MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ ĐA VĂN PHÒNG

(Chuyên trách Hạ tầng Công nghệ thông tin, Thiết bị văn phòng & Hệ thống Liên lạc Viễn thông)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Trong kỷ nguyên số hóa và kết nối không giới hạn, sự vận hành trơn tru của một doanh nghiệp sở hữu chuỗi văn phòng, chi nhánh phụ thuộc rất lớn vào tính ổn định của hạ tầng công nghệ và hệ thống liên lạc nội bộ. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – Nhân viên Hỗ trợ Đa Văn phòng (Chuyên trách Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại, Mạng & Thiết bị văn phòng).

Bạn không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật viên máy tính, mà là mắt xích chiến lược kết nối vật lý và kỹ thuật số giữa các văn phòng chi nhánh của tổng công ty. Nhiệm vụ tối thượng của bạn là đảm bảo toàn bộ hệ thống tổng đài điện thoại (IP-PBX/PABX), hạ tầng mạng nội bộ (LAN/WAN/Wifi), thiết bị trình chiếu, an ninh (Camera, Access Control) và các thiết bị văn phòng thiết yếu luôn hoạt động ở trạng thái tối ưu, bảo mật cao và không bị gián đoạn.

Sự tỉ mỉ, ngăn nắp trong việc thi công đi dây; tư duy logic nhạy bén khi lập trình, cấu hình phần mềm tổng đài; khả năng thích ứng linh hoạt khi di chuyển hỗ trợ giữa các văn phòng và tốc độ phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của bạn ở vị trí này. Nếu bạn là một kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, đam mê lĩnh vực viễn thông – CNTT và mong muốn thử thách bản thân trong một môi trường đa văn phòng năng động, chúng tôi rất vinh hạnh được chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Vận hành, Giám sát & Quản lý Hệ thống Viễn thông Đa văn phòng

* Giám sát thời gian thực (Real-time Monitoring): Thiết lập, vận hành hệ thống giám sát tự động để theo dõi trạng thái hoạt động 24/7 của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX), các đầu số hotline, luồng trung kế SIP Trunking, E1-T1 tại trụ sở chính và tất cả các chi nhánh văn phòng trực thuộc.
* Quản lý chất lượng dịch vụ (QoS): Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm soát chất lượng âm thanh (tránh trễ, lag, nhiễu tiếng), phát hiện sớm các hiện tượng nghẽn mạng hoặc mất kết nối giữa các văn phòng để xử lý kịp thời.
* Quản trị tài nguyên số: Định kỳ kiểm tra, cập nhật danh bạ điện thoại nội bộ toàn công ty; quản lý và phân bổ dải số máy lẻ (extensions) cho nhân sự mới tại các văn phòng.
* Quản lý đối tác viễn thông: Làm việc trực tiếp với các nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT, CMC...) để quản lý các gói cước, kiểm tra hóa đơn cước phí, gia hạn dịch vụ và phối hợp xử lý sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ đường truyền.

2. Cài đặt, Cấu hình & Tích hợp Hệ thống

* Lập trình tổng đài: Thực hiện cấu hình chuyên sâu trên các dòng tổng đài phổ biến (như Asterisk, 3CX, Grandstream, Panasonic, Yeastar...) bao gồm: thiết lập kịch bản lời chào tự động (IVR - Interactive Voice Response), phân luồng cuộc gọi theo phòng ban/chi nhánh, thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), thiết lập nhóm đổ chuông (Ring Group).
* Cấu hình tính năng nâng cao: Cài đặt các tính năng ghi âm cuộc gọi (Call Recording) phục vụ kiểm soát chất lượng, cấu hình chuyển hướng cuộc gọi ra số di động ngoài giờ làm việc (Call Forwarding), thiết lập voicemail và tính năng gửi file ghi âm qua email.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận Phần mềm (Software Team) hoặc nhà cung cấp giải pháp để tích hợp hệ thống tổng đài cuộc gọi với các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly...) và ERP, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Click-to-Call, Popup Customer Info).
* Cấp phát thiết bị đầu cuối: Cài đặt, cấu hình các dòng điện thoại IP (IP Phone), điện thoại analog, thiết bị Gateway chuyển đổi (FXS/FXO) và các phần mềm gọi điện trên máy tính/điện thoại di động (Softphone) cho nhân sự tại các văn phòng.

3. Sửa chữa, Bảo trì & Khắc phục Sự cố Kỹ thuật

* Xử lý sự cố phần cứng & phần mềm tổng đài: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ người dùng ở các văn phòng khác nhau; nhanh chóng chẩn đoán, phân loại lỗi và trực tiếp khắc phục các sự cố như: máy lẻ không đăng ký được (unregistered), mất tín hiệu cuộc gọi, cuộc gọi bị ngắt quãng, lỗi phần mềm tổng đài, lỗi không ghi âm được.
* Xử lý sự cố vật lý đường truyền: Sử dụng các thiết bị đo kiểm chuyên dụng để xác định vị trí lỗi trên đường dây tín hiệu, khắc phục tình trạng nhiễu âm thanh do xung đột điện từ, đứt cáp tín hiệu hoặc hỏng hóc các đầu bấm RJ11, RJ45.
* Bảo trì định kỳ: Xây dựng và thực hiện nghiêm ngặt kế hoạch bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance) định kỳ hàng tháng/hàng quý cho toàn bộ phần cứng tổng đài, thiết bị mạng (Router, Switch, Access Point), hệ thống lưu điện (UPS) tại tất cả các văn phòng. định kỳ sao lưu (backup) dữ liệu cấu hình và file ghi âm cuộc gọi lên hệ thống lưu trữ đám mây hoặc server dự phòng.
* Ứng phó sự cố khẩn cấp (Disaster Recovery): Chuẩn bị sẵn sàng các kịch bản dự phòng khi hệ thống tổng đài chính bị sập; thiết lập cơ chế tự động chuyển đổi sang tổng đài phụ hoặc định tuyến cuộc gọi khẩn cấp sang mạng di động để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không bị gián đoạn.

4. Thi công, Lắp đặt & Đi dây Hạ tầng Vật lý

* Khảo sát và lập phương án thi công: Trực tiếp khảo sát hiện trạng hạ tầng tại các văn phòng mới thành lập, văn phòng cần mở rộng hoặc tái cấu trúc để lập bản vẽ thiết kế đường đi của dây cáp mạng, cáp điện thoại một cách khoa học, thẩm mỹ và tiết kiệm chi phí.
* Thi công lắp đặt vật lý: Trực tiếp tham gia hoặc giám sát nhà thầu phụ trong việc đi dây cáp mạng (Cat5e, Cat6), cáp điện thoại, bấm đầu cáp, lắp đặt các hộp phối dây (MDF/IDF), tủ Rack thiết bị, hạt mạng mạng âm tường, nẹp nhựa đi dây.
* Lắp đặt thiết bị ngoại vi: Lắp đặt và cấu hình hệ thống camera giám sát an ninh (IP Camera), thiết bị chấm công vân tay/khuôn mặt (Access Control), hệ thống âm thanh thông báo nội bộ, thiết bị hội nghị truyền hình (Video Conference) tại các phòng họp của các chi nhánh.
* Đảm bảo mỹ thuật công nghiệp: Tổ chức sắp xếp lại hệ thống dây cáp lộn xộn trong các tủ Rack và tại bàn làm việc của nhân viên ở các văn phòng, gắn nhãn (label) rõ ràng cho từng đầu dây cáp để phục vụ công tác quản lý và sửa chữa dễ dàng sau này.

5. Quản lý Tài sản, Báo cáo & Hướng dẫn Sử dụng

* Quản lý tài sản kỹ thuật: Lập và cập nhật liên tục bảng danh mục tài sản, thiết bị viễn thông, CNTT tại tất cả các văn phòng (số lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật, tình trạng sử dụng, thời hạn bảo hành).
* Báo cáo kỹ thuật: Định kỳ hàng tháng lập báo cáo hiệu năng hệ thống tổng đài (thống kê số lượng cuộc gọi đi/đến, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất làm việc của hệ thống); báo cáo chi tiết các sự cố phát sinh và phương án khắc phục triệt để.
* Xây dựng tài liệu hướng dẫn (SOP): Biên soạn các bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng điện thoại bàn, cách sử dụng các tính năng tổng đài (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập chế độ không làm phiền...) ngắn gọn, dễ hiểu kèm hình ảnh minh họa cho nhân viên mới.
* Đào tạo trực tiếp/trực tuyến: Tổ chức các buổi hướng dẫn ngắn hoặc làm video clip hướng dẫn nhân sự tại các văn phòng khai thác tối đa hiệu năng của hệ thống viễn thông và thiết bị công nghệ được trang bị.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN TUYỂN DỤNG

1. Học vấn & Kinh nghiệm làm việc

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính và Truyền thông, hoặc các ngành kỹ thuật có liên quan.
* Kinh nghiệm làm việc:
* Tối thiểu từ 02 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Kỹ thuật viên viễn thông, Nhân viên quản trị tổng đài, Nhân viên IT Helpdesk, hoặc Kỹ thuật viên hạ tầng mạng đa văn phòng.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành, cấu hình ít nhất một trong các hệ thống tổng đài IP phổ biến trên thị trường (như 3CX, Asterisk, Grandstream, Panasonic, Yeastar...).
* Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, các nhà mạng viễn thông hoặc doanh nghiệp quy mô chuỗi, nhiều chi nhánh.

2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng & viễn thông vững chắc:
* Hiểu rõ về mô hình OSI, giao thức mạng TCP/IP, các giao thức thoại như SIP, H.323, RTP/RTCP.
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của luồng trung kế SIP Trunking, Analog trunk, luồng E1 và cách thức định tuyến cuộc gọi (Routing rules).
* Có kiến thức về định tuyến (Routing), chuyển mạch (Switching), phân chia mạng con (VLAN), cấu hình VPN (Site-to-Site VPN) để kết nối hệ thống thoại giữa các văn phòng chi nhánh.
* Khả năng thao tác kỹ thuật phần cứng:
* Thành thạo kỹ năng bấm đầu cáp mạng RJ45, đầu cáp thoại RJ11, đi dây hệ thống chuyên nghiệp, gọn gàng.
* Có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm cáp mạng, máy đo tín hiệu thoại, đồng hồ vạn năng để dò lỗi đường truyền vật lý.
* Biết cách tháo lắp, thay thế linh kiện phần cứng của điện thoại bàn, thiết bị cổng chuyển đổi Gateway, máy chủ tổng đài.
* Quản trị hệ điều hành & cơ sở dữ liệu cơ bản:
* Có khả năng làm việc với hệ điều hành Linux (CentOS, Ubuntu) – nền tảng của đa số tổng đài IP nguồn mở.
* Có kiến thức cơ bản về quản trị cơ sở dữ liệu (MySQL/MariaDB) để truy xuất dữ liệu cuộc gọi (CDR - Call Detail Records) khi có yêu cầu.
* Chứng chỉ chuyên môn (Ưu điểm lớn): Ưu tiên các ứng viên sở hữu các chứng chỉ quốc tế về mạng như CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ chuyên nghiệp về VoIP của các hãng (như 3CX Certified Engineer, Grandstream Certified Specialist...).

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề tốt: Khả năng phân tích lỗi một cách có hệ thống, bình tĩnh tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố kỹ thuật dưới áp lực thời gian lớn.
* Tính cẩn thận, tỉ mỉ & Đề cao tính thẩm mỹ: Tỉ mỉ trong từng đường đi dây, sắp xếp tủ cáp ngăn nắp, lưu trữ tài liệu cấu hình rõ ràng, khoa học.
* Khả năng giao tiếp & Dịch vụ khách hàng (Customer Service Mindset): Luôn giữ thái độ lịch sự, kiên nhẫn, nhã nhặn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và hướng dẫn kỹ thuật cho các đồng nghiệp không am hiểu sâu về công nghệ thông tin.
* Tính chủ động & Tinh thần trách nhiệm cao: Tự giác kiểm tra, phát hiện lỗi trước khi người dùng phản ánh; có tinh thần chịu trách nhiệm cao nhất đối với sự ổn định của hệ thống viễn thông được giao quản lý.
* Khả năng di chuyển linh hoạt & Thích ứng cao: Sẵn sàng đi công tác đột xuất hoặc di chuyển liên tục giữa các văn phòng/chi nhánh trong khu vực để xử lý sự cố trực tiếp khi có yêu cầu khẩn cấp. Có phương tiện di chuyển cá nhân thuận tiện.

---

QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (dao động từ 12,000,000đ – 18,000,000đ/tháng tùy thuộc vào năng lực chuyên môn và kinh nghiệm thực tế), thỏa thuận trực tiếp trong buổi phỏng vấn.
* Chế độ thưởng đa dạng: Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng quý/hàng năm; thưởng lương tháng thứ 13; thưởng vào các ngày lễ, Tết lớn trong năm và các dịp kỷ niệm thành lập công ty.
* Phụ cấp đầy đủ: Được cung cấp đầy đủ phụ cấp xăng xe, điện thoại, chi phí công tác phí khi di chuyển hỗ trợ giữa các văn phòng chi nhánh; hỗ trợ công cụ dụng cụ làm việc chuyên dụng hiện đại (máy tính xách tay cấu hình cao, bộ dụng cụ thi công, thiết bị đo test cáp...).
* Đào tạo & Phát triển chuyên môn:
* Được công ty tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn về VoIP, hệ thống mạng Cisco, bảo mật thông tin, quản trị hệ thống Linux...
* Được tạo điều kiện thi lấy các chứng chỉ quốc tế có giá trị phục vụ công việc.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, khuyến khích sự chủ động sáng tạo và tôn trọng giá trị cá nhân của mỗi nhân viên. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Trưởng bộ phận Hạ tầng CNTT hoặc Giám đốc Công nghệ (CTO).
* Chế độ bảo hiểm & Phúc lợi xã hội:
* Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành sau khi hoàn thành thời gian thử việc.
* Chương trình bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Bảo việt/PVI...) hàng năm dành riêng cho nhân sự có đóng góp tích cực.
* Chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định nhà nước.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm cùng tổng công ty, các sự kiện nội bộ định kỳ.

---

TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:

Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Hỗ trợ IT đa văn phòng, IT Helpdesk chuỗi cửa hàng, Quản trị hệ thống thoại doanh nghiệp, Kỹ thuật viên mạng viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài điện thoại tại Hà Nội/TP.HCM.
* Tìm việc làm vận hành hệ thống IP-PBX Asterisk 3CX.
* Tuyển nhân viên IT Helpdesk quản lý đa chi nhánh.
* Kỹ sư mạng viễn thông vận hành SIP Trunking doanh nghiệp.
* Việc làm lắp đặt bảo trì hệ thống tổng đài viễn thông nội bộ.
* Nhân viên thi công hạ tầng mạng và điện thoại văn phòng.
* Tuyển dụng kỹ thuật viên VoIP giàu kinh nghiệm thực tế.

Share