MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN SMS / ZALO OA MARKETING

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối di động" – vị trí Nhân viên SMS / Zalo OA Marketing. Bạn chính là mắt xích chiến lược đóng vai trò cầu nối trực tiếp giữa thương hiệu và khách hàng trên các thiết bị di động cá nhân. Trong kỷ nguyên số hóa, sự thành bại của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào tốc độ và hiệu quả tương tác trực tiếp; do đó, vai trò quản lý, vận hành và tối ưu hóa hai kênh tiếp cận có tỷ lệ mở cao nhất hiện nay là SMS (Brandname/OTP) và Zalo Official Account (Zalo OA) của bạn là vô cùng quan trọng.

Bằng sự am hiểu sâu sắc về hành vi người dùng di động, tư duy phân tích dữ liệu nhạy bén, khả năng sáng tạo thông điệp ngắn gọn nhưng đầy sức hút, cùng tư duy logic trong việc thiết lập các kịch bản tự động hóa (Automation Marketing), bạn sẽ giúp doanh nghiệp chuyển hóa các tập dữ liệu số điện thoại thô thành những tệp khách hàng trung thành, mang lại doanh thu đột phá. Nếu bạn là một Marketer năng động, đam mê công nghệ tương tác trực tiếp và mong muốn khẳng định bản thân trong lĩnh vực Mobile Marketing đầy tiềm năng, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Quản lý, Vận hành & Tối ưu hóa kênh Zalo Official Account (Zalo OA)

* Thiết lập và Chuẩn hóa: Chịu trách nhiệm khởi tạo, xác thực (Verify) tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp. Thiết kế và cấu hình toàn bộ giao diện trang chủ Zalo OA bao gồm ảnh đại diện, ảnh bìa, mô tả doanh nghiệp, và tối ưu hóa hệ thống Thanh menu (Menu bar) điều hướng người dùng.
* Quản trị Nội dung & Phát sóng (Broadcast): Lên kế hoạch nội dung định kỳ tuần/tháng cho kênh Zalo OA. Soạn thảo, thiết kế hình ảnh/banner và trực tiếp thực hiện việc gửi tin nhắn Broadcast hàng loạt đến tệp khách hàng quan tâm theo đúng hạn mức của Zalo và quy định của công ty.
* Phát triển Hệ thống Zalo Bài viết (Articles): Viết, biên tập và xuất bản các bài viết chuẩn SEO trên nền tảng Zalo OA để cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
* Quản trị và khai thác Zalo Store (nếu có): Cập nhật danh mục sản phẩm, quản lý giá bán, chương trình ưu đãi trực tiếp trên cửa hàng Zalo để thúc đẩy hành vi mua sắm trực tiếp của người dùng không cần rời ứng dụng.

2. Thiết lập, Vận hành và Quản lý Chiến dịch SMS Marketing & SMS Brandname

* Đăng ký và Duy trì Thương hiệu (Brandname): Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông (Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile...) hoặc các đơn vị Agency đối tác (nhà cung cấp dịch vụ đầu số/Brandname) để đăng ký khai báo, gia hạn và phê duyệt các mẫu tên thương hiệu hiển thị (Brandname) theo quy định của pháp luật.
* Xây dựng Kế hoạch SMS Campaign: Lên kịch bản chi tiết cho từng chiến dịch SMS Marketing (SMS chăm sóc khách hàng, SMS chúc mừng sinh nhật, SMS thông báo ưu đãi đột xuất, SMS kích hoạt tài khoản OTP...).
* Biên soạn Nội dung SMS tối ưu: Soạn thảo nội dung tin nhắn SMS cực kỳ ngắn gọn, cô đọng, dễ hiểu nhưng đầy đủ thông tin hành động (Call to Action - CTA). Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy định về độ dài ký tự (không quá 160 ký tự không dấu cho tin nhắn thông thường hoặc tối ưu hóa ký tự có dấu), không chứa các từ khóa cấm hoặc dễ bị nhà mạng lọc spam.
* Điều phối & Triển khai Gửi tin: Sử dụng các công cụ, phần mềm gửi SMS chuyên dụng hoặc hệ thống kết nối API của công ty để thiết lập lịch trình, ngân sách, tần suất gửi tin nhắn đến tập khách hàng mục tiêu một cách khoa học, tránh gây phiền nhiễu cho người nhận.

3. Thiết lập Kịch bản Tự động hóa (Automation Marketing) & Chatbot

* Xây dựng Kịch bản Chatbot Zalo: Thiết kế sơ đồ tư duy (flowchart) và trực tiếp cài đặt các kịch bản trả lời tự động cho Zalo OA Chatbot. Cấu hình các kịch bản chào mừng thành viên mới, giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ), phân loại nhu cầu khách hàng trước khi chuyển giao cho nhân viên tư vấn trực tiếp (Human Agent).
* Cấu hình Tin nhắn Thông báo ZNS (Zalo Notification Service): Phối hợp với bộ phận kỹ thuật (IT/Dev) thiết lập và đăng ký phê duyệt các mẫu tin nhắn ZNS với Zalo Cloud. Cấu hình kịch bản gửi ZNS tự động dựa trên hành vi của khách hàng từ hệ thống CRM/ERP (ví dụ: Xác nhận đơn hàng thành công, Thông báo trạng thái vận chuyển, Nhắc nhở thanh toán, Gửi mã ưu đãi độc quyền).
* Tích hợp Đa kênh: Đồng bộ hóa dữ liệu phản hồi, hành vi click link từ SMS/Zalo OA về hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng (CRM/CDP) của doanh nghiệp để làm giàu tệp hồ sơ khách hàng.

4. Quản lý, Phân tích & Phân khúc Dữ liệu Khách hàng (Database Marketing)

* Lọc và Làm sạch Dữ liệu: Quản lý và liên tục cập nhật danh sách số điện thoại khách hàng từ các nguồn (Website, Landing Page, App, POS, Chiến dịch quảng cáo...). Thực hiện việc chuẩn hóa định dạng số điện thoại, lọc bỏ các số điện thoại không hoạt động, số ảo (Spam) để giảm thiểu chi phí gửi tin vô ích.
* Phân khúc Khách hàng sâu (Customer Segmentation): Phân chia tệp khách hàng thành các nhóm đối tượng cụ thể dựa trên nhân khẩu học, lịch sử mua hàng (Mô hình RFM: Recency - Tần suất - Giá trị đơn hàng), hành vi tương tác cũ để cá nhân hóa thông điệp gửi đi, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
* Quản lý Danh sách Từ chối Nhận tin (Opt-out/Unsubscribe list): Thiết lập cơ chế và nghiêm túc quản lý danh sách khách hàng yêu cầu ngừng nhận tin nhắn để tuân thủ luật chống tin nhắn rác, bảo vệ uy tín thương hiệu.

5. Đo lường, Phân tích dữ liệu & Báo cáo Hiệu suất Chiến dịch

* Theo dõi Chỉ số KPIs chính: Giám sát liên tục các chỉ số đo lường hiệu quả cốt lõi của từng chiến dịch bao gồm: Tỷ lệ gửi thành công (Delivery Rate), Tỷ lệ mở tin (Open Rate), Tỷ lệ click vào liên kết (Click-Through Rate - CTR), Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng (Conversion Rate), Tỷ lệ chặn/hủy quan tâm (Block/Unfollow Rate), và Chi phí trên mỗi đơn hàng thành công (CAC).
* Thực hiện Thử nghiệm A/B (A/B Testing): Chủ động thiết lập các chiến dịch thử nghiệm so sánh giữa các tiêu đề, nội dung, thời gian gửi tin, hoặc nút kêu gọi hành động khác nhau để tìm ra phương án tối ưu nhất.
* Báo cáo Định kỳ: Lập báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của kênh SMS và Zalo OA theo tuần, tháng, quý. Đánh giá hiệu quả chi phí (ROI) của từng chiến dịch và đề xuất các giải pháp cải tiến cụ thể cho ban lãnh đạo.

---

Yêu cầu và điều kiện

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Có tối thiểu từ 1 – 2 năm kinh nghiệm thực chiến ở vị trí tương đương (Nhân viên SMS Marketing, Chuyên viên Zalo OA, CRM Marketing Executive, Mobile Marketing Specialist).
* Có kinh nghiệm triển khai thành công các chiến dịch gửi tin nhắn SMS Brandname quy mô lớn (hàng chục nghìn đến hàng trăm nghìn thuê bao/tháng).
* Đã từng trực tiếp quản trị và vận hành tài khoản Zalo OA có lượng người quan tâm lớn, am hiểu sâu sắc cơ chế hoạt động, chính sách xét duyệt nội dung và cách thức tính phí dịch vụ của Zalo Cloud (ZNS, Broadcast, Zalo Ads).

2. Kỹ năng chuyên môn

* Sử dụng Công cụ & Hệ thống:
* Thành thạo các công cụ gửi SMS Brandname của các nhà cung cấp lớn tại Việt Nam (như Viettel, Mobifone, FPT, VietGuys, eSMS, v.v.).
* Sử dụng thành thạo trang quản trị Zalo Official Account Admin, Zalo Cloud Account (ZCA).
* Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng Marketing Automation, CRM (như HubSpot, Salesforce, GetResponse, LadiFlow, Haravan, Bizfly...) để thiết lập luồng gửi tin tự động.
* Biết sử dụng các công cụ rút gọn liên kết có đo lường (như Bit.ly, Rebrandly) và cài đặt UTM tracking để theo dõi chính xác nguồn truy cập trên Google Analytics.
* Kỹ năng Viết lách & Sáng tạo (Copywriting): Có khả năng viết lách tốt, tư duy ngôn từ nhạy bén. Biết cách chắt lọc thông điệp cốt lõi chỉ trong giới hạn ký tự cực ngắn của SMS mà vẫn tạo được sự tò mò, hấp dẫn và kích thích hành động mua hàng.
* Hiểu biết Pháp luật & Chính sách: Am hiểu sâu sắc Luật An toàn thông tin mạng, các quy định pháp luật về chống tin nhắn rác, thư rác tại Việt Nam (như Nghị định 91/2020/NĐ-CP) và các chính sách cộng đồng, điều khoản hoạt động nghiêm ngặt của nền tảng Zalo.
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu cơ bản: Có tư duy logic tốt về số liệu. Thành thạo kỹ năng Excel (sử dụng tốt các hàm lọc trùng, định dạng dữ liệu, Pivot Table, Vlookup...) để xử lý tệp data khách hàng lớn một cách nhanh chóng và chính xác.
* Kỹ năng Thiết kế cơ bản (Điểm cộng): Biết sử dụng cơ bản các công cụ thiết kế hình ảnh như Canva, Photoshop để chủ động thiết kế các banner bài viết, hình ảnh gửi kèm trong tin nhắn Zalo OA/ZNS mà không phụ thuộc hoàn toàn vào bộ phận thiết kế.

3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ, cẩn thận và kỷ luật: Vì đặc thù của kênh SMS/Zalo là thông điệp được gửi trực tiếp đến thiết bị cá nhân của hàng ngàn khách hàng cùng lúc, bất kỳ một sai sót nhỏ nào về chính tả, sai giá sản phẩm, sai link liên kết, hoặc gửi sai tệp đối tượng đều gây ảnh hưởng cực kỳ nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và tốn kém chi phí. Do đó, sự cẩn trọng tối đa là phẩm chất bắt buộc hàng đầu.
* Tư duy hướng đến kết quả (Result-oriented): Luôn lấy hiệu quả chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động triển khai chiến dịch.
* Khả năng thích ứng nhanh (Agility): Các chính sách của nhà mạng viễn thông cũng như thuật toán, quy định phí của Zalo liên tục thay đổi. Ứng viên cần có tinh thần chủ động tự học hỏi, cập nhật nhanh nhạy các xu hướng và quy định mới nhất để linh hoạt điều chỉnh chiến lược.
* Kỹ năng làm việc nhóm tốt: Phối hợp ăn ý với các bộ phận liên quan như Tech/IT (để tích hợp API), Content/Design (để chuẩn bị tài nguyên), Sales/Customer Service (để tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau khi gửi tin) nhằm đảm bảo quy trình vận hành trơn tru nhất.

---

Quyền lợi được hưởng

* Thu nhập hấp dẫn & Cạnh tranh: Mức lương cứng từ [Mức lương tối thiểu] - [Mức lương tối đa] VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế khi phỏng vấn).
* Thưởng hiệu quả công việc (KPI Bonus): Chế độ thưởng doanh số/thưởng hiệu quả chiến dịch vô cùng hấp dẫn dựa trên doanh thu mang lại từ các kênh SMS/Zalo OA Marketing hoặc mức độ tối ưu chi phí quảng cáo.
* Phúc lợi xã hội đầy đủ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, sáng tạo, khuyến khích sự bứt phá và đề cao giá trị cá nhân. Quy trình làm việc rõ ràng, ứng dụng công nghệ hiện đại.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được cấp ngân sách thử nghiệm các ý tưởng marketing mới, trải nghiệm các công cụ công nghệ tự động hóa tối tân nhất.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về CRM, Marketing Automation, Digital Marketing nâng cao do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy hoặc công ty tài trợ chi phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm CRM & Mobile Marketing (CRM Team Leader), Quản lý Tiếp thị Kỹ thuật số (Digital Marketing Manager) tùy thuộc vào năng lực đóng góp.
* Chính sách chăm sóc nhân viên chu đáo: Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày/năm), thưởng các ngày lễ Tết, quà sinh nhật, chế độ hiếu hỷ, ốm đau. Tham gia các hoạt động Teambuilding, dã ngoại, du lịch thường niên cùng toàn thể công ty.
* Trang thiết bị làm việc hiện đại: Được cung cấp đầy đủ máy tính cấu hình cao, điện thoại làm việc chuyên dụng, tài khoản các công cụ phần mềm phục vụ cho công việc hàng ngày.

---

Tags

Nhân viên SMS Marketing, Quản trị Zalo OA, Chuyên viên CRM Marketing, Chuyên viên Mobile Marketing, Chuyên viên Marketing Automation, Tiếp thị qua tin nhắn, Đăng ký SMS Brandname, Quản lý tin nhắn ZNS, Tối ưu hóa kênh Zalo Official Account, Thiết lập kịch bản Chatbot Zalo, Chăm sóc khách hàng tự động, Việc làm Digital Marketing, Tuyển dụng chuyên viên CRM, Chuyên viên tiếp thị trực tiếp, Tiếp thị di động.

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng nhân viên SMS Marketing, Tuyển dụng vận hành Zalo OA, Việc làm quản trị Zalo Official Account, Tuyển dụng chuyên viên Mobile Marketing, Tìm việc làm CRM Marketing Automation, Nhân viên gửi tin nhắn thương hiệu SMS Brandname, Nhân viên đăng ký dịch vụ ZNS, Kỹ năng viết kịch bản chatbot tự động, Nhân viên tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng di động, Việc làm tiếp thị kỹ thuật số CRM, Chuyên viên gửi tin nhắn hàng loạt tự động, Việc làm xử lý dữ liệu database marketing, Tuyển dụng marketing tự động hóa tại [Tên thành phố/Tỉnh].

Share