MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI THẤT

Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả kiến tạo trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) ngành Nội thất. Tại doanh nghiệp của chúng tôi, nội thất không đơn thuần là những vật dụng vô tri, mà là linh hồn của mỗi tổ ấm, là yếu tố định hình phong cách sống của gia chủ. Vì vậy, vai trò của bạn vượt xa việc trả lời tin nhắn hay giải quyết khiếu nại thông thường. Bạn chính là cầu nối cảm xúc tuyệt vời giữa những nhà thiết kế, nghệ nhân sản xuất tài hoa với khách hàng. Sự thấu hiểu sâu sắc về chất liệu gỗ, da, vải, tư duy nhạy bén về không gian sống thẩm mỹ cùng thái độ tận tâm, kiên nhẫn chính là chìa khóa để bạn biến mỗi điểm chạm của khách hàng thành một hành trình trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và đáng nhớ. Nếu bạn là người yêu cái đẹp, đam mê lĩnh vực kiến trúc - nội thất và sở hữu năng lực thấu cảm cao, chúng tôi rất vinh hạnh được đồng hành cùng bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Tư vấn chuyên sâu và Chăm sóc trước bán hàng:

* Tương tác đa kênh: Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc và phản hồi của khách hàng qua tất cả các kênh thông tin của công ty bao gồm: Hotline, Fanpage, Zalo OA, Website, Email và khách hàng trực tiếp ghé thăm showroom.
* Tư vấn cá nhân hóa: Lắng nghe để thấu hiểu nhu cầu thực tế, ngân sách, phong cách thiết kế ưu thích (Modern, Classic, Neoclassic, Scandinavian, Indochine...) và diện tích không gian sống của khách hàng. Từ đó, tư vấn các dòng sản phẩm nội thất (sofa, bàn ăn, giường ngủ, tủ bếp...) phù hợp nhất về cả công năng lẫn thẩm mỹ.
* Cung cấp thông tin kỹ thuật chuyên sâu: Giải thích rõ ràng cho khách hàng về đặc tính của các loại chất liệu (gỗ tự nhiên như sồi, óc chó, gõ đỏ; gỗ công nghiệp MDF chống ẩm; các loại da bò thật, da công nghiệp Microfiber; vải nỉ kháng khuẩn...), quy trình sản xuất, công nghệ hoàn thiện sơn phủ và các tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe.
* Hỗ trợ lựa chọn kích thước: Phối hợp cùng khách hàng đo đạc sơ bộ hoặc hướng dẫn khách hàng cách cung cấp thông số kỹ thuật phòng để tránh các lỗi lệch kích thước khi lắp đặt thực tế.

2. Phối hợp triển khai và Theo dõi tiến độ đơn hàng:

* Cầu nối nội bộ: Chuyển giao thông tin chi tiết về đơn đặt hàng (loại sản phẩm, chất liệu, mã màu vải/da, kích thước yêu cầu, các chi tiết tùy chỉnh riêng) sang bộ phận Thiết kế (R&D), Phòng Dự án hoặc Xưởng sản xuất một cách chính xác tuyệt đối.
* Giám sát tiến độ: Theo dõi sát sao quy trình sản xuất sản phẩm tại xưởng và tiến trình nhập khẩu (đối với hàng nhập khẩu) để cập nhật kịp thời trạng thái đơn hàng cho khách hàng định kỳ, chủ động thông báo nếu có bất kỳ sự thay đổi nào về thời gian bàn giao.
* Lập kế hoạch giao hàng & Lắp đặt: Phối hợp với bộ phận Logistics và Đội ngũ kỹ thuật lắp đặt để sắp xếp lịch giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng. Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về quy định giao nhận tại các tòa chung cư cao tầng (giờ giới nghiêm, đăng ký thang máy vận chuyển, lối vào tầng hầm...).

3. Tiếp nhận, Xử lý khiếu nại và Bảo hành:

* Xử lý sự cố giao hàng: Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và đội ngũ lắp đặt tại công trình ngay khi bàn giao. Giải quyết nhanh chóng các sự cố phát sinh như: sản phẩm bị trầy xước trong quá trình vận chuyển, sai lệch màu sắc so với thiết kế, thiếu phụ kiện liên kết, lỗi kỹ thuật bản lề/ray trượt...
* Điều phối xử lý khiếu nại: Đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm sau một thời gian sử dụng. Đánh giá sơ bộ tình hình qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp, phối hợp với bộ phận kỹ thuật để đưa ra phương án xử lý (sửa chữa tại chỗ, mang về xưởng bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm) theo đúng chính sách của công ty.
* Quản lý bảo hành, bảo trì: Theo dõi lịch trình bảo hành định kỳ (ví dụ: bảo dưỡng sofa da, đánh bóng mặt gỗ) và chủ động liên hệ nhắc nhở khách hàng sử dụng dịch vụ. Đảm bảo quy trình xử lý bảo hành diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp và không gây phiền hà cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng.

4. Duy trì mối quan hệ và Chăm sóc sau bán hàng:

* Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT): Liên hệ với khách hàng sau khi hoàn tất lắp đặt (sau 3 ngày, 1 tháng, 6 tháng) để thu thập ý kiến đánh giá về chất lượng sản phẩm, thái độ làm việc của đội ngũ giao lắp và trải nghiệm dịch vụ tổng thể.
* Tư vấn hướng dẫn sử dụng: Gửi tài liệu, video hoặc trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách bảo quản, vệ sinh các bề mặt nội thất đúng cách (cách lau chùi gỗ tự nhiên, cách xử lý vết bẩn trên sofa vải/nỉ, cách dưỡng ẩm da bò...) nhằm kéo dài tuổi thọ và giữ gìn vẻ đẹp lâu bền của sản phẩm.
* Chương trình khách hàng thân thiết: Duy trì tương tác thường xuyên vào các dịp đặc biệt (sinh nhật khách hàng, dịp lễ Tết, ngày kỷ niệm gia đình). Chủ động gửi thông tin về các bộ sưu tập mới, chương trình ưu đãi đặc quyền dành riêng cho khách hàng cũ để kích thích nhu cầu mua sắm bổ sung hoặc giới thiệu người quen.

5. Quản lý dữ liệu và Báo cáo:

* Cập nhật hệ thống CRM: Nhập liệu đầy đủ, chính xác và khoa học thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi chú sở thích cá nhân, lịch sử bảo hành vào hệ thống quản lý dữ liệu (CRM) của công ty.
* Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Tổng hợp báo cáo tuần/tháng/quý về: tỷ lệ hài lòng của khách hàng, các vấn đề kỹ thuật thường gặp nhất ở sản phẩm, thời gian xử lý khiếu nại trung bình và đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng hoặc cải tiến chất lượng sản phẩm gửi lên Ban giám đốc.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên thuộc các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ, Du lịch - Khách hàng, Kiến trúc, Thiết kế nội thất hoặc các ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng trực tiếp/Online, ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong các ngành hàng: Nội thất cao cấp, Vật liệu xây dựng, Bất động sản, Thiết kế kiến trúc hoặc các sản phẩm hàng tiêu dùng xa xỉ (Luxury brands).

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kiến thức ngành nội thất: Hiểu biết cơ bản về các phong cách thiết kế nội thất phổ biến; phân biệt được các loại chất liệu gỗ, vải, da và phụ kiện ngành mộc. Có khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật 2D/3D cơ bản là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, chuẩn xác, không nói ngọng, không nói giọng địa phương. Có khả năng diễn đạt ngôn từ một cách gãy gọn, tinh tế và đầy tính thuyết phục cả qua điện thoại lẫn bằng văn bản (tin nhắn/email).
* Kỹ năng xử lý tình huống khó chịu: Khả năng kiềm chế cảm xúc cực tốt, giữ được sự bình tĩnh, thái độ lịch thiệp và chuyên nghiệp khi đối mặt với khách hàng đang tức giận hoặc gặp khiếu nại căng thẳng. Tư duy tìm kiếm giải pháp "đôi bên cùng có lợi" (Win-Win).
* Kỹ năng điều phối và quản lý thời gian: Có khả năng làm việc đa nhiệm, sắp xếp công việc khoa học để vừa theo dõi đơn hàng mới, vừa xử lý khiếu nại cũ mà không bị bỏ sót thông tin.
* Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint), kỹ năng khai thác và sử dụng các hệ thống CRM (Salesforce, HubSpot, GetFly...), ứng dụng giao tiếp nội bộ (Slack, Zalo, Trello).

3. Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hành động. Coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công cao nhất của bản thân.
* Sự tỉ mỉ và chu đáo: Chăm chút từng chi tiết nhỏ từ việc viết một email phản hồi chỉn chu, kiểm tra kỹ lưỡng kích thước sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng, cho đến việc nhớ rõ sở thích đặc biệt của từng khách hàng.
* Gu thẩm mỹ tốt: Yêu thích cái đẹp, nhạy bén với màu sắc, xu hướng thiết kế nội thất và trang trí nhà cửa hiện đại để có thể đồng điệu tư duy với khách hàng.
* Tinh thần trách nhiệm và cam kết cao: Sẵn sàng theo sát sự việc cho đến khi vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để; không né tránh trách nhiệm khi xảy ra sai sót.
* Khả năng làm việc nhóm tốt: Chủ động phối hợp hài hòa với bộ phận kinh doanh, thiết kế, sản xuất và giao vận để cùng hướng đến mục tiêu chung.

---

Quyền lợi được hưởng:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + % Thưởng doanh số cá nhân/thưởng hiệu quả CSKH vượt trội (KPIs) + Thưởng quý/năm hấp dẫn. Thu nhập không giới hạn dựa trên hiệu quả công việc.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong không gian showroom nội thất sang trọng, đầy tính nghệ thuật và sáng tạo; trang thiết bị hiện đại phục vụ tối đa cho công việc.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo bài bản về kiến thức chất liệu nội thất, xu hướng thiết kế toàn cầu trực tiếp từ các kiến trúc sư trưởng; được huấn luyện chuyên nghiệp về kỹ năng xử lý khủng hoảng và chăm sóc khách hàng đỉnh cao.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của Luật lao động hiện hành. Được hưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương lịch...).
* Chăm sóc đời sống tinh thần: Tham gia các hoạt động Teambuilding sôi nổi, các chuyến du lịch nghỉ dưỡng hàng năm của công ty, các bữa tiệc sinh nhật định kỳ cho nhân viên.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển bản thân mạnh mẽ lên các vị trí quản lý như: Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng, Trưởng Showroom, hoặc Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CX Manager) sau 1 - 2 năm cống hiến xuất sắc.

---

Tags:

Nhân viên chăm sóc khách hàng nội thất, CSKH ngành nội thất, Tư vấn nội thất, Trải nghiệm khách hàng nội thất, Chăm sóc khách hàng showroom, Tuyển dụng CSKH nội thất, Xử lý khiếu nại nội thất, Nhân viên tư vấn vật liệu nội thất, Chăm sóc sau bán hàng nội thất, Việc làm nội thất cao cấp.

---

Từ khoá tìm kiếm:

Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng nội thất, việc làm CSKH showroom nội thất, tuyển dụng tư vấn nội thất, tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng tphcm, việc làm CSKH ngành kiến trúc, nhân viên chăm sóc khách hàng nội thất hà nội, kỹ năng chăm sóc khách hàng nội thất, mô tả công việc cskh nội thất, tuyển dụng nhân viên tư vấn trang trí nội thất.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Tìm Việc Làm (0)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng nội thất đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất