MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ONLINE

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trực máy tính; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ thương hiệu số" – vị trí Nhân viên Bán hàng Online. Bạn là mắt xích quan trọng nhất trong việc chuyển đổi sự quan tâm của khách hàng thành niềm tin và hành động mua sắm. Trong kỷ nguyên kinh tế số, bạn chính là gương mặt của doanh nghiệp trên các nền tảng trực tuyến, từ mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) đến các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop).

Sự nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng phản hồi tốc độ và tư duy thuyết phục sắc bén chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ bán sản phẩm, bạn đang cung cấp giải pháp và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng từ xa. Nếu bạn là một người yêu thích kinh doanh, đam mê công nghệ và muốn thử thách bản thân trong một môi trường làm việc năng động, tốc độ cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Tư vấn Khách hàng (Trọng tâm cốt lõi):
* Trực các kênh bán hàng trực tuyến của công ty (Fanpage, Website, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop...) theo ca trực được phân công.
* Phản hồi tin nhắn (Inbox) và bình luận (Comment) của khách hàng ngay lập tức hoặc trong thời gian cam kết (SLA) để đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
* Lắng nghe nhu cầu, khai thác thông tin từ khách hàng để tư vấn dòng sản phẩm phù hợp nhất với mong muốn và ngân sách của họ.
* Giải đáp chi tiết về thông số kỹ thuật, tính năng, công dụng và các chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

2. Quản lý Đơn hàng và Quy trình Vận hành:
* Tiếp nhận thông tin đặt hàng, kiểm tra tồn kho thực tế trên hệ thống quản lý (ERP/POS).
* Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống, ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (ví dụ: giao hỏa tốc, đóng gói quà tặng, lưu ý khi gọi điện).
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho và đóng gói để đảm bảo hàng hóa được đi đúng, đi đủ và đúng thời gian quy định.
* Theo dõi hành trình đơn hàng, chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự cố phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển.

3. Chăm sóc Khách hàng và Sau bán hàng:
* Thực hiện các hoạt động hậu mãi: Liên hệ xác nhận khách đã nhận được hàng chưa, khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ.
* Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại về sản phẩm (lỗi, hỏng, sai mẫu mã) theo quy trình đổi trả của công ty, đảm bảo giữ vững uy tín thương hiệu.
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, thực hiện chiến dịch "Re-marketing" (chào mời mua lại) để tăng giá trị vòng đời khách hàng.

4. Quản trị Nội dung và Hình ảnh Gian hàng (Hỗ trợ):
* Cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả và tồn kho trên các nền tảng online thường xuyên.
* Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình Flash Sale, mã giảm giá (Voucher) vào các dịp lễ hoặc ngày đôi (11/11, 12/12...).
* Hỗ trợ livestream bán hàng (nếu có khả năng) hoặc chuẩn bị kịch bản, sản phẩm mẫu cho các buổi phát trực tiếp.
* Theo dõi các đánh giá (Review) của khách hàng trên sàn thương mại điện tử, phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách khéo léo và chuyên nghiệp.

5. Nghiên cứu Thị trường và Báo cáo:
* Theo dõi sát sao hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp (giá cả, chương trình khuyến mãi, cách tư vấn) để đề xuất hướng cải thiện cho đội ngũ.
* Cập nhật các xu hướng tiêu dùng mới nhất trên mạng xã hội để áp dụng vào ngôn ngữ tư vấn.
* Thực hiện báo cáo doanh số định kỳ (ngày/tuần/tháng), tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate) và báo cáo các vấn đề phát sinh ngoài thẩm quyền cho quản lý trực tiếp.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm tại vị trí Bán hàng Online, Telesale hoặc Chăm sóc khách hàng.
* Có hiểu biết về cơ chế hoạt động của các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop) và các công cụ quản lý bán hàng (như Pancake, Sapo, Nhanh.vn, KiotViet...).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp văn bản: Có khả năng viết lách tốt, không sai lỗi chính tả, sử dụng ngôn từ linh hoạt, lịch sự và có tính thuyết phục cao (biết sử dụng icon, ngôn ngữ "Gen Z" phù hợp với đối tượng khách hàng là một lợi thế).
* Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo Excel (để quản lý đơn hàng), Word và các công cụ chat trực tuyến.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh trước các câu hỏi khó hoặc những khách hàng nóng tính, giải quyết khiếu nại một cách êm đẹp.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có thể xử lý đồng thời nhiều đoạn hội thoại (multi-chat) cùng lúc mà vẫn đảm bảo độ chính xác của thông tin.
* Kỹ năng chốt đơn (Closing sales): Biết cách tạo sự khan hiếm, thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Phẩm chất cá nhân:
* Kiên trì và Nhẫn nại: Đặc thù bán hàng online phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đòi hỏi sự điềm tĩnh và kiên nhẫn giải đáp mọi thắc mắc.
* Trung thực: Tuyệt đối trung thực trong việc báo cáo doanh số, quản lý thông tin khách hàng và các vấn đề về tiền bạc/chiết khấu.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo sát đơn hàng đến khi khách nhận được sản phẩm thành công.
* Sáng tạo: Luôn tìm tòi những cách tư vấn mới, hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.
* Năng lượng tích cực: Luôn giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình dù là qua màn hình máy tính hay điện thoại.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (tùy năng lực) + % Hoa hồng theo doanh số (Uncapped - không giới hạn) + Thưởng đạt KPI tháng/quý.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, tiếp xúc với những xu hướng công nghệ bán hàng mới nhất hiện nay.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa học về kỹ năng chốt đơn, tư vấn tâm lý khách hàng, cách vận hành sàn TMĐT từ các chuyên gia trong công ty.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm bán hàng (Team Leader), Quản lý kênh bán hàng hoặc chuyên viên Marketing sau 1-2 năm gắn bó.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước sau thời gian thử việc.
* Tiện ích: Tham gia Team Building, du lịch hàng năm, thưởng các ngày lễ Tết và quà tặng sinh nhật.
* Thời gian làm việc: Linh hoạt theo ca (có ca xoay hoặc làm từ xa tùy theo thỏa thuận), phù hợp cho những bạn muốn tối ưu hóa thời gian.

---

Tags: Nhân viên bán hàng online, Tuyển dụng sales online, Chăm sóc khách hàng trực tuyến, Chốt đơn Shopee, Nhân viên tư vấn fanpage, Việc làm bán hàng qua mạng, Sales thương mại điện tử, Nhân viên trực page, Tuyển dụng chốt đơn livestream, Kinh doanh online.

Từ khoá tìm kiếm:
* Việc làm bán hàng online tại [Tên thành phố]
* Nhân viên trực chat Shopee/Lazada/TikTok
* Tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng qua Facebook
* Việc làm telesale và bán hàng online
* Tìm việc làm chốt đơn hàng lương cao
* Công việc quản lý gian hàng thương mại điện tử
* Nhân viên kinh doanh online không yêu cầu kinh nghiệm
* Tuyển dụng cộng tác viên bán hàng online chuyên nghiệp

---

Phụ lục: Mô tả quy trình làm việc chi tiết (Dành cho ứng viên tham khảo)

Để đạt được hiệu quả cao nhất trong vị trí này, nhân viên cần tuân thủ quy trình 5 bước sau:

1. Chuẩn bị: Trước mỗi ca trực, kiểm tra lại danh mục hàng hóa còn/hết, nắm vững các chương trình khuyến mãi trong ngày để tư vấn chính xác.
2. Kết nối: Khi khách hàng tương tác, chào hỏi theo kịch bản quy chuẩn của công ty nhưng vẫn mang tính cá nhân hóa (gọi tên khách hàng).
3. Tư vấn: Đi từ nỗi đau/nhu cầu của khách hàng đến giá trị sản phẩm. Sử dụng hình ảnh/video thực tế để tăng độ tin cậy.
4. Chốt đơn: Hướng dẫn khách hàng cung cấp SĐT, địa chỉ và xác nhận lại tổng tiền, phí ship.
5. Chăm sóc: Sau khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã giao", gửi tin nhắn cảm ơn và xin đánh giá 5 sao.

Nếu bạn là người có "máu kinh doanh" và muốn khẳng định bản thân trong thế giới số, hãy gửi CV cho chúng tôi ngay hôm nay!

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên bán hàng online đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất