MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐA KÊNH BÁN HÀNG (OMNICHANNEL OPERATIONS SPECIALIST)

---

TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư hành trình mua sắm" – vị trí Nhân viên Đa kênh Bán hàng (Omnichannel Operations Specialist). Trong kỷ nguyên số hóa, ranh giới giữa mua sắm trực tuyến (Online) và trực tiếp (Offline) đã hoàn toàn bị xóa nhòa. Bạn chính là mắt xích chiến lược kết nối hai thế giới này, đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm mua sắm đồng nhất, mượt mà và cá nhân hóa tại mọi điểm chạm: từ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop), Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), Website doanh nghiệp cho đến hệ thống Cửa hàng vật lý.

Sự nhạy bén với công nghệ, tư duy tối ưu hóa quy trình vận hành và khả năng thấu hiểu hành vi khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ năng động, đam mê thế giới E-commerce & Retail, yêu thích việc thử nghiệm các công nghệ quản lý bán hàng mới và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường bán lẻ hiện đại tốc độ cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Quản lý & Vận hành Hệ thống Gian hàng Đa kênh (Multi-channel Store Management)

* Thiết lập và đồng bộ: Khởi tạo, cấu hình và quản trị các gian hàng trực tuyến của công ty trên các nền tảng thương mại điện tử phổ biến (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) và các kênh Social Commerce (Facebook Page, Zalo Official Account, Instagram).
* Quản lý danh mục sản phẩm (Catalog Management): Đăng tải sản phẩm mới lên tất cả các kênh theo đúng tiêu chuẩn hiển thị của từng nền tảng. Đảm bảo tính đồng nhất tuyệt đối về hình ảnh, video, mô tả sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi và chính sách bảo hành trên toàn hệ thống.
* Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO Commerce): Nghiên cứu từ khóa xu hướng, tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm, thẻ mô tả (meta description), hashtag và cấu trúc danh mục để tăng tối đa lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) vào các gian hàng trực tuyến.
* Quản trị trải nghiệm O2O (Online-to-Offline): Phối hợp với bộ phận vận hành cửa hàng vật lý để triển khai các mô hình mua sắm tích hợp như BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store - Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng), BORIS (Buy Online, Return In Store - Mua trực tuyến, đổi trả tại cửa hàng) hoặc giao hàng siêu tốc từ cửa hàng gần nhất.

2. Xử lý Đơn hàng & Điều phối Tồn kho Tập trung (Order Fulfillment & Inventory Management)

* Vận hành hệ thống OMS/ERP: Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tập trung (như Haravan, Sapo, Nhanh.vn, KiotViet, hoặc hệ thống nội bộ ERP/OMS) để tiếp nhận, xử lý và phân bổ đơn hàng từ tất cả các kênh về đúng kho tổng hoặc kho chi nhánh để đóng gói.
* Đồng bộ tồn kho thời gian thực (Real-time Inventory Syncing): Theo dõi sát sao chỉ số tồn kho khả dụng (Available-to-sell) trên hệ thống phần mềm. Đảm bảo lượng tồn kho vật lý và tồn kho hiển thị trực tuyến luôn trùng khớp để tránh tình trạng "over-selling" (khách đặt mua nhưng hết hàng) hoặc gián đoạn luồng bán.
* Điều phối đối tác vận chuyển: Làm việc trực tiếp với các đơn vị chuyển phát nhanh (GHTK, GHN, Viettel Post, Shopee Xpress, GrabExpress...) để xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến chậm đơn, thất lạc hàng hóa, hoàn hàng (COD) hoặc khiếu nại cước phí.
* Quản lý quy trình đổi trả (Reverse Logistics): Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của khách hàng theo đúng quy định pháp lý của sàn và chính sách chăm sóc khách hàng của công ty, đảm bảo thời gian xử lý nhanh nhất nhằm duy trì điểm uy tín của gian hàng.

3. Chăm sóc Khách hàng & Quản trị Trải nghiệm Đa kênh (Omnichannel Customer Experience)

* Hợp nhất kênh tương tác (Unified Inbox): Sử dụng các công cụ quản trị hội thoại tập trung (Pancake, Doopage, Harasocial...) để tiếp nhận, phản hồi tin nhắn, bình luận của khách hàng từ Facebook, Instagram, Zalo, Website và các sàn thương mại điện tử trên một màn hình duy nhất.
* Đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ (SLA): Đảm bảo tỷ lệ phản hồi tin nhắn đạt từ 95% trở lên và thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút trong giờ làm việc. Duy trì thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và giải đáp chính xác mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và lộ trình đơn hàng.
* Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (CRM): Khai thác dữ liệu lịch sử mua sắm của khách hàng từ hệ thống CRM để tư vấn lộ trình sản phẩm phù hợp, đề xuất các ưu đãi cá nhân hóa (Cross-selling/Up-selling), nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành quay lại mua hàng (Retention Rate).
* Giải quyết khiếu nại: Chủ động xử lý các đánh giá tiêu cực (đánh giá 1-2 sao trên sàn TMĐT hoặc bình luận xấu trên mạng xã hội). Liên hệ trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra giải pháp khắc phục thỏa đáng để chuyển đổi khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.

4. Thiết lập & Triển khai Chiến dịch Khuyến mãi Tích hợp (Integrated Marketing Campaigns)

* Lên kế hoạch chương trình: Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing và bộ phận Thu mua để xây dựng chương trình khuyến mãi theo tháng/quý hoặc theo các ngày hội mua sắm lớn (Mega Sale 11.11, 12.12, Giữa tháng, Lương về...).
* Cài đặt chương trình kỹ thuật: Thiết lập mã giảm giá (voucher), combo khuyến mãi, chương trình mua kèm deal sốc (Add-on deal), quà tặng kèm theo đơn hàng, chương trình miễn phí vận chuyển (Freeship) trên từng nền tảng tương ứng. Đảm bảo tính toán chính xác biên lợi nhuận của từng deal bán.
* Vận hành Livestream bán hàng: Chuẩn bị kịch bản kỹ thuật, thiết lập sản phẩm hiển thị trong giỏ hàng livestream, cài đặt mã giảm giá độc quyền cho live, hỗ trợ kỹ thuật và theo dõi số liệu trực tiếp trong các phiên Livestream bán hàng trên TikTok Shop, Shopee Live hoặc Facebook Live.
* Quản trị hoạt động quảng cáo nội sàn (In-app Ads): Hỗ trợ tối ưu hóa ngân sách quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo khám phá, quảng cáo liên kết (Affiliate Marketing) trên các sàn thương mại điện tử để gia tăng lượt truy cập chất lượng cao cho gian hàng.

5. Phân tích Dữ liệu & Báo cáo Hiệu suất Đa kênh (Data Analytics & Reporting)

* Theo dõi chỉ số hiệu suất chính (KPIs): Thu thập và phân tích định kỳ các chỉ số quan trọng như: Tổng doanh thu (GMV), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR), Giá trị trung bình đơn hàng (AOV), Chi phí thu hút một khách hàng (CAC), Tỷ lệ hủy đơn, Tỷ lệ hoàn hàng, Số lượng khách hàng mới và khách hàng cũ quay lại.
* Đánh giá hiệu quả từng kênh: So sánh hiệu quả kinh doanh giữa các kênh bán lẻ (Online vs Offline, Sàn A vs Sàn B) để nhận diện kênh tiềm năng cao và phát hiện kịp thời các kênh hoạt động kém hiệu quả.
* Báo cáo xu hướng tiêu dùng: Theo dõi hành vi mua sắm, các sản phẩm bán chạy (Best-sellers) và phản hồi của người tiêu dùng để đề xuất định hướng phát triển sản phẩm mới hoặc điều chỉnh danh mục hàng hóa lưu kho (SKU).
* Lập báo cáo định kỳ: Thực hiện báo cáo doanh thu, chi phí vận hành và hiệu quả chiến dịch hàng tuần/hàng tháng/hàng quý cho Quản lý trực tiếp, kèm theo các đề xuất cải tiến quy trình thực tế.

---

YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan khác.
* Kinh nghiệm thực tế:
* Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương như: Nhân viên vận hành TMĐT (E-commerce Operations), Nhân viên quản lý bán hàng đa kênh, Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh hoặc Điều phối đơn hàng Omnichannel.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành bán lẻ (Retail), Thời trang (Fashion), Mỹ phẩm (Cosmetics), FMCG hoặc các chuỗi cửa hàng tiện lợi có hệ thống O2O phát triển.
* Có kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành các hệ thống quản trị bán hàng tập trung nổi tiếng trên thị trường như: Haravan, Sapo, Nhanh.vn, KiotViet, hoặc các giải pháp ERP nước ngoài (SAP, Oracle, Salesforce).

2. Kỹ năng chuyên môn

* Sử dụng thành thạo các công cụ vận hành trực tuyến:
* Hiểu rõ thuật toán hiển thị, công cụ marketing nội sàn và quy định vận hành của các sàn TMĐT: Shopee Seller Centre, Lazada Seller Center, TikTok Shop Seller Center.
* Thành thạo các phần mềm quản lý chat đa kênh và phần mềm quản lý khách hàng (CRM).
* Tư duy dữ liệu và phân tích:
* Kỹ năng sử dụng MS Excel ở mức độ Khá - Giỏi (thành thạo các hàm Vlookup, Hlookup, Pivot Table, If, Filter... phục vụ cho việc đối soát dữ liệu bán hàng phức tạp).
* Biết sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu web/app cơ bản như Google Analytics, TikTok Analytics, Shopee Business Insights là một lợi thế cạnh tranh lớn.
* Kỹ năng viết lách & Sáng tạo nội dung nhẹ (Copywriting): Có khả năng viết mô tả sản phẩm cuốn hút, viết kịch bản chăm sóc khách hàng tự động (Chatbot flow), soạn thảo nội dung phản hồi khách hàng thông minh và khéo léo.
* Kỹ năng xử lý đồ họa cơ bản: Biết sử dụng cơ bản các công cụ như Canva, Photoshop để chủ động điều chỉnh kích thước hình ảnh banner, cắt ghép ảnh sản phẩm nhanh chóng khi cần gấp mà không phụ thuộc hoàn toàn vào Designer.

3. Phẩm chất cá nhân

* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-Centricity): Luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hành động, kiên nhẫn lắng nghe và luôn tìm giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
* Khả năng thích ứng nhanh (Agility): Thị trường thương mại điện tử thay đổi thuật toán, chính sách liên tục theo ngày. Bạn cần có tinh thần tự học hỏi cao, sẵn sàng cập nhật kiến thức mới và thích ứng nhanh với sự thay đổi của công nghệ.
* Tỉ mỉ và cẩn trọng: Công việc liên quan trực tiếp đến số lượng tồn kho vật lý, giá bán sản phẩm, cài đặt mã giảm giá thực tế (chỉ một sai sót nhỏ về số 0 có thể gây tổn thất tài chính lớn cho doanh nghiệp). Vì vậy, tính cẩn thận, rà soát kỹ lưỡng là bắt buộc.
* Kỹ năng làm việc nhóm & Giao tiếp xuất sắc: Vai trò này đòi hỏi sự tương tác liên tục với rất nhiều phòng ban khác nhau (Marketing, Thiết kế, Kho bãi, Kế toán, Đối tác vận chuyển). Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc và kỹ năng đàm phán giải quyết xung đột là cực kỳ quan trọng.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng đa nhiệm (multitasking), phân bổ thời gian hợp lý khi phải xử lý lượng đơn hàng khổng lồ cùng nhiều vấn đề phát sinh cùng lúc trong các chiến dịch Mega Sale lớn.

---

QUYỀN LỢI

* Mức thu nhập cạnh tranh: Lương cứng từ 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ/tháng (tùy theo năng lực và kinh nghiệm thực tế) + Thưởng doanh số (Commission/Bonus) dựa trên doanh thu thực tế đạt được của toàn bộ hệ thống đa kênh trực tuyến.
* Chính sách phúc lợi toàn diện:
* Được tham gia đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), Bảo hiểm y tế (BHYT), Bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) đầy đủ theo đúng quy định của Luật Lao động Việt Nam.
* Được khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Hưởng chế độ nghỉ phép năm (12 ngày phép/năm), nghỉ lễ Tết theo quy định nhà nước.
* Thưởng lễ Tết và du lịch:
* Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng hiệu quả công việc cuối năm (KPI bonus) dao động từ 1 - 3 tháng lương.
* Quà tặng trong các dịp lễ đặc biệt: Trung thu, Tết Nguyên Đán, Sinh nhật cá nhân, Quốc tế Phụ nữ, Ngày nam giới...
* Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, du lịch nghỉ dưỡng thường niên cùng toàn thể công ty (ít nhất 1 lần/năm).
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp vượt trội:
* Được làm việc trực tiếp với các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực E-commerce, Retail và Digital Marketing.
* Công ty tài trợ 100% học phí cho các khóa học nâng cao nghiệp vụ (vận hành TMĐT nâng cao, phân tích dữ liệu, các chứng chỉ quảng cáo số của Google, TikTok...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch: Nhân viên Đa kênh Bán hàng -> Trưởng nhóm Vận hành Đa kênh (Omnichannel Team Leader) -> Trưởng phòng Vận hành Đa kênh (Omnichannel Manager) -> Giám đốc Vận hành/Thương mại điện tử (COO/E-commerce Director).
* Môi trường làm việc lý tưởng:
* Văn phòng làm việc hiện đại, không gian mở, đầy đủ trang thiết bị làm việc công nghệ cao (máy tính cấu hình mạnh, màn hình đôi hỗ trợ làm việc hiệu quả).
* Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng hỗ trợ nhau tối đa (thế hệ gen Z và Millennials chiếm đa số).
* Khu vực Pantry luôn đầy đủ trà, cà phê, bánh kẹo miễn phí phục vụ nhân viên nạp năng lượng mỗi ngày.

---

TAGS:

Nhân viên bán hàng đa kênh, Nhân viên Omnichannel, Vận hành thương mại điện tử, E-commerce Operations Specialist, Quản trị gian hàng Shopee Lazada, Nhân viên điều phối đơn hàng, Chăm sóc khách hàng đa kênh, Quản trị hệ thống O2O, Việc làm thương mại điện tử, Vận hành TikTok Shop, Đồng bộ tồn kho OMS, Quản lý bán hàng Haravan Sapo, Tuyển dụng E-commerce, Chuyên viên tối ưu trải nghiệm khách hàng, Việc làm bán lẻ hiện đại.

---

TỪ KHOÁ TÌM KIẾM:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng đa kênh, Việc làm Omnichannel Specialist, Tuyển nhân viên vận hành Shopee Lazada TikTok, Tuyển dụng E-commerce Operations, Việc làm quản trị đơn hàng đa kênh, Tuyển dụng nhân viên O2O Hà Nội TP.HCM, Tìm việc làm vận hành thương mại điện tử, Nhân viên quản trị hệ thống bán hàng đa kênh Haravan Sapo.

Share