Mô tả công việc: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ hạnh phúc" – vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) tại hệ thống siêu thị. Bạn không chỉ đơn thuần là người đứng tại quầy thông tin, mà là "linh hồn" của không gian mua sắm, là người kết nối trực tiếp giữa giá trị sản phẩm và sự hài lòng của người tiêu dùng. Bạn là người đầu tiên chào đón khách hàng bằng nụ cười thân thiện và là người cuối cùng giải quyết những băn khoăn để đảm bảo mỗi khách hàng rời đi đều mang theo sự thoải mái. Trong một môi trường bán lẻ năng động, sự nhạy bén trong giao tiếp, khả năng thấu hiểu tâm lý và tư duy dịch vụ tận tâm chính là chìa khóa để bạn thành công. Nếu bạn là người yêu thích việc giúp đỡ mọi người và muốn phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi rất mong chờ sự góp mặt của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón, Hướng dẫn & Tư vấn trực tiếp:
* Đón tiếp: Đảm bảo mọi khách hàng khi bước vào siêu thị đều nhận được lời chào nồng nhiệt và sự chỉ dẫn tận tình.
* Điều hướng: Hướng dẫn khách hàng tìm kiếm vị trí các gian hàng, khu vực tiện ích (nhà vệ sinh, khu vui chơi, quầy thanh toán) một cách nhanh chóng và chính xác.
* Tư vấn sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết về đặc tính sản phẩm, nguồn gốc, công dụng và các chương trình khuyến mãi đang diễn ra để hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua sắm tối ưu.
* Quản lý khu vực sảnh: Đảm bảo khu vực quầy dịch vụ khách hàng luôn sạch sẽ, ngăn nắp và đầy đủ các ấn phẩm quảng cáo (tờ rơi, brochure).

2. Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại (Nhiệm vụ trọng tâm):
* Lắng nghe: Tiếp nhận mọi phản hồi, phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm với thái độ cầu thị.
* Xử lý tình huống: Áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại của siêu thị để xử lý tại chỗ các vấn đề đơn giản (đổi trả hàng lỗi, sai lệch giá, thiếu quà tặng).
* Điều phối: Đối với các sự cố phức tạp, chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho, Ngành hàng, Bảo vệ, Quản lý trực ca) để tìm ra giải pháp thỏa đáng nhất cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
* Xoa dịu: Sử dụng kỹ năng giao tiếp khéo léo để giải tỏa căng thẳng khi khách hàng nóng giận, đảm bảo uy tín và hình ảnh thương hiệu của siêu thị.

3. Quản lý chương trình Khách hàng thân thiết & Hậu mãi:
* Đăng ký thẻ thành viên: Hướng dẫn và thực hiện thủ tục mở thẻ thành viên, thẻ tích điểm cho khách hàng mới; giải thích quyền lợi và các phân hạng thẻ.
* Cập nhật dữ liệu: Quản lý và bảo mật thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm CRM. Cập nhật các thay đổi về số điện thoại, địa chỉ khi khách hàng yêu cầu.
* Đổi quà & Ưu đãi: Thực hiện việc đổi quà tặng từ điểm tích lũy, trao các voucher giảm giá và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các ứng dụng (App) mua sắm của siêu thị.
* Chăm sóc sau bán hàng: Thực hiện các cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình ưu đãi đặc quyền cho nhóm khách hàng VIP.

4. Vận hành dịch vụ tiện ích & Hỗ trợ thanh toán:
* Dịch vụ giao hàng: Tiếp nhận đơn hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, phối hợp với bộ phận vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng giờ và an toàn.
* Xuất hóa đơn tài chính: Hỗ trợ khách hàng xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định pháp luật và quy trình tài chính của công ty.
* Gói quà: Thực hiện dịch vụ gói quà nghệ thuật cho khách hàng vào các dịp lễ tết hoặc theo yêu cầu riêng biệt.
* Thông báo loa đài: Thực hiện các thông báo nội bộ về chương trình khuyến mãi giờ vàng, tìm trẻ lạc, tìm đồ đánh rơi hoặc các thông báo khẩn cấp khác qua hệ thống loa của siêu thị.

5. Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ & Báo cáo:
* Khảo sát ý kiến: Chủ động thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về trải nghiệm mua sắm thông qua phiếu khảo sát hoặc phỏng vấn trực tiếp.
* Giám sát thực tế: Quan sát và phản hồi cho Quản lý về tình trạng vệ sinh, cách trưng bày hàng hóa hoặc thái độ của nhân viên các bộ phận khác nếu gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng.
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo hàng ngày/tuần về số lượng khiếu nại, tỉ lệ giải quyết thành công và các kiến nghị của khách hàng để Ban lãnh đạo có hướng điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Khách sạn - Du lịch, Marketing, Xã hội học hoặc các ngành liên quan).
* Có ít nhất 06 tháng đến 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Bán lẻ, F&B hoặc các vị trí tiếp xúc trực tiếp với con người.
* Hiểu biết cơ bản về tâm lý người tiêu dùng và các quy chuẩn dịch vụ khách hàng trong ngành bán lẻ.

Kỹ năng chuyên môn:
* Giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không nói tiếng địa phương quá nặng. Khả năng diễn đạt vấn đề một cách mạch lạc, dễ hiểu.
* Xử lý tình huống: Tư duy linh hoạt, khả năng giữ bình tĩnh cực tốt dưới áp lực cao hoặc khi đối mặt với những khách hàng khó tính.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và có khả năng thích nghi nhanh với các phần mềm quản lý bán hàng (POS), hệ thống CRM.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế lớn (để hỗ trợ khách hàng người nước ngoài).

Phẩm chất cá nhân:
* Tận tâm (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hành động.
* Kiên nhẫn & Thấu cảm: Có khả năng lắng nghe sâu và đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu vấn đề.
* Ngoại hình sáng: Tác phong chuyên môn, chỉn chu, gọn gàng, luôn giữ nụ cười trên môi.
* Trung thực & Trách nhiệm: Có tính kỷ luật cao, trung thực trong việc quản lý quà tặng, hóa đơn và thông tin khách hàng.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp trong các giờ cao điểm để đảm bảo luồng công việc thông suốt.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn + Phụ cấp ca kíp + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong hệ thống siêu thị hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc với lượng khách hàng đa dạng.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ CSKH chuyên sâu và các kỹ năng mềm khác.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Giám sát sảnh hoặc Quản lý cửa hàng sau 1-2 năm gắn bó.
* Ưu đãi mua sắm: Được hưởng chính sách giảm giá dành riêng cho nhân viên khi mua sắm tại hệ thống siêu thị của công ty.

---

Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị, Dịch vụ khách hàng bán lẻ, Tiếp tân siêu thị, Giải quyết khiếu nại khách hàng, Nhân viên quầy thông tin, Tuyển dụng CSKH siêu thị, Việc làm bán lẻ, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Tư vấn bán hàng siêu thị, Chăm sóc khách hàng Retail.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị, việc làm CSKH tại Hà Nội/TP.HCM, nhân viên trực quầy thông tin siêu thị, kỹ năng chăm sóc khách hàng bán lẻ, mô tả công việc CSKH siêu thị, mức lương nhân viên CSKH siêu thị, kinh nghiệm làm việc siêu thị.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất