MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN THEO DÕI TÌNH TRẠNG GIAO HÀNG (DELIVERY TRACKING SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "người điều hướng lộ trình" – vị trí Nhân viên Theo dõi Tình trạng Giao hàng. Trong hệ sinh thái vận hành của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là người kiểm tra đơn hàng, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo dòng chảy hàng hóa từ kho bãi đến tay khách hàng luôn an toàn, đúng hẹn và minh bạch. Bạn chính là "trung tâm kiểm soát" (Control Tower), nơi tiếp nhận, xử lý và điều phối mọi thông tin liên quan đến hành trình của bưu kiện. Sự nhạy bén với các con số, khả năng làm việc với dữ liệu thời gian thực và tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn đóng góp cho sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn là người yêu thích sự chuyển động của ngành Logistics và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường vận hành chuyên nghiệp, chúng tôi rất mong đợi sự đồng hành của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát lộ trình đơn hàng:
* Thực hiện theo dõi sát sao lộ trình của các đơn hàng trên hệ thống phần mềm quản lý vận tải (TMS) hoặc hệ thống ERP của công ty từ lúc xuất kho cho đến khi giao hàng thành công.
* Kiểm soát trạng thái đơn hàng thời gian thực (Real-time tracking), đảm bảo các đơn hàng được cập nhật đúng tiến độ: Đã lấy hàng, Đang vận chuyển, Đang giao, Giao thành công hoặc Sự cố phát sinh.
* Giám sát hiệu suất của các đơn vị vận chuyển đối tác (3PL) hoặc đội ngũ giao vận nội bộ để đảm bảo tuân thủ cam kết về thời gian giao hàng (SLA).
* Phát hiện sớm các dấu hiệu chậm trễ hoặc ùn tắc tại các kho trung chuyển để đưa ra cảnh báo kịp thời cho bộ phận liên quan.

2. Cập nhật dữ liệu & Quản lý thông tin:
* Chịu trách nhiệm nhập liệu và cập nhật chính xác các thông tin thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng lên hệ thống quản lý.
* Đối soát dữ liệu giữa hệ thống của công ty và dữ liệu từ đơn vị vận chuyển để đảm bảo không có sự sai lệch về trạng thái đơn hàng.
* Quản lý và lưu trữ các chứng từ giao hàng (POD – Proof of Delivery), biên bản bàn giao và các giấy tờ liên quan một cách khoa học, dễ truy xuất.
* Theo dõi và quản lý dòng tiền thu hộ (COD), đảm bảo tính chính xác giữa số tiền thực thu và số tiền ghi nhận trên hệ thống.

3. Xử lý sự cố & Giải quyết khiếu nại:
* Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng như: Khách hàng không nghe máy, sai địa chỉ, hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc khách hàng từ chối nhận hàng.
* Đóng vai trò cầu nối phối hợp với bộ phận kho để kiểm tra tình trạng đóng gói và bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông tin kịp thời cho người mua.
* Trực tiếp liên hệ với nhân viên giao hàng (Shipper) hoặc điều phối viên của đối tác vận chuyển để tìm phương án xử lý tối ưu (Giao lại lần 2, đổi hướng giao hàng, hoặc thu hồi hàng về).
* Phân tích nguyên nhân các đơn hàng giao không thành công (RTO – Return to Origin) và đề xuất các giải pháp giảm tỷ lệ hoàn hàng.

4. Điều phối & Kết nối các bên:
* Duy trì kênh liên lạc thông suốt giữa kho, bộ phận kinh doanh và các đơn vị vận chuyển để đảm bảo quy trình vận hành không bị gián đoạn.
* Hỗ trợ điều phối xe và sắp xếp ưu tiên các đơn hàng gấp, đơn hàng dự án hoặc các đơn hàng có tính chất đặc thù (hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao).
* Làm việc với các đơn vị vận chuyển để giải quyết các tranh chấp về cước phí, tổn thất hàng hóa hoặc các vi phạm về quy trình giao nhận.

5. Báo cáo, Phân tích & Tối ưu hóa:
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về chỉ số giao hàng thành công, tỷ lệ giao đúng hạn (On-time Delivery), và các lý do giao hàng thất bại phổ biến.
* Tham gia vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các đối tác vận chuyển dựa trên các số liệu thực tế đã theo dõi.
* Đề xuất các phương án cải tiến quy trình giao nhận, rút ngắn thời gian toàn trình và tối ưu hóa chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
* Hướng dẫn và đào tạo các nhân viên mới hoặc các bộ phận liên quan về cách sử dụng hệ thống theo dõi đơn hàng và quy trình xử lý sự cố.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh doanh quốc tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên tại vị trí tương đương (Tracking, Điều phối giao nhận, CSKH Logistics) trong các công ty Thương mại điện tử, Chuyển phát nhanh hoặc Kho vận.
* Hiểu rõ các quy trình vận hành bưu chính, quy định về hàng hóa và các thuật ngữ chuyên ngành Logistics.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel (Xử lý hàm, Pivot Table để làm báo cáo dữ liệu).
* Có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng (OMS), quản lý kho (WMS) hoặc các công cụ Tracking của các hãng vận chuyển lớn.
* Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt qua điện thoại để làm việc hiệu quả với Shipper và đối tác vận chuyển.
* Khả năng phân tích số liệu cơ bản để nhận diện các xu hướng và vấn đề trong quá trình vận hành.
* Tiếng Anh giao tiếp hoặc đọc hiểu chuyên ngành là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì sai sót trong dữ liệu theo dõi có thể dẫn đến thất thoát hàng hóa hoặc làm giảm uy tín của công ty.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Problem Solving): Luôn giữ bình tĩnh và nhạy bén để tìm ra giải pháp nhanh nhất khi có sự cố phát sinh trên đường đi của đơn hàng.
* Trách nhiệm và tính cam kết: Quyết liệt theo đuổi đến cùng tình trạng của đơn hàng, không để tồn đọng các "đơn hàng treo" trên hệ thống.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có thể làm việc trong môi trường tốc độ nhanh, xử lý khối lượng đơn hàng lớn vào các mùa cao điểm (Sale, Tết...).
* Trung thực: Đảm bảo tính minh bạch trong việc báo cáo tình trạng hàng hóa và xử lý các vấn đề liên quan đến tiền hàng (COD).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản kèm theo các khoản phụ cấp trách nhiệm và thưởng năng suất dựa trên hiệu quả giao hàng (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Được hưởng BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động; nghỉ lễ, tết và hưởng lương tháng thứ 13.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý vận hành.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm theo dõi đơn hàng, Chuyên viên điều phối vận tải hoặc Giám sát vận hành kho vận.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình Logistics chuyên nghiệp, kỹ năng sử dụng phần mềm ERP tiên tiến.
* Chính sách phúc lợi khác: Khám sức khỏe định kỳ, tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.

---

Tags:
Nhân viên theo dõi đơn hàng, Điều phối giao nhận, Chuyên viên Tracking, Logistics Coordinator, Nhân viên xử lý đơn hàng, Quản lý vận chuyển, Vận hành chuỗi cung ứng, Chăm sóc khách hàng vận chuyển, Kiểm soát lộ trình hàng hóa, Việc làm Logistics, Nhân viên điều phối vận tải.

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên theo dõi giao hàng, Việc làm tracking đơn hàng, Nhân viên điều phối Logistics, Tìm việc làm vận đơn, Tuyển dụng nhân viên xử lý sự cố giao hàng, Nhân viên quản lý vận tải nội bộ, Việc làm hành chính kho vận, Theo dõi tình trạng đơn hàng Ecommerce.

---

CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPIs THAM KHẢO):
1. Tỷ lệ đơn hàng giao thành công (Delivery Success Rate): Đạt mức mục tiêu (%) đề ra hàng tháng.
2. Thời gian xử lý sự cố (Resolution Lead Time): Thời gian trung bình từ khi phát hiện lỗi/sự cố đến khi có phương án giải quyết cho khách hàng.
3. Tỷ lệ đơn hàng hoàn về (Return Rate): Kiểm soát và giảm thiểu tỷ lệ hàng quay đầu do lỗi thông tin hoặc xử lý chậm.
4. Độ chính xác của dữ liệu: Tỷ lệ sai sót thông tin trên hệ thống so với thực tế vận hành.
5. Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT): Điểm đánh giá từ khách hàng về việc được thông báo và hỗ trợ trong quá trình nhận hàng.

---
*Vị trí này yêu cầu một người không chỉ làm việc với hệ thống mà còn là người trực tiếp cầm lái thông tin, đảm bảo mỗi bưu kiện không chỉ là một món hàng mà là một lời cam kết về uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên theo dõi tình trạng giao hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất