MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN IT HỖ TRỢ WEBSITE / APP

Tổng quan vai trò

Trong kỷ nguyên số hóa, Website và Mobile Application (App) không chỉ là bộ mặt thương hiệu mà còn là huyết mạch vận hành kinh doanh, là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia vận hành và tối ưu trải nghiệm số" – Vị trí Nhân viên IT Hỗ trợ Website / App.

Bạn chính là mắt xích cốt lõi đảm bảo toàn bộ hệ sinh thái số của doanh nghiệp luôn hoạt động liên tục (24/7), mượt mà, bảo mật và đạt hiệu suất tối ưu. Không đơn thuần là một kỹ thuật viên sửa lỗi, bạn là người gác cổng công nghệ, chuyển hóa các yêu cầu vận hành của các phòng ban (Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng) thành các giải pháp kỹ thuật thực tế trên hệ thống.

Sự am hiểu về hạ tầng web, tư duy nhạy bén khi debug (tìm và sửa lỗi) mã nguồn, sự tỉ mỉ khi cấu hình hệ thống quản trị và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố bảo mật chính là những giá trị cốt lõi bạn sẽ mang lại. Nếu bạn là một kỹ sư CNTT năng động, đam mê tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên môi trường số và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường công nghệ dịch chuyển nhanh, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính

1. Vận hành, Giám sát & Đảm bảo hiệu năng hệ thống

* Giám sát thời gian hoạt động (Uptime): Thiết lập và theo dõi liên tục trạng thái hoạt động của Website và App thông qua các công cụ giám sát tự động (như UptimeRobot, Pingdom, New Relic). Đảm bảo tỷ lệ hoạt động của hệ thống đạt tối thiểu 99.9%.
* Kiểm soát hiệu năng tải trang: Thường xuyên đo lường, phân tích và tối ưu hóa tốc độ tải trang (PageSpeed Insights), hiệu năng xử lý của ứng dụng di động để giảm thiểu tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) của người dùng.
* Quản lý hạ tầng máy chủ và lưu trữ: Phối hợp cấu hình, theo dõi tài nguyên máy chủ (CPU, RAM, Storage, Bandwidth) trên các nền tảng Cloud (AWS, Google Cloud, Azure, Cloudflare) hoặc Hosting/VPS. Kịp thời nâng cấp tài nguyên khi có các chiến dịch Marketing lớn gây bùng nổ lượng truy cập.
* Quản lý tên miền & Chứng chỉ bảo mật: Theo dõi thời hạn, thực hiện cấu hình các bản ghi DNS (A, CNAME, MX, TXT) và gia hạn, cài đặt chứng chỉ SSL/TLS đảm bảo kết nối an toàn HTTPS cho toàn bộ hệ thống tên miền của công ty.
* Sao lưu dữ liệu định kỳ (Backup & Disaster Recovery): Xây dựng và thực thi quy trình sao lưu tự động hằng ngày/hằng tuần cho cơ sở dữ liệu (Database) và mã nguồn (Source code). Sẵn sàng kịch bản khôi phục hệ thống ngay lập tức khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.

2. Triển khai, Cập nhật & Cấu hình ứng dụng

* Quản trị và cập nhật CMS/E-commerce: Quản trị kỹ thuật các hệ thống quản trị nội dung và thương mại điện tử (WordPress, Magento, Shopify, WooCommerce hoặc hệ thống CMS nội bộ). Thực hiện cập nhật phiên bản, vá lỗi bảo mật cho core hệ thống, plugin và các theme liên quan.
* Phát hành và cập nhật App trên các Store: Chịu trách nhiệm chuẩn bị tài liệu kỹ thuật, build sản phẩm và đẩy ứng dụng lên các kho ứng dụng CH Play (Google Play Console) và App Store (App Store Connect). Theo dõi quá trình duyệt app và xử lý các phản hồi từ Google/Apple khi bị từ chối phê duyệt.
* Cấu hình API & Tích hợp bên thứ ba: Cài đặt, kết nối và kiểm tra hoạt động của các cổng thanh toán điện tử (Momo, VNPay, Paypal), các đơn vị vận chuyển (Giao Hàng Tiết Kiệm, GHN), hệ thống CRM/ERP, SMS Gateway và chatbot chăm sóc khách hàng trên Website/App.
* Thiết lập các công cụ đo lường và tiếp thị: Hỗ trợ phòng Marketing cài đặt chính xác các mã theo dõi (Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, TikTok Pixel) và cấu hình tracking chuyển đổi (conversion tracking), đảm bảo dữ liệu đổ về chính xác, không bị thất thoát.

3. Khắc phục sự cố, Sửa lỗi (Troubleshooting) & Bảo mật

* Tiếp nhận và phân loại lỗi: Tiếp nhận các thông tin báo lỗi về mặt kỹ thuật từ người dùng cuối (End-user) hoặc các phòng ban nội bộ qua hệ thống Ticket (Jira, Trello, Redmine) hoặc các kênh chat nội bộ.
* Sửa lỗi giao diện (Front-end Bug): Trực tiếp kiểm tra và khắc phục nhanh các lỗi hiển thị giao diện (UI/UX) trên các trình duyệt khác nhau (Chrome, Safari, Firefox, Edge) và trên các thiết bị di động (Responsive bugs).
* Xử lý lỗi hệ thống (Back-end Bug): Phân tích log máy chủ (Server Logs), log ứng dụng (Application Logs) bằng các công cụ như Sentry, Firebase Crashlytics để định vị nguyên nhân gây ra các lỗi hệ thống (như lỗi 500 Internal Server Error, lỗi treo giỏ hàng, lỗi không gửi được OTP). Trực tiếp xử lý hoặc chuyển giao thông tin chi tiết cho đội Dev nếu là lỗi logic sâu trong mã nguồn.
* Bảo mật & Phòng chống tấn công: Thiết lập các tường lửa ứng dụng (WAF) qua Cloudflare, ngăn chặn các cuộc tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), rà soát mã độc (Malware), phát hiện sớm các lỗ hổng SQL Injection, Cross-Site Scripting (XSS) để bảo vệ thông tin người dùng và dữ liệu doanh nghiệp.

4. Hỗ trợ kỹ thuật, Phối hợp liên phòng ban & Đào tạo

* Hỗ trợ kỹ thuật nội bộ: Hướng dẫn nhân viên các phòng ban (Content, Marketing, Sales, CS) cách sử dụng hệ thống quản trị admin, cách đăng tải sản phẩm, quản lý đơn hàng, xử lý khiếu nại khách hàng liên quan đến tài khoản hoặc điểm thưởng trên App.
* Làm cầu nối kỹ thuật (Bridge IT): Làm việc trực tiếp với các đơn vị thuê ngoài (Outsource Agencies) hoặc đội ngũ lập trình viên nội bộ (Developers) để truyền đạt yêu cầu nâng cấp tính năng mới từ phía doanh nghiệp, giám sát tiến độ bàn giao và thực hiện kiểm thử kỹ thuật (UAT) trước khi đưa tính năng mới lên môi trường thực tế (Production).
* Quản lý phân quyền người dùng: Cấp phát, phân quyền truy cập và quản lý tài khoản quản trị (Admin Panel) cho nhân sự các phòng ban một cách bảo mật, tuân thủ nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (Least Privilege).

5. Lập báo cáo, Xây dựng tài liệu & Nghiên cứu công nghệ

* Lập báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo tuần/tháng về hiệu suất hoạt động của Website/App (Uptime, tốc độ tải, số lượng lỗi phát sinh, thời gian trung bình để xử lý xong một lỗi - MTTR).
* Xây dựng tài liệu kỹ thuật (Documentation): Viết tài liệu hướng dẫn vận hành hệ thống, tài liệu đặc tả API, sơ đồ kiến trúc hệ thống cơ bản và cẩm nang xử lý nhanh các lỗi thường gặp (Troubleshooting Guide) để phục vụ cho công tác bàn giao và đào tạo nội bộ.
* Nghiên cứu công nghệ mới: Đề xuất các giải pháp công nghệ, công cụ mới, hoặc các thư viện mã nguồn mở có khả năng nâng cao hiệu suất, tăng cường tính bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng cho Website và App của doanh nghiệp.

---

Yêu cầu và điều kiện

Học vấn & Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc Trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Công nghệ phần mềm, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên IT vận hành Web/App, Webmaster, Technical Support Engineer, Web Developer (Junior), hoặc Nhân viên Hỗ trợ Hệ thống Số.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản trị, vận hành ít nhất một hệ thống CMS phổ biến (WordPress, Magento, Shopify, WooCommerce) hoặc các hệ thống Web/App viết bằng framework phổ biến (ReactJS, VueJS, Laravel, Node.js).
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm deploy sản phẩm lên AWS/Cloudflare hoặc có kinh nghiệm upload/quản lý ứng dụng trên Apple Store và Google Play.

---

Kỹ năng chuyên môn

```
+-----------------------------------------------------------------------+
| KỸ NĂNG CHUYÊN MÔN KỸ THUẬT |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Front-end cơ bản] - Hiểu sâu về HTML5, CSS3, JavaScript. |
| - Biết debug giao diện bằng DevTools. |
| - Tối ưu hóa Responsive & độ tương thích. |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Hạ tầng & Hệ điều hành] - Sử dụng tốt các dòng lệnh Linux/Ubuntu. |
| - Cấu hình Web Server (Nginx, Apache). |
| - Quản lý DNS, SSL, CDN (Cloudflare). |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Cơ sở dữ liệu - DB] - Truy vấn cơ bản SQL (MySQL, PostgreSQL). |
| - Backup & Restore CSDL. |
| - Hiểu biết cơ bản về cơ sở dữ liệu NoSQL. |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Công cụ giám sát & Đo] - Firebase Console, Sentry, GTM, GA4. |
| - Sử dụng các công cụ đo PageSpeed. |
+-----------------------------------------------------------------------+
| [Quản lý mã nguồn] - Sử dụng thành thạo Git (GitHub/GitLab). |
+-----------------------------------------------------------------------+
```

* Front-end cơ bản: Nắm vững cấu trúc mã nguồn HTML5, CSS3 và Javascript cơ bản để có thể tự sửa đổi nhanh các lỗi hiển thị, bố cục, nút bấm hoặc định dạng font chữ mà không cần đợi đội Dev. Có khả năng sử dụng thành thạo công cụ Chrome DevTools để kiểm tra phần tử, debug JS và phân tích tốc độ mạng.
* Quản trị máy chủ và Mạng: Có kiến thức căn bản về quản trị hệ điều hành Linux (Ubuntu/CentOS), biết sử dụng dòng lệnh (CLI) để kiểm tra trạng thái máy chủ, khởi động lại dịch vụ. Biết cấu hình các Web Server phổ biến như Nginx, Apache. Am hiểu cách thức hoạt động của mạng máy tính, giao thức HTTP/HTTPS, cơ chế hoạt động của DNS và mạng phân phối nội dung (CDN - Cloudflare).
* Quản trị cơ sở dữ liệu (Database): Có khả năng viết các câu lệnh truy vấn SQL cơ bản (SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE) trên các hệ quản trị cơ sở dữ liệu như MySQL, PostgreSQL hoặc SQL Server để kiểm tra dữ liệu khách hàng, cấu hình sản phẩm khi có lỗi xảy ra.
* Am hiểu quy trình phát triển sản phẩm phần mềm (SDLC): Hiểu rõ cách thức hoạt động của Git (GitLab, GitHub, Bitbucket), biết thao tác pull/push code cơ bản. Hiểu quy trình release (phát hành) một ứng dụng từ môi trường Staging/Testing lên môi trường Production.
* Sử dụng công cụ giám sát & đo lường: Thành thạo các công cụ phân tích lỗi như Firebase Crashlytics (dành cho App), Sentry, Google Search Console, Google Tag Manager và Google Analytics 4 (GA4).

---

Phẩm chất cá nhân

* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề (Troubleshooting Mindset): Đây là phẩm chất quan trọng hàng đầu. Bạn cần có khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống, đặt ra các giả thuyết thông minh để nhanh chóng cô lập lỗi và tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) thay vì chỉ giải quyết phần ngọn.
* Cẩn thận và tỉ mỉ: Hệ thống Website/App là nơi xử lý dữ liệu của hàng nghìn khách hàng mỗi ngày. Một sai sót nhỏ trong việc cấu hình DNS, phân quyền hoặc viết câu lệnh SQL có thể làm tê liệt toàn bộ hệ thống bán hàng. Do đó, sự cẩn trọng tuyệt đối trong mọi thao tác kỹ thuật là bắt buộc.
* Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt (Communication Skills): Có khả năng chuyển hóa các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu để giải thích cho nhân sự các phòng ban phi kỹ thuật (Marketing, Sales) và ngược lại, biết lắng nghe để hiểu rõ mong muốn của họ.
* Khả năng tự học và thích nghi nhanh: Công nghệ Web/App thay đổi không ngừng qua từng ngày. Bạn cần có tinh thần chủ động tự học hỏi, cập nhật các xu hướng phát triển công nghệ mới, các thuật toán tìm kiếm của Google hay các chính sách kiểm duyệt ngày càng thắt chặt của Apple và Google Store.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có tinh thần trách nhiệm lớn, sẵn sàng phối hợp cùng đội ngũ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính (On-call support) trong trường hợp hệ thống gặp trục trặc khẩn cấp làm gián đoạn trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

---

Quyền lợi

* Mức lương hấp dẫn: Mức lương cứng cạnh tranh dao động từ 12,000,000 VND - 22,000,000 VND/tháng (tùy thuộc vào năng lực và kinh nghiệm thực tế khi phỏng vấn).
* Thưởng & Chế độ đãi ngộ:
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs) định kỳ quý/năm.
* Thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc các dự án nâng cấp hệ thống lớn hoặc xử lý nhanh các sự cố nghiêm trọng của công ty.
* Xét duyệt tăng lương định kỳ 1 - 2 lần/năm dựa trên kết quả đánh giá công việc.
* Chế độ Bảo hiểm & Phúc lợi:
* Đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Luật lao động Việt Nam ngay sau khi ký hợp đồng chính thức.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo Việt/PVI) chăm sóc y tế toàn diện tại các bệnh viện tư nhân lớn.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho toàn thể nhân viên.
* Môi trường làm việc & Trang thiết bị:
* Cung cấp trang thiết bị làm việc hiện đại, cấu hình cao phục vụ công việc (Laptop Macbook/ThinkPad dòng cao cấp, màn hình phụ 24-27 inch, thiết bị test app iOS/Android đa dạng).
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo, tự chủ và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm (Teamwork).
* Văn phòng hiện đại, có không gian pantry giải trí, cung cấp miễn phí trà, cafe, đồ ăn nhẹ hằng ngày.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được hỗ trợ 50% - 100% chi phí tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng chuyên môn, thi các chứng chỉ quốc tế uy tín (như AWS Cloud Practitioner, Google Cloud Certified, Zend PHP, Certified ScrumMaster...).
* Được định hướng lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý hoặc chuyên môn sâu hơn như: Webmaster Leader, IT Operations Manager, DevOps Engineer hoặc Product Owner.
* Hoạt động tập thể: Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, các câu lạc bộ thể thao (Bóng đá, Cầu lông, Game) và các chuyến du lịch nghỉ mát thường niên (Company Trip) trong và ngoài nước của công ty.

---

Tags

Nhân viên IT hỗ trợ website, Vận hành ứng dụng di động, Kỹ thuật viên Web App, Quản trị viên Website, Webmaster, Hỗ trợ kỹ thuật ứng dụng, IT Support Web App, Việc làm IT vận hành, Kỹ sư vận hành Cloud, Tối ưu hóa website, Quản trị hệ thống CMS, Đăng tải app lên Store, Quản trị cơ sở dữ liệu web, Việc làm IT Hồ Chí Minh, Việc làm IT Hà Nội.

---

Từ khoá tìm kiếm

Tuyển dụng nhân viên IT hỗ trợ website app, tuyển dụng webmaster, việc làm vận hành ứng dụng di động, tuyển dụng IT support website wordpress, tuyển dụng kỹ thuật viên website e-commerce, việc làm quản trị website cloudflare, tuyển dụng nhân viên quản trị website app, việc làm xử lý sự cố website app, tuyển dụng vị trí hỗ trợ kỹ thuật app android ios.

Share