Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số, giao tiếp là mạch máu của doanh nghiệp, và bạn chính là người đảm bảo mạch máu đó luôn lưu thông.

Bạn không chỉ là một người thợ sửa chữa, mà là một mắt xích chiến lược đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Từ những đường dây analog truyền thống đến hệ thống IP-PBX hiện đại tích hợp công nghệ VoIP, vai trò của bạn bao quát toàn bộ hệ sinh thái viễn thông nội bộ. Sự tỉ mỉ trong từng mối nối đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cấu hình phần mềm và khả năng "bắt bệnh" thần tốc các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức.

Nếu bạn là một kỹ thuật viên có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về hạ tầng mạng và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tính kỷ luật tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Vai trò của bạn được chia thành 5 trụ cột chính, đảm bảo tính toàn diện từ khâu xây dựng hạ tầng đến tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Operations & Monitoring)

* Theo dõi thời gian thực: Trực tiếp giám sát bảng điều khiển (Dashboard) của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX, IP-PBX) để đảm bảo trạng thái "Always-on".
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra sức khỏe hệ thống hàng ngày, bao gồm kiểm tra dung lượng lưu trữ file ghi âm, tình trạng kết nối của các đầu số SIP Trunk, đường truyền E1/T1/CO.
* Quản lý hiệu suất: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (Call Volume), phát hiện sớm các dấu hiệu nghẽn mạng hoặc quá tải hệ thống để có phương án điều tiết kịp thời.
* Bảo mật viễn thông: Giám sát các dấu hiệu truy cập trái phép vào hệ thống tổng đài, ngăn chặn các hành vi tấn công xuyên lục địa nhằm trục lợi cước phí viễn thông.

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Installation & Configuration)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue) và quy tắc định tuyến cuộc gọi theo thời gian (Time Conditions).
* Quản lý tài nguyên: Khởi tạo, cấp phát và quản lý danh sách số máy lẻ (Extension) cho nhân viên mới. Thiết lập các tính năng nâng cao như: Voice-to-Email, ghi âm cuộc gọi (Call Recording), đàm thoại hội nghị (Conference).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản trị khách hàng (CRM), phần mềm bán hàng để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).
* Tối ưu hóa chi phí: Cấu hình quy tắc gọi ra (Outbound Routes) thông minh để hệ thống tự động chọn nhà mạng có cước phí rẻ nhất.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Repair & Maintenance)

* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ các phòng ban. Sử dụng các công cụ kỹ thuật để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề như: mất tín hiệu, nhiễu âm thanh (Echo/Noise), cuộc gọi bị rớt, hoặc không thể thực hiện cuộc gọi ngoại mạng.
* Khắc phục phần cứng: Sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị đầu cuối hư hỏng (Điện thoại Analog, IP Phone), các card mở rộng (FXS/FXO) và bộ Gateway.
* Cập nhật phần mềm: Thực hiện nâng cấp Firmware cho thiết bị và Patch lỗi cho phần mềm tổng đài để đảm bảo tính ổn định và tính năng mới nhất.
* Hồi phục sau sự cố: Xây dựng và thực hiện phương án sao lưu (Backup) dữ liệu cấu hình định kỳ. Sẵn sàng kịch bản ứng phó sự cố (Disaster Recovery) để khôi phục liên lạc trong thời gian ngắn nhất.

2.4. Đi dây & Lắp đặt Hạ tầng (Wiring & Physical Installation)

* Thi công hạ tầng: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/6), bấm đầu cáp, lắp đặt Patch Panel và sắp xếp tủ Rack khoa học.
* Triển khai thiết bị: Lắp đặt và kết nối các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, điện thoại hội nghị, loa thông báo (Paging) tại các vị trí làm việc hoặc phòng họp.
* Quản lý sơ đồ: Vẽ và cập nhật sơ đồ đấu nối (Cable Map), sơ đồ hạ tầng viễn thông toàn công ty để phục vụ việc tra cứu và bảo trì lâu dài.
* Đảm bảo tiêu chuẩn: Kiểm tra tính thẩm mỹ và an toàn cháy nổ của hệ thống dây dẫn trong văn phòng và các trục kỹ thuật.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & User Training)

* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ hàng tuần/tháng về tình hình hoạt động, thống kê các lỗi thường gặp và đề xuất phương án nâng cấp hệ thống.
* Quản lý kho: Theo dõi số lượng thiết bị dự phòng, vật tư tiêu hao và lập kế hoạch mua sắm thay thế khi cần thiết.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại. Tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng tổng đài, cách chuyển cuộc gọi, nghe lại ghi âm...
* Tư vấn giải pháp: Tham mưu cho cấp trên về các công nghệ mới (VoIP, Cloud PBX, Unified Communications) nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần hội tụ đầy đủ các yếu tố về nền tảng kiến thức, kỹ năng thực chiến và phẩm chất đạo đức nghề nghiệp:

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, lắp đặt tổng đài hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu thiết bị: Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Avaya hoặc các hệ thống tổng đài phần mềm mã nguồn mở như Asterisk, Issabel, 3CX.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng (Networking): Hiểu rõ về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình VLAN cho Voice, định tuyến (Routing) và bảo mật tường lửa (Firewall).
* Kiến thức VoIP: Am hiểu sâu về giao thức SIP (Session Initiation Protocol), các chuẩn nén âm thanh (Codecs như G.711, G.729) và cách xử lý các vấn đề về chất lượng dịch vụ (QoS).
* Kỹ năng phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật như kìm bấm mạng, máy đo tín hiệu, mỏ hàn, đồng hồ vạn năng. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ mạch điện cơ bản.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các dòng thiết bị mới và xử lý lỗi phần mềm.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống tổng đài bao gồm hàng trăm đường dây và hàng ngàn thiết lập nhỏ, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty. Do đó, sự tỉ mỉ là yêu cầu bắt buộc.
* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách có hệ thống để loại trừ các nguyên nhân gây lỗi và đưa ra giải pháp xử lý tối ưu.
* Chịu được áp lực: Có khả năng giữ bình tĩnh và làm việc tập trung trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống gặp sự cố lớn.
* Trung thực & Bảo mật: Có ý thức kỷ luật cao trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và các bí mật kinh doanh có trong các cuộc gọi ghi âm.
* Thái độ phục vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ đồng nghiệp với thái độ hòa nhã, kiên nhẫn khi giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên.

---

4. QUYỀN LỢI

Chúng tôi tin rằng sự tận tâm của bạn xứng đáng được đền đáp bằng những chế độ đãi ngộ hấp dẫn và lộ trình phát triển bền vững:

* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương thỏa thuận dựa trên năng lực và kinh nghiệm (Lương cứng + Phụ cấp trách nhiệm + Thưởng hiệu quả công việc).
* Phúc lợi đầy đủ: Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật hiện hành ngay sau khi kết thúc thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ, thiết bị đo kiểm hiện đại nhất.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về các công nghệ viễn thông mới, các chứng chỉ quốc tế (CCNA, VoIP Specialist...). Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Quản trị hệ thống (System Admin).
* Chế độ đãi ngộ khác: Thưởng các ngày lễ, tết, lương tháng 13. Được tham gia các hoạt động Team building, du lịch hàng năm của công ty. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Thời gian làm việc: Giờ hành chính (Thứ 2 - Thứ 6 và sáng Thứ 7). Có chế độ trực và hỗ trợ từ xa ngoài giờ trong các trường hợp khẩn cấp (được tính lương tăng ca).

---

5. THÔNG TIN BỔ SUNG

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
- Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài IP
- Việc làm vận hành hệ thống viễn thông
- Nhân viên lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ
- Kỹ sư điện tử viễn thông việc làm
- Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật phần cứng viễn thông
- Sửa chữa tổng đài Panasonic Grandstream
- Quản trị hệ thống VoIP doanh nghiệp

---
*Chúng tôi đang chờ đợi những "Chuyên gia kết nối" tài năng gia nhập đội ngũ. Nếu bạn tự tin với kỹ năng và tâm huyết của mình, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay!*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality Assurance Manager - QA CS) đi l
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (QA CS MANAGER) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (QA CS Manager). Trong kỷ nguyên số, nơi trải nghiệm kh...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia tối ưu hóa quy trình CSKH đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH CSKH (KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Tổng quan vai trò Trong kỷ nguyên số hóa, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không chỉ dừng lại ở thái độ phục vụ mà còn phụ thuộc mật thi...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý loyalty / chương trình khách hàng thân thiết đi làm ngay không cần kin
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (LOYALTY MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Quản lý Loyalty / Chương trình khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh thị trường cạnh t...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng phần cứng / thiết bị đi làm ngay không cần kinh ng Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất