MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐIỆN MÁY

Tổng quan vai trò:

Trong bối cảnh thị trường điện máy cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng chính là "vũ khí" sống còn của doanh nghiệp. Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên xử lý sự cố đơn thuần, mà đang săn đón một "Sứ giả hòa giải và Bảo vệ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Giải quyết Khiếu nại Điện máy.

Bạn chính là mắt xích chiến lược, là người đứng ở tuyến đầu để tiếp nhận những bất mãn, lo lắng của khách hàng về sản phẩm (tivi, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, gia dụng...) và biến chúng thành sự hài lòng, tin tưởng. Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc trả lời điện thoại hay email; bạn là một chuyên gia tâm lý có tư duy kỹ thuật, một nhà thương thuyết tài ba và là người điều phối nhịp nhàng giữa khách hàng, trung tâm bảo hành và đội ngũ kỹ thuật hiện trường. Sự thấu cảm trong giao tiếp, sự quyết đoán trong việc đưa ra phương án bồi thường và khả năng am hiểu sâu sắc về thông số kỹ thuật điện tử chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn tự tin có thể giữ được sự bình tĩnh trước những áp lực lớn và mong muốn khẳng định bản thân trong môi trường bán lẻ chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Phân loại & Giám sát vận hành khiếu nại:
* Tiếp nhận đa kênh: Trực tiếp quản lý và xử lý các luồng thông tin khiếu nại từ Hotline, Email, Mạng xã hội (Facebook, Zalo), Website và các đơn thư trực tiếp tại điểm bán.
* Phân loại mức độ: Đánh giá tính chất nghiêm trọng của khiếu nại (Lỗi sản phẩm, lỗi giao hàng, thái độ nhân viên, hay chính sách bảo hành) để phân cấp xử lý theo quy định của công ty.
* Vận hành hệ thống CRM: Cập nhật chính xác, kịp thời mọi diễn biến của ca khiếu nại lên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đảm bảo hồ sơ luôn minh bạch và có thể truy xuất bất cứ lúc nào.
* Theo dõi tiến độ (SLA): Giám sát chặt chẽ thời gian xử lý khiếu nại của các bộ phận liên quan, đảm bảo mọi phản hồi đều nằm trong khung thời gian cam kết với khách hàng, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hoặc quá hạn.

2. Điều tra, Chẩn đoán & Cấu hình giải pháp:
* Xác minh thông tin: Liên hệ với các bộ phận liên quan (Kho vận, Kỹ thuật lắp đặt, Trung tâm bảo hành hãng) để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của sự cố mà khách hàng phản ánh.
* Phân tích kỹ thuật cơ bản: Dựa trên mô tả của khách hàng về các hiện tượng của thiết bị điện máy (ví dụ: tủ lạnh không lạnh, tivi có sọc màn hình, máy giặt rung lắc mạnh...), đưa ra những nhận định ban đầu để hướng dẫn khách hàng tự khắc phục tại chỗ (nếu là lỗi sử dụng) hoặc điều phối kỹ thuật viên đến kiểm tra.
* Thiết lập kịch bản xử lý: Xây dựng các phương án giải quyết linh hoạt dựa trên chính sách của công ty và đặc thù riêng của từng dòng sản phẩm điện máy (Đổi trả 1-1, sửa chữa thay thế linh kiện, hoàn tiền, hoặc tặng phiếu mua hàng giảm giá).
* Phối hợp với hãng: Làm việc trực tiếp với đại diện các hãng điện máy lớn (Samsung, LG, Sony, Panasonic, Daikin...) để thống nhất phương án bảo hành tối ưu nhất cho khách hàng.

3. Đàm phán, Sửa chữa mối quan hệ & Duy trì uy tín:
* Chấn chỉnh tâm lý khách hàng: Sử dụng các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để làm dịu cơn giận dữ của khách hàng, tạo dựng môi trường đối thoại tích cực.
* Thương lượng bồi thường: Trực tiếp đàm phán với khách hàng về các phương án hỗ trợ vượt ngoài khung chính sách thông thường đối với những trường hợp đặc biệt, nhằm mục đích giữ chân khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.
* Khắc phục niềm tin: Đảm bảo sau khi sự cố kỹ thuật được xử lý, khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng và quan tâm, từ đó chuyển đổi từ trạng thái khiếu nại sang trạng thái ủng hộ thương hiệu.
* Xử lý khủng hoảng truyền thông: Nhận diện và xử lý sớm các khiếu nại có nguy cơ bùng phát thành khủng hoảng trên mạng xã hội, phối hợp với bộ phận Marketing/PR để kiểm soát thông tin.

4. Kiểm soát hiện trường & Điều phối dịch vụ:
* Giám sát chất lượng sửa chữa: Theo dõi quá trình kỹ thuật viên thực hiện bảo hành tại nhà khách hàng, đảm bảo tác phong làm việc đúng quy chuẩn và lỗi kỹ thuật được xử lý dứt điểm.
* Quản lý đổi trả: Phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để thực hiện thu hồi hàng lỗi và bàn giao hàng mới một cách nhanh chóng, chính xác, không gây thêm phiền hà cho khách hàng.
* Kiểm tra thiết bị đầu cuối: Trong một số trường hợp phức tạp, chuyên viên cần trực tiếp kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm tại kho hoặc nhà khách hàng để đưa ra kết luận chính xác nhất về nguyên nhân lỗi (lỗi do sản xuất hay lỗi do tác động ngoại lực).

5. Báo cáo, Phân tích & Hướng dẫn cải tiến:
* Lập báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu khiếu nại hàng tuần/tháng/quý. Phân tích các chỉ số như: Tỷ lệ khiếu nại trên đơn hàng, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ hài lòng sau khiếu nại.
* Phân tích xu hướng: Nhận diện các dòng sản phẩm hoặc nhãn hàng có tỷ lệ lỗi cao bất thường để cảnh báo bộ phận Thu mua (Buying) xem xét lại việc nhập hàng.
* Đề xuất cải tiến: Đóng góp ý kiến sửa đổi quy trình vận hành, giao nhận, lắp đặt dựa trên những phản hồi thực tế từ khách hàng để giảm thiểu phát sinh khiếu nại trong tương lai.
* Đào tạo & Hướng dẫn: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật về cách ứng xử và xử lý tình huống khi gặp khách hàng phản ứng tiêu cực.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Luật, Công nghệ kỹ thuật điện – điện tử hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Giải quyết khiếu nại hoặc Quản lý dịch vụ sau bán hàng (ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành bán lẻ điện máy, viễn thông hoặc gia dụng).
* Am hiểu về Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định về bảo hành, đổi trả hàng hóa tại Việt Nam.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức sản phẩm: Hiểu biết sâu về các tính năng, thông số kỹ thuật và các lỗi thường gặp của các nhóm hàng điện máy (Điện tử, điện lạnh, gia dụng).
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, tông giọng điềm tĩnh, có sức thuyết phục cao và khả năng "đọc vị" tâm lý khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Tư duy logic, có khả năng phân tích tình huống phức tạp và đưa ra quyết định nhanh chóng, hợp tình hợp lý.
* Sử dụng công cụ: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản trị CRM, ERP.
* Tiếng Anh: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp cơ bản với đại diện hãng nước ngoài là một lợi thế lớn.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Kiên nhẫn & Kiềm chế cảm xúc: Khả năng giữ bình tĩnh tuyệt đối và thái độ chuyên nghiệp ngay cả khi đối mặt với khách hàng đang nóng nảy hoặc dùng lời lẽ tiêu cực.
* Trung thực & Công tâm: Đánh giá sự việc dựa trên thực tế khách quan, không bao che sai sót của nội bộ và cũng không gây thiệt hại bất công cho khách hàng.
* Tỉ mỉ & Trách nhiệm: Theo sát sự việc đến cùng, không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào của khách hàng.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc trong môi trường cường độ cao, sẵn sàng xử lý các ca khiếu nại phát sinh ngoài giờ hành chính nếu cần thiết.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng theo chỉ số hài lòng khách hàng (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật lao động; Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp hàng năm.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm, Phó phòng/Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cấp cao và các buổi đào tạo kỹ thuật trực tiếp từ các hãng điện máy hàng đầu thế giới.
* Chính sách ưu đãi: Mua hàng điện máy tại công ty với giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm và các sự kiện văn hóa nội bộ đặc sắc.

---

Tags: Chuyên viên khiếu nại điện máy, Nhân viên giải quyết khiếu nại, Chăm sóc khách hàng điện máy, Xử lý khiếu nại retail, Chuyên viên CSKH, Tư vấn bảo hành điện máy, Việc làm điện máy, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Kỹ thuật viên xử lý khiếu nại, Tuyển dụng CSKH Hà Nội/TP.HCM.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chuyên viên giải quyết khiếu nại, kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng, kinh nghiệm làm cskh điện máy, quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm lỗi, nhân viên hỗ trợ sau bán hàng điện máy, việc làm quản lý khiếu nại, chính sách bảo hành điện máy mới nhất.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại điện máy đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất