Mô tả công việc: Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện (Event Customer Support Specialist). Bạn không chỉ là người hướng dẫn, mà còn là gương mặt đại diện, là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất quyết định sự thành công trong cảm nhận của khách tham dự. Trong thế giới của những sự kiện chuyên nghiệp, bạn chính là "người giải quyết vấn đề" tận tâm, đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng được giải đáp, mọi rào cản về thủ tục được gỡ bỏ và mỗi cá nhân đến với sự kiện đều cảm thấy được chào đón trân trọng.

Sự linh hoạt trong giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng (Service Mindset) sắc bén và khả năng giữ bình tĩnh trước áp lực cao chính là những giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người năng động, yêu thích môi trường giao tiếp đa văn hóa và mong muốn góp phần tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ cho hàng ngàn người, chúng tôi rất mong chờ sự đồng hành của bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Công tác chuẩn bị và Tiếp nhận thông tin (Giai đoạn Pre-event):
* Nắm vững kịch bản: Nghiên cứu kỹ lưỡng sơ đồ mặt bằng sự kiện, lịch trình chương trình (Agenda), danh sách diễn giả, và nội dung chi tiết của sự kiện để cung cấp thông tin chính xác nhất cho khách hàng.
* Chuẩn bị học cụ & vật tư: Phối hợp cùng đội ngũ hậu cần để chuẩn bị thẻ đeo (badge), túi quà tặng (gift bags), tài liệu hướng dẫn và các thiết bị hỗ trợ (máy quét QR, bộ đàm, máy in thẻ).
* Kiểm tra hạ tầng: Rà soát khu vực quầy đón tiếp (Registration desk), khu vực chờ và các lối thoát hiểm để đảm bảo tính an toàn và thẩm mỹ trước giờ đón khách.

2. Quản lý đón tiếp và Điều phối luồng khách (Giai đoạn In-event):
* Check-in & Đăng ký: Thực hiện quy trình đón tiếp khách mời chuyên nghiệp qua hệ thống công nghệ (quét mã QR, nhận diện khuôn mặt hoặc đối chiếu danh sách thủ công). Xử lý nhanh các trường hợp khách vãng lai (walk-in) hoặc mất mã đăng ký.
* Hướng dẫn & Điều hướng: Chỉ dẫn khách hàng về vị trí các phòng chức năng, khu vực F&B (ẩm thực), khu vực vệ sinh và các gian hàng triển lãm. Đảm bảo luồng di chuyển của khách thông suốt, không gây tắc nghẽn cục bộ.
* Hỗ trợ VIP & Diễn giả: Thực hiện các quy trình chăm sóc đặc biệt dành cho khách mời quan trọng (VIP), điều phối xe đưa đón và hướng dẫn họ vào khu vực chờ riêng biệt hoặc phòng VIP Lounge.

3. Giải quyết khiếu nại và Hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ:
* Xử lý sự cố: Tiếp nhận và giải quyết ngay lập tức các phàn nàn của khách hàng về chỗ ngồi, nhiệt độ phòng, chất lượng âm thanh hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ ăn uống.
* Hỗ trợ kết nối: Hỗ trợ khách hàng cài đặt ứng dụng sự kiện (Event App), kết nối Wi-Fi, hoặc sử dụng các thiết bị tương tác công nghệ cao (VR/AR) có trong sự kiện.
* Sơ cứu cơ bản: Phối hợp với đội y tế trong các trường hợp khách hàng gặp vấn đề về sức khỏe đột xuất, đảm bảo quy trình an toàn được thực hiện nghiêm ngặt.

4. Kết nối và Thu thập phản hồi (Giai đoạn Post-event):
* Khảo sát ý kiến: Trực tiếp phỏng vấn hoặc hỗ trợ khách hàng điền các mẫu khảo sát mức độ hài lòng về sự kiện.
* Tổng kết vật tư: Thu hồi thẻ đeo (nếu có yêu cầu tái chế), dọn dẹp khu vực làm việc và kiểm kê các thiết bị kỹ thuật đã bàn giao.
* Báo cáo thực địa: Ghi chép lại các tình huống phát sinh khó xử lý, các câu hỏi thường gặp của khách hàng để làm cơ liệu cải thiện cho những sự kiện lần sau.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch & Khách sạn, Quan hệ công chúng (PR), Marketing, Ngôn ngữ Anh hoặc các khối ngành kinh tế liên quan.
* Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương đương như: Tiếp tân khách sạn, Chăm sóc khách hàng, Lễ tân sự kiện hoặc Trợ lý dự án sự kiện.
* Ưu tiên những ứng viên từng tham gia hỗ trợ các sự kiện quy mô lớn (trên 1000 khách) hoặc các hội nghị quốc tế.

Kỹ năng chuyên môn:
* Năng lực ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh giao tiếp (Nghe - Nói) để làm việc với khách hàng quốc tế. Biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Nhật, Hàn) là một lợi thế lớn.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các ứng dụng quản lý sự kiện (Event Management Software), các thiết bị văn phòng và công cụ liên lạc (Bộ đàm, Zalo, Slack).
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến linh hoạt, đưa ra giải pháp "win-win" khi đối mặt với các yêu cầu khó hoặc khách hàng đang trong trạng thái bức xúc.
* Quản lý thời gian: Khả năng ưu tiên công việc trong môi trường đa tác vụ (multi-tasking), đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng trong giờ cao điểm.

Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình sáng: Tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu, phù hợp với tính chất của các sự kiện trang trọng.
* Thái độ tích cực: Luôn giữ nụ cười và tinh thần sẵn sàng phục vụ (Can-do attitude) dù trong điều kiện làm việc căng thẳng, đứng lâu hoặc di chuyển nhiều.
* Sự tỉ mỉ: Quan sát tốt các chi tiết nhỏ (ví dụ: một bảng tên bị ngược, một chai nước hết, một khách hàng có vẻ đang lạc lõng) để chủ động hỗ trợ.
* Tinh thần đồng đội: Sẵn sàng hỗ trợ các bộ phận khác (kỹ thuật, an ninh, vệ sinh) để đảm bảo mục tiêu chung của sự kiện.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh theo dự án hoặc theo tháng, đi kèm phụ cấp trang phục, trang điểm và ăn uống tại sự kiện. Thưởng hiệu quả công việc dựa trên đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT).
* Cơ hội kết nối (Networking): Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với các lãnh đạo doanh nghiệp, người nổi tiếng và các chuyên gia đầu ngành trong nhiều lĩnh vực.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp cao cấp, quy trình tổ chức sự kiện tiêu chuẩn quốc tế và quản trị trải nghiệm khách hàng.
* Môi trường làm việc: Năng động, sáng tạo, không gò bó. Mỗi sự kiện là một trải nghiệm mới, giúp bạn không bao giờ cảm thấy nhàm chán.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm hỗ trợ (Lead Support), Giám sát sự kiện (Event Supervisor) hoặc Điều phối viên dự án (Event Coordinator) sau 1-2 năm cống hiến.

---

Tags: Nhân viên hỗ trợ sự kiện, Chăm sóc khách hàng sự kiện, Lễ tân sự kiện, Nhân viên điều phối khách mời, Event Staff, Customer Service Event, Tuyển dụng sự kiện, Nhân viên check-in sự kiện, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Việc làm ngành sự kiện.

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện, việc làm sự kiện tại TP.HCM/Hà Nội, nhân viên đón tiếp khách mời, kỹ năng hỗ trợ khách hàng tại sự kiện, mô tả công việc lễ tân sự kiện, event customer support job description, tìm việc làm ngành tổ chức sự kiện, nhân viên vận hành sự kiện.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst) đi làm ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (CUSTOMER FEEDBACK ANALYST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người phiên dịch tiếng lòng khách hàng" – vị trí Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng điện máy đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐIỆN MÁY Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm" – người đóng vai trò là nhịp cầu tri thức và cảm xúc giữa doanh ng...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thực phẩm / F&B đi làm ngay không cần kinh ngh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH THỰC PHẨM / F&B Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người nghe điện thoại hay trả lời tin nhắn, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Ẩm thực" – vị trí Chuyên viên Chăm ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng sự kiện đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất