Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Trước bán (Pre-sales Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện thoại hay tin nhắn, mà là mắt xích đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Bạn chính là người thiết lập nền móng của sự tin cậy, chuyển hóa những nhu cầu tiềm ẩn thành mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.

Trong vai trò này, bạn là sự kết hợp tinh tế giữa một chuyên gia tâm lý (để thấu hiểu nỗi đau của khách hàng), một chuyên gia sản phẩm (để đưa ra giải pháp tối ưu) và một người dẫn đường tận tụy. Sự nhanh nhạy trong phản hồi, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng giao tiếp truyền cảm hứng của bạn chính là giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn đam mê nghệ thuật chinh phục lòng người và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường kinh doanh năng động, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Khai phá Nhu cầu (Lead Qualification & Discovery):

* Phản hồi đa kênh: Tiếp nhận các yêu cầu tư vấn từ khách hàng thông qua hệ thống Hotline, Live-chat (Website), Fanpage Facebook, Zalo OA, Email và các sàn thương mại điện tử. Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh nhất (SLA) để không bỏ lỡ "thời điểm vàng" khi khách hàng đang quan tâm.
* Sàng lọc thông tin: Thực hiện các câu hỏi khai thác nhằm xác định chân dung khách hàng (vị trí địa lý, ngân sách, mục đích sử dụng, thời gian dự kiến mua hàng).
* Phân loại dữ liệu: Đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng (Hot/Warm/Cold lead) để có kế hoạch chăm sóc ưu tiên, đồng thời cập nhật chính xác vào hệ thống quản trị dữ liệu CRM.

2. Tư vấn Giải pháp & Giáo dục Khách hàng (Consultative Selling):

* Cung cấp thông tin chuyên sâu: Giải thích chi tiết về tính năng, công dụng, thông số kỹ thuật và các giá trị khác biệt (USP) của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
* Cá nhân hóa giải pháp: Dựa trên nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng để tư vấn các gói sản phẩm hoặc lộ trình dịch vụ phù hợp nhất, thay vì chỉ đọc theo kịch bản có sẵn.
* Xử lý từ chối (Objection Handling): Lắng nghe và thấu hiểu các rào cản của khách hàng (về giá cả, chất lượng, sự hoài nghi). Sử dụng kỹ năng thuyết phục để giải tỏa nỗi lo, biến những thắc mắc thành cơ hội để khẳng định giá trị thương hiệu.

3. Xây dựng và Nuôi dưỡng Mối quan hệ (Lead Nurturing):

* Theo dõi định kỳ (Follow-up): Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chăm sóc đối với những khách hàng còn đang cân nhắc. Cung cấp thêm các tài liệu bổ trợ như: Case study, Video Review, Feedback khách hàng cũ để gia tăng niềm tin.
* Gửi báo giá và tài liệu: Soạn thảo và gửi các bản báo giá sơ bộ, profile công ty hoặc catalog sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và thẩm mỹ.
* Thông báo chương trình ưu đãi: Chủ động cập nhật đến khách hàng tiềm năng các chương trình khuyến mãi, sự kiện dùng thử hoặc chính sách chiết khấu mới nhất.

4. Phối hợp Liên phòng ban (Internal Collaboration):

* Chuyển giao cho bộ phận Sales: Sau khi khách hàng đã sẵn sàng mua hàng, thực hiện chuyển giao hồ sơ khách hàng cho bộ phận Kinh doanh (Sales) hoặc bộ phận Kỹ thuật để tiến hành chốt đơn/khảo sát thực tế. Đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra mượt mà, khách hàng không phải lặp lại thông tin đã cung cấp.
* Phản hồi cho bộ phận Marketing: Cung cấp dữ liệu thực tế về các câu hỏi thường gặp, các vấn đề khách hàng đang quan tâm nhất để Marketing tối ưu hóa nội dung quảng cáo và kịch bản tiếp cận.
* Đóng góp ý kiến sản phẩm: Ghi nhận các đóng góp, mong muốn của khách hàng về tính năng mới để báo cáo cho bộ phận phát triển sản phẩm (R&D).

5. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo (Reporting & Analysis):

* Quản lý CRM: Cập nhật mọi lịch sử tương tác, trạng thái khách hàng vào phần mềm CRM một cách khoa học, phục vụ cho việc lưu trữ và phân tích lâu dài.
* Lập báo cáo định kỳ: Báo cáo theo ngày/tuần/tháng về số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng cơ hội, lý do khách hàng từ chối mua hàng.
* Phân tích đối thủ: Theo dõi các động thái của đối thủ cạnh tranh qua lời kể của khách hàng để đề xuất các phương án phản ứng linh hoạt.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Ngôn ngữ, hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (CS), Tư vấn (Consultant), Telesales hoặc Trợ lý kinh doanh.
* Ngành nghề: Am hiểu về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh (Công nghệ, Giáo dục, Bất động sản, Dịch vụ F&B...) là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Khả năng diễn đạt gãy gọn, súc tích và có sức thuyết phục cao.
* Kỹ năng viết lách: Có khả năng soạn thảo văn bản, viết email chuyên nghiệp, chat đúng chính tả và phong cách lịch sự, phù hợp với định hướng thương hiệu.
* Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening): Khả năng nắm bắt "từ khóa" trong câu chuyện của khách hàng để hiểu rõ mong đợi thực sự của họ.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh và khôn khéo khi gặp các khách hàng khó tính hoặc khi hệ thống gặp sự cố.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly, v.v.) hoặc các công cụ chat đa kênh.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự đồng cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để phục vụ bằng sự tận tâm nhất.
* Sự kiên trì: Không nản lòng khi bị khách hàng từ chối; có tinh thần đeo bám mục tiêu đến cùng.
* Tư duy cầu tiến: Sẵn sàng học hỏi các kiến thức mới về công nghệ và các kỹ năng bán hàng hiện đại.
* Độ chính xác và tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc nhập liệu thông tin khách hàng và ghi chú các chi tiết quan trọng.
* Quản lý thời gian: Khả năng đa nhiệm, sắp xếp thứ tự ưu tiên khi phải xử lý lượng lớn yêu cầu cùng một lúc.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
* Chế độ phúc lợi: Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, hỷ sự.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo, coi trọng giá trị cá nhân. Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi (khu pantry, cafe, trà chiều).
* Đào tạo và Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng xử lý tâm lý khách hàng.
* Được huấn luyện bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales & Marketing.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Trưởng nhóm CSKH, Giám sát vận hành, hoặc chuyển sang bộ phận Sales/Marketing cấp cao.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia Team building, du lịch hàng năm và các câu lạc bộ nội bộ của công ty.

---

Tags:

Nhân viên chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng trước bán, Pre-sales, Tư vấn bán hàng, Chuyên viên tư vấn khách hàng, Tuyển dụng CSKH, Tư vấn viên, Hỗ trợ khách hàng, Nhân viên CRM, Việc làm tư vấn, Customer Support, Lead Nurturing, Phát triển khách hàng tiềm năng, Chăm sóc khách hàng đa kênh.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng trước bán, việc làm pre-sales tại [Tên thành phố], mô tả công việc nhân viên tư vấn khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán, lương nhân viên CSKH trước bán, quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng, nhân viên trực chat và hotline, tìm việc làm tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến nghề CSKH, các công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước bán hiệu quả.

---

1. Đầu giờ sáng (08:30 - 09:00): Kiểm tra lại toàn bộ các tin nhắn, email phát sinh trong đêm hoặc ngoài giờ làm việc. Ưu tiên phản hồi những khách hàng để lại thông tin cần tư vấn gấp.
2. Giữa giờ sáng (09:00 - 11:30): Thực hiện các cuộc gọi tư vấn sâu cho các khách hàng mới đăng ký qua website/quảng cáo. Cập nhật tiến độ vào CRM. Gửi báo giá cho khách hàng đã trao đổi.
3. Đầu giờ chiều (13:30 - 15:30): Phối hợp với bộ phận Marketing để rà soát chất lượng các kênh đổ data về. Tham gia buổi họp nhanh (Briefing) để nắm bắt các thay đổi về giá hoặc chính sách khuyến mãi mới.
4. Cuối giờ chiều (15:30 - 17:00): Thực hiện hoạt động "Re-care" (Chăm sóc lại). Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi thăm những khách hàng đã tư vấn từ 3-5 ngày trước nhưng chưa ra quyết định.
5. Kết thúc ngày làm việc (17:00 - 17:30): Tổng hợp số liệu báo cáo ngày. Ghi chú các trường hợp khách hàng đặc biệt cần lưu ý cho ngày hôm sau.

*Vị trí này đòi hỏi bạn không chỉ là một người thực thi, mà còn là một người quan sát nhạy bén để đóng góp vào sự phát triển chung của toàn hệ thống.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng trước bán đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất