MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE SPECIALIST) – NGÀNH SPA & LÀM ĐẸP

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – người giữ lửa cho sự hài lòng và là gương mặt đại diện cho uy tín của thương hiệu Spa. Trong không gian thư giãn và tinh tế, bạn chính là "người dẫn đường" đưa khách hàng rời xa những âu lo thường nhật để bước vào hành trình tái tạo nhan sắc và tâm hồn. Bạn không chỉ tư vấn dịch vụ, bạn đang trao đi sự tự tin và thấu hiểu. Với tư duy dịch vụ tận tâm (Service Mindset), khả năng giao tiếp khéo léo và sự nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý, bạn chính là mắt xích quan trọng nhất để biến một khách hàng vãng lai trở thành người bạn đồng hành trung thành của chúng tôi. Nếu bạn đam mê ngành làm đẹp và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, đẳng cấp, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp đón & Điều phối Trải nghiệm tại chỗ:
- Chào đón khách hàng ngay khi họ bước chân vào Spa với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.
- Thực hiện quy trình check-in: Tiếp nhận thông tin khách hàng, mời trà, hướng dẫn khách thay đồ và chuẩn bị trước trị liệu.
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Kỹ thuật viên để sắp xếp phòng, giường và điều phối kỹ thuật viên phù hợp với yêu cầu của khách, đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi quá lâu.
- Quan sát và đảm bảo không gian sảnh chờ luôn sạch sẽ, thơm mát, âm nhạc và ánh sáng đúng tiêu chuẩn quy định.

2. Tư vấn Chuyên sâu & Cá nhân hóa Dịch vụ:
- Lắng nghe và phân tích nhu cầu, vấn đề về da hoặc sức khỏe của khách hàng để tư vấn các gói liệu trình (liệu trình chăm sóc da mặt, body, giảm béo, công nghệ cao...) phù hợp nhất.
- Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, gói liệu trình dài hạn (membership) hoặc các sản phẩm chăm sóc tại nhà để tối ưu hóa kết quả làm đẹp cho khách.
- Giải thích rõ ràng về quy trình, công nghệ, thời gian thực hiện và những lưu ý trước – sau khi sử dụng dịch vụ.
- Chủ động Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) các dịch vụ đi kèm một cách tinh tế để tăng doanh thu cho chi nhánh.

3. Quản lý Hệ thống Đặt lịch (Booking Management):
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ các kênh (Hotline, Zalo, Facebook, Website) để đặt lịch hẹn cho khách hàng.
- Sắp xếp lịch trình khoa học trên phần mềm quản lý, tránh tình trạng chồng chéo lịch hoặc trống phòng quá lâu.
- Thực hiện cuộc gọi/nhắn tin xác nhận lịch hẹn (Reminder call) trước 24 giờ hoặc 4 giờ để nhắc khách và giảm tỷ lệ khách không đến (No-show).
- Xử lý linh hoạt các tình huống khách đổi lịch, hủy lịch đột xuất mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách.

4. Chăm sóc Sau dịch vụ & Duy trì Mối quan hệ:
- Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn thăm hỏi tình trạng khách hàng sau khi làm liệu trình (từ 1-3 ngày) để ghi nhận phản ứng và hiệu quả.
- Nhắc lịch tái khám hoặc thực hiện buổi tiếp theo trong liệu trình để đảm bảo kết quả tốt nhất cho khách.
- Quản lý tệp dữ liệu khách hàng (CRM), phân loại khách hàng (VVIP, tiềm năng, khách mới) để có kịch bản chăm sóc cá nhân hóa.
- Chúc mừng sinh nhật, gửi ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ, tết cho khách hàng thân thiết.

5. Giải quyết Khiếu nại & Phản hồi:
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng về thái độ nhân viên, chất lượng dịch vụ hoặc hiệu quả liệu trình với thái độ cầu thị.
- Phối hợp với Quản lý Spa hoặc bộ phận chuyên môn để đưa ra giải pháp thỏa đáng nhất, biến một trải nghiệm chưa tốt thành cơ hội để thắt chặt lòng tin của khách.
- Ghi nhận và báo cáo các phản hồi tiêu cực lặp đi lặp lại để ban lãnh đạo có phương án cải thiện quy trình vận hành.

6. Quản trị Hành chính & Báo cáo:
- Thực hiện thu ngân, thanh toán, xuất hóa đơn và quản lý tiền mặt/thanh toán thẻ tại quầy.
- Quản lý hồ sơ khách hàng, đảm bảo thông tin cá nhân và bệnh lý của khách được bảo mật tuyệt đối.
- Lập báo cáo doanh thu hàng ngày, báo cáo tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng định kỳ cho Quản lý.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Marketing, Quan hệ công chúng hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân hoặc Tư vấn trong lĩnh vực Spa, Thẩm mỹ viện, Mỹ phẩm hoặc Clinic cao cấp.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về cấu trúc da, các hoạt chất mỹ phẩm và các công nghệ làm đẹp phổ biến hiện nay.

2. Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp, không dùng giọng địa phương quá nặng). Biết cách lắng nghe chủ động.
- Kỹ năng bán hàng (Sales skills): Khả năng thuyết phục khách hàng, nắm bắt tâm lý hành vi người tiêu dùng trong ngành làm đẹp.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh, nhanh nhẹn trong việc giải quyết các sự cố phát sinh hoặc khi khách hàng đang nóng giận.
- Sử dụng công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word) và các phần mềm quản lý Spa (như SalonHero, Myspa, Faceworks...).
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế lớn (để tiếp đón khách nước ngoài).

3. Phẩm chất cá nhân:
- Ngoại hình: Ưu nhìn, làn da đẹp là một lợi thế lớn. Phong cách chỉn chu, gọn gàng, luôn duy trì nụ cười rạng rỡ.
- Thái độ: Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và tỉ mỉ trong công việc.
- Sức khỏe: Có khả năng chịu được áp lực công việc vào các khung giờ cao điểm, cuối tuần hoặc dịp lễ.
- Sự thấu cảm: Có khả năng đồng cảm với những lo lắng về nhan sắc của khách hàng để đưa ra lời khuyên chân thành nhất.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Phụ cấp + % Hoa hồng tư vấn + % Doanh số chi nhánh (Tổng thu nhập dao động từ 10.000.000 – 20.000.000 VNĐ tùy năng lực).
- Phúc lợi làm đẹp: Được sử dụng các dịch vụ làm đẹp cao cấp tại Spa hoàn toàn miễn phí hoặc với mức giá ưu đãi cực lớn dành cho nhân viên nội bộ.
- Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian sang trọng, chuyên nghiệp, tiếp xúc với phân khúc khách hàng thượng lưu giúp nâng cao tư duy và kỹ năng giao tiếp.
- Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến thức da liễu, kỹ năng chốt sales, tư duy dịch vụ khách hàng từ các chuyên gia hàng đầu.
- Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm CSKH, Giám sát sảnh hoặc Quản lý chi nhánh sau 1-2 năm gắn bó.
- Chế độ khác: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13, đi du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty. Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định của pháp luật.

---

Tags: Nhân viên chăm sóc khách hàng spa, Tư vấn thẩm mỹ viện, Lễ tân spa, Chăm sóc khách hàng làm đẹp, Tuyển dụng CSKH Spa, Việc làm ngành làm đẹp, Tư vấn viên mỹ phẩm, Quản lý lịch hẹn spa, Chăm sóc khách hàng VIP, Nhân viên tư vấn liệu trình.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chăm sóc khách hàng spa tại TP.HCM/Hà Nội, Lương nhân viên tư vấn spa, Mô tả công việc lễ tân thẩm mỹ viện, Việc làm spa cao cấp, Kỹ năng tư vấn spa, Tìm việc làm CSKH ngành làm đẹp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng (Team Leader CS) đi làm ngay không cần kinh ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER) Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên kinh nghiệm khách hàng (Customer Experience) lên ngôi, chúng tôi không đơn thuần tìm kiếm một người quản lý, mà đang săn đón một "Kiến ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst) đi làm ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (CUSTOMER FEEDBACK ANALYST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người phiên dịch tiếng lòng khách hàng" – vị trí Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Giám đốc dịch vụ khách hàng (Head of Customer Service) đi làm ngay không cần k
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Giám đốc dịch vụ khách hàng (Head of Customer Service) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhà quản lý; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng (Head of Customer...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng spa / làm đẹp đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất