MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (CHUYÊN GIA KẾT NỐI)

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay những tín hiệu âm thanh; đó là nhịp thở của toàn bộ hệ thống vận hành doanh nghiệp. Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại để gia nhập đội ngũ nòng cốt của công ty.

Bạn không chỉ là một kỹ thuật viên; bạn là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo luồng thông tin giữa khách hàng và doanh nghiệp, cũng như giữa các phòng ban nội bộ luôn được thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Vai trò của bạn bắt đầu từ sự tỉ mỉ trong từng mối nối, từng đường đi dây mang tính thẩm mỹ cao, cho đến tư duy logic sắc bén khi thiết lập các kịch bản phần mềm tổng đài phức tạp. Khả năng "bắt bệnh" và xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại để bảo vệ uy tín và hiệu suất của tổ chức. Nếu bạn là một người am hiểu về viễn thông, đam mê công nghệ và luôn khao khát sự chính xác hoàn hảo trong công việc, chúng tôi rất chào đón bạn đến với môi trường làm việc chuyên nghiệp này.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống:
* Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động hàng ngày của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống truyền thống (PABX) và hệ thống hiện đại dựa trên nền tảng internet (IP-PBX).
* Giám sát các thông số kỹ thuật, băng thông và hiệu suất của các đường truyền trung kế (Trunking) như E1, CO, SIP Trunk để đảm bảo không xảy ra hiện tượng nghẽn mạch hay rớt cuộc gọi.
* Kiểm tra định kỳ các thiết bị viễn thông liên quan như Gateway, Switch, điện thoại IP, bộ lưu điện (UPS) dành cho hệ thống viễn thông.
* Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về bảo mật hoặc quá tải hệ thống.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thực hiện thiết lập cấu hình ban đầu và tùy chỉnh cho hệ thống tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng giai đoạn kinh doanh.
* Thiết kế và cài đặt hệ thống trả lời tự động (IVR) đa cấp, chuyên nghiệp với lời chào và hướng dẫn rõ ràng.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue), ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ mục đích kiểm soát chất lượng.
* Thiết lập các quy tắc chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), điều hướng cuộc gọi theo thời gian (Time Condition) và các tính năng gọi nội bộ liên tỉnh hoặc liên chi nhánh qua VPN/Internet.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP để tối ưu hóa quy trình làm việc của bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ:
* Tiếp nhận thông tin và xử lý ngay lập tức các sự cố phát sinh như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo), cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc không thực hiện được cuộc gọi đi/đến.
* Chẩn đoán lỗi phần cứng (card tổng đài, thiết bị đầu cuối) và lỗi phần mềm (lỗi firmware, xung đột cấu hình).
* Thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ: vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, cập nhật bản vá lỗi phần mềm và sao lưu dữ liệu (backup) định kỳ để đảm bảo khả năng khôi phục hệ thống nhanh nhất khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.
* Quản lý danh mục linh kiện thay thế và đề xuất mua sắm các thiết bị dự phòng cần thiết.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc thi công hệ thống cáp tín hiệu, cáp mạng cho hệ thống điện thoại tại văn phòng, các tầng hoặc các công trình mới.
* Bấm đầu cáp chuẩn (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone, tổ chức quản lý dây gọn gàng trong tủ Rack (Cable Management) đảm bảo tính thẩm mỹ và dễ dàng cho việc truy vết lỗi sau này.
* Lắp đặt và hướng dẫn vị trí đặt máy điện thoại nội bộ cho nhân viên sao cho thuận tiện nhất cho việc sử dụng.
* Triển khai lắp đặt các thiết bị ngoại vi như tai nghe (Headset), bộ khuếch đại tín hiệu hoặc các thiết bị hội nghị truyền hình (Conference phone).

5. Báo cáo & Hướng dẫn người dùng:
* Xây dựng hệ thống tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) chi tiết cho các dòng điện thoại khác nhau và các tính năng thường dùng (chuyển máy, cướp máy, đàm thoại nhóm).
* Tổ chức các buổi đào tạo ngắn cho nhân viên mới về cách sử dụng hệ thống liên lạc của công ty.
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống, mật độ cuộc gọi, các sự cố đã xử lý và đề xuất các giải pháp nâng cấp, tối ưu hóa chi phí viễn thông.
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để giải quyết các vấn đề liên quan đến đường truyền bên ngoài.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí kỹ thuật viên viễn thông, IT Helpdesk chuyên về tổng đài hoặc nhân viên triển khai hệ thống điện thoại.
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn về mạng (CCNA) hoặc các chứng chỉ về tổng đài của các hãng lớn như Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Grandstream, Asterisk.
* Có hiểu biết về hạ tầng mạng LAN/WAN và các giao thức mạng cơ bản.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Am hiểu sâu sắc về kiến trúc hệ thống tổng đài Analog, Digital và đặc biệt là VoIP/IP-PBX.
* Thành thạo kỹ năng bấm cáp, đấu nối phiến, sử dụng các thiết bị đo kiểm tín hiệu viễn thông.
* Có khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản như Router, Switch, Modem để phục vụ cho hệ thống thoại IP.
* Biết cách quản trị và tùy biến các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, FreePBX là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để tìm hiểu các tính năng mới và xử lý lỗi từ tài liệu của hãng.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết, vì một sai sót nhỏ trong việc bấm cáp hoặc cấu hình có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố (Root Cause Analysis) trong thời gian ngắn nhất.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp, có ý thức bảo mật thông tin liên lạc của doanh nghiệp và khách hàng.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành các hướng dẫn dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, leo trèo hoặc làm việc trong các không gian hẹp (tủ kỹ thuật, trần giả) khi thực hiện đi dây và lắp đặt.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp khi phỏng vấn) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ đầy đủ: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành. Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ các công cụ, dụng cụ làm việc hiện đại và đồ bảo hộ lao động.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ viễn thông mới nhất (Cloud PBX, 5G, IoT). Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Quản trị hạ tầng hạ tầng viễn thông.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ sôi nổi của công ty.
* Thưởng cuối năm: Thưởng tháng lương thứ 13 và các khoản thưởng lễ, tết, sinh nhật theo chính sách phúc lợi của công ty.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên vận hành tổng đài, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại nội bộ, chuyên viên viễn thông, lắp đặt hệ thống IP-PBX, nhân viên thi công cáp tín hiệu, IT viễn thông doanh nghiệp, quản trị hệ thống liên lạc, kỹ thuật viên Asterisk, lắp đặt thiết bị đầu cuối viễn thông.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hướng dẫn khách hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất