MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN KHIẾU NẠI VIỄN THÔNG (KỸ THUẬT & VẬN HÀNH)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Chuyên viên Khiếu nại Viễn thông (kiêm Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài). Trong kỷ nguyên số, sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ lời xin lỗi, mà đến từ giải pháp kỹ thuật triệt để. Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất, đóng vai trò là "người thực thi cuối cùng" để đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp và khách hàng luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Sự khác biệt của bạn nằm ở khả năng kết hợp giữa tư duy dịch vụ khách hàng sắc bén và kỹ năng kỹ thuật điêu luyện. Từ việc tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cấu hình các dòng IP-PBX phức tạp, đến khả năng xử lý áp lực khi đối diện với các khiếu nại gay gắt về gián đoạn tín hiệu – giá trị cốt lõi bạn mang lại chính là sự tin tưởng tuyệt đối. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, sở hữu sự kiên nhẫn của một tư vấn viên và sự chính xác của một kỹ sư, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống nhằm ngăn ngừa khiếu nại:
* Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX) và các thiết bị viễn thông liên quan (Gateway, IP Phone, Router, Switch).
* Sử dụng các công cụ giám sát chuyên dụng để kiểm tra chất lượng cuộc gọi (QoS), độ trễ (latency), và hiện tượng mất gói tin (packet loss).
* Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày (Daily Check) để phát hiện sớm các nguy cơ tiềm ẩn có thể gây gián đoạn dịch vụ, từ đó chủ động xử lý trước khi khách hàng có khiếu nại.
* Quản lý hạ tầng mạng viễn thông, đảm bảo các luồng trung kế (SIP Trunk, E1/T1, CO Line) luôn trong trạng thái sẵn sàng cao nhất.

2. Tiếp nhận, Phân tích & Xử lý khiếu nại kỹ thuật:
* Tiếp nhận các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng hoặc các phòng ban về lỗi dịch vụ viễn thông (mất tín hiệu, thoại rè, không gọi ra được, lỗi hiển thị số gọi đến...).
* Sử dụng tư duy logic để chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis): lỗi do đường truyền nhà mạng, do cấu hình thiết bị đầu cuối hay do hạ tầng cáp nội bộ.
* Trực tiếp thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố tại chỗ hoặc từ xa (Remote Support) để đảm bảo thời gian xử lý khiếu nại tuân thủ đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
* Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến hạ tầng mạng ngoại vi.

3. Cài đặt & Cấu hình tối ưu hóa trải nghiệm:
* Thiết lập và tùy chỉnh cấu hình tổng đài theo yêu cầu cụ thể của từng phòng ban hoặc khách hàng: cài đặt lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue), ghi âm cuộc gọi.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), hội nghị truyền hình, tích hợp tổng đài với các hệ thống phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP).
* Tối ưu hóa sơ đồ định tuyến cuộc gọi (Call Routing) để đảm bảo chi phí viễn thông thấp nhất và hiệu quả kết nối cao nhất.
* Quản lý và cấp phát tài khoản người dùng, phân quyền truy cập và bảo mật hệ thống tránh việc xâm nhập trái phép hoặc gian lận cước.

4. Sửa chữa, Bảo trì & Nâng cấp hạ tầng:
* Chẩn đoán và khắc phục kịp thời các hư hỏng phần cứng: điện thoại bàn, card tổng đài, bộ chuyển đổi tín hiệu.
* Thực hiện các gói bảo trì định kỳ cho hệ thống: vệ sinh thiết bị, cập nhật Firmware, vá lỗi bảo mật phần mềm tổng đài.
* Đề xuất các phương án nâng cấp, thay thế thiết bị lỗi thời bằng các công nghệ mới (chuyển đổi từ Analog sang VoIP/Cloud) nhằm nâng cao năng suất và giảm thiểu khiếu nại trong tương lai.
* Lưu trữ và quản lý hồ sơ kỹ thuật, sơ đồ hệ thống và lịch sử sửa chữa thiết bị.

5. Đi dây & Lắp đặt hạ tầng vật lý:
* Thực hiện thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp mạng Cat5e/Cat6, cáp điện thoại 2 lõi/4 lõi), bấm đầu cáp, lắp đặt các ổ cắm tín hiệu (Wallplate).
* Trực tiếp lắp đặt các thiết bị đầu cuối tại văn phòng, chi nhánh hoặc tại công trình của khách hàng, đảm bảo tính thẩm mỹ và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
* Quản lý sơ đồ đi dây trong tủ Rack, đánh nhãn (label) rõ ràng để thuận tiện cho việc truy vết và sửa chữa sau này.
* Kiểm tra thông mạch và đo kiểm tín hiệu sau khi lắp đặt để đảm bảo chất lượng truyền dẫn đạt yêu cầu.

6. Báo cáo & Hướng dẫn đào tạo:
* Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ (tuần/tháng) về tình trạng hệ thống và thống kê các loại khiếu nại thường gặp để có phương án xử lý triệt để.
* Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại tổng đài một cách đơn giản, dễ hiểu cho nhân viên các phòng ban.
* Trực tiếp hướng dẫn, đào tạo cho người dùng cuối về cách vận hành thiết bị, cách sử dụng các phím chức năng (Hold, Transfer, Mute) để giảm thiểu các "khiếu nại ảo" do người dùng chưa biết cách thao tác.
* Tham vấn cho ban lãnh đạo về việc đầu tư thiết bị viễn thông phù hợp với quy mô phát triển của công ty.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc vận hành, lắp đặt và quản lý hệ thống tổng đài (Analog PABX như Panasonic hoặc IP-PBX như Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco).
* Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn như CCNA, MCSA hoặc các chứng chỉ về VoIP/SIP.
* Hiểu biết sâu về các chuẩn kết nối viễn thông (RJ11, RJ45, chuẩn cáp mạng T568A/B) và các giao thức mạng (TCP/IP, UDP, SIP, RTP).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng chẩn đoán lỗi (Troubleshooting) xuất sắc: Có khả năng khoanh vùng lỗi nhanh chóng giữa phần cứng, phần mềm và đường truyền.
* Kỹ năng thi công thực tế: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo thông mạch, máy khoan, dụng cụ đi dây âm tường/đi nổi).
* Sử dụng thành thạo phần mềm cấu hình tổng đài và các công cụ hỗ trợ như Putty, Wireshark (để bắt gói tin SIP).
* Có kiến thức về quản trị mạng cơ bản (Cấu hình VLAN, NAT, Firewall trên Router) để phục vụ cho việc vận hành tổng đài IP.

3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm:
* Kỹ năng xử lý khiếu nại: Điềm tĩnh và kiên nhẫn khi lắng nghe phản hồi của khách hàng. Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu.
* Sự tỉ mỉ và cẩn trọng: Hệ thống viễn thông đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối trong từng mối nối, từng dòng lệnh cấu hình. Một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả hệ thống.
* Tư duy phục vụ (Customer Service Mindset): Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, chủ động theo sát sự cố cho đến khi khách hàng hoàn toàn hài lòng.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc trong môi trường yêu cầu xử lý sự cố nhanh (High-pressure) và sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có sự cố khẩn cấp.
* Tinh thần học hỏi: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới nhất (AI Callbot, Cloud PBX, Unified Communications).

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn tương xứng với năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật, phụ cấp đi lại và điện thoại.
* Thưởng hiệu suất: Thưởng quý/năm dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) và tốc độ xử lý khiếu nại (SLA).
* Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, thiết bị đo kiểm hiện đại. Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Chuyên viên kỹ thuật lên Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia giải pháp viễn thông.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về công nghệ mới từ các hãng lớn (Panasonic, Cisco, Grandstream...) và các kỹ năng mềm về quản trị rủi ro, tâm lý khách hàng.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm cùng công ty.

---

Tags: Chuyên viên khiếu nại viễn thông, Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Xử lý khiếu nại kỹ thuật.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, việc làm tổng đài điện thoại, nhân viên bảo trì hệ thống liên lạc, chuyên viên xử lý khiếu nại kỹ thuật, lắp đặt VoIP, cấu hình IP-PBX, việc làm IT Helpdesk viễn thông, tuyển nhân viên đi dây điện thoại.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại viễn thông đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất