MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI (HỢP ĐỒNG)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (Làm việc theo hình thức Hợp đồng). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Với vai trò là một nhân viên hợp đồng, bạn sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu suất vận hành của hệ thống viễn thông nội bộ và kết nối ngoại mạng. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, sở hữu tay nghề cứng cáp và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật, chúng tôi rất chào đón bạn đồng hành cùng các dự án của công ty.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường trực

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Theo dõi liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (bao gồm cả hệ thống truyền thống PABX và hệ thống IP-PBX tiên tiến), các thiết bị Gateway, IP Phone, Analog Phone và các máy trung kế (CO lines/SIP Trunks).
* Kiểm tra hiệu năng phần cứng: Định kỳ kiểm tra nhiệt độ, nguồn điện, trạng thái quạt tản nhiệt, các đèn tín hiệu LED trên các tủ tổng đài (như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco...) và các thiết bị phụ trợ để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc hư hỏng vật lý.
* Kiểm soát lưu lượng cuộc gọi: Theo dõi dung lượng đường truyền, tỷ lệ cuộc gọi thành công/thất bại, phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi gian lận cước phí hoặc truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài (Toll Fraud).
* Sao lưu dữ liệu định kỳ: Thực hiện sao lưu (Backup) cấu hình hệ thống, dữ liệu ghi âm cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) định kỳ hàng tuần/hàng tháng vào hệ thống lưu trữ đám mây hoặc máy chủ dự phòng nội bộ.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tối ưu hóa hệ thống

* Thiết lập cấu hình cơ bản đến nâng cao:
* Cài đặt lời chào tự động tương tác (IVR - Interactive Voice Response) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo múi giờ (Giờ hành chính/Ngoài giờ/Ngày lễ).
* Thiết lập các nhóm đổ chuông (Ring Groups), hàng đợi cuộc gọi (Call Queues) cho các bộ phận đặc thù như Phòng Chăm sóc khách hàng, Phòng Kinh doanh.
* Cài đặt quyền hạn gọi ra (phân lớp gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế, gọi di động) cho từng máy lẻ (Extensions) theo chính sách của công ty.
* Cấu hình tính năng giá trị gia tăng: Tích hợp tính năng chuyển tiếp cuộc gọi vào số di động cá nhân (Call Forwarding), hòm thư thoại (Voicemail), đàm thoại hội nghị (Conference Call), và thiết lập ghi âm cuộc gọi tự động phục vụ công tác kiểm soát chất lượng.
* Triển khai giải pháp di động: Cấu hình và cài đặt các ứng dụng Softphone trên máy tính (Zoiper, MicroSIP...) và điện thoại thông minh cho nhân viên làm việc từ xa hoặc di chuyển thường xuyên, đảm bảo kết nối mã hóa bảo mật (TLS/SRTP).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài IP với phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP), giúp hiển thị thông tin khách hàng tự động khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup thông tin).

3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì hệ thống

* Tiếp nhận và phân loại yêu cầu: Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ (Tickets) từ người dùng hoặc thông báo lỗi từ hệ thống giám sát. Phân loại mức độ ưu tiên để xử lý theo đúng cam kết mức độ dịch vụ (SLA).
* Chẩn đoán lỗi phần cứng & phần mềm:
* *Lỗi phần cứng:* Thay thế các card trung kế bị cháy nổ do sét đánh, hỏng cổng RJ11/RJ45 trên tổng đài, thay thế adapter nguồn, sửa chữa hoặc đổi mới điện thoại đầu cuối bị hỏng bàn phím, hỏng loa/mic.
* *Lỗi phần mềm/mạng:* Xử lý các hiện tượng mất kết nối SIP Account, nghẽn kênh truyền (chuyển đổi codec âm thanh G.711, G.729 để tối ưu băng thông), sửa lỗi phân tuyến cuộc gọi sai (Routing rules), khắc phục hiện tượng nhiễu âm thanh, vọng tiếng (Echo) hoặc mất tiếng một chiều.
* Ứng phó sự cố khẩn cấp: Chủ động đưa ra các phương án dự phòng (Disaster Recovery) khi tổng đài chính gặp sự cố nghiêm trọng, chuyển mạch nhanh sang tổng đài phụ hoặc cấu hình chuyển hướng cuộc gọi tạm thời qua đầu số di động để không làm gián đoạn liên lạc của doanh nghiệp.
* Bảo trì định kỳ: Thực hiện vệ sinh vật lý các tủ cáp MDF, IDF, vệ sinh bụi bẩn tủ rack chứa tổng đài; kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), đảm bảo UPS hoạt động tốt khi mất điện lưới.

4. Thi công đi dây, Đấu nối & Lắp đặt hạ tầng viễn thông

* Thiết kế bản vẽ bố trí: Khảo sát mặt bằng văn phòng hoặc công trình dự án, lập phương án đi dây tối ưu, thẩm mỹ và tiết kiệm chi phí nhất.
* Thi công hạ tầng cáp:
* Thực hiện đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6) hoặc cáp điện thoại thoại chuyên dụng (cáp 2 lõi, 4 lõi) đi trong ống gen, nẹp nhựa, máng cáp hoặc đi âm tường/âm trần.
* Bấm đầu cáp chuẩn RJ11, RJ45 chính xác, chắc chắn; thực hiện đấu nối dây vào phiến Krone tại tủ phân phối cáp MDF/IDF.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt trực tiếp và cố định các dòng điện thoại Analog, điện thoại IP Phone (để bàn hoặc treo tường), các bộ chuyển đổi Analog Telephone Adapter (ATA) tại vị trí làm việc của nhân viên.
* Đo kiểm tín hiệu: Sử dụng các thiết bị đo test chuyên dụng (máy test cáp mạng, máy dò dây mạng, đồng hồ vạn năng) để đo độ thông mạch, kiểm tra suy hao tín hiệu trên đường truyền trước khi bàn giao đưa vào sử dụng.

5. Lập báo cáo, Quản lý tài sản & Hướng dẫn người dùng

* Quản lý cơ sở dữ liệu kỹ thuật: Xây dựng, cập nhật thường xuyên sơ đồ đấu nối cáp (capping scheme), danh bạ máy lẻ toàn công ty, sơ đồ logic của hệ thống tổng đài và danh sách tài nguyên đầu số.
* Lập báo cáo định kỳ: Soạn thảo báo cáo kỹ thuật hàng tuần/tháng về tình trạng hoạt động của hệ thống, thống kê số lượng sự cố phát sinh, thời gian xử lý trung bình và đề xuất phương án nâng cấp hạ tầng nếu cần thiết.
* Quản lý kho thiết bị vật tư: Kiểm soát số lượng thiết bị dự phòng trong kho (điện thoại, dây cáp, đầu bấm, card tổng đài, nguồn adapter...), kịp thời đề xuất mua sắm bổ sung để phục vụ công việc sửa chữa đột xuất.
* Đào tạo & Hướng dẫn sử dụng: Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh các tính năng của điện thoại (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập phím tắt quay số nhanh Speed Dial). Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp hoặc online cho nhân viên mới và các phòng ban cốt lõi (như bộ phận Lễ tân, Chăm sóc khách hàng).

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan khác.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 01 đến 02 năm kinh nghiệm thực tế ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, hoặc Nhân viên IT Network/Helpdesk có quản lý tổng đài.
* Có kinh nghiệm thực chiến trong việc thi công lắp đặt, cấu hình các dòng tổng đài phổ biến trên thị trường: Tổng đài Analog/Digital (như Panasonic KX-TES824, KX-NS300...) và Tổng đài IP (như Grandstream UCM series, Yeastar S-Series, 3CX, Asterisk, FreePBX).
* Có kinh nghiệm xử lý thực tế các sự cố về đường truyền vật lý (đứt cáp, nhiễu tín hiệu) và lỗi giao thức mạng (VoIP).

2. Kỹ năng chuyên môn

* Hiểu biết sâu sắc về hạ tầng viễn thông: nắm rõ nguyên lý hoạt động của các chuẩn kết nối PSTN, trung kế analog (CO lines), trung kế số E1/T1/PRI và đặc biệt là công nghệ VoIP (giao thức SIP).
* Kiến thức mạng máy tính vững vàng:
* Hiểu rõ mô hình OSI, giao thức TCP/IP, phân bổ địa chỉ IP, hoạt động của các thiết bị mạng Switch, Router, Modem.
* Cài đặt thành thạo cấu hình VLAN cho Voice (Voice VLAN), thiết lập tính năng ưu tiên băng thông Quality of Service (QoS) trên thiết bị mạng để đảm bảo chất lượng cuộc gọi VoIP không bị gián đoạn, trễ hoặc mất gói tin.
* Có khả năng cấu hình NAT traversal, Port Forwarding trên Router để kết nối các máy lẻ IP ở ngoài văn phòng về tổng đài trung tâm một cách an toàn.
* Kỹ năng thi công thực địa lành nghề:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay chuyên dụng: Kìm bấm đầu cáp mạng/thoại, dao phập phiến Krone, máy khoan cầm tay, đồng hồ đo điện vạn năng, máy dò tìm đường dây (Wire Tracker).
* Kỹ năng đọc bản vẽ mặt bằng và sơ đồ nguyên lý hệ thống điện nhẹ (M&E) tốt.
* Sử dụng hệ điều hành: Có khả năng thao tác căn bản trên hệ điều hành Linux (CentOS/Ubuntu) là một lợi thế lớn khi quản lý các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk hoặc Elastix.

3. Kỹ năng mềm

* Tư duy phân tích & Giải quyết vấn đề tốt: Khả năng khoanh vùng lỗi một cách logic và nhanh chóng (Ví dụ: xác định lỗi do nhà mạng, do tổng đài trung tâm, do đường dây nội bộ hay do thiết bị đầu cuối của người dùng).
* Giao tiếp & Truyền đạt hiệu quả: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu đối với người dùng không chuyên môn; giao tiếp nhã nhặn, lịch sự khi hỗ trợ nhân viên các phòng ban.
* Quản lý thời gian & Tổ chức công việc: Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho nhiều đầu việc cùng lúc, đảm bảo hoàn thành tiến độ lắp đặt hoặc sửa chữa đúng hạn đã cam kết trong hợp đồng.
* Kỹ năng làm việc độc lập & Phối hợp nhóm: Khả năng tự chủ cao trong công việc hàng ngày, đồng thời phối hợp nhịp nhàng với bộ phận IT hệ thống và các kỹ thuật viên của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để giải quyết lỗi đường truyền diện rộng.

4. Phẩm chất cá nhân

* Cẩn thận & Tỉ mỉ: Đây là phẩm chất quan trọng nhất. Tỉ mỉ trong từng mối nối, dán nhãn dây cáp rõ ràng, bấm đầu cáp chuẩn xác để tránh phát sinh lỗi chập chờn về sau.
* Trung thực & Bảo mật thông tin tuyệt đối: Cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thông tin, bảo mật tuyệt đối các dữ liệu ghi âm cuộc gọi, nhật ký đàm thoại và thông tin khách hàng của doanh nghiệp.
* Chịu được áp lực công việc cao: Luôn giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp ngay cả khi hệ thống tổng đài gặp sự cố lớn vào giờ cao điểm, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
* Chủ động & Ham học hỏi: Luôn tự cập nhật các xu hướng công nghệ viễn thông mới, các bản cập nhật phần mềm bảo mật hệ thống tổng đài để đề xuất tối ưu hóa hệ thống hiện tại.
* Sức khỏe tốt & Không ngại di chuyển: Có phương tiện di chuyển cá nhân để linh hoạt di chuyển giữa các chi nhánh, văn phòng hoặc công trình dự án khi có yêu cầu hỗ trợ trực tiếp.

---

QUYỀN LỢI

* Chế độ đãi ngộ & Thu nhập:
* Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế (Thỏa thuận chi tiết trong quá trình phỏng vấn).
* Phụ cấp xăng xe, điện thoại di động phục vụ công việc hàng ngày.
* Thanh toán tiền tăng ca (Overtime) đầy đủ theo quy định của Luật lao động khi phát sinh công việc sửa chữa ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày nghỉ.
* Quyền lợi bảo hiểm & Phúc lợi:
* Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau khi hoàn thành thời gian thử việc theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
* Hợp đồng lao động dài hạn, rõ ràng, đảm bảo tính pháp lý và quyền lợi cho người lao động.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và hưởng các chế độ quà tặng dịp Lễ, Tết, Hiếu hỷ, Sinh nhật từ Công ty.
* Môi trường làm việc & Công cụ hỗ trợ:
* Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc chuyên nghiệp, hiện đại: Máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công đầy đủ (kìm bấm, máy đo, máy khoan...), trang thiết bị bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và coi trọng giá trị thực chất của kỹ thuật viên. Đề cao sự sáng tạo và ghi nhận những đóng góp cải tiến kỹ thuật.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống tổng đài IP của các hãng lớn, các khóa học nâng cao kỹ năng quản trị mạng (CCNA, CCNP) và kỹ năng mềm do công ty tài trợ 100% kinh phí.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm kỹ thuật viễn thông, Giám sát dự án điện nhẹ hoặc Kỹ sư hệ thống VoIP chuyên nghiệp của công ty khi có thành tích xuất sắc và gắn bó lâu dài.

---

TAGS

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

---

TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài, tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại, việc làm quản trị tổng đài IP-PBX, tuyển nhân viên sửa chữa điện thoại nội bộ, kỹ thuật viên lắp đặt mạng điện nhẹ, việc làm IT helpdesk viễn thông, nhân viên vận hành tổng đài nội bộ Asterisk, tuyển kỹ thuật VoIP Hồ Chí Minh, tìm việc làm kỹ thuật điện tử viễn thông hà nội.

Share