Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là nghe và gọi, mà còn là nền tảng tích hợp đa kênh, quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của toàn tổ chức.

Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Bạn không chỉ sửa chữa các thiết bị phần cứng mà còn là người kiến trúc nên các kịch bản liên lạc thông minh, giúp khách hàng tiếp cận doanh nghiệp một cách dễ dàng nhất. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông, am hiểu về giao thức VoIP cũng như hệ thống Analog truyền thống và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống

- Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày, hàng tuần đối với hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX).
- Giám sát trạng thái hoạt động của các máy lẻ (Extensions), trung kế (Trunks) như E1, SIP Trunk, CO line để đảm bảo không có tình trạng nghẽn mạch hoặc mất tín hiệu.
- Theo dõi hiệu năng hệ thống thông qua các công cụ quản lý chuyên dụng, phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc lỗi phần cứng (CPU, RAM của server tổng đài).
- Đảm bảo hệ thống ghi âm cuộc gọi hoạt động ổn định, dữ liệu được lưu trữ an toàn và có khả năng truy xuất nhanh chóng khi cần thiết.

2.2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu

- Thiết lập cấu hình ban đầu cho hệ thống tổng đài mới: Khai báo máy nhánh, phân quyền thực hiện cuộc gọi (nội bộ, liên tỉnh, quốc tế).
- Xây dựng kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, chuyên nghiệp, phù hợp với quy trình vận hành của doanh nghiệp.
- Cấu hình các tính năng nâng cao: Phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue), chuyển hướng cuộc gọi (Forwarding), đàm thoại nhóm (Conference), và Voice mail.
- Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc phần mềm văn phòng để tối ưu hóa quy trình làm việc (Click-to-call, Popup thông tin khách hàng).
- Thực hiện các thay đổi về cấu hình theo yêu cầu phát sinh từ các phòng ban (thêm/bớt nhân sự, thay đổi quy trình trực tổng đài).

2.3. Sửa chữa & Bảo trì hệ thống

- Chẩn đoán chính xác và khắc phục kịp thời các sự cố kỹ thuật: Mất tín hiệu toàn hệ thống, máy lẻ không có tín hiệu, nhiễu âm thanh, cuộc gọi bị chập chờn hoặc tự động ngắt.
- Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài, xung đột IP hoặc lỗi firmware của điện thoại đầu cuối.
- Thực hiện bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS), cập nhật các bản vá lỗi bảo mật cho hệ thống IP-PBX.
- Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố liên quan đến đường truyền bên ngoài.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

- Khảo sát địa hình, lập bản vẽ thiết kế hạ tầng viễn thông cho văn phòng, tòa nhà hoặc nhà xưởng.
- Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6), lắp đặt phiến Krone, tủ phối dây (MDF/IDF).
- Thực hiện bấm đầu cáp, kết nối điện thoại nội bộ, lắp đặt các thiết bị gateway, router, switch chuyên dụng cho VoIP.
- Quản lý và sắp xếp hệ thống dây dẫn trong tủ rack một cách khoa học, có đánh nhãn (label) rõ ràng để thuận tiện cho việc quản lý và sửa chữa sau này.

2.5. Báo cáo, Tài liệu hóa & Hướng dẫn sử dụng

- Lập báo cáo kỹ thuật định kỳ về tình trạng hệ thống, các sự cố phát sinh và phương án đã xử lý.
- Xây dựng và cập nhật sơ đồ đấu nối, danh sách máy lẻ và tài liệu hướng dẫn cấu hình hệ thống.
- Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng của điện thoại (cách chuyển máy, cướp cuộc gọi, thiết lập phím tắt...) cho nhân viên mới.
- Tư vấn cho ban lãnh đạo về việc nâng cấp, thay thế thiết bị cũ nhằm tối ưu chi phí vận hành và nâng cao chất lượng liên lạc.

---

3. Yêu cầu và điều kiện

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

- Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
- Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành và sửa chữa hệ thống tổng đài (Analog hoặc IP).
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco, Yeastar, Grandstream hoặc các hệ thống tổng đài mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.
- Có kinh nghiệm thực chiến trong việc thi công hạ tầng mạng, điện nhẹ (ELV).

3.2. Kỹ năng chuyên môn

- Kiến thức hệ thống: Am hiểu sâu sắc về kiến trúc hệ thống PABX truyền thống và kiến thức về VoIP (SIP protocol, Codecs, RTP...).
- Kỹ năng mạng: Hiểu biết về TCP/IP, VLAN, QoS (ưu tiên lưu lượng thoại), NAT và bảo mật mạng cơ bản để xử lý các vấn đề trong hệ thống IP-PBX.
- Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật (kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng) và khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện/viễn thông.
- Kỹ năng cài đặt: Sử dụng thành thạo các giao diện quản lý web-based của tổng đài hoặc câu lệnh (CLI) cơ bản.
- Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh để nghiên cứu các tính năng mới và xử lý lỗi từ nhà sản xuất.

3.3. Phẩm chất cá nhân

- Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông bao gồm hàng trăm đầu dây và cấu hình phức tạp, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối để tránh nhầm lẫn.
- Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích hiện tượng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố một cách nhanh nhất.
- Tính kỷ luật: Tuân thủ các quy trình an toàn lao động và bảo mật thông tin liên lạc của công ty.
- Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc ở cường độ cao, không ngại di chuyển hoặc làm việc trong các không gian kỹ thuật hẹp (trần thạch cao, tủ kỹ thuật).
- Thái độ phục vụ: Luôn điềm tĩnh và hỗ trợ nhiệt tình khi giải đáp thắc mắc hoặc xử lý sự cố cho đồng nghiệp ở các phòng ban khác.

---

4. Quyền lợi

- Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm, cùng các khoản phụ cấp trực kỹ thuật, phụ cấp đi lại.
- Chế độ đãi ngộ: Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13 và các khoản thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
- Bảo hiểm & Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động; khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và thiết bị bảo hộ hiện đại.
- Cơ hội phát triển: Được đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới nhất (Cloud PBX, AI Call Center); hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ quốc tế (CCNA, VoIP...).
- Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật, Chuyên gia hệ thống hoặc Quản trị viên hạ tầng viễn thông.

---

5. Quy trình làm việc điển hình của vị trí này

Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn,quy trình xử lý một sự cố điển hình:
1. Tiếp nhận: Nhận thông báo lỗi từ người dùng hoặc hệ thống cảnh báo tự động.
2. Phân loại: Xác định lỗi thuộc về phần cứng (điện thoại hỏng, đứt dây) hay phần mềm (sai cấu hình, lỗi server).
3. Xử lý:
- Nếu là lỗi vật lý: Tiến hành đo kiểm đường dây, bấm lại đầu cáp hoặc thay thiết bị dự phòng.
- Nếu là lỗi hệ thống: Truy cập giao diện quản trị, kiểm tra log cuộc gọi, điều chỉnh thông số cấu hình.
4. Kiểm tra: Thực hiện cuộc gọi thử nghiệm (test call) để đảm bảo chất lượng âm thanh và tính năng hoạt động hoàn hảo.
5. Nghiệm thu: Bàn giao cho người dùng và cập nhật nhật ký sửa chữa.

---

6. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)

- Thời gian xử lý sự cố (MTTR): Đảm bảo các sự cố được khắc phục trong thời gian cam kết (SLA).
- Tỷ lệ hệ thống hoạt động ổn định (Uptime): Duy trì mức ổn định của tổng đài trên 99.9%.
- Mức độ hài lòng của người dùng: Thông qua khảo sát hỗ trợ kỹ thuật nội bộ.
- Chất lượng hạ tầng: Độ chính xác của sơ đồ đấu nối và tính thẩm mỹ, khoa học trong việc đi dây.
- Tối ưu chi phí: Đề xuất được các giải pháp tiết kiệm cước phí viễn thông hàng tháng.

---

7. Môi trường làm việc & Công cụ hỗ trợ

Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài thường làm việc linh hoạt giữa phòng máy chủ (Server room) và hiện trường tại các văn phòng. Công ty sẽ cung cấp:
- Bộ dụng cụ chuyên dụng: Kìm bấm, máy dò dây, máy test cáp mạng/thoại.
- Máy tính xách tay cấu hình cao để cấu hình và giám sát hệ thống.
- Các phần mềm đo kiểm tín hiệu và quản lý cuộc gọi chuyên nghiệp.
- Phương tiện di chuyển hoặc công tác phí khi đi thực hiện dự án tại các chi nhánh.

---

8. Tại sao bạn nên ứng tuyển?

Nếu bạn là một người thích "mày mò" với các thiết bị điện tử, đam mê việc thiết lập các luồng thông tin chạy trơn tru và muốn trở thành người đứng sau sự thành công của các cuộc giao dịch khách hàng, thì đây chính là công việc dành cho bạn. Tại đây, chúng tôi không chỉ coi bạn là một thợ sửa chữa, mà là một chuyên gia quản trị hạ tầng liên lạc chiến lược. Mỗi sự cố bạn xử lý thành công, mỗi tính năng mới bạn cài đặt đều đóng góp trực tiếp vào sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty trong mắt đối tác và khách hàng.

---

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng nhân viên vận hành tổng đài, kỹ thuật viên điện nhẹ viễn thông, lắp đặt IP-PBX, sửa chữa điện thoại nội bộ, chuyên viên VoIP, kỹ thuật viên PABX Panasonic, vận hành hệ thống viễn thông doanh nghiệp, lắp đặt hạ tầng mạng thoại, tuyển dụng IT Helpdesk viễn thông, bảo trì hệ thống liên lạc nội bộ.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý thành công khách hàng (Customer Success Manager) đi làm ngay không cần
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SUCCESS MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kiến tạo giá trị" – vị trí Quản lý Thành công Khách hàng (Customer Success Manager - CSM). Bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng logistics đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG LOGISTICS (LOGISTICS CUSTOMER SERVICE SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Trong thế giới phẳng của nền thương mại toàn cầu, nơi dòng chảy hàng hóa không bao giờ ngừng nghỉ, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng ô tô / xe máy đi làm ngay không cần kinh nghiệ
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ô TÔ / XE MÁY Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) trong lĩnh vực Ô tô và Xe máy. Tại đây, bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhóm khác / Ngành nghề liên quan (61-80) đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất