình Đóng gói và Giao hàng (Packing & Shipping Supervision):
- Giám sát đội ngũ đóng gói đảm bảo hàng hóa được bảo vệ đúng quy chuẩn (chống sốc, thùng carton phù hợp, dán băng keo niêm phong).
- In và dán nhãn vận chuyển (Shipping label), phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng một cách chính xác cho từng kiện hàng.
- Phân loại đơn hàng theo khu vực địa lý hoặc theo đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T...) để tối ưu hóa quy trình bàn giao.
- Làm việc trực tiếp với các shipper hoặc nhân viên lấy hàng của đối tác vận chuyển, ký nhận biên bản bàn giao đầy đủ.

4. Theo dõi Hành trình và Giải quyết sự cố (Tracking & Problem Solving):
- Theo dõi hành trình của đơn hàng sau khi rời kho, chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển nếu có dấu hiệu chậm trễ hoặc thất lạc.
- Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển như: khách hàng thay đổi địa chỉ, shipper không liên lạc được với khách, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng cho khách, đảm bảo trải nghiệm mua sắm không bị gián đoạn.

5. Quản lý Đổi trả và Hoàn hàng (Returns & Reverse Logistics):
- Tiếp nhận các đơn hàng hoàn về (Returned orders), kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác định nguyên nhân hoàn hàng (khách đổi ý, hàng lỗi, không liên lạc được...).
- Thực hiện quy trình nhập kho lại cho các sản phẩm còn đạt chất lượng hoặc chuyển sang khu vực hàng lỗi để xử lý bảo hành/thanh lý.
- Cập nhật thông tin hoàn tiền hoặc đổi hàng mới cho khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình của công ty.

6. Báo cáo và Tối ưu hóa Quy trình (Reporting & Optimization):
- Lập báo cáo tổng kết đơn hàng theo ngày/tuần/tháng: tỷ lệ đơn hàng thành công, tỷ lệ hoàn hàng, thời gian xử lý trung bình (Lead time).
- Phân tích các điểm nghẽn trong quy trình xử lý đơn hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tăng năng suất và giảm chi phí vận hành.
- Lưu trữ chứng từ, hóa đơn liên quan đến việc xuất nhập hàng hóa một cách khoa học để phục vụ công tác kiểm tra, đối soát kế toán.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Xử lý đơn hàng, Nhân viên kho, hoặc Điều phối vận tải (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thương mại điện tử/FMCG).
- Hiểu biết về quy trình vận hành của các sàn TMĐT lớn và các đơn vị giao vận tại Việt Nam.

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (sử dụng tốt các hàm tìm kiếm, lọc dữ liệu, báo cáo).
- Có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý kho (WMS), phần mềm quản lý bán hàng (như KiotViet, Sapo, Nhanh.vn) hoặc các hệ thống ERP (SAP, Oracle, Odoo).
- Kỹ năng sắp xếp công việc và quản lý thời gian cực tốt để đáp ứng số lượng đơn hàng lớn trong các dịp cao điểm/khuyến mãi.
- Khả năng đọc hiểu các thuật ngữ chuyên ngành Logistics cơ bản.

3. Phẩm chất cá nhân:
- Sự tỉ mỉ và Chính xác: Đây là yếu tố sống còn. Bạn cần cẩn thận trong từng con số, từng địa chỉ để tránh nhầm lẫn gây thiệt hại về chi phí và uy tín.
- Tư duy logic: Khả năng sắp xếp quy trình công việc sao cho khoa học nhất, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các sự cố vận chuyển hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Tinh thần trách nhiệm: Luôn bám sát đơn hàng cho đến khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng thành công.
- Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc tại kho, chịu được áp lực công việc cao và có thể tăng ca khi có các chiến dịch bán hàng lớn.

---

Quyền lợi:
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm thực tế.
- Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) dựa trên tỷ lệ đơn hàng xử lý thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các phúc lợi khác theo Luật Lao động Việt Nam.
- Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành chuỗi cung ứng hiện đại và các công nghệ quản lý đơn hàng tiên tiến.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm điều phối hoặc Giám sát vận hành.
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa, team building và du lịch hàng năm cùng công ty.
- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (máy tính, máy in đơn, thiết bị quét mã vạch...).

---

Chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs tham khảo):
1. Order Processing Cycle Time: Thời gian trung bình từ khi đơn hàng phát sinh đến khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Order Accuracy Rate: Tỷ lệ đơn hàng được xử lý chính xác (đúng loại hàng, đúng số lượng, đúng địa chỉ).
3. Return Rate due to Fulfillment Error: Tỷ lệ hàng hoàn do lỗi của bộ phận xử lý đơn hàng.
4. Inventory Accuracy: Mức độ sai lệch giữa tồn kho thực tế và tồn kho hệ thống.
5. Shipping Cost per Order: Hiệu quả trong việc lựa chọn đơn vị vận chuyển để tối ưu chi phí.

---

Tags: Nhân viên xử lý đơn hàng, Order Fulfillment, Điều phối đơn hàng, Nhân viên kho, Quản lý đơn hàng TMĐT, Logistics Staff, Nhân viên vận hành chuỗi cung ứng, Xử lý đơn hàng Shopee Lazada, Nhân viên đóng gói và giao hàng, Tuyển dụng Order Fulfillment.

Từ khoá tìm kiếm:
- Việc làm xử lý đơn hàng tại [Tên thành phố]
- Tuyển dụng nhân viên Order Fulfillment
- Mô tả công việc nhân viên điều phối đơn hàng
- Kỹ năng cần có của nhân viên xử lý đơn hàng
- Quy trình Order Fulfillment trong thương mại điện tử
- Cách xử lý đơn hàng nhanh chóng hiệu quả
- Lương nhân viên xử lý đơn hàng bao nhiêu
- Nhân viên vận hành đơn hàng là làm gì
- Chuyên viên xử lý đơn hàng E-commerce
- Tuyển dụng nhân viên kho và xử lý đơn hàng

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên xử lý đơn hàng (Order Fulfillment Staff) đi làm ngay không cần kinh Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất