MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VIP (PRIORITY RELATIONSHIP SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay một tư vấn viên thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu" – người đóng vai trò là "quản gia cao cấp" và là cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp với những khách hàng quan trọng nhất (VIP). Tại vị trí Nhân viên tư vấn khách hàng VIP, bạn không chỉ bán sản phẩm hay giải quyết khiếu nại, mà bạn là người thiết kế những trải nghiệm độc bản, cá nhân hóa và đẳng cấp.

Trong một thế giới mà sự khác biệt về chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn, bạn chính là gương mặt đại diện cho sự sang trọng, tinh tế và chuyên nghiệp của tổ chức. Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo mỗi điểm chạm của khách hàng VIP với doanh nghiệp đều mang lại cảm giác được trân trọng tuyệt đối. Nếu bạn sở hữu trí tuệ cảm xúc (EQ) cao, khả năng giao tiếp khéo léo và một tư duy dịch vụ tận tâm (Service Mindset), chúng tôi mời bạn cùng chúng tôi kiến tạo nên những tiêu chuẩn mới trong dịch vụ khách hàng thượng lưu.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Phát triển Danh mục Khách hàng Cá nhân (Portfolio Management):
* Trực tiếp quản lý danh sách khách hàng VIP được phân công, xây dựng hồ sơ chi tiết về sở thích, thói quen tiêu dùng, các mốc kỷ niệm quan trọng và kỳ vọng cá nhân của từng khách hàng.
* Chủ động liên lạc, duy trì mối quan hệ bền vững thông qua các kênh liên lạc cao cấp (gọi điện trực tiếp, email cá nhân hóa, hoặc gặp mặt trực tiếp tại các không gian sang trọng).
* Phân tích hành vi khách hàng để dự báo nhu cầu tương lai, từ đó đưa ra những gợi ý dịch vụ/sản phẩm phù hợp trước khi khách hàng yêu cầu.

2. Tư vấn Giải pháp Cá nhân hóa & Đẳng cấp (Tailor-made Consulting):
* Lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn khắt khe nhất của khách hàng để tư vấn các gói sản phẩm/dịch vụ đặc quyền (Privilege) chỉ dành riêng cho phân khúc cao cấp.
* Cung cấp thông tin chuyên sâu, chính xác và có tính cập nhật cao về thị trường, sản phẩm, giúp khách hàng đưa ra những quyết định mua sắm hoặc đầu tư đúng đắn.
* Xây dựng các chương trình ưu đãi riêng biệt, quà tặng thiết kế riêng cho từng cá nhân khách hàng VIP vào các dịp đặc biệt.

3. Quản trị Trải nghiệm và Xử lý Khủng hoảng (Experience & Crisis Management):
* Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng VIP với sự ưu tiên cao nhất (Top Priority).
* Trực tiếp điều phối với các phòng ban liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Tài chính) để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, triệt để và vượt mong đợi của khách hàng.
* Thực hiện các biện pháp "xoa dịu" và hồi phục dịch vụ (Service Recovery) một cách tinh tế nếu có sự cố xảy ra, nhằm biến một trải nghiệm tiêu cực thành sự gắn bó lâu dài.

4. Tổ chức và Điều phối Đặc quyền (Special Privileges Coordination):
* Lên kế hoạch và mời khách hàng tham dự các sự kiện độc quyền của công ty (triển lãm, tiệc trà tối, hội thảo chuyên đề, ra mắt sản phẩm mới).
* Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ liên kết như: phòng chờ hạng thương gia, dịch vụ đưa đón xe sang, đặt lịch tại các nhà hàng/khách sạn cao cấp.
* Giám sát quy trình tặng quà định kỳ, đảm bảo quà tặng được chuyển đến tận tay khách hàng với hình thức chỉn chu nhất.

5. Nghiên cứu Thị trường và Báo cáo Chiến lược (Market Intelligence & Reporting):
* Theo dõi sát sao các xu hướng tiêu dùng của giới thượng lưu (High Net Worth Individuals - HNWI) để đóng góp ý kiến cho bộ phận phát triển sản phẩm và marketing.
* Thực hiện báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), chỉ số đo lường sự trung thành (NPS) và tỷ lệ duy trì khách hàng VIP.
* Đề xuất các ý tưởng đột phá nhằm nâng cấp tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng dựa trên phản hồi thực tế từ tệp khách hàng quản lý.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn/Du lịch hạng sang, Quan hệ quốc tế, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chăm sóc khách hàng VIP, Quan hệ khách hàng ưu tiên, Tư vấn bất động sản cao cấp, Tư vấn bảo hiểm/tài chính cá nhân, hoặc làm việc trong các khách sạn 5 sao).
* Khả năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp lưu loát (IELTS 6.5 hoặc tương đương) để làm việc với các khách hàng là người nước ngoài hoặc doanh nhân quốc tế.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp Thượng đẳng: Biết cách sử dụng ngôn từ lịch thiệp, tông giọng truyền cảm và khả năng lắng nghe thấu cảm. Có khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng tích cực đến người đối diện.
* Kỹ năng Quản trị Cảm xúc (EQ): Giữ được sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và thái độ nhã nhặn ngay cả trong những tình huống áp lực cao hoặc khi đối mặt với những khách hàng khó tính nhất.
* Tư duy Phục vụ (Service Mindset): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, coi việc giải quyết vấn đề của khách hàng là niềm vui và trách nhiệm của bản thân.
* Am hiểu về Lối sống Thượng lưu: Có kiến thức về các lĩnh vực như thời trang cao cấp, ẩm thực tinh tế, nghệ thuật, hoặc thị trường tài chính để dễ dàng kết nối và trò chuyện cùng khách hàng.
* Sử dụng thành thạo CRM: Có khả năng vận hành các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Salesforce, Hubspot, hoặc hệ thống nội bộ) để theo dõi và cập nhật dữ liệu.

Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình chỉn chu, chuyên nghiệp: Tác phong lịch sự, phù hợp với môi trường tiếp khách cao cấp.
* Sự tỉ mỉ và chu đáo: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất trong dịch vụ để tạo ra sự khác biệt.
* Tính bảo mật và trung thực: Tuyệt đối giữ bí mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng VIP.
* Khả năng thích ứng nhanh: Linh hoạt trong việc thay đổi kế hoạch và cách thức tiếp cận tùy theo tính cách của từng khách hàng.
* Tính chủ động: Không đợi khách hàng tìm đến, luôn chủ động mang lại giá trị gia tăng cho họ.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng doanh số/thưởng hiệu quả chăm sóc khách hàng (KPIs) không giới hạn + Các khoản thưởng nóng cho các dự án đặc biệt.
* Môi trường làm việc đẳng cấp: Làm việc tại văn phòng hạng A với đầy đủ tiện nghi, thường xuyên tham gia các sự kiện sang trọng, gặp gỡ và xây dựng mạng lưới quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng trong xã hội.
* Chương trình đào tạo chuyên biệt: Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp cao cấp, tâm lý học khách hàng, nghi thức ngoại giao (Etiquette), kiến thức về sản phẩm xa xỉ và các khóa học kỹ năng mềm từ các chuyên gia hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Quản lý khách hàng VIP (VIP Team Lead), Giám đốc trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Director) hoặc các vị trí quản lý chiến lược khác.
* Chế độ đãi ngộ toàn diện: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Liberty), du lịch nghỉ dưỡng 5 sao hàng năm cùng công ty, được hưởng các đặc quyền ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của hệ thống.
* Văn hóa tổ chức: Môi trường làm việc tôn trọng cá nhân, khuyến khích sự sáng tạo và ghi nhận xứng đáng mọi đóng góp.

---

Tags: Nhân viên tư vấn VIP, Chăm sóc khách hàng cao cấp, Quản lý quan hệ khách hàng ưu tiên, Priority Relationship Manager, Dịch vụ khách hàng hạng sang, Chuyên viên khách hàng cá nhân, Tư vấn dịch vụ đặc quyền, Customer Excellence, Quản gia khách hàng VIP, Tuyển dụng nhân viên VIP.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng tư vấn khách hàng VIP, Việc làm chăm sóc khách hàng cao cấp lương cao, Priority Banking Officer, VIP Account Manager, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng VIP, Kỹ năng chăm sóc khách hàng thượng lưu, Tư vấn bán hàng xa xỉ, Tuyển dụng CS VIP, Quản lý danh mục khách hàng cá nhân, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên tư vấn khách hàng VIP đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất