MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN (LOYALTY PROGRAM STAFF)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ gắn kết" – vị trí Nhân viên Quản lý Chương trình Thành viên. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản trị một danh sách khách hàng, mà là "kiến trúc sư" xây dựng cầu nối bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự trung thành của khách hàng chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Vai trò của bạn là thấu hiểu hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và biến mỗi tương tác trở thành một niềm vui, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và gắn bó lâu dài. Nếu bạn là người yêu thích những con số biết nói, có tư duy Marketing nhạy bén và đam mê trong việc kiến tạo những giá trị cộng thêm cho cộng đồng khách hàng, chúng tôi rất mong đợi sự góp mặt của bạn.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Phát triển Hệ sinh thái Thành viên:
* Thiết lập và quản lý cấu trúc các hạng thẻ thành viên (Silver, Gold, Platinum, Diamond...) bao gồm các điều kiện nâng hạng, duy trì hạng và các đặc quyền đi kèm cho từng phân khúc.
* Nghiên cứu và đề xuất các cơ chế tích điểm, đổi thưởng hấp dẫn, đảm bảo tính cân bằng giữa giá trị mang lại cho khách hàng và hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp.
* Liên tục cập nhật các xu hướng Loyalty (Chương trình khách hàng thân thiết) trên thế giới và đối thủ cạnh tranh để đổi mới hình thức vận hành (ví dụ: Gamification – trò chơi hóa, tặng quà phi vật chất...).

2. Vận hành và Giám sát hệ thống CRM (Customer Relationship Management):
* Trực tiếp quản lý và khai thác dữ liệu trên hệ thống phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. Đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật chính xác, đầy đủ và bảo mật.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT để tối ưu hóa giao diện người dùng trên App/Web dành cho thành viên, đảm bảo quá trình đăng ký, tra cứu điểm và đổi thưởng diễn ra mượt mà, không lỗi kỹ thuật.
* Giám sát các kịch bản tự động hóa (Marketing Automation) như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo ưu đãi định kỳ hoặc nhắc nhở điểm thưởng sắp hết hạn.

3. Lập kế hoạch và Triển khai Chiến dịch Ưu đãi:
* Chủ trì thiết kế các chương trình khuyến mãi độc quyền dành riêng cho thành viên (Member Day, Flash Sale cho hội viên VIP, quà tặng tri ân...).
* Phối hợp với bộ phận Thu mua hoặc Đối tác để lựa chọn danh mục quà tặng đổi thưởng đa dạng, thiết thực và có sức hút cao.
* Xây dựng nội dung truyền thông cho các chiến dịch thành viên qua các kênh: Email Marketing, SMS, Zalo OA, thông báo đẩy (Push Notification) và trực tiếp tại điểm bán.

4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Hiệu quả:
* Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng dựa trên các chỉ số: Tần suất mua hàng (Frequency), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Tỷ lệ rời bỏ (Churn rate) và Chỉ số đo lường sự hài lòng (NPS).
* Sử dụng mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary) để phân loại khách hàng, từ đó đưa ra các kịch bản chăm sóc chuyên biệt cho từng nhóm (khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng có nguy cơ rời bỏ).
* Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả chương trình: Tỷ lệ tăng trưởng thành viên mới, tỷ lệ khách hàng quay lại, chi phí trên mỗi điểm thưởng phát hành và doanh thu đóng góp từ khối thành viên.

5. Quản lý Đối tác và Mở rộng Liên minh:
* Tìm kiếm và đàm phán với các đối tác chiến lược (ngân hàng, ẩm thực, giải trí, sức khỏe...) để xây dựng mạng lưới đổi điểm liên kết, gia tăng giá trị cho hệ sinh thái thành viên.
* Theo dõi và đánh giá hiệu quả hợp tác với các đối tác, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực thi đúng cam kết tại các điểm chấp nhận thẻ thành viên liên kết.

6. Chăm sóc và Giải quyết Khiếu nại:
* Phối hợp với bộ phận CSKH (Customer Service) để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quyền lợi thành viên: lỗi không tích được điểm, nhầm lẫn hạng thẻ, khiếu nại về quà tặng hoặc thái độ phục vụ tại điểm bán.
* Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến quy trình, giúp chương trình ngày càng hoàn thiện và gần gũi hơn với nhu cầu thực tế.

7. Đào tạo nội bộ:
* Biên soạn tài liệu và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên tuyến đầu (thu ngân, nhân viên bán hàng, tư vấn viên) về các chính sách thành viên mới, cách thức đăng ký và tư vấn quyền lợi cho khách hàng.
* Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên hiểu rõ và truyền tải đúng giá trị của chương trình thành viên đến khách hàng một cách nhất quán.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
* Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý chương trình Loyalty, CRM, Trade Marketing hoặc Chăm sóc khách hàng VIP).
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành: Bán lẻ, F&B, Thương mại điện tử, Tài chính – Ngân hàng hoặc Chuỗi dịch vụ cao cấp.

Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy dữ liệu (Data-driven): Có khả năng đọc hiểu và phân tích các con số, sử dụng thành thạo Excel (Pivot Table, Vlookup, hàm thống kê). Biết sử dụng các công cụ BI (Power BI, Tableau) hoặc SQL là một lợi thế lớn.
* Sử dụng hệ thống: Am hiểu cách vận hành của các hệ thống CRM, POS và các nền tảng Marketing Automation.
* Lập kế hoạch: Kỹ năng xây dựng kế hoạch Marketing bài bản, quản lý ngân sách hiệu quả và kiểm soát tiến độ dự án.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt và đọc hiểu các tài liệu chuyên ngành Marketing/Loyalty.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Đặc thù công việc liên quan đến điểm thưởng và quyền lợi tài chính của khách hàng nên đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong cài đặt hệ thống.
* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và giải quyết vấn đề.
* Khả năng sáng tạo: Luôn tìm tòi những cách thức mới để làm mới chương trình, tránh sự nhàm chán cho khách hàng thân thiết.
* Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Khéo léo trong việc phối hợp với các phòng ban nội bộ và thuyết phục đối tác bên ngoài.
* Chịu được áp lực: Có khả năng xử lý khối lượng dữ liệu lớn và đáp ứng các deadline gắt gao trong các mùa cao điểm chiến dịch.

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp), kèm theo thưởng KPI theo hiệu quả tăng trưởng của chương trình thành viên.
* Thưởng định kỳ: Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ Tết, thưởng sáng kiến và các khoản thưởng hiệu quả kinh doanh hàng năm của công ty.
* Chế độ phúc lợi: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, nơi các ý tưởng sáng tạo luôn được khuyến khích và ghi nhận.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Data Analytics, CRM chuyên nghiệp và Marketing hiện đại. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm CRM, Quản lý trải nghiệm khách hàng (CX Manager).
* Ưu đãi nội bộ: Hưởng các chính sách giảm giá đặc biệt khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty dành riêng cho nhân viên.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao và sự kiện nội bộ sôi nổi.

Tags: Nhân viên quản lý thành viên, Chuyên viên CRM, Quản trị chương trình Loyalty, Chăm sóc khách hàng thân thiết, Marketing Loyalty, Phân tích dữ liệu khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng Marketing CRM, Việc làm Loyalty Program, Chiến lược khách hàng trung thành.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên quản lý chương trình thành viên, CRM Executive, Loyalty Specialist, Membership Coordinator, Chuyên viên chăm sóc khách hàng thân thiết, Quản lý hệ thống tích điểm, Marketing Automation Staff, Phân tích hành vi khách hàng, Việc làm CRM tại [Tên thành phố], Tuyển dụng quản lý thành viên bán lẻ.

---
*Lưu ý: Mô tả công việc này có tính chất bao quát các nhiệm vụ trọng tâm của vị trí Quản lý chương trình thành viên. Tùy theo quy mô và lĩnh vực cụ thể của doanh nghiệp (Bán lẻ, Dịch vụ, hay Công nghệ), các đầu mục công việc có thể được điều chỉnh để tập trung sâu hơn vào kỹ thuật hệ thống hoặc sáng tạo nội dung.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên quản lý chương trình thành viên đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất