MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH E-COMMERCE (E-COMMERCE OPERATIONS DIRECTOR)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư trưởng" và là "trái tim" điều phối toàn bộ guồng máy kinh doanh trực tuyến – vị trí Giám đốc Vận hành E-commerce (E-commerce Operations Director). Trong kỷ nguyên số hóa vượt trội, bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý quy trình, mà là nhà chiến lược kết nối hoàn hảo giữa Công nghệ, Chuỗi cung ứng, Tiếp thị và Chăm sóc khách hàng. Bạn chịu trách nhiệm tối cao trong việc xây dựng, tối ưu hóa và duy trì một hệ sinh thái vận hành e-commerce mượt mà, từ khoảnh khắc khách hàng click "Đặt hàng" trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) hay Website, cho đến khi sản phẩm được trao tận tay họ với sự hài lòng tuyệt đối.

Sự nhạy bén về số liệu, tư duy hệ thống sắc bén, khả năng làm chủ công nghệ quản trị (ERP/OMS/WMS) cùng năng lực lãnh đạo truyền cảm hứng chính là chìa khóa giúp bạn dẫn dắt doanh nghiệp bứt phá doanh thu, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng tầm trải nghiệm thương hiệu. Nếu bạn là một nhà quản lý thực chiến, đam mê chinh phục những thách thức của thị trường bán lẻ trực tuyến và sở hữu tư duy tăng trưởng không giới hạn, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ lãnh đạo cốt cán của chúng tôi.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Hoạch định Chiến lược Vận hành Toàn diện (Operational Strategy & Planning)

* Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và triển khai chiến lược vận hành ngắn, trung và dài hạn cho toàn bộ các kênh thương mại điện tử của doanh nghiệp (B2C, B2B, Social Commerce, Website D2C).
* Thiết lập, đo lường và quản trị hệ thống chỉ số hiệu suất cốt lõi (KPIs/OKRs) của bộ phận vận hành bao gồm: Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng (Order Fulfillment Rate), Thời gian xử lý đơn (Lead Time), Tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate), Tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate), Điểm đánh giá shop (Shop Rating), và chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng (Cost per Order).
* Dự báo nhu cầu thị trường, phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị để xây dựng kế hoạch chuẩn bị nguồn lực vận hành (nhân sự, kho bãi, hàng hóa) đón đầu các chiến dịch Mega Sale lớn trong năm (11.11, 12.12, Tết, v.v.).

2. Quản trị Chuỗi cung ứng, Kho vận & Logistics (Supply Chain & Fulfillment)

* Giám sát và tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng (WMS), bao gồm các khâu: Nhập hàng (Inbound), Lưu kho (Inventory Control), Xử lý đơn hàng (Pick & Pack), và Xuất hàng (Outbound). Đảm bảo độ chính xác của tồn kho thực tế so với hệ thống đạt trên 99.9%.
* Chủ động đàm phán, lựa chọn và quản lý hiệu suất của các đối tác logistics bên thứ ba (3PL/4PL) như GHTK, GHN, Shopee Express, Ninja Van, v.v. Nhằm tối ưu hóa cước phí vận chuyển, rút ngắn thời gian giao hàng và giảm thiểu tỷ lệ thất thoát, hư hỏng hàng hóa.
* Thiết lập quy trình xử lý hàng hoàn trả (Reverse Logistics) một cách khoa học, nhanh chóng tái nhập kho các sản phẩm đạt chuẩn và thanh lý/hủy bỏ sản phẩm lỗi để thu hồi dòng vốn tối đa.
* Xây dựng phương án dự phòng (Contingency Plan) cho chuỗi cung ứng nhằm đối phó với các sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn biên giới, đứt gãy vận chuyển).

3. Quản lý và Tối ưu hóa Hệ thống Gian hàng (Store & Platform Management)

* Giám sát kỹ thuật vận hành trên các nền tảng thương mại điện tử phổ biến (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop) và hệ thống Website riêng (Shopify, Magento, Woocommerce).
* Đảm bảo toàn bộ danh mục sản phẩm (Listing) luôn được hiển thị chính xác, tối ưu chuẩn SEO sàn, đầy đủ nội dung, hình ảnh, giá bán và chương trình khuyến mãi theo đúng kế hoạch Marketing.
* Quản lý cấu hình các công cụ bổ trợ bán hàng của sàn (Flash Sale, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Xu/Xu quà tặng) đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru không xảy ra lỗi hiển thị hoặc lỗi giá (Bug Price).
* Giám sát và xử lý kịp thời các cảnh báo vi phạm chính sách của sàn TMĐT, duy trì các chỉ số vận hành của gian hàng luôn ở mức xuất sắc để giữ vững vị thế Shop Yêu Thích/Shop Mall.

4. Quản trị Công nghệ & Tích hợp Hệ thống (E-commerce Technology & Data Integration)

* Chịu trách nhiệm nghiên cứu, đề xuất và trực tiếp triển khai các giải pháp công nghệ quản trị e-commerce tiên tiến: Hệ thống quản lý đơn hàng tập trung (OMS), Hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP), Hệ thống quản lý kho hàng (WMS), và các công cụ đồng bộ dữ liệu đa kênh (Multi-channel Sync).
* Phối hợp với bộ phận IT/Tech để khắc phục ngay lập tức các sự cố nghẽn hệ thống, lỗi cổng thanh toán, lỗi đồng bộ API giữa các sàn và hệ thống nội bộ, đặc biệt là trong các khung giờ cao điểm của chiến dịch Sale.
* Ứng dụng tự động hóa (Automation) vào quy trình xác nhận đơn hàng, phân bổ đơn cho các kho vệ tinh nhằm giảm thiểu tối đa thao tác thủ công của nhân viên và hạn chế sai sót từ yếu tố con người.

5. Kiểm soát Tài chính Vận hành & Tối ưu Chi phí (Cost & Financial Control)

* Xây dựng và quản lý ngân sách vận hành (OPEX) hàng năm của bộ phận E-commerce Operations.
* Phân tích sâu sắc cơ cấu chi phí vận hành: chi phí bao bì đóng gói, chi phí nhân công, chi phí lưu kho, phí hoa hồng của sàn, phí thanh toán, phí chuyển phát để tìm kiếm các cơ hội cắt giảm chi phí mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
* Đối soát định kỳ dòng tiền, công nợ vận chuyển, tiền thu hộ COD với các sàn TMĐT và các đơn vị vận chuyển, đảm bảo không xảy ra thất thoát tài chính.

6. Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng & Dịch vụ Khách hàng (Customer Experience - CX)

* Thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) nghiêm ngặt cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer Service) trực tuyến: Thời gian phản hồi chat (First Response Time), Tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công ngay từ cuộc gọi/tin nhắn đầu tiên (FCR), và chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS).
* Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động và thủ công cho tất cả các kịch bản mua hàng, hỏi hàng, khiếu nại, đổi trả.
* Trực tiếp chỉ đạo giải quyết các ca khiếu nại phức tạp, các khủng hoảng truyền thông liên quan đến dịch vụ giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm trên môi trường số.

7. Phát triển Đội ngũ & Quản trị Nhân sự (Team Leadership & Coaching)

* Xây dựng sơ đồ tổ chức bộ phận vận hành tinh gọn, hiệu quả bao gồm các mảng: Vận hành gian hàng (Store Ops), Quản lý kho & đóng gói (Fulfillment), Chăm sóc khách hàng (CS), và Xử lý dữ liệu (Data Analyst).
* Trực tiếp tuyển dụng, đào tạo, định hướng và phát triển năng lực cho đội ngũ nhân sự cấp dưới. Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho các nhân sự tiềm năng.
* Thúc đẩy văn hóa làm việc dựa trên dữ liệu (Data-driven culture), khuyến khích tinh thần cải tiến liên tục (Kaizen) và sự chủ động sáng tạo trong công việc của từng thành viên.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:

* Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Chuỗi cung ứng & Logistics, Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS), Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành kinh tế liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ hoặc các chứng chỉ chuyên môn quốc tế về Logistics/Supply Chain (CSCP, CLTD) hoặc Quản trị dự án (PMP).
* Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu từ 05 đến 08 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Retail hoặc Chuỗi cung ứng. Trong đó, ít nhất 03 năm giữ vị trí Trưởng phòng Vận hành (E-commerce Operations Manager), Giám đốc Vận hành hoặc các vị trí quản lý tương đương tại các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn, các thương hiệu D2C tăng trưởng nhanh, hoặc tại các sàn TMĐT lớn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop).
* Kinh nghiệm thực chiến: Có kinh nghiệm quản lý vận hành các gian hàng có lượng đơn hàng khủng (từ 5,000 - 10,000+ đơn/ngày trong các dịp Mega Sale) và quản lý hệ thống kho bãi diện tích lớn hoặc mạng lưới kho phân tán.

Kỹ năng chuyên môn:

* Làm chủ công nghệ bổ trợ e-commerce: Hiểu biết sâu sắc và sử dụng thành thạo các hệ thống phần mềm OMS/WMS/ERP phổ biến (như SAP, Oracle, Netsuite, Haravan, Nhanh.vn, KiotViet, SAPO, hoặc các hệ thống ERP tự phát triển).
* Kỹ năng Phân tích Dữ liệu (Data Analytics): Khả năng đọc hiểu, phân tích các chỉ số phức tạp từ số liệu thô. Thành thạo Excel nâng cao, SQL, hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu như Power BI, Tableau để đưa ra các quyết định vận hành dựa trên số liệu thực tế.
* Hiểu biết sâu sắc luật chơi của Sàn: Nắm rõ thuật toán hiển thị, chính sách vận hành, chính sách phạt, cơ chế tính phí và quy trình hỗ trợ nhà bán hàng của các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.
* Kỹ năng quản lý dự án: Khả năng lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, quản trị rủi ro và điều phối nhiều dự án công nghệ/vận hành cùng một lúc đảm bảo đúng tiến độ và ngân sách.

Phẩm chất cá nhân:

* Tư duy logic và giải quyết vấn đề xuất sắc: Có khả năng giữ bình tĩnh, phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và đưa ra giải pháp xử lý khủng hoảng vận hành cực kỳ nhanh chóng dưới áp lực thời gian lớn.
* Năng lực lãnh đạo và tầm ảnh hưởng: Khả năng truyền cảm hứng, dẫn dắt một tập thể đa dạng từ nhân viên văn phòng (Back-office) đến nhân viên lao động phổ thông tại kho bãi (Warehouse staff). Có tiếng nói và khả năng thuyết phục cao khi làm việc với Ban Giám đốc và các đối tác chiến lược.
* Sự thích ứng và linh hoạt (Agility): Tốc độ thay đổi của TMĐT là cực kỳ nhanh. Ứng viên cần có tinh thần cởi mở, sẵn sàng học hỏi công nghệ mới, thử nghiệm quy trình mới và không ngại thay đổi để tối ưu hóa.
* Sự tỉ mỉ và định hướng chi tiết: Dù ở tầm quản lý vĩ mô, Giám đốc Vận hành vẫn cần sự tinh tế, tỉ mỉ để phát hiện ra những lỗ hổng nhỏ trong quy trình đóng gói, lỗi hiển thị giá bán hay những điểm nghẽn trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh & đột phá: Lương cứng hấp dẫn (mức lương thỏa thuận tương xứng với năng lực, thuộc top đầu thị trường) + Thưởng hiệu quả vận hành (KPIs) hàng quý/hàng năm + Thưởng vượt doanh số GMV của toàn công ty.
* Chế độ đãi ngộ cao cấp: Gói bảo hiểm sức khỏe quốc tế đặc biệt dành riêng cho cấp nhân sự quản lý cao cấp; đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động ngay sau khi thử việc thành công.
* Công cụ làm việc hiện đại: Được cung cấp các thiết bị làm việc công nghệ cao (Laptop cấu hình mạnh, điện thoại công vụ, không gian làm việc mở sáng tạo và tiện nghi).
* Cơ hội phát triển sự nghiệp: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Giám đốc điều hành (COO) hoặc đồng sáng lập (Co-founder) các dự án khởi nghiệp công nghệ mới của Tập đoàn. Thường xuyên được cử tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị, công nghệ TMĐT tại nước ngoài hoặc tham gia các diễn đàn công nghệ lớn với tư cách diễn giả.
* Môi trường làm việc năng động: Làm việc trong môi trường đa văn hóa, trẻ trung, tốc độ, tôn trọng sự khác biệt và đề cao tính thực quyền (meritocracy) – nơi mọi ý tưởng đột phá đều được ghi nhận và tạo điều kiện thực thi.
* Chương trình phúc lợi phong phú: Du lịch nghỉ dưỡng 5 sao cùng gia đình hàng năm, tham gia các buổi teambuilding gắn kết, các sự kiện nội bộ hoành tráng, và chính sách mua hàng ưu đãi nội bộ dành riêng cho nhân viên.
* Chính sách cổ phiếu thưởng (ESOP): Cơ hội sở hữu cổ phiếu thưởng của công ty dựa trên thâm niên đóng góp và hiệu quả vận hành vượt trội, chia sẻ thành quả tăng trưởng trực tiếp cùng doanh nghiệp.

---

Tags: Giám đốc vận hành E-commerce, E-commerce Operations Director, Tuyển dụng COO E-commerce, Quản lý vận hành TMĐT, Trưởng phòng vận hành Shopee Lazada, Quản trị chuỗi cung ứng TMĐT, Vận hành kho bãi E-commerce, Tối ưu hóa vận hành bán lẻ, Giám đốc Logistics E-commerce, Việc làm quản lý cấp cao TMĐT.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Giám đốc vận hành E-commerce, E-commerce Operations Director JD, Head of E-commerce Operations tuyển dụng, Tìm việc làm Quản lý vận hành Thương mại điện tử, Giám đốc chuỗi cung ứng E-commerce, Việc làm COO TMĐT TP.HCM Hà Nội, Tuyển dụng E-commerce Director.

Share