MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CLIENT RELATIONSHIP MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thương hiệu" và "người xây dựng niềm tin" – vị trí Quản lý Quan hệ Khách hàng (Client Relationship Manager - CRM). Bạn không chỉ đơn thuần là người giao tiếp, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng luôn bền chặt, gia tăng giá trị và phát triển bền vững. Sự nhạy bén trong việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, tư duy chiến lược trong việc duy trì lòng trung thành và khả năng điều phối linh hoạt giữa các phòng ban chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một chuyên gia yêu thích việc kết nối con người, có khả năng biến những thách thức thành cơ hội hợp tác lâu dài và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Phát triển Chiến lược Quan hệ Khách hàng:
* Thiết kế và triển khai các kế hoạch quản lý quan hệ khách hàng dài hạn nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
* Phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên các tiêu chí về doanh thu, tiềm năng và lĩnh vực hoạt động để đưa ra các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa.
* Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để cập nhật các xu hướng chăm sóc khách hàng mới nhất, từ đó đề xuất các sáng kiến cải thiện dịch vụ của công ty.
* Thiết lập các tiêu chuẩn vàng (Golden Standards) trong giao tiếp và phục vụ khách hàng để áp dụng thống nhất trong toàn bộ tổ chức.

2. Duy trì và Thắt chặt Mối quan hệ Hiện hữu:
* Đóng vai trò là điểm tiếp xúc chính (Single Point of Contact) đối với các khách hàng chiến lược (Key Accounts), đảm bảo mọi yêu cầu của họ được tiếp nhận và xử lý chuyên nghiệp.
* Thực hiện các cuộc gọi, buổi họp định kỳ để thăm hỏi, lắng nghe phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
* Tổ chức các chương trình tri ân, sự kiện đặc biệt hoặc các buổi workshop dành riêng cho khách hàng nhằm tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành.
* Xây dựng mạng lưới kết nối sâu rộng với các cấp quản lý và lãnh đạo phía khách hàng để hiểu rõ định hướng kinh doanh của họ, từ đó đưa ra các giải pháp hỗ trợ kịp thời.

3. Quản lý Sự hài lòng và Giải quyết Khủng hoảng:
* Chủ động dự báo các rủi ro có thể dẫn đến việc khách hàng rời bỏ (Churn rate) và thiết lập các biện pháp ngăn chặn hiệu quả.
* Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại phức tạp, các tình huống mâu thuẫn phát sinh một cách khéo léo, đảm bảo quyền lợi của công ty nhưng vẫn giữ vững uy tín và mối quan hệ với khách hàng.
* Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật, Sản xuất hoặc Vận hành để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các sự cố và đưa ra cam kết khắc phục cụ thể cho khách hàng.
* Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hoặc sự cố dịch vụ liên quan đến khách hàng để đảm bảo tính phản ứng nhanh.

4. Thúc đẩy Doanh thu thông qua Upselling và Cross-selling:
* Phân tích nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để tư vấn các gói sản phẩm nâng cao (Upsell) hoặc các dịch vụ bổ trợ (Cross-sell) phù hợp với tình hình kinh doanh của họ.
* Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh trong việc đàm phán gia hạn hợp đồng, đảm bảo các điều khoản mới có lợi cho cả hai bên và thúc đẩy tăng trưởng doanh số trên tệp khách hàng cũ.
* Theo dõi tiến độ thanh toán và phối hợp đôn đốc công nợ đối với các khách hàng mình quản lý, đảm bảo dòng tiền cho doanh nghiệp.

5. Phối hợp Liên phòng ban và Quản trị Dữ liệu:
* Truyền đạt tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer) đến các bộ phận Sản phẩm, Marketing và Ban Giám đốc để cải tiến chất lượng dịch vụ.
* Quản lý và cập nhật liên tục hệ thống phần mềm CRM (Salesforce, HubSpot, v.v.), đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn chính xác, đầy đủ và bảo mật.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình quan hệ khách hàng, chỉ số hài lòng (NPS/CSAT) và các đề xuất chiến lược cho cấp lãnh đạo.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông, Quan hệ quốc tế hoặc các ngành liên quan.
* Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Quản lý khách hàng trọng yếu (Account Management) hoặc Chăm sóc khách hàng cao cấp.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ, B2B, Tài chính, Công nghệ hoặc các đơn vị có quy trình quản lý khách hàng chuyên sâu.
* Có hiểu biết sâu sắc về tâm lý khách hàng và các mô hình kinh doanh hiện đại.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết phục: Khả năng ngôn ngữ linh hoạt, diễn đạt gãy gọn, có sức thuyết phục cao và khả năng trình bày chuyên nghiệp trước đám đông hoặc cấp lãnh đạo.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề: Tư duy logic, khả năng giữ bình tĩnh dưới áp lực cao và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác trong các tình huống mâu thuẫn.
* Kỹ năng Phân tích dữ liệu: Biết cách khai thác dữ liệu từ phần mềm CRM để đọc hiểu hành vi khách hàng và đưa ra các dự báo kinh doanh.
* Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết) là một lợi thế lớn để làm việc với các đối tác và khách hàng quốc tế.
* Công nghệ: Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị khách hàng chuyên dụng.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nỗi đau (pain points) và mong muốn của họ.
* Sự tỉ mỉ và Chu đáo: Luôn chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong quá trình chăm sóc khách hàng để tạo nên sự khác biệt.
* Tính chủ động: Không đợi khách hàng tìm đến mà luôn chủ động kết nối và đề xuất giải pháp.
* Chính trực và Bảo mật: Tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và bảo mật thông tin khách hàng cũng như của doanh nghiệp.
* Tinh thần thép: Có khả năng chịu đựng áp lực về doanh số và áp lực từ những khách hàng khó tính nhất.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng KPI tháng/quý/năm + Thưởng duy trì khách hàng xuất sắc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, văn phòng hiện đại với văn hóa coi trọng con người và sự sáng tạo.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, từ Quản lý quan hệ khách hàng lên Giám đốc Quan hệ khách hàng (Chief Customer Officer) hoặc các vị trí lãnh đạo chiến lược.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng đàm phán, quản trị tâm lý khách hàng và các công nghệ CRM tiên tiến nhất.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN), gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp, nghỉ phép năm, du lịch hàng năm (Teambuilding) và các phúc lợi vào các dịp lễ, Tết.
* Mở rộng mối quan hệ: Cơ hội tiếp xúc và làm việc với các lãnh đạo, chủ doanh nghiệp và các đối tác lớn trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

---

Tags: Quản lý quan hệ khách hàng, Client Relationship Manager, Account Manager, Chăm sóc khách hàng, Quản lý khách hàng chiến lược, CRM Specialist, Customer Success, Tư vấn giải pháp khách hàng, Phát triển kinh doanh, Kỹ năng giao tiếp khách hàng.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng Client Relationship Manager, Việc làm quản lý khách hàng tại [Tên thành phố], CRM Manager job description, Quản lý khách hàng ưu tiên, Chuyên viên quản trị quan hệ khách hàng, Account Management chuyên nghiệp, Customer Relationship Management roles, Việc làm kinh doanh chăm sóc khách hàng, Tìm việc làm quản lý khách hàng cao cấp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng giáo dục / đào tạo đi làm ngay không cần kinh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIÁO DỤC (ACADEMIC STUDENT ADVISOR) 1. Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài hay giải đáp thắc mắc đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ Giáo dục" – nhữ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng tài chính/ngân hàng (Bank Teller / Relationshi
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG (BANK TELLER / RELATIONSHIP OFFICER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Tài chính/Ngân hàng (Bank Telle...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẢO HIỂM Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự an tâm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Bảo hiểm. Trong thế giớ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý quan hệ khách hàng (Client Relationship Manager) đi làm ngay không cần Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất