MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN KHIẾU NẠI BẤT ĐỘNG SẢN

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ hòa giải" và "Chuyên gia quản trị niềm tin" – vị trí Chuyên viên Khiếu nại Bất động sản. Trong thị trường bất động sản đầy biến động, bạn chính là lá chắn bảo vệ uy tín của doanh nghiệp và là nhịp cầu cuối cùng giữ chân khách hàng. Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc lắng nghe những bức xúc, mà là khả năng thấu cảm, tư duy phản biện sắc bén để bóc tách vấn đề, và sự am tường về pháp luật để đưa ra những giải pháp "vẹn cả đôi đường". Nếu bạn sở hữu "trái tim nóng" để thấu hiểu khách hàng và "cái đầu lạnh" để giải quyết các tranh chấp phức tạp về tiến độ, chất lượng công trình hay thủ tục pháp lý, bạn chính là mảnh ghép chiến lược mà chúng tôi đang chào đón.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận, Phân loại và Phê duyệt thông tin khiếu nại:
* Thiết lập và quản lý các kênh tiếp nhận khiếu nại đa kênh (Hotline, Email, Trực tiếp tại văn phòng, Mạng xã hội, Đơn thư chính thức).
* Thực hiện quy trình sàng lọc và phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng (Thấp, Trung bình, Cao, Khẩn cấp) và theo lĩnh vực (Pháp lý, Tiến độ xây dựng, Chất lượng bàn giao, Chính sách bán hàng, Phí quản lý vận hành).
* Xác minh tính chính xác của thông tin khiếu nại thông qua việc đối chiếu với hợp đồng mua bán, các phụ lục đính kèm và lịch sử giao dịch của khách hàng trên hệ thống CRM.

2. Điều tra hiện trạng và Phối hợp liên phòng ban:
* Chủ trì việc lập tổ công tác kiểm tra thực tế (nếu khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật, diện tích hoặc chất lượng căn hộ).
* Làm việc trực tiếp với Ban Quản lý dự án, Bộ phận Kỹ thuật, Bộ phận Pháp chế và Phòng Kinh doanh để thu thập chứng cứ, hồ sơ kỹ thuật và các cam kết trước đó của công ty với khách hàng.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) dẫn đến khiếu nại: Do lỗi chủ quan của doanh nghiệp, lỗi khách quan từ thị trường/chính sách nhà nước, hay sự hiểu lầm từ phía khách hàng.

3. Xây dựng phương án và Trực tiếp thương lượng:
* Đề xuất các phương án giải quyết dựa trên khung pháp lý của Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở và các điều khoản hợp đồng.
* Trực tiếp tổ chức các buổi đối thoại, thương lượng trực tiếp với khách hàng hoặc đại diện ủy quyền của khách hàng.
* Sử dụng kỹ năng giao tiếp thuyết phục để điều hướng khách hàng chấp nhận các phương án hòa giải (như: sửa chữa khắc phục, gia hạn thanh toán, tặng voucher dịch vụ, hoặc bồi thường theo khung quy định) nhằm giảm thiểu việc kiện tụng hoặc khủng hoảng truyền thông.

4. Quản trị rủi ro pháp lý và Truyền thông:
* Đánh giá rủi ro đối với những vụ việc có khả năng đưa ra tòa án hoặc trọng tài thương mại; phối hợp với bộ phận Pháp chế chuẩn bị hồ sơ phản hồi chính thức.
* Cảnh báo sớm cho Ban lãnh đạo về các hội nhóm khách hàng (Cư dân) đang có xu hướng khiếu nại tập thể để có kịch bản ứng phó kịp thời.
* Kiểm soát thông tin phản hồi trên các diễn đàn, mạng xã hội liên quan đến các vụ việc đang xử lý, đảm bảo hình ảnh thương hiệu không bị bôi nhọ thất thiệt.

5. Giám sát thực thi sau khiếu nại:
* Theo dõi sát sao quá trình thực hiện các cam kết đã thống nhất với khách hàng (Ví dụ: Đôn đốc bộ phận thi công sửa chữa lỗi thấm dột đúng thời hạn đã hứa).
* Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi vụ việc được đóng lại để đánh giá hiệu quả giải quyết.

6. Báo cáo định kỳ và Cải tiến quy trình:
* Lập báo cáo phân tích chỉ số khiếu nại hàng tháng/quý (Tỷ lệ giải quyết thành công, thời gian xử lý trung bình, các vấn đề nổi cộm).
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận Phát triển sản phẩm và Kinh doanh để điều chỉnh hợp đồng hoặc quy trình bán hàng, nhằm triệt tiêu các nguyên nhân gây khiếu nại tương tự trong tương lai.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Luật (ưu tiên), Quản trị kinh doanh, Bất động sản, hoặc các ngành thuộc khối Khoa học xã hội & Nhân văn.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Chăm sóc khách hàng cấp cao, Giải quyết khiếu nại, Pháp chế bất động sản) trong các Tập đoàn Bất động sản, Ban Quản lý tòa nhà hoặc các công ty Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
* Am hiểu sâu sắc Luật Kinh doanh Bất động sản, Luật Nhà ở, Luật Dân sự và các thông tư, nghị định liên quan đến quản lý vận hành nhà chung cư.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng thương lượng & Thuyết phục: Khả năng kiểm soát cuộc đối thoại, đọc vị tâm lý khách hàng và đưa ra các giải pháp "Win-Win".
* Kỹ năng soạn thảo văn bản: Viết công văn trả lời khiếu nại, biên bản làm việc một cách chuyên nghiệp, ngôn từ sắc bén, đúng quy chuẩn pháp lý nhưng vẫn thể hiện sự cầu thị.
* Tư duy phân tích dữ liệu: Biết cách tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để tìm ra bản chất của tranh chấp.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành là một lợi thế lớn (đối với các dự án có khách hàng nước ngoài).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Trí tuệ cảm xúc (EQ) cao: Luôn giữ được sự bình tĩnh, điềm đạm trước những khách hàng nóng nảy hoặc có thái độ tiêu cực.
* Sự trung thực và Công tâm: Đánh giá sự việc khách quan, không bao che sai sót nội bộ nhưng vẫn ưu tiên bảo vệ lợi ích hợp pháp của công ty.
* Khả năng chịu áp lực cao: Có thể làm việc trong môi trường thường xuyên tiếp xúc với những thông tin tiêu cực và đòi hỏi tiến độ xử lý gấp.
* Sự tỉ mỉ: Cẩn trọng trong từng chi tiết của hồ sơ, hợp đồng và các biên bản ký kết.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản cao tương xứng với năng lực, kèm theo các khoản phụ cấp trách nhiệm và thưởng hiệu quả giải quyết công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Làm việc tại văn phòng hiện đại, chuyên nghiệp; có cơ hội tiếp xúc với các cấp lãnh đạo cao cấp và đội ngũ chuyên gia luật, xây dựng hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến: Được quy hoạch lên các vị trí Quản lý Chăm sóc khách hàng, Trưởng nhóm Giải quyết khiếu nại hoặc Giám đốc Trải nghiệm khách hàng.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về tâm lý khách hàng, kỹ năng đàm phán cao cấp, cập nhật kiến thức pháp luật bất động sản mới nhất.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH Full lương, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm và các chính sách ưu đãi mua bất động sản của tập đoàn dành cho nhân viên.

---

Tags:
Nhân viên giải quyết khiếu nại, Chuyên viên xử lý tranh chấp, Chăm sóc khách hàng bất động sản, Pháp chế bất động sản, Chuyên viên tư vấn luật đất đai, Quản lý khiếu nại khách hàng, Việc làm bất động sản, Kỹ năng thương lượng khách hàng, Giải quyết xung đột dân sự, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng BĐS.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng chuyên viên khiếu nại bất động sản, việc làm giải quyết tranh chấp BĐS, xử lý khiếu nại khách hàng mua nhà, nhân viên CSKH cấp cao bất động sản, mô tả công việc nhân viên xử lý đơn thư khiếu nại, tìm việc làm pháp lý bất động sản, chuyên viên tư vấn hợp đồng mua bán nhà đất.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Representative) đi làm ngay kh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Tổng đài viên (Call Center Agent) đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI --- 1. Tổng quan vai trò Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, sự giao...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat/live chat đi làm ngay không cần kinh nghi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA CHAT/LIVE CHAT Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả thương hiệu trên không gian số" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Chat/Live Chat. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên khiếu nại bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất