Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người trực tổng đài, chúng tôi tìm kiếm một "Đại sứ Xanh" – người đóng vai trò là nhịp cầu tri thức và niềm tin giữa đơn vị cung ứng dịch vụ công ích và cộng đồng dân cư.

Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh chóng và các thách thức về môi trường ngày càng cấp bách, vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) Môi trường là mắt xích chiến lược đảm bảo mọi phản hồi của người dân về vệ sinh đô thị, xử lý rác thải, thoát nước và cảnh quan được ghi nhận và giải quyết thấu đáo. Bạn chính là gương mặt đại diện cho sự tận tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Nếu bạn là người có kỹ năng giao tiếp khéo léo, am hiểu về các quy định pháp luật môi trường và mong muốn đóng góp trực tiếp vào việc cải thiện chất lượng sống cho cộng đồng, chúng tôi rất mong chờ sự hiện diện của bạn trong đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Điều phối Phản hồi (Customer Interaction & Coordination)

* Tiếp nhận đa kênh: Trực tiếp tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại và phản ánh của người dân, hộ kinh doanh và tổ chức qua nhiều kênh khác nhau: Hotline, Email, Website, Mạng xã hội và trực tiếp tại quầy giao dịch.
* Phân loại sự cố: Đánh giá mức độ cấp thiết của các vấn đề (ví dụ: rác thải tồn đọng gây ô nhiễm, sự cố vỡ đường ống thoát nước, cây xanh gãy đổ sau bão, hoặc sai sót trong hóa đơn dịch vụ môi trường) để chuyển giao chính xác cho các bộ phận kỹ thuật hiện trường.
* Theo dõi tiến độ: Giám sát chặt chẽ quy trình xử lý của đội ngũ kỹ thuật và công nhân môi trường, đảm bảo các sự cố được khắc phục trong khung thời gian cam kết (SLA).
* Phản hồi kết quả: Thông báo kịp thời cho khách hàng về kết quả xử lý, giải thích rõ nguyên nhân nếu có sự chậm trễ để duy trì sự hài lòng và tin tưởng.

2. Tư vấn Pháp luật và Quy trình Dịch vụ (Consulting & Compliance)

* Hướng dẫn quy định: Tư vấn cho người dân và doanh nghiệp về các quy định mới nhất của Nhà nước trong lĩnh vực môi trường (ví dụ: Luật Bảo vệ Môi trường 2020, quy định về phân loại rác tại nguồn, mức xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực vệ sinh đô thị).
* Quy trình dịch vụ: Hướng dẫn khách hàng các thủ tục đăng ký mới dịch vụ thu gom rác, ký kết hợp đồng xử lý chất thải nguy hại, hoặc các thủ tục xin phép cắt tỉa cây xanh, thông hút bể phốt theo đúng quy chuẩn kỹ thuật.
* Quản lý hợp đồng: Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc theo dõi hạn hợp đồng, nhắc nợ và giải quyết các vướng mắc liên quan đến đơn giá dịch vụ công ích theo khung giá nhà nước quy định.

3. Giám sát Chất lượng và Khảo sát Sự hài lòng (Quality Monitoring)

* Đánh giá hiện trường gián tiếp: Thông qua phản hồi của khách hàng, đánh giá thái độ phục vụ và chất lượng công việc của đội ngũ công nhân vệ sinh, tài xế xe rác tại địa bàn phụ trách.
* Khảo sát định kỳ: Thực hiện các cuộc gọi hoặc khảo sát trực tuyến để đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT). Phân tích dữ liệu để nhận diện các "điểm nóng" về vệ sinh môi trường hoặc các quy trình dịch vụ còn gây phiền hà cho người dân.
* Đóng góp cải tiến: Đề xuất với Ban lãnh đạo các giải pháp tối ưu hóa lộ trình thu gom rác, thay đổi giờ giấc phục vụ hoặc cải tiến quy trình tiếp nhận hồ sơ để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

4. Tuyên truyền và Giáo dục Cộng đồng (Public Education & Outreach)

* Xây dựng nội dung: Phối hợp với bộ phận truyền thông biên soạn các tài liệu hướng dẫn dễ hiểu, các thông điệp "Sống Xanh", hướng dẫn phân loại rác thải nhựa, rác hữu cơ tại hộ gia đình.
* Tổ chức sự kiện: Tham gia hỗ trợ các chương trình ngày hội môi trường, các buổi họp dân phố để lắng nghe ý kiến cộng đồng và tuyên truyền về trách nhiệm đóng phí dịch vụ môi trường cũng như bảo vệ tài sản công.
* Quản lý khủng hoảng truyền thông: Trong các tình huống nhạy cảm (như sự cố môi trường ngoài ý muốn), chuyên viên CSKH phải là người giữ bình tĩnh, phát ngôn chuẩn mực theo kịch bản của công ty để trấn an dư luận và cung cấp thông tin chính xác.

5. Quản trị Dữ liệu và Báo cáo (Data Management)

* Cập nhật hệ thống CRM: Nhập liệu đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử khiếu nại và tiến độ xử lý vào hệ thống quản lý dữ liệu để phục vụ công tác truy xuất và phân tích.
* Báo cáo tổng hợp: Lập báo cáo tuần/tháng/quý về tình hình tiếp nhận phản ánh, tỷ lệ giải quyết khiếu nại đúng hạn và các vấn đề tồn đọng cần sự can thiệp của cấp quản lý cao hơn.
* Lưu trữ hồ sơ: Quản lý các văn bản, hợp đồng, biên bản kiểm tra hiện trường liên quan đến công tác CSKH một cách khoa học và bảo mật.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

* Trình độ: Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị dịch vụ, Xã hội học, Môi trường, Luật, Công tác xã hội hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn dịch vụ công, hoặc làm việc tại các đơn vị hành chính công, đơn vị vệ sinh môi trường, quản lý đô thị.
* Am hiểu kiến thức ngành: Có hiểu biết về các văn bản quy phạm pháp luật về môi trường, các quy định của địa phương về quản lý chất thải và trật tự đô thị là một lợi thế lớn.

2. Kỹ năng chuyên môn:

* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không sử dụng từ địa phương khó nghe. Khả năng sử dụng ngôn từ lịch sự, chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi với người dân.
* Kỹ năng xử lý tình huống (Conflict Resolution): Có khả năng giữ bình tĩnh và làm dịu những khách hàng đang bức xúc, nóng nảy. Tư duy logic để đưa ra giải pháp trung hòa giữa quyền lợi khách hàng và quy định của công ty.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Thành thạo Word, Excel, PowerPoint và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM). Khả năng khai thác thông tin trên mạng xã hội và internet hiệu quả.
* Năng lực phân tích: Biết cách nhìn nhận các con số từ báo cáo để thấy được bức tranh toàn cảnh về chất lượng dịch vụ.

3. Phẩm chất cá nhân:

* Sự tận tâm và Thấu cảm: Luôn đặt mình vào vị trí của người dân để thấu hiểu nỗi khổ khi gặp sự cố môi trường, từ đó có thái độ hỗ trợ nhiệt tình nhất.
* Tính kỷ luật và Trung thực: Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ công đòi hỏi sự minh bạch về thông tin và tuân thủ tuyệt đối các quy trình làm việc.
* Kiên nhẫn: Đặc thù ngành môi trường thường gặp phải những khiếu nại lặp đi lặp lại hoặc những khách hàng khó tính, đòi hỏi sự bền bỉ trong tâm lý.
* Ý thức bảo vệ môi trường: Bạn phải thực sự yêu và tin vào giá trị của việc bảo vệ môi trường thì mới có thể truyền cảm hứng và thuyết phục khách hàng hiệu quả.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập ổn định: Lương cơ bản cạnh tranh + Phụ cấp thâm niên + Thưởng hoàn thành KPI theo chất lượng phục vụ khách hàng.
* Môi trường làm việc nhân văn: Làm việc trong một lĩnh vực mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng và sự bền vững của thành phố.
* Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa đào tạo về Luật Môi trường, kỹ năng giao tiếp cao cấp, tâm lý học khách hàng và các kiến thức kỹ thuật về xử lý chất thải.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng từ Chuyên viên lên Trưởng nhóm, Quản lý bộ phận CSKH hoặc chuyển sang các vị trí quản lý vận hành dịch vụ.
* Chế độ phúc lợi đầy đủ: Đảm bảo đầy đủ quyền lợi theo Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN), chế độ nghỉ phép, du lịch hàng năm và các gói bảo hiểm sức khỏe tự nguyện.
* Công cụ làm việc: Trang bị đầy đủ hệ thống tổng đài hiện đại, máy tính, phần mềm hỗ trợ và các thiết bị cần thiết khác.

---

Tags:

Chăm sóc khách hàng môi trường, Dịch vụ công ích, Quản lý đô thị, Tư vấn môi trường, Giải quyết khiếu nại, Nhân viên CSKH, Vệ sinh môi trường, Xử lý rác thải, Chăm sóc khách hàng dịch vụ công, Việc làm môi trường TP.HCM/Hà Nội.

---

Từ khoá tìm kiếm:

* Tuyển dụng chăm sóc khách hàng dịch vụ môi trường
* Việc làm nhân viên tiếp dân đô thị
* Chuyên viên tư vấn luật môi trường khách hàng
* Kỹ năng chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ công
* Mô tả công việc CSKH công ty môi trường đô thị
* Quản lý khiếu nại dịch vụ công ích
* Việc làm ngành môi trường bền vững
* Nhân viên điều phối dịch vụ vệ sinh đô thị
* Hỗ trợ khách hàng dịch vụ cấp thoát nước
* Đại sứ môi trường doanh nghiệp

---
Lưu ý: Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa "trái tim nóng" (sự nhiệt huyết với cộng đồng) và "cái đầu lạnh" (sự tỉnh táo khi xử lý sự cố và tuân thủ pháp luật). Nếu bạn tin rằng mình có đủ các yếu tố trên, hãy gia nhập cùng chúng tôi để cùng nhau kiến tạo một môi trường sống sạch đẹp hơn.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng (Quality Assurance Manager - QA CS) đi l
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (QA CS MANAGER) TỔNG QUAN VAI TRÒ Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Quản lý Chất lượng Dịch vụ Khách hàng (QA CS Manager). Trong kỷ nguyên số, nơi trải nghiệm kh...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia tối ưu hóa quy trình CSKH đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH CSKH (KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Tổng quan vai trò Trong kỷ nguyên số hóa, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không chỉ dừng lại ở thái độ phục vụ mà còn phụ thuộc mật thi...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý loyalty / chương trình khách hàng thân thiết đi làm ngay không cần kin
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (LOYALTY MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Quản lý Loyalty / Chương trình khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh thị trường cạnh t...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng môi trường / dịch vụ công đi làm ngay không cầ Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất