MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUAN HỆ LAO ĐỘNG (EMPLOYEE RELATIONS SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối và kiến tạo sự hòa hợp" – vị trí Nhân viên Quan hệ Lao động (Employee Relations Specialist). Tại doanh nghiệp của chúng tôi, bạn không chỉ đơn thuần là một nhân sự làm việc với các văn bản pháp lý, mà bạn chính là chiếc cầu nối vững chắc, kết nối hài hòa giữa lợi ích của người lao động và mục tiêu phát triển bền vững của người sử dụng lao động. Bạn là người lắng nghe tâm tư, thấu hiểu nguyện vọng của tập thể nhân viên, đồng thời là người bảo vệ sự thượng tôn pháp luật và các giá trị cốt lõi của công ty. Với vai trò này, sự nhạy bén trong giao tiếp, tư duy pháp lý sắc sảo cùng cái đầu lạnh và trái tim ấm áp của bạn sẽ là chìa khóa vàng giúp xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, không có xung đột tiêu cực, nơi mà mọi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, công bằng và cống hiến hết mình. Nếu bạn là một người đam mê công tác nhân sự, am hiểu luật lao động và mong muốn khẳng định giá trị bản thân trong việc kiến tạo văn hóa doanh nghiệp hạnh phúc, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý, giám sát việc thực thi kỷ luật lao động và giải quyết tranh chấp:

* Chủ trì và phối hợp xử lý kỷ luật: Tiếp nhận thông tin, tiến hành lập biên bản, thu thập chứng cứ và tổ chức các cuộc họp xử lý kỷ luật lao động theo đúng quy trình, quy định của Bộ luật Lao động và Nội quy lao động của công ty. Đảm bảo tính khách quan, công bằng và bảo mật tuyệt đối thông tin.
* Giải quyết tranh chấp lao động: Đóng vai trò là hòa giải viên trung gian trong các xung đột phát sinh giữa nhân viên với cấp quản lý hoặc giữa các nhân viên với nhau. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp thấu tình đạt lý, giảm thiểu tối đa các rủi ro khiếu nại, khiếu kiện hoặc đình công.
* Tư vấn pháp lý nội bộ: Hỗ trợ ban giám đốc và các trưởng bộ phận trong việc đưa ra các quyết định nhân sự liên quan đến sa thải, thuyên chuyển công tác, cắt giảm nhân sự hoặc áp dụng các hình thức kỷ luật, đảm bảo mọi quyết định đều đúng pháp luật và giảm thiểu rủi ro pháp lý cho công ty.

2. Xây dựng, cập nhật và quản lý hệ thống chính sách, quy chế lao động:

* Soạn thảo và hoàn thiện văn bản: Trực tiếp tham gia biên soạn, sửa đổi và bổ sung Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể (TƯLĐTT), Quy chế dân chủ cơ sở, Quy chế khen thưởng - kỷ luật và các chính sách nhân sự khác phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp và sự thay đổi của luật pháp hiện hành.
* Thực hiện thủ tục pháp lý: Đại diện công ty thực hiện các thủ tục đăng ký Nội quy lao động, Thỏa ước lao động tập thể với cơ quan quản lý nhà nước về lao động (Sở Lao động - Thương binh và Xã hội hoặc Ban quản lý các khu công nghiệp).
* Tuyên truyền và phổ biến pháp luật: Tổ chức các buổi đào tạo, phổ biến nội quy, quy chế mới và luật lao động cho toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty, đặc biệt là đội ngũ quản lý cấp trung để nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ pháp luật.

3. Vận hành và tối ưu hóa các kênh tương tác, giao tiếp nội bộ:

* Xây dựng kênh tiếp nhận thông tin: Thiết lập, quản lý và vận hành hiệu quả các hộp thư góp ý, đường dây nóng, hệ thống khảo sát định kỳ hoặc các buổi đối thoại trực tiếp (Town Hall Meeting) để nhân viên có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến, phản hồi về môi trường làm việc.
* Khảo sát mức độ hài lòng (Employee Engagement Survey): Định kỳ thiết kế và triển khai các chương trình khảo sát ý kiến nhân viên về chính sách phúc lợi, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp và phong cách quản lý. Phân tích dữ liệu khảo sát để tìm ra các "điểm nóng" cần khắc phục và đề xuất phương án cải thiện lên Ban Giám đốc.
* Tổ chức đối thoại định kỳ: Lên kế hoạch và phối hợp tổ chức các hội nghị người lao động định kỳ, các buổi đối thoại giữa Ban giám đốc và đại diện người lao động theo đúng quy định của pháp luật nhằm duy trì mối quan hệ lao động hài hòa, tiến bộ.

4. Đồng hành và phối hợp chặt chẽ với Tổ chức Công đoàn cơ sở:

* Cầu nối với Ban Chấp hành Công đoàn: Là đầu mối liên lạc và phối hợp thường xuyên với Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở để triển khai các hoạt động chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động (hiếu hỷ, ốm đau, thai sản, các dịp lễ tết, quốc tế thiếu nhi, ngày hội gia đình...).
* Thương lượng tập thể: Chuẩn bị nội dung, số liệu và hỗ trợ Ban Giám đốc trong quá trình thương lượng, ký kết Thỏa ước lao động tập thể với Ban Chấp hành Công đoàn nhằm đạt được những thỏa thuận có lợi nhất cho cả hai bên.
* Giám sát thực hiện phúc lợi: Phối hợp cùng Công đoàn giám sát việc thực hiện các chế độ bảo hiểm, an toàn vệ sinh lao động, chất lượng bữa ăn ca và các điều kiện làm việc thực tế tại nhà máy/văn phòng.

5. Tiếp nhận, điều tra và giải quyết các khiếu nại của người lao động:

* Quy trình điều tra độc lập: Tiếp nhận các đơn thư khiếu nại, tố cáo từ phía nhân viên về các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, quấy rối nơi công sở, bắt nạt, phân biệt đối xử hoặc bất công trong công việc. Tiến hành các bước xác minh, phỏng vấn các bên liên quan một cách độc lập và bảo mật.
* Đưa ra kết luận và khuyến nghị: Lập báo cáo kết quả xác minh chi tiết gửi Ban Giám đốc, đề xuất các biện pháp xử lý kỷ luật đối với cá nhân vi phạm và các giải pháp khắc phục hậu quả, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người bị hại.
* Theo dõi sau giải quyết: Giám sát việc thực hiện các quyết định kỷ luật hoặc khắc phục sau khiếu nại, đảm bảo không có tình trạng trù dập hoặc tái diễn vi phạm tại nơi làm việc.

6. Phân tích dữ liệu biến động nhân sự và thực hiện phỏng vấn thôi việc (Exit Interview):

* Phỏng vấn thôi việc: Trực tiếp thực hiện các buổi phỏng vấn thôi việc đối với những nhân sự tự nguyện xin nghỉ việc để lắng nghe những lý do thực tế đứng sau quyết định của họ, ghi nhận những góp ý chân thành về hệ thống quản lý của công ty.
* Phân tích tỷ lệ nghỉ việc (Turnover Rate): Thu thập, thống kê và phân tích các chỉ số biến động nhân sự định kỳ hàng tháng/quý/năm. Chỉ ra các nguyên nhân chính khiến nhân sự rời đi (lương thưởng, cơ hội thăng tiến, mối quan hệ với cấp trên...) và đề xuất các giải pháp giữ chân nhân tài hữu hiệu.
* Báo cáo xu hướng: Lập các báo cáo chuyên sâu về bức tranh quan hệ lao động trong doanh nghiệp, dự báo các nguy cơ tiềm ẩn về mặt nhân sự và đề xuất các điều chỉnh chính sách nhân sự kịp thời cho Giám đốc Nhân sự.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Luật (đặc biệt là Luật Lao động/Luật Dân sự), Quản trị Nguồn nhân lực, Xã hội học, Tâm lý học, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc: Có tối thiểu từ 02 đến 05 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực Quan hệ Lao động (Employee Relations), Pháp lý nhân sự hoặc ở vị trí Nhân sự tổng hợp (HR Generalist) có thế mạnh về mảng quan hệ lao động tại các doanh nghiệp có quy mô từ 300 nhân sự trở lên (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các nhà máy sản xuất lớn, các công ty đa quốc gia hoặc các tập đoàn bán lẻ).
* Hiểu biết pháp luật: Am hiểu sâu sắc Bộ luật Lao động Việt Nam hiện hành, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Công đoàn, các quy định về an toàn vệ sinh lao động và các nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành liên quan.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng thương lượng và hòa giải (Negotiation & Mediation Skills): Khả năng lắng nghe chủ động, thấu cảm và giữ được sự trung lập để điều phối các cuộc đối thoại căng thẳng, tìm ra điểm chung giữa các bên tranh chấp nhằm đạt được giải pháp hòa giải tối ưu nhất mà không cần đến sự can thiệp của pháp luật bên ngoài.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc (Communication & Persuasion Skills): Khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu bằng cả văn bản và lời nói đối với nhiều đối tượng khác nhau (từ công nhân lao động phổ thông đến các quản lý cấp cao và ban giám đốc). Khả năng thuyết phục người khác tuân thủ các quy định một cách tự nguyện.
* Kỹ năng điều tra và phân tích thông tin (Investigation & Analytical Skills): Tư duy logic, sắc bén trong việc thu thập chứng cứ, đặt câu hỏi phỏng vấn nhân chứng, phân tích các dữ liệu phức tạp để đưa ra kết luận khách quan, chính xác dựa trên sự thật và luật pháp, không bị cảm xúc hay định kiến chi phối.
* Kỹ năng soạn thảo văn bản pháp lý (Legal Drafting Skills): Có khả năng tự soạn thảo các văn bản hành chính nhân sự, các biên bản họp kỷ luật, nội quy lao động, quy chế nội bộ một cách chuẩn xác về mặt từ ngữ pháp lý, chặt chẽ về mặt cấu trúc và có tính thực thi cao.
* Kỹ năng ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) phục vụ cho việc giao tiếp với ban giám đốc nước ngoài và đọc hiểu các tài liệu, chính sách tập đoàn (đối với doanh nghiệp FDI/Đa quốc gia).

3. Phẩm chất cá nhân:

* Chính trực và bảo mật thông tin (Integrity & Confidentiality): Đây là phẩm chất tiên quyết. Bạn phải là người có đạo đức nghề nghiệp cao, luôn tôn trọng sự thật và có khả năng bảo mật tuyệt đối các thông tin nhạy cảm liên quan đến đời tư nhân viên, các vụ việc kỷ luật hoặc các chiến lược nhân sự của công ty.
* Khách quan và công bằng (Objectivity & Fairness): Luôn giữ vững lập trường trung lập, không thiên vị, không đứng về phía quản lý một cách mù quáng và cũng không bênh vực nhân viên một cách vô căn cứ. Mọi quyết định và tư vấn đều phải dựa trên nền tảng của quy chế công ty và pháp luật nhà nước.
* Trí tuệ cảm xúc cao (EQ cao) và sự thấu cảm (Empathy): Khả năng nhận biết, thấu hiểu và chia sẻ với những khó khăn, áp lực của người lao động. Có thái độ điềm tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt trước các tình huống xung đột nảy lửa hoặc khi đối mặt với sự tức giận, thất vọng của nhân viên.
* Khả năng chịu áp lực cao (Resilience under pressure): Vị trí này thường xuyên phải đối mặt với các tình huống tiêu cực, các cuộc tranh luận căng thẳng và các thời hạn giải quyết sự việc khẩn cấp. Do đó, bạn cần có một tinh thần thép, tư duy tích cực và khả năng tự cân bằng cuộc sống tốt để không bị kiệt sức (burnout).

---

Quyền lợi:

* Chế độ đãi ngộ cạnh tranh: Mức lương cơ bản hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm thực tế (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), đi kèm với các khoản phụ cấp điện thoại, phụ cấp đi lại, phụ cấp ăn trưa.
* Chính sách thưởng hấp dẫn: Thưởng hiệu quả công việc định kỳ (KPIs), thưởng tháng lương thứ 13, thưởng vào các ngày lễ, tết lớn trong năm theo quy định của công ty và kết quả kinh doanh.
* Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi kết thúc thử việc. Được công ty trang bị thêm gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI...) khám chữa bệnh tại các bệnh viện quốc tế hàng đầu. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Cơ hội học tập và phát triển vượt bậc: Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn sâu về Luật Lao động, kỹ năng thương lượng, hòa giải xung đột, kỹ năng quản trị nhân sự hiện đại do các chuyên gia hàng đầu giảng dạy. Công ty tài trợ chi phí thi các chứng chỉ nghề nghiệp uy tín.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, tôn trọng sự khác biệt và luôn khuyến khích tinh thần đóng góp ý kiến sáng tạo. Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện ích và không gian xanh.
* Hoạt động gắn kết phong phú: Tham gia các hoạt động Teambuilding hàng quý, kỳ nghỉ mát thường niên của toàn công ty, các câu lạc bộ thể thao, nghệ thuật và vô số sự kiện văn hóa nội bộ đặc sắc khác.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội được quy hoạch và thăng tiến lên các vị trí quản lý cao cấp như Trưởng nhóm Quan hệ Lao động (ER Team Leader), Trưởng phòng Nhân sự (HR Manager) hoặc Giám đốc Nhân sự (HR Director) tùy thuộc vào năng lực và mức độ cống hiến của bạn đối với tổ chức.

---

Tags:

Nhân viên quan hệ lao động, Tuyển dụng chuyên viên quan hệ lao động, Employee Relations Specialist, Việc làm quan hệ lao động, Pháp lý nhân sự, Giải quyết tranh chấp lao động, Luật lao động Việt Nam, Gắn kết nhân viên, Quản trị nguồn nhân lực, HR Generalist, Tư vấn luật lao động, Công đoàn cơ sở, Quản lý kỷ luật lao động, Employee Engagement, Việc làm nhân sự tại TP.HCM, Tuyển dụng HR.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng Nhân viên Quan hệ lao động, Việc làm Employee Relations, Tìm việc Pháp lý Nhân sự, Chuyên viên Quan hệ lao động Hà Nội, Việc làm HR Generalist, Tuyển dụng Nhân sự nhà máy, Giải quyết xung đột lao động, Chuyên viên xử lý kỷ luật lao động, Thỏa ước lao động tập thể, Nội quy lao động doanh nghiệp, Quan hệ lao động FDI, Việc làm nhân sự lương cao.

Share