MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SUCCESS MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kiến tạo giá trị" – vị trí Quản lý Thành công Khách hàng (Customer Success Manager - CSM). Bạn không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ, mà là người đồng hành chiến lược, là "người bảo hộ" cho sự hài lòng và thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Trong hệ sinh thái kinh doanh hiện đại, CSM đóng vai trò là nhịp cầu bền vững kết nối giữa nhu cầu thực tiễn của khách hàng và giải pháp tối ưu từ doanh nghiệp. Bạn chính là người đảm bảo rằng mỗi khách hàng không chỉ mua một sản phẩm, mà họ đang mua một kết quả thành công rực rỡ.

Sự tinh tế trong giao tiếp, khả năng thấu cảm sâu sắc cùng tư duy phân tích dữ liệu sắc bén chính là chìa khóa giúp bạn giúp khách hàng khai thác tối đa giá trị sản phẩm. Nếu bạn đam mê việc xây dựng mối quan hệ dài hạn, yêu thích việc giải quyết những bài toán hóc búa của khách hàng và mong muốn khẳng định vị thế trong một môi trường chuyên nghiệp, giàu tính nhân văn, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Triển khai (Onboarding & Implementation):
* Trực tiếp dẫn dắt quá trình chuyển giao khách hàng từ bộ phận Kinh doanh sang bộ phận Thành công Khách hàng.
* Thiết lập lộ trình "onboarding" cá nhân hóa cho từng khách hàng, đảm bảo họ nắm vững các tính năng cốt lõi và cách vận hành sản phẩm trong thời gian ngắn nhất (Time-to-Value).
* Hỗ trợ khách hàng cài đặt, cấu hình ban đầu và tích hợp hệ thống vào quy trình làm việc sẵn có của họ.
* Tổ chức các buổi đào tạo (workshop, webinar) để hướng dẫn người dùng cuối cách thức tối ưu hóa công cụ nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của họ.

2. Quản trị Mối quan hệ và Gắn kết (Relationship Management & Engagement):
* Xây dựng và duy trì mối quan hệ tin cậy, sâu sắc với các đối tác chiến lược và các cấp quản lý phía khách hàng.
* Thực hiện các cuộc gọi định kỳ (Health Check) và các buổi đánh giá kinh doanh (Quarterly Business Reviews - QBR) để nắm bắt tình hình sử dụng và lắng nghe phản hồi.
* Chủ động dự báo các rủi ro khiến khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ (churn risk) và đưa ra các biện pháp can thiệp kịp thời.
* Trở thành "tiếng nói của khách hàng" (Voice of the Customer) bên trong doanh nghiệp, truyền đạt những kỳ vọng và mong muốn của họ tới các bộ phận liên quan.

3. Tối ưu hóa giá trị và Gia tăng doanh thu (Value Optimization & Expansion):
* Phân tích dữ liệu sử dụng của khách hàng để nhận diện các cơ hội nâng cấp dịch vụ (Upsell) hoặc mở rộng tính năng (Cross-sell) phù hợp với quy mô phát triển của khách hàng.
* Tư vấn các chiến lược kinh doanh dựa trên tính năng sản phẩm để giúp khách hàng đạt được KPI đề ra.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh để thực hiện quy trình gia hạn hợp đồng (Renewal) một cách trôi chảy, đảm bảo tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) luôn đạt mức tối ưu.

4. Giám sát và Phân tích chỉ số sức khỏe khách hàng (Customer Health Monitoring):
* Theo dõi sát sao các chỉ số đo lường sự hài lòng như Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), và Customer Effort Score (CES).
* Sử dụng các công cụ quản lý khách hàng (CRM, Gainsight, Totango...) để phân tích hành vi người dùng, từ đó phân loại khách hàng theo mức độ ưu tiên và tình trạng "sức khỏe".
* Lập báo cáo chi tiết về hiệu quả công việc, xu hướng hành vi của khách hàng và đề xuất các cải tiến về quy trình/dịch vụ cho ban lãnh đạo.

5. Hợp tác liên chức năng và Đóng góp nội bộ:
* Phối hợp với bộ phận Phát triển Sản phẩm (Product Team) để cung cấp các phản hồi về lỗi, trải nghiệm người dùng và đề xuất các tính năng mới dựa trên nhu cầu thực tế.
* Hỗ trợ bộ phận Marketing xây dựng các câu chuyện thành công (Case Studies), đánh giá tích cực (Testimonials) từ những khách hàng hài lòng nhất.
* Xây dựng bộ thư viện tài liệu hướng dẫn, FAQ và các quy trình mẫu (Standard Operating Procedures) để chuẩn hóa dịch vụ CS nội bộ.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Management, hoặc Tư vấn giải pháp (Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B SaaS, Công nghệ hoặc Dịch vụ cao cấp).
* Có hiểu biết sâu sắc về mô hình kinh doanh đăng ký (Subscription model) và các chỉ số kinh tế đơn vị (LTV, CAC, Churn Rate).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng truyền đạt thông tin một cách mạch lạc, cuốn hút; kỹ năng trình bày (Presentation) chuyên nghiệp trước các cấp lãnh đạo (C-level).
* Tư duy phân tích dữ liệu: Biết cách đọc hiểu các con số, biến dữ liệu thô thành các hành động chiến lược giúp khách hàng thành công.
* Quản trị dự án: Khả năng điều phối nhiều khách hàng cùng lúc, quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các khiếu nại hoặc sự cố kỹ thuật phức tạp, tìm ra giải pháp "đôi bên cùng có lợi".
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là một lợi thế lớn để làm việc với các đối tác quốc tế và cập nhật kiến thức chuyên môn toàn cầu.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu những khó khăn và nỗi đau (pain points) mà họ đang gặp phải.
* Tính chủ động (Proactivity): Không đợi khách hàng tìm đến khi có vấn đề, mà chủ động dự báo và mang lại giá trị trước khi khách hàng yêu cầu.
* Kiên trì và bền bỉ: Xây dựng mối quan hệ là một hành trình dài, đòi hỏi sự nhẫn nại và tinh thần không bỏ cuộc trước những thử thách từ phía khách hàng.
* Tư duy học hỏi không ngừng (Growth Mindset): Sẵn sàng cập nhật các công nghệ mới, xu hướng thị trường để tư vấn tốt nhất cho khách hàng.
* Chính trực và uy tín: Giữ đúng lời hứa với khách hàng, xây dựng niềm tin dựa trên sự minh bạch và chân thành.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh cùng chế độ thưởng dựa trên hiệu quả giữ chân khách hàng và doanh số mở rộng (Upsell/Cross-sell).
* Môi trường làm việc: Năng động, hiện đại, văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tôn trọng sự sáng tạo và đóng góp cá nhân.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như Senior CSM, Customer Success Team Lead, hoặc Head of Customer Success.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản trị khách hàng, tư duy chiến lược và sử dụng các công cụ công nghệ hàng đầu thế giới.
* Chế độ phúc lợi: Bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật, gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp, teambuilding hàng năm, quà tặng các dịp lễ tết và sinh nhật.
* Giá trị tinh thần: Trải nghiệm niềm hạnh phúc khi nhìn thấy khách hàng của mình lớn mạnh và thành công nhờ vào sự hỗ trợ của chính bạn.

---

Tags: Customer Success Manager, Quản lý thành công khách hàng, Account Manager, Quản trị quan hệ khách hàng, Chuyên viên chăm sóc khách hàng chiến lược, Việc làm SaaS, Customer Experience, Giữ chân khách hàng, Tư vấn giải pháp, Tuyển dụng CSM.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Customer Success Manager, Customer Success là gì, Việc làm Quản lý khách hàng chiến lược, Chăm sóc khách hàng B2B, Kỹ năng CSM chuyên nghiệp, Cách giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng (Churn), Lương Customer Success Manager, Customer Success Specialist.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thực phẩm / F&B đi làm ngay không cần kinh ngh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH THỰC PHẨM / F&B Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người nghe điện thoại hay trả lời tin nhắn, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Ẩm thực" – vị trí Chuyên viên Chăm ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên tư vấn sản phẩm/dịch vụ đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ giải pháp" – vị trí Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm/Dịch vụ. Bạn không chỉ đơn thuần là người cung cấp thông tin, mà là mắt xích chiến lược kết nố...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng tài chính/ngân hàng (Bank Teller / Relationshi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG (BANK TELLER / RELATIONSHIP OFFICER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tài chính/Ngân hàng (Bank Telle...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý thành công khách hàng (Customer Success Manager) đi làm ngay không cần Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất