MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN TRỊ VIÊN HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CS OPERATIONS MANAGER)
*(Chuyên sâu: Vận hành, Kỹ thuật & Bảo trì Hệ thống Tổng đài)*

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" thực thụ – người sẽ nắm giữ vị trí Quản trị viên Hệ thống Chăm sóc khách hàng (CS Operations Manager) với trọng tâm là Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài. Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống liên lạc không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay thiết bị phần cứng; đó là huyết mạch nối liền doanh nghiệp với khách hàng.

Bạn chính là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối. Vai trò của bạn không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa khi có sự cố, mà còn là kiến trúc sư thiết lập nên một hạ tầng viễn thông thông minh. Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình kịch bản tổng đài và khả năng ứng biến thần tốc trước các thách thức kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi kỳ vọng.

Nếu bạn là một chuyên gia kỹ thuật có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu sâu sắc về giao thức VoIP, các hệ thống PABX/IP-PBX và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối và hiệu suất cao, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống liên tục (24/7 Monitoring)

* Theo dõi trạng thái: Thiết lập và duy trì hệ thống giám sát thời gian thực cho toàn bộ hạ tầng tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Theo dõi các chỉ số về băng thông, độ trễ (latency), tỷ lệ mất gói tin (packet loss) để đảm bảo chất lượng cuộc gọi đạt tiêu chuẩn cao nhất.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các quy trình kiểm tra "sức khỏe" hệ thống hàng ngày, hàng tuần cho các thiết bị đầu cuối, Gateway, Server tổng đài và hệ thống lưu trữ ghi âm.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi việc sử dụng các đầu số (DID), các đường trung kế (SIP Trunk/E1/CO) để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch trong giờ cao điểm.

2.2. Thiết kế, Cài đặt & Cấu hình Hệ thống (System Configuration)

* Xây dựng kịch bản lời chào (IVR): Thiết kế và cấu hình hệ thống trả lời tự động chuyên nghiệp, phân cấp luồng cuộc gọi thông minh để khách hàng tiếp cận đúng bộ phận hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
* Phân nhóm & Điều hướng: Cài đặt các quy tắc phân phối cuộc gọi (ACD) như: xoay vòng, ưu tiên nhân viên rảnh nhất, hoặc điều hướng theo kỹ năng (Skill-based routing).
* Quản lý tính năng: Thiết lập các tính năng nâng cao như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Follow-me), đàm thoại nhóm (Conference), và Voice mail.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hoặc Helpdesk, giúp tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Pop-up thông tin).

2.3. Sửa chữa, Khắc phục sự cố & Bảo trì (Maintenance & Troubleshooting)

* Chẩn đoán lỗi: Sử dụng các công cụ kỹ thuật để xác định nhanh nguyên nhân sự cố: do phần cứng (thiết bị hỏng), phần mềm (lỗi firmware, xung đột cấu hình) hay do đường truyền nhà mạng.
* Xử lý sự cố phần cứng: Trực tiếp sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị lỗi như điện thoại IP, Card tổng đài, bộ chuyển đổi Gateway.
* Xử lý sự cố tín hiệu: Khắc phục các tình trạng nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo), hoặc mất kết nối một chiều thường gặp trong hệ thống VoIP.
* Lập kế hoạch bảo trì: Xây dựng lịch trình bảo trì định kỳ cho hệ thống điện lực dự phòng (UPS), vệ sinh tủ Rack và cập nhật các bản vá bảo mật cho phần mềm tổng đài.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng (Infrastructure Deployment)

* Thi công mạng viễn thông: Trực tiếp thực hiện hoặc giám sát việc đi dây tín hiệu, bấm đầu cáp mạng (RJ45), cáp điện thoại (RJ11) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật phòng máy.
* Mở rộng hệ thống: Khảo sát và triển khai lắp đặt thiết bị đầu cuối cho các phòng ban mới, chi nhánh mới. Đảm bảo tính đồng bộ về cấu hình và bảo mật trên toàn hệ thống.
* Quản lý sơ đồ: Lập và lưu trữ sơ đồ đấu nối, đánh nhãn (label) hệ thống dây cáp để phục vụ việc tra cứu và sửa chữa nhanh chóng.

2.5. Quản trị Dữ liệu & Báo cáo Kỹ thuật (Reporting & Analytics)

* Phân tích dữ liệu cuộc gọi: Xuất báo cáo chi tiết về lưu lượng cuộc gọi (CDR), tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình để hỗ trợ quản lý CS đánh giá hiệu quả nhân sự.
* Báo cáo kỹ thuật: Lập báo cáo định kỳ về tình trạng thiết bị, các sự cố phát sinh trong tháng và đề xuất phương án nâng cấp, thay thế nếu cần thiết.
* Quản lý kho: Kiểm soát số lượng thiết bị dự phòng, linh kiện thay thế để sẵn ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

2.6. Hướng dẫn & Đào tạo (Training & Support)

* Biên soạn tài liệu: Viết hướng dẫn sử dụng các tính năng điện thoại (chuyển máy, cướp máy, đàm thoại 3 bên...) một cách dễ hiểu cho nhân viên văn phòng và tổng đài viên.
* Hỗ trợ trực tiếp: Giải đáp và hướng dẫn nhân viên xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản tại chỗ, nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ làm việc cho đội ngũ.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 02-03 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại vị trí Kỹ thuật viên tổng đài hoặc Quản trị hệ thống viễn thông.
* Có kinh nghiệm triển khai thực tế các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic, Siemens, Avaya, Cisco hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX), Asterisk, 3CX.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, ISP hoặc các trung tâm Contact Center quy mô lớn.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu rõ về mô hình OSI, các giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình VLAN, QoS (ưu tiên băng thông cho giọng nói) trên Switch/Router.
* Am hiểu VoIP: Nắm vững giao thức SIP, H.323, các bộ Codec âm thanh (G.711, G.729) và cơ chế bảo mật cho VoIP.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm, máy bấm đầu cáp, máy đo thông mạch. Có khả năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật phức tạp.
* Kỹ năng phần mềm: Thành thạo cài đặt các hệ điều hành Windows Server hoặc Linux (CentOS/Ubuntu) để vận hành server tổng đài. Biết sử dụng các công cụ Wireshark để bắt gói tin và phân tích lỗi.

3.3. Phẩm chất cá nhân & Kỹ năng mềm

* Tư duy logic: Khả năng phân tích vấn đề một cách hệ thống, tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố thay vì chỉ xử lý phần ngọn.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống viễn thông gồm hàng trăm đầu dây và cấu hình chằng chịt, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc toàn công ty.
* Khả năng chịu áp lực: Giữ bình tĩnh để xử lý sự cố trong các tình huống khẩn cấp khi hệ thống bị treo hoặc mất tín hiệu.
* Thái độ phục vụ: Có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và khách hàng với thái độ cầu thị, nhiệt tình.
* Học hỏi không ngừng: Chủ động cập nhật các công nghệ viễn thông mới nhất như AI Callbot, tích hợp Omni-channel.

---

4. QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực chuyên môn, kèm theo các khoản phụ cấp kỹ thuật và thưởng hiệu suất (KPIs).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được tiếp cận với các công nghệ viễn thông và hạ tầng mạng hiện đại hàng đầu.
* Cơ hội thăng tiến: Được quy hoạch lên các vị trí quản lý cao cấp như Trưởng nhóm Kỹ thuật, Giám đốc Vận hành hệ thống hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống, các chứng chỉ quốc tế (CCNA, CCNP Collaboration, VoIP Security...) do công ty tài trợ.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
* Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty.
* Cấp phát đầy đủ dụng cụ làm việc chuyên dụng, đồ bảo hộ và thiết bị đo kiểm hiện đại.

---

5. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
#Nhanvienkythuattongdai #Suachuatongdai #Kythuatvienvienthong #LapdattongdaiPABX #Vieclamkythuat #KythuatvienVoIP #Hetonglienlacnoibo #VieclamITvienthong #Baotritongdaidienthoai #Tuyendungkythuatvienthong #CSOperationsManager #QuanTriVienTongDai #QuanLyKyThuatCS

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng kỹ thuật tổng đài, nhân viên vận hành IP-PBX, kỹ sư viễn thông, lắp đặt hệ thống điện thoại nội bộ, quản trị viên hệ thống chăm sóc khách hàng, kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại cố định, chuyên gia VoIP, vận hành Contact Center, nhân viên IT viễn thông, lắp đặt mạng và tổng đài.

---

6. PHỤ LỤC: CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ (KPIs)

*(Dành cho ứng viên tham khảo về kỳ vọng công việc)*

1. Uptime System: Đảm bảo hệ thống tổng đài hoạt động ổn định với tỷ lệ >99.9%.
2. MTTR (Mean Time To Repair): Thời gian trung bình để khắc phục một sự cố kỹ thuật (Càng ngắn càng tốt).
3. Voice Quality Score: Điểm đánh giá chất lượng âm thanh cuộc gọi từ người dùng cuối.
4. Completion Rate: Tỷ lệ hoàn thành các yêu cầu lắp đặt/cấu hình mới đúng thời hạn.
5. Documentation Accuracy: Mức độ hoàn thiện và chính xác của sơ đồ hạ tầng và nhật ký vận hành.

---
*Chúng tôi tìm kiếm những cộng sự không chỉ làm việc bằng tay nghề mà còn bằng cả cái tâm và sự nhiệt huyết với nghề kỹ thuật. Nếu bạn tin rằng mình có thể giúp doanh nghiệp chúng tôi "luôn luôn kết nối", hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay!*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Huấn luyện viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Trainer) đi làm ngay khô
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: HUẤN LUYỆN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TRAINER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một giảng viên đứng lớp đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Văn hóa Dịch vụ" – vị trí Huấn luyện viên Chăm sóc ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý dữ liệu khách hàng & CRM Specialist đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG & CRM SPECIALIST Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư dữ liệu và Chiến lược gia trải nghiệm" – vị trí Quản lý dữ liệu khách hàng & CRM Specialist. Trong kỷ nguyên số, dữ liệu chính l...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia tối ưu hóa quy trình CSKH đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH CSKH (KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI) 1. Tổng quan vai trò Trong kỷ nguyên số hóa, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) không chỉ dừng lại ở thái độ phục vụ mà còn phụ thuộc mật thi...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản trị viên hệ thống chăm sóc khách hàng (CS Operations Manager) đi làm ngay Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất