MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ BẢO HÀNH CÔNG TRÌNH

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia bảo chứng chất lượng" – vị trí Nhân viên Quản lý Bảo hành Công trình. Bạn chính là "vị đại sứ" đại diện cho uy tín và cam kết chất lượng của doanh nghiệp chúng tôi đối với khách hàng sau khi dự án đã đi vào vận hành. Đây không đơn thuần là một công việc kỹ thuật, mà là vị trí kết nối trọng yếu giữa Chủ đầu tư, Ban quản lý tòa nhà, các Nhà thầu phụ và Đội ngũ thiết kế/thi công nội bộ. Sự nhạy bén trong việc chẩn đoán lỗi công trình, tư duy pháp lý khi đối chiếu điều khoản hợp đồng bảo hành, cùng kỹ năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu những lo lắng của khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ sư xây dựng/ME giàu kinh nghiệm thực chiến, có tinh thần trách nhiệm cao và mong muốn khẳng định năng lực trong một môi trường chuyên nghiệp, chúng tôi rất vinh hạnh được đồng hành cùng bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Phân loại và Khảo sát Thông tin Yêu cầu Bảo hành

* Tiếp nhận thông tin: Là đầu mối duy nhất tiếp nhận các thông báo sự cố, yêu cầu sửa chữa bảo hành từ phía Khách hàng, Chủ đầu tư hoặc Ban quản lý vận hành tòa nhà/công trình thông qua hotline, email, hệ thống phần mềm quản lý hoặc văn bản hành chính.
* Sàng lọc và phân loại: Thực hiện phân tích sơ bộ dựa trên thông tin nhận được để xác định tính cấp bách của sự cố (Sự cố khẩn cấp ảnh hưởng đến an toàn/vận hành, sự cố thông thường, hay hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành).
* Khảo sát hiện trạng thực tế: Trực tiếp di chuyển đến công trình để tiến hành đo đạc, kiểm tra, chụp ảnh, ghi nhận hiện trạng hư hỏng (như nứt tường, thấm dột, bong tróc sơn, lỗi hệ thống điện nước M&E, cửa kẹt, hư hỏng thiết bị vệ sinh...).
* Chẩn đoán nguyên nhân: Sử dụng kiến thức chuyên môn để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố: do lỗi thi công của nhà thầu, do chất lượng vật liệu kém, do lỗi thiết kế hệ thống, hay do lỗi vận hành sai quy trình từ phía người sử dụng.
* Lập biên bản khảo sát: Hoàn thiện Biên bản ghi nhận sự cố tại hiện trường có chữ ký xác nhận của các bên liên quan (Ban quản lý, Khách hàng và Đại diện kỹ thuật của công ty).

2. Lập Phương án, Dự toán và Lên Kế hoạch Khắc phục

* Đề xuất giải pháp kỹ thuật: Nghiên cứu và lập phương án sửa chữa tối ưu, đảm bảo giải quyết triệt để sự cố, không làm ảnh hưởng đến kết cấu chung và hạn chế tối đa sự gián đoạn đến sinh hoạt/hoạt động kinh doanh của khách hàng.
* Xác định trách nhiệm pháp lý: Đối chiếu với các điều khoản trong Hợp đồng kinh tế, Hợp đồng giao khoán với Nhà thầu phụ để xác định bên chịu trách nhiệm chi phí khắc phục (Công ty tự thực hiện, Nhà thầu phụ chịu trách nhiệm, hay Khách hàng tự chi trả do sử dụng sai mục đích).
* Lập dự toán chi phí: Đối với các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi bảo hành hoặc các hạng mục công ty tự thực hiện, tiến hành bóc tách khối lượng, lập dự toán chi phí nhân công, vật tư chi tiết trình Cấp trên phê duyệt.
* Lập tiến độ thi công: Xây dựng bảng tiến độ chi tiết cho công tác sửa chữa, bao gồm: thời gian chuẩn bị vật tư, thời gian thi công tại công trường, thời gian dọn dẹp vệ sinh và nghiệm thu bàn giao.

3. Điều phối, Giám sát và Nghiệm thu Công tác Khắc phục Bảo hành

* Điều phối nhà thầu phụ: Liên hệ, đôn đốc và yêu cầu các Nhà thầu phụ liên quan cử nhân sự và chuẩn bị vật tư đến công trình để thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo đúng cam kết hợp đồng.
* Tổ chức thi công nội bộ: Trong trường hợp khẩn cấp hoặc lỗi do đội ngũ thi công của công ty, tiến hành điều động tổ đội thợ nội bộ thực hiện sửa chữa ngay lập tức.
* Giám sát kỹ thuật và an toàn: Trực tiếp giám sát quá trình thi công khắc phục tại hiện trường. Đảm bảo công tác sửa chữa tuân thủ đúng biện pháp kỹ thuật đã phê duyệt, đảm bảo an toàn lao động, phòng chống cháy nổ và vệ sinh môi trường tại khu vực thi công.
* Nghiệm thu nội bộ: Tiến hành kiểm tra chất lượng hạng mục sau khi sửa chữa trước khi mời khách hàng nghiệm thu chính thức.
* Nghiệm thu bàn giao với khách hàng: Tổ chức buổi nghiệm thu thực tế với Chủ đầu tư/Khách hàng, ký kết Biên bản nghiệm thu hoàn thành công tác bảo hành, đảm bảo khách hàng hài lòng 100% với chất lượng sửa chữa.

4. Quản lý Hồ sơ, Ngân sách và Thanh quyết toán Bảo hành

* Lưu trữ hồ sơ bảo hành: Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu (file cứng và file mềm) bao gồm: hồ sơ hoàn công dự án, nhật ký bảo hành, các biên bản khảo sát, biên bản nghiệm thu bảo hành, hình ảnh trước và sau khi sửa chữa.
* Quản lý quỹ tiền giữ lại bảo hành (Retention Money): Theo dõi sát sao dòng tiền giữ lại bảo hành của công ty tại các Dự án (Chủ đầu tư giữ lại) và dòng tiền công ty giữ lại của các Nhà thầu phụ. Phối hợp với phòng Kế toán để làm thủ tục hoàn trả hoặc thu hồi các khoản tiền này khi hết thời hạn bảo hành.
* Thanh quyết toán chi phí: Lập hồ sơ thanh toán cho các đội thợ hoặc nhà thầu phụ tham gia khắc phục bảo hành. Quyết toán các chi phí mua sắm vật tư phục vụ công tác bảo hành định kỳ.

5. Phân tích Dữ liệu lỗi, Cải tiến Chất lượng và Báo cáo

* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo tuần, tháng, quý về tình hình bảo hành của tất cả các dự án đang quản lý (số lượng yêu cầu phát sinh, tiến độ xử lý, chi phí đã thực hiện, các ca khó chưa giải quyết).
* Phân tích lỗi hệ thống: Thống kê các lỗi kỹ thuật thường xuyên lặp lại tại các công trình (ví dụ: thấm sàn vệ sinh, nứt cổ trần, chập điện đèn LED...). Phân tích nguyên nhân gốc rễ mang tính hệ thống.
* Phản hồi cải tiến (Feedback Loop): Tổ chức các buổi họp rút kinh nghiệm với Phòng Thiết kế, Ban Chỉ huy Công trình (thi công) và Phòng Mua sắm vật tư để đưa ra các kiến nghị thay đổi biện pháp thi công, thay đổi nhà cung cấp vật liệu nhằm hạn chế tối đa các lỗi tương tự cho các dự án tương lai.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành Kỹ thuật Xây dựng Dân dụng & Công nghiệp, Kiến trúc, Quản lý Xây dựng, hoặc Kỹ thuật Hệ thống Cơ điện (M&E).
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại công trường với các vị trí tương đương như: Kỹ sư Giám sát thi công, Kỹ sư QA/QC, Kỹ sư Giám sát hoàn thiện hoặc Nhân viên Ban quản lý dự án.
* Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trực tiếp làm công tác quản lý bảo hành công trình, dịch vụ sau bán hàng (After-sales service) cho các chủ đầu tư bất động sản, nhà thầu xây dựng hoặc công ty nội thất phân khúc trung và cao cấp.
* Yêu cầu khác: Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hành nghề Giám sát thi công xây dựng/M&E hạng II trở lên.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Đọc bản vẽ kỹ thuật: Khả năng đọc và hiểu sâu sắc các bản vẽ hoàn công (Kiến trúc, Kết cấu, Điện nước M&E, PCCC, Nội thất).
* Kiến thức pháp lý & hợp đồng: Am hiểu các quy định pháp luật về bảo hành công trình xây dựng (Luật Xây dựng, các Nghị định hướng dẫn về quản lý chất lượng công trình). Có khả năng phân tích, đối chiếu các điều khoản bảo hành trong hợp đồng kinh tế.
* Chẩn đoán lỗi xây dựng kỹ thuật cao: Có kiến thức thực tế cực tốt về các hiện tượng khuyết tật công trình (nguyên nhân thấm dột, nứt bê tông, co ngót vật liệu gỗ, lỗi hệ thống điện thông minh...) và các biện pháp xử lý hóa chất, chống thấm hiện đại (như Sika, Neomax, màng khò chống thấm...).
* Sử dụng phần mềm chuyên ngành: Thành thạo các phần mềm văn phòng (MS Office, đặc biệt là Excel để quản lý dữ liệu), AutoCad (để kiểm tra, chỉnh sửa bản vẽ hoàn công nhanh), MS Project (quản lý tiến độ).
* Lập dự toán: Có khả năng tự bóc tách khối lượng và lập dự toán sửa chữa cơ bản một cách nhanh chóng và chính xác.

3. Kỹ năng mềm:

* Giao tiếp và Đàm phán xuất sắc: Có khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu cho khách hàng không chuyên môn. Khéo léo trong việc đàm phán phân định trách nhiệm lỗi với Nhà thầu phụ để bảo vệ lợi ích công ty nhưng không gây rạn nứt mối quan hệ hợp tác.
* Xử lý khủng hoảng & Giải quyết xung đột: Giữ được sự bình tĩnh, kiên nhẫn khi đối mặt với những khách hàng đang bức xúc, giận dữ do sự cố công trình làm ảnh hưởng đến đời sống của họ. Khả năng biến sự không hài lòng của khách hàng thành niềm tin vào dịch vụ của công ty.
* Lập kế hoạch và Quản lý thời gian: Khả năng tự sắp xếp lịch trình di chuyển giữa các công trình một cách khoa học, điều phối nhiều vụ việc bảo hành cùng một lúc mà không bị chồng chéo, chậm trễ.
* Làm việc độc lập & Làm việc nhóm: Tự chủ trong việc đưa ra các quyết định xử lý sự cố tại hiện trường trong phạm vi quyền hạn được giao; phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban nội bộ (Kế toán, Vật tư, Thiết kế).

4. Phẩm chất cá nhân:

* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Quan sát chi tiết, đánh giá vấn đề dựa trên số liệu và hiện trạng thực tế, không kết luận cảm tính.
* Đạo đức nghề nghiệp cao: Trung thực, minh bạch trong việc đánh giá nguyên nhân lỗi và quản lý chi phí sửa chữa, không thông đồng với nhà thầu phụ để trục lợi cá nhân.
* Tinh thần trách nhiệm "Ownership": Coi công trình của khách hàng như ngôi nhà của chính mình, chủ động theo sát sự việc cho đến khi lỗi được khắc phục hoàn toàn.
* Sức khỏe tốt & Linh hoạt: Sẵn sàng đi công tác tỉnh hoặc di chuyển liên tục ngoài hiện trường dưới các điều kiện thời tiết khác nhau. Có phương tiện di chuyển cá nhân ổn định. Chịu được áp lực tiến độ cao.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản từ 15.000.000 VNĐ – 22.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực thực tế của ứng viên khi phỏng vấn).
* Chế độ thưởng đa dạng:
* Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) theo quý/năm dựa trên tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công và tối ưu hóa ngân sách bảo hành.
* Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm, thưởng sinh nhật.
* Phụ cấp đầy đủ:
* Phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe đi lại phục vụ công việc khảo sát.
* Phụ cấp công tác phí khi đi kiểm tra dự án ở các tỉnh ngoài thành phố.
* Cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn và các công cụ dụng cụ đo đạc chuyên dụng phục vụ công việc.
* Chính sách phúc lợi xã hội:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo đúng quy định của Luật Lao động ngay sau khi ký Hợp đồng lao động chính thức.
* Gói bảo hiểm sức khỏe tai nạn 24/7 của các đơn vị bảo hiểm uy tín.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện lớn.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm, tăng dần theo thâm niên làm việc).
* Môi trường làm việc & Phát triển sự nghiệp:
* Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, coi trọng hiệu quả công việc và sự đóng góp của cá nhân.
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn về công nghệ vật liệu mới, kỹ năng chăm sóc khách hàng đỉnh cao, kỹ năng đàm phán hợp đồng.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Bảo hành, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng & Bảo hành, hoặc Phó Ban quản lý chất lượng (QA/QC) của Tập đoàn.
* Hoạt động tập thể phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng năm, du lịch hè cùng công ty, các sự kiện tất niên, gala dinner, các giải thể thao nội bộ.

---

Tags:

Quản lý bảo hành công trình, Kỹ sư bảo hành xây dựng, Kỹ sư giám sát hoàn thiện, Bảo hành dự án bất động sản, Chăm sóc khách hàng sau bàn giao, Kỹ sư QA QC xây dựng, Quản lý chất lượng công trình, Xử lý sự cố xây dựng, Bảo trì tòa nhà, Giám sát thi công xây dựng, Kỹ sư ME bảo hành, Việc làm xây dựng, Tuyển dụng kỹ sư xây dựng, Dịch vụ sau bán hàng bất động sản.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên bảo hành công trình, tìm việc làm kỹ sư bảo hành xây dựng, tuyển dụng quản lý bảo trì tòa nhà, việc làm giám sát chất lượng sau bàn giao, kỹ sư bảo hành ME, nhân viên chăm sóc khách hàng dự án xây dựng, kỹ sư xử lý chống thấm dột bảo hành, tuyển dụng giám sát hoàn thiện nội thất bảo hành, kỹ sư quản lý nhà thầu phụ bảo hành, việc làm kỹ thuật xây dựng tại Hà Nội/TP.HCM.

Share