MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN KHIẾU NẠI THỜI TRANG (FASHION COMPLAINT SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả hòa bình và Thấu hiểu" – vị trí Chuyên viên Khiếu nại Thời trang. Trong một ngành công nghiệp đề cao cái đẹp và sự cầu kỳ như thời trang, bạn không chỉ là người tiếp nhận những phản hồi không hài lòng, mà còn là mắt xích chiến lược giúp bảo vệ uy tín thương hiệu và chuyển hóa những trải nghiệm tiêu cực thành sự gắn kết trung thành.

Bạn chính là "người gác cổng" chất lượng, là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng với bộ phận sản xuất, thiết kế và vận hành. Sự nhạy bén về chất liệu, am hiểu về kỹ thuật may mặc, kết hợp cùng tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và chỉ số trí tuệ cảm xúc (EQ) cao chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng ở bạn. Nếu bạn có niềm đam mê với thời trang, khả năng giao tiếp khéo léo và mong muốn làm việc trong một môi trường năng động, nơi mỗi thách thức là một cơ hội để khẳng định đẳng cấp dịch vụ, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Phân loại Khiếu nại:
* Chủ động tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng từ đa kênh: Hotline, Email, Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok), Website và trực tiếp tại cửa hàng.
* Lắng nghe, ghi chép chi tiết nội dung khiếu nại, từ vấn đề chất lượng sản phẩm (lỗi vải, đường may, phom dáng, phai màu) đến lỗi dịch vụ (giao hàng chậm, thái độ nhân viên, sai sót trong đơn hàng).
* Sử dụng hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) để phân loại mức độ nghiêm trọng và tính cấp bách của từng trường hợp, đảm bảo không có phản hồi nào bị bỏ sót.

2. Giám định và Chẩn đoán Kỹ thuật:
* Phối hợp với bộ phận Kiểm soát Chất lượng (QC) và Xưởng sản xuất để giám định các sản phẩm bị lỗi do khách hàng phản hồi.
* Trực tiếp kiểm tra các thông số kỹ thuật, đặc tính sợi vải, độ bền màu hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình giặt ủi của khách hàng để xác định nguyên nhân gốc rễ (do lỗi sản xuất hay do sử dụng sai cách).
* Đưa ra các nhận định chuyên môn để xác định phương án xử lý: Sửa chữa (Alteration), Đổi mới (Exchange) hay Hoàn tiền (Refund).

3. Đàm phán và Giải quyết Xung đột:
* Trực tiếp liên hệ với khách hàng để đưa ra lời xin lỗi chân thành và đề xuất các giải pháp khắc phục dựa trên chính sách của công ty.
* Vận dụng kỹ năng thương lượng để thuyết phục khách hàng chấp nhận phương án tối ưu nhất cho cả hai bên, nhằm giảm thiểu thiệt hại tài chính cho doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
* Xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông tiềm ẩn phát sinh từ những khiếu nại gay gắt trên mạng xã hội, phối hợp với bộ phận Marketing để đưa ra phản hồi chính thức.

4. Điều phối và Theo dõi Quy trình Hậu cần:
* Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho vận (Logistics) để thu hồi hàng lỗi và gửi hàng đổi trả cho khách hàng một cách nhanh nhất.
* Theo dõi tiến độ sửa chữa sản phẩm tại xưởng và đảm bảo sản phẩm sau khi sửa phải đạt tiêu chuẩn như hàng mới trước khi gửi trả lại khách.
* Quản lý các chứng từ liên quan đến hoàn tiền, voucher bồi thường và các chi phí phát sinh trong quá trình xử lý khiếu nại.

5. Phân tích Dữ liệu và Đề xuất Cải tiến:
* Tổng hợp dữ liệu khiếu nại theo tuần/tháng/quý để lập báo cáo về các lỗi thường gặp, các dòng sản phẩm có tỷ lệ hoàn trả cao.
* Chủ trì các buổi họp liên bộ phận để báo cáo về "Tiếng nói khách hàng" (Voice of Customer), từ đó đề xuất với bộ phận Thiết kế và Sản xuất về việc thay đổi chất liệu, điều chỉnh bảng size hoặc cải thiện quy trình đóng gói.
* Đánh giá hiệu quả của các chính sách bảo hành, đổi trả hiện hành và đề xuất sửa đổi để phù hợp với xu hướng thị trường và kỳ vọng của khách hàng.

6. Hướng dẫn và Đào tạo:
* Xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn (Script) xử lý khiếu nại cho nhân viên bán hàng tại hệ thống cửa hàng.
* Tổ chức các buổi chia sẻ về kỹ năng mềm, kiến thức về bảo quản sản phẩm thời trang cho bộ phận CSKH để nâng cao năng lực tư vấn phòng ngừa khiếu nại ngay từ khâu bán hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Công nghệ May, Thiết kế Thời trang hoặc các ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Giải quyết khiếu nại, CSKH cấp cao) trong ngành Thời trang, Bán lẻ hàng cao cấp hoặc Thương mại điện tử.
* Ưu tiên ứng viên có kiến thức chuyên sâu về dệt may, quy trình sản xuất may công nghiệp và các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng ngành may mặc.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp và Thấu cảm: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, bình tĩnh và lịch sự ngay cả khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận. Biết cách lắng nghe chủ động để tìm ra nhu cầu thực sự của khách.
* Kỹ năng Giải quyết Vấn đề và Đàm phán: Tư duy logic, có khả năng đưa ra các giải pháp "win-win" (đôi bên cùng có lợi) dưới áp lực cao.
* Kiến thức Thời trang: Hiểu rõ về các loại vải (Cotton, Silk, Linen, Polyester...), cách đọc ký hiệu giặt là, phom dáng quần áo và các xu hướng thời trang hiện hành để tư vấn chuyên nghiệp.
* Sử dụng Công cụ: Thành thạo các phần mềm CRM (Salesforce, Hubspot, hoặc phần mềm nội bộ), Microsoft Office (đặc biệt là Excel để phân tích số liệu) và các nền tảng quản lý hội thoại đa kênh.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế lớn (để làm việc với các đối tác vận chuyển quốc tế hoặc khách hàng nước ngoài).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và Kiềm chế: Đây là tố chất quan trọng nhất để trụ vững trong môi trường thường xuyên tiếp nhận những thông tin tiêu cực.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Quan sát kỹ lưỡng từng chi tiết nhỏ trên sản phẩm để xác định lỗi, đồng thời cẩn thận trong việc ghi chép và bảo mật thông tin khách hàng.
* Tính trung thực và Công bằng: Đánh giá khiếu nại một cách khách quan, không thiên vị, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng dựa trên quy định của công ty.
* Tư duy Phục vụ (Customer-Centric): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hành động.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn (theo thỏa thuận dựa trên năng lực) + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ xử lý khiếu nại thành công và chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường thời trang chuyên nghiệp, hiện đại, tiếp xúc với những xu hướng mới nhất và đội ngũ nhân sự sáng tạo, năng động.
* Chế độ đãi ngộ: Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân sự cấp chuyên viên.
* Ưu đãi nội bộ: Thẻ giảm giá đặc biệt khi mua sắm các sản phẩm của thương hiệu và các thương hiệu liên kết.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ (QC Service) hoặc Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Manager).
* Đào tạo phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cấp cao và các kiến thức chuyên môn về ngành dệt may định kỳ hàng năm.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động Teambuilding, Year End Party và các sự kiện thời trang lớn do công ty tổ chức.

---

Tags: Chuyên viên khiếu nại thời trang, Giải quyết khiếu nại khách hàng, Dịch vụ khách hàng thời trang, Kiểm soát chất lượng may mặc, Chăm sóc khách hàng cao cấp, Việc làm thời trang, Kỹ thuật may mặc, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Xử lý khủng hoảng dịch vụ, Tuyển dụng CSKH thời trang.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng chuyên viên giải quyết khiếu nại, Fashion Customer Complaint Specialist job, Việc làm CSKH ngành thời trang, Chuyên viên hậu mãi thời trang, Kỹ thuật viên giám định hàng may mặc, Nhân viên xử lý đổi trả hàng thời trang, Customer Service Fashion Retail, Chuyên gia tâm lý khách hàng thời trang, Việc làm thời trang tại TP.HCM/Hà Nội, Career in Fashion Customer Experience.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại thời trang đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất