MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN THEO DÕI & BÙ ĐẮP KHIẾU NẠI VẬN CHUYỂN

Tổng quan vai trò:

Trong hệ sinh thái thương mại điện tử và logistics hiện đại, sự hài lòng của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc nhận được món hàng, mà còn nằm ở cách doanh nghiệp ứng xử khi có sự cố xảy ra. Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả công bằng" – vị trí Chuyên viên theo dõi & bù đắp khiếu nại vận chuyển. Bạn không chỉ là người giải quyết các con số, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sự cân bằng giữa quyền lợi khách hàng và chi phí vận hành của doanh nghiệp.

Vai trò của bạn là tiếp nhận, phân tích và đưa ra phán quyết cuối cùng đối với các sự cố thất thoát, hư hỏng hoặc chậm trễ trong quá trình vận chuyển. Bạn chính là người bảo vệ uy tín thương hiệu thông qua quy trình bù đắp minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Nếu bạn sở hữu tư duy phân tích sắc bén, khả năng thương lượng khéo léo và một trái tim luôn hướng về trải nghiệm khách hàng, đây chính là vị trí dành cho bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phân loại khiếu nại vận chuyển:
* Chủ động theo dõi hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) và hệ thống quản lý vận tải (TMS) để phát hiện các đơn hàng có dấu hiệu bất thường (giao chậm quá thời hạn, trạng thái không cập nhật).
* Tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS), các đối tác vận chuyển (3PL) hoặc trực tiếp từ khách hàng về các vấn đề: mất hàng, hàng hư hỏng một phần/toàn bộ, tráo hàng, hoặc thái độ shipper.
* Phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng, giá trị đơn hàng và loại hình sự cố để ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp.

2. Điều tra và Xác minh sự cố (Investigation):
* Phối hợp chặt chẽ với kho vận (Warehouse) để kiểm tra camera giám sát (CCTV), biên bản đóng gói và lịch sử xuất kho.
* Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển đối tác để yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng (POD), hình ảnh tại điểm giao hoặc biên bản xác nhận sự cố dọc đường.
* Đối soát dữ liệu trên hệ thống để xác định trách nhiệm thuộc về khâu nào: lỗi đóng gói, lỗi vận chuyển trung chuyển, hay lỗi tại bưu cục phát.
* Sử dụng tư duy logic để phát hiện các dấu hiệu gian lận từ phía khách hàng hoặc nhân viên vận chuyển nhằm bảo vệ tài sản công ty.

3. Thực thi chính sách Bù đắp & Bồi thường (Compensation):
* Căn cứ vào quy định bảo hiểm hàng hóa và chính sách bồi thường của công ty để tính toán mức bù đắp hợp lý cho từng trường hợp cụ thể (hoàn tiền, gửi bù hàng mới, tặng voucher giảm giá).
* Đề xuất các phương án bù đắp "vượt mong đợi" cho những khách hàng thân thiết hoặc các sự cố gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.
* Trực tiếp thương lượng với các đơn vị vận chuyển về mức bồi hoàn cho doanh nghiệp dựa trên hợp đồng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
* Theo dõi tiến độ chuyển khoản bồi thường hoặc phát hành mã giảm giá, đảm bảo khách hàng nhận được sự bù đắp trong thời gian cam kết (TAT - Turnaround Time).

4. Quản lý dữ liệu và Đối soát tài chính:
* Lập bảng theo dõi chi tiết (Tracking Sheet) các khoản bồi thường đang chờ xử lý, đã xử lý và đã hoàn tất thanh toán.
* Phối hợp với bộ phận Kế toán để đối soát định kỳ các khoản thu hồi từ đối tác vận chuyển và các khoản chi trả bù đắp cho khách hàng.
* Đảm bảo mọi khoản chi bù đắp đều có đầy đủ chứng từ, bằng chứng và được phê duyệt đúng thẩm quyền.

5. Báo cáo phân tích và Đề xuất cải tiến:
* Thực hiện báo cáo tuần/tháng về tỷ lệ khiếu nại (Claim Rate), tỷ lệ thất thoát (Loss Rate) và tổng chi phí bù đắp.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) của các khiếu nại phổ biến. Ví dụ: Nếu tỷ lệ hàng vỡ cao tại khu vực miền Trung, cần xem lại quy cách đóng gói hoặc đơn vị vận chuyển tại khu vực đó.
* Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc điều chỉnh chính sách bồi thường hoặc thay đổi đối tác vận chuyển nếu chất lượng không đảm bảo.

6. Xây dựng và Tối ưu hóa quy trình:
* Xây dựng bộ quy chuẩn (SOP) về xử lý khiếu nại và bù đắp vận chuyển để đồng bộ hóa cách làm việc giữa các phòng ban.
* Đóng góp ý kiến để cải tiến các tính năng trên hệ thống quản lý (App/Web) giúp khách hàng dễ dàng gửi khiếu nại và theo dõi tiến độ đền bù.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Logistics, Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh tế ngoại thương, Luật, hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí xử lý khiếu nại (Customer Complaint Handling), điều phối vận tải, hoặc đối soát (Reconciliation) trong lĩnh vực E-commerce, Logistics hoặc Chăm sóc khách hàng.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị vận chuyển lớn (GHTK, GHN, J&T, Shopee Express, Ninja Van...) hoặc các sàn TMĐT.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng xử lý dữ liệu: Thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, các hàm logic) để quản lý danh sách khiếu nại lớn. Biết sử dụng các phần mềm quản lý vận tải (TMS) hoặc ERP là một lợi thế.
* Kỹ năng đàm phán & Thuyết phục: Có khả năng giao tiếp khéo léo để thương lượng mức bồi thường với đối tác và xoa dịu khách hàng đang nóng giận.
* Tư duy phân tích: Khả năng "đọc" số liệu để tìm ra lỗ hổng trong quy trình vận hành dẫn đến khiếu nại.
* Am hiểu pháp luật & Quy định ngành: Nắm vững Luật Bưu chính, các quy định về vận chuyển hàng hóa và quyền lợi người tiêu dùng.

Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực & Chính trực: Đây là yếu tố tiên quyết vì bạn là người trực tiếp quyết định các khoản tiền bồi thường, đòi hỏi sự công tâm, không trục lợi cá nhân.
* Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Kiểm tra kỹ lưỡng các bằng chứng (hình ảnh, video) để tránh nhầm lẫn trong quá trình đền bù.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể duy trì sự bình tĩnh và hiệu suất làm việc cao khi đối mặt với khối lượng khiếu nại lớn vào các mùa cao điểm (Sale 11.11, 12.12, Tết).
* Tinh thần trách nhiệm: Theo đuổi sự vụ đến cùng cho đến khi khách hàng thỏa mãn và vấn đề được giải quyết dứt điểm.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cứng hấp dẫn kèm theo phụ cấp ăn trưa, gửi xe và điện thoại.
* Thưởng hiệu suất: Thưởng theo chỉ số KPI (tỷ lệ giải quyết khiếu nại đúng hạn, tỷ lệ tiết kiệm chi phí bồi thường thông qua đối soát chính xác).
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm (Team Lead) hoặc Chuyên gia tối ưu vận hành.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên thâm niên.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng xử lý khủng hoảng truyền thông, quản trị chuỗi cung ứng và các công nghệ mới trong ngành Logistics.
* Hoạt động ngoại khóa: Teambuilding hàng năm, Year-end Party, các câu lạc bộ thể thao và sự kiện nội bộ định kỳ.

---

Tags: Chuyên viên xử lý khiếu nại, Logistics Claims Specialist, Bồi thường vận chuyển, Đối soát vận hành, Quản trị rủi ro logistics, Chăm sóc khách hàng TMĐT, Quản lý đơn hàng, Giải quyết tranh chấp vận tải, Điều phối bù đắp, KPI vận hành logistics.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng xử lý khiếu nại logistics, nhân viên đối soát bồi thường, việc làm vận tải thương mại điện tử, chuyên viên claim hàng hóa, thủ tục đền bù vận chuyển, kinh nghiệm xử lý khiếu nại vận chuyển, tuyển dụng chuyên viên theo dõi đơn hàng, bồi thường mất mát hàng hóa.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên theo dõi & bù đắp khiếu nại vận chuyển đi làm ngay không cần kinh Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất