Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ công lý xuyên biên giới" – vị trí Chuyên viên Khiếu nại Quốc tế. Bạn không chỉ đơn thuần là người xử lý các hồ sơ tranh chấp, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sự công bằng, uy tín và quyền lợi cốt lõi của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu. Trong thế giới thương mại quốc tế đầy biến động, sai lệch về hàng hóa, chậm trễ logistics hay bất đồng về hợp đồng là điều khó tránh khỏi. Vai trò của bạn là sử dụng tư duy sắc bén, sự am hiểu sâu sắc về luật thương mại quốc tế (Incoterms, UCP 600...) và kỹ năng đàm phán bậc thầy để chuyển hóa các xung đột thành giải pháp thấu đáo. Nếu bạn là người có "cái đầu lạnh" để phân tích dữ liệu và "trái tim nóng" để thấu hiểu khách hàng, chúng tôi chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Phân loại và Thẩm định Khiếu nại:
* Chủ trì việc tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại từ khách hàng, đối tác, đại lý vận chuyển quốc tế liên quan đến chất lượng sản phẩm, số lượng, đóng gói, thời gian giao hàng hoặc các vi phạm điều khoản hợp đồng.
* Thực hiện quy trình xác minh tính xác thực của khiếu nại thông qua việc kiểm tra hệ thống quản lý đơn hàng (ERP/CRM), vận đơn (Bill of Lading), hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) và danh mục đóng gói (Packing List).
* Đánh giá mức độ nghiêm trọng và giá trị thiệt hại để phân loại mức độ ưu tiên xử lý (High, Medium, Low).

2. Điều tra, Phân tích Nguyên nhân Gốc rễ (Root Cause Analysis):
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Sản xuất, Kho bãi và Quản lý chất lượng (QC) để xác định lỗi phát sinh từ khâu nào trong chuỗi cung ứng.
* Làm việc với các đơn vị vận chuyển quốc tế (Forwarders, Shipping Lines, Airlines) để làm rõ các sự cố mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho bãi.
* Thu thập bằng chứng kỹ thuật (hình ảnh, video, báo cáo giám định độc lập - Survey Report) để xây dựng hồ sơ phản biện hoặc thừa nhận trách nhiệm một cách thuyết phục.

3. Đàm phán và Giải quyết Tranh chấp:
* Đóng vai trò là đầu mối giao tiếp chính với đối tác nước ngoài để thương thảo về các phương án bồi thường: hoàn tiền (Refund), giảm giá cho đơn hàng sau (Credit Note), thay thế hàng mới (Replacement) hoặc sửa chữa tại chỗ.
* Vận dụng linh hoạt các quy tắc Incoterms (EXW, FOB, CIF, DDP...) để xác định điểm chuyển giao rủi ro và trách nhiệm chi phí giữa các bên, từ đó đưa ra lập luận bảo vệ lợi ích doanh nghiệp.
* Xử lý các hồ sơ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, làm việc với các công ty bảo hiểm để đòi bồi thường trong trường hợp tổn thất được bảo hiểm chi trả.

4. Quản lý Quy trình & Tuân thủ Pháp lý:
* Đảm bảo mọi hoạt động giải quyết khiếu nại tuân thủ đúng luật pháp quốc tế, luật thương mại tại quốc gia sở tại và các điều ước quốc tế mà doanh nghiệp tham gia.
* Soạn thảo các văn bản pháp lý, thư thỏa thuận (Settlement Agreement) và biên bản ghi nhớ giữa các bên sau khi đạt được thỏa thuận giải quyết.
* Theo dõi tiến độ thực hiện bồi thường, đảm bảo bộ phận kế toán thực hiện thanh toán hoặc cấn trừ công nợ đúng hạn như đã cam kết với khách hàng.

5. Báo cáo Chiến lược và Cải tiến Hệ thống:
* Xây dựng báo cáo định kỳ (tháng/quý) về tình hình khiếu nại: tỷ lệ khiếu nại trên doanh số, các lỗi phổ biến nhất, những thị trường/đối tác có chỉ số rủi ro cao.
* Đề xuất các biện pháp phòng ngừa rủi ro (Risk Mitigation) cho Ban lãnh đạo nhằm cải thiện quy trình đóng gói, vận chuyển hoặc điều chỉnh các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương để giảm thiểu tranh chấp trong tương lai.
* Hướng dẫn, đào tạo cho đội ngũ kinh doanh quốc tế và chăm sóc khách hàng về kỹ năng nhận diện và ngăn ngừa các tình huống dẫn đến khiếu nại.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Ngoại thương, Kinh tế quốc tế, Luật thương mại quốc tế, Logistics & Quản trị chuỗi cung ứng, hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc trong các lĩnh vực: Thanh toán quốc tế, Forwarding, Chăm sóc khách hàng quốc tế, Quản lý chất lượng xuất khẩu.
* Am hiểu sâu sắc về các chứng từ vận tải quốc tế và quy trình mua bán hàng hóa xuyên biên giới.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Tiếng Anh thành thạo: Đây là yêu cầu bắt buộc. Bạn cần có khả năng soạn thảo văn bản pháp lý/thương mại và đàm phán trực tiếp với người nước ngoài (tương đương IELTS 6.5 hoặc TOEIC 850 trở lên). Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Trung, Nhật, Hàn, Đức...) là một lợi thế cực lớn.
* Kiến thức pháp lý & Ngoại thương: Nắm vững Incoterms 2020, các phương thức thanh toán quốc tế (L/C, T/T, D/P, CAD), quy định về bảo hiểm hàng hóa và luật trọng tài thương mại quốc tế.
* Kỹ năng Đàm phán & Thuyết phục: Khả năng giao tiếp tinh tế nhưng quyết đoán, biết cách tìm kiếm giải pháp "Win-Win" trong các tình huống xung đột lợi ích căng thẳng.
* Tư duy Phân tích Dữ liệu: Thành thạo Excel và các phần mềm quản lý (ERP/SAP) để trích xuất và phân tích số liệu khiếu nại.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự điềm tĩnh và kiên nhẫn: Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, đối mặt với sự giận dữ của khách hàng mà vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự.
* Trung thực và Công bằng: Luôn dựa trên sự thật và chứng cứ để giải quyết vấn đề, không bao che sai phạm nội bộ nhưng cũng không nhượng bộ vô căn cứ đối với đối tác.
* Tỉ mỉ và Chi tiết: Mỗi con số, mỗi từ ngữ trong biên bản khiếu nại đều có giá trị pháp lý, do đó sự cẩn trọng là yếu tố sống còn.
* Tư duy giải quyết vấn đề (Solution-oriented): Luôn tập trung vào việc tìm ra lối thoát cho các bế tắc thay vì chỉ chỉ trích lỗi lầm.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) cộng với các khoản thưởng KPI dựa trên tỷ lệ giảm thiểu tổn thất và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc toàn cầu: Cơ hội làm việc và tiếp xúc trực tiếp với các đối tác, tập đoàn đa quốc gia, mở rộng mạng lưới quan hệ quốc tế.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về luật thương mại quốc tế, kỹ năng đàm phán cao cấp và quản trị rủi ro chuỗi cung ứng.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm Khiếu nại, Quản lý Quan hệ Khách hàng Quốc tế hoặc Giám đốc Quản trị rủi ro.
* Chế độ đãi ngộ: Bảo hiểm sức khỏe cao cấp, các kỳ nghỉ dưỡng hàng năm và đầy đủ các chế độ theo Luật lao động.

---

Tags:

Chuyên viên khiếu nại quốc tế, International Claims Specialist, Giải quyết tranh chấp thương mại, Nhân viên xuất nhập khẩu, Kỹ năng đàm phán quốc tế, Quản trị rủi ro chuỗi cung ứng, Chuyên viên pháp lý ngoại thương, Tư vấn bảo hiểm hàng hóa, Logistics Claims, Customer Success Global, Incoterms Specialist.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng chuyên viên khiếu nại quốc tế lương cao
* Việc làm xử lý khiếu nại khách hàng nước ngoài
* International Claims Handling jobs
* Chuyên gia giải quyết tranh chấp Incoterms
* Kinh nghiệm làm xử lý khiếu nại Logistics
* Việc làm pháp chế thương mại quốc tế
* Tuyển dụng nhân viên CSKH quốc tế mảng xuất khẩu
* International Business Claims Analyst
* Quy trình xử lý khiếu nại hàng hóa quốc tế
* Kỹ năng xử lý khiếu nại trong thanh toán quốc tế

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại quốc tế đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất