MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ QUA MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA SUPPORT SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ qua Mạng xã hội. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn; bạn là tiếng nói, là gương mặt và là nhịp cầu kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng trong không gian số đầy biến động. Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, sự nhanh nhạy, thấu cảm và chuyên nghiệp của bạn trên các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram hay TikTok chính là giá trị cốt lõi giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Nếu bạn là một người yêu thích giao tiếp trực tuyến, có tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phản hồi Tương tác đa kênh:
* Theo dõi và trực hệ thống tin nhắn (Inbox), bình luận (Comment) từ khách hàng trên tất cả các nền tảng mạng xã hội chính thức của công ty (Facebook Page, Zalo OA, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn).
* Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng (KPI phản hồi dưới 5 phút trong giờ hành chính) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.
* Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi và chính sách của công ty theo kịch bản (script) và linh hoạt theo tình huống thực tế.

2. Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng:
* Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các đoạn hội thoại để đưa ra những lời khuyên, giải pháp phù hợp nhất.
* Chủ động chăm sóc khách hàng cũ thông qua tin nhắn, gửi các chương trình tri ân, chúc mừng sinh nhật hoặc thông báo sản phẩm mới để duy trì mối quan hệ bền vững.
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác trên website, ứng dụng hoặc quy trình mua hàng trực tuyến một cách chi tiết và kiên nhẫn.

3. Quản lý Cộng đồng và Điều phối Nội dung:
* Kiểm soát và kiểm duyệt các nội dung tiêu cực, rác (spam) hoặc các thông tin sai lệch trên các bài đăng của doanh nghiệp để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
* Tham gia vào việc phát triển cộng đồng (Group khách hàng thân thiết), khơi gợi các chủ đề thảo luận tích cực và tạo môi trường tương tác lành mạnh giữa các thành viên.
* Ghi nhận các ý kiến đóng góp, phản hồi về nội dung hình ảnh/video để chuyển thông tin cho bộ phận Marketing nhằm cải thiện chất lượng truyền thông.

4. Giải quyết Khiếu nại và Xử lý Khủng hoảng Truyền thông (Cấp độ 1):
* Tiếp nhận các phản hồi không hài lòng, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
* Áp dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để xoa dịu khách hàng, đưa ra hướng xử lý sơ bộ và phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kế toán, Kỹ thuật) để giải quyết dứt điểm vấn đề.
* Nhận diện sớm các dấu hiệu có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội và báo cáo ngay lập tức cho quản lý cấp cao để có phương án xử lý kịp thời.

5. Ghi chép dữ liệu và Báo cáo:
* Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để bộ phận Kinh doanh theo dõi.
* Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số: Số lượng tin nhắn/bình luận, tỷ lệ phản hồi, các vấn đề khách hàng thường xuyên thắc mắc và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Phân tích xu hướng quan tâm của khách hàng dựa trên các tương tác thực tế để đề xuất các giải pháp kinh doanh hoặc cải tiến dịch vụ.

6. Phối hợp Liên phòng ban:
* Làm việc chặt chẽ với đội ngũ Content Marketing để cập nhật các nội dung mới nhất, đảm bảo thông tin cung cấp cho khách hàng là thống nhất.
* Phối hợp với bộ phận Vận hành/Giao hàng để kiểm tra tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ tra cứu.

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngôn ngữ học, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trực page, Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Admin mạng xã hội.
* Hiểu biết về thị trường Thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách: Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, đúng ngữ pháp, chính tả; biết cách điều chỉnh "giọng văn" (Tone of voice) phù hợp với đối tượng khách hàng (từ trẻ trung, gần gũi đến chuyên nghiệp, trang trọng).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Có tư duy giải quyết vấn đề nhanh, nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng qua con chữ.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo các công cụ quản lý mạng xã hội (Pancake, Haravan, Meta Business Suite, Chatshub...) và các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheets).
* Kỹ năng tin học: Tốc độ đánh máy nhanh (tối thiểu 50-60 từ/phút) để đảm bảo hiệu suất công việc.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Kiên nhẫn và Thấu cảm: Khả năng giữ bình tĩnh trước những khách hàng khó tính hoặc khi áp lực công việc cao.
* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Luôn kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi cho khách hàng, tránh sai sót về giá cả hoặc chính sách.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo sát vụ việc của khách hàng cho đến khi được giải quyết hoàn toàn.
* Khả năng học hỏi: Sẵn sàng cập nhật các tính năng mới của các nền tảng mạng xã hội và kiến thức sản phẩm mới của công ty.
* Thái độ tích cực: Luôn duy trì năng lượng tích cực trong giao tiếp, coi khó khăn của khách hàng là cơ hội để phục vụ.

4. Điều kiện làm việc:
* Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần hoặc lễ Tết) để đảm bảo hỗ trợ khách hàng liên tục.
* Có thiết bị làm việc cá nhân (Laptop) là một lợi thế (tùy theo chính sách công ty).

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp ca đêm/ngoài giờ + Thưởng theo hiệu suất (KPI) dựa trên sự hài lòng của khách hàng và doanh số hỗ trợ.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo; văn hóa doanh nghiệp cởi mở, tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, quản lý khủng hoảng và tư duy Marketing. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm (Leader), Quản lý CSKH (Supervisor) hoặc chuyển ngang sang bộ phận Marketing/Content.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định pháp luật. Thưởng lương tháng 13, thưởng các dịp lễ Tết, sinh nhật, hiếu hỷ.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng sử dụng công cụ quản lý hiện đại và các buổi workshop chuyên môn định kỳ.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, các câu lạc bộ sở thích (thể thao, văn nghệ) và các sự kiện nội bộ gắn kết nhân viên.

Tags: Nhân viên trực Page, Chăm sóc khách hàng Online, Social Media Support, Nhân viên tư vấn mạng xã hội, Quản trị Fanpage, Việc làm CSKH, Tư vấn bán hàng online, Social Media Admin, Hỗ trợ khách hàng trực tuyến, Tuyển dụng Marketing Online.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên trực mạng xã hội, việc làm chăm sóc khách hàng Facebook Zalo, nhân viên hỗ trợ trực tuyến ca tối, kỹ năng trực page chuyên nghiệp, mô tả công việc nhân viên Social Support, tuyển dụng admin fanpage, việc làm telesale chuyển sang chat, chăm sóc khách hàng đa kênh omnichannel, lương nhân viên trực page, lộ trình thăng tiến nghề CSKH.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ qua mạng xã hội đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất