MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ KÊNH CHĂM SÓC ĐA NỀN TẢNG (OMNICHANNEL MANAGER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trải nghiệm khách hàng" – vị trí Quản lý kênh chăm sóc đa nền tảng (Omnichannel Manager). Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng không còn giới hạn giao tiếp qua một kênh duy nhất, và bạn chính là người nắm giữ chìa khóa để hợp nhất tất cả các điểm chạm đó thành một hành trình liền mạch.

Bạn không chỉ là một người quản lý vận hành, mà còn là một chiến lược gia về dữ liệu và công nghệ. Vai trò của bạn là đảm bảo rằng dù khách hàng nhắn tin qua Fanpage, Zalo OA, gọi điện đến tổng đài, gửi Email hay để lại bình luận trên sàn thương mại điện tử, họ đều nhận được một sự hỗ trợ đồng nhất, cá nhân hóa và nhanh chóng. Sự tinh tế trong việc thấu hiểu tâm lý khách hàng, kết hợp với tư duy hệ thống sắc bén để tối ưu hóa các nền tảng công nghệ (CRM, Helpdesk, AI Chatbot) chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người đam mê việc nâng tầm dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ và mong muốn xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Thực thi Chiến lược Omnichannel:
* Nghiên cứu và thiết lập bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) trên tất cả các kênh: Website, Facebook, Zalo, Instagram, Hotline, Email, Shopee/Lazada, và tại cửa hàng vật lý.
* Xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) đồng nhất cho tất cả các kênh, đảm bảo thông điệp thương hiệu và chất lượng hỗ trợ không thay đổi dù khách hàng tiếp cận từ nguồn nào.
* Hoạch định lộ trình tích hợp các công nghệ mới (AI, Voicebot, Chatbot) để tăng hiệu suất vận hành mà vẫn giữ được sự ấm áp trong giao tiếp người-người.

2. Quản lý Hệ thống và Công nghệ hỗ trợ:
* Trực tiếp quản lý và tối ưu hóa các nền tảng quản trị hội thoại đa kênh (như Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Pancake, hoặc các hệ thống ERP/CRM nội bộ).
* Phối hợp với bộ phận IT và các đối tác phần mềm để đảm bảo dữ liệu khách hàng được đồng bộ hóa thời gian thực (Real-time). Đảm bảo nhân viên tư vấn có thể thấy toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng ngay khi bắt đầu cuộc hội thoại.
* Giám sát kỹ thuật và xử lý các lỗi kết nối giữa các nền tảng để tránh tình trạng sót tin nhắn hoặc cuộc gọi của khách hàng.

3. Vận hành và Giám sát Chất lượng (Quality Assurance):
* Thiết lập và giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho đội ngũ chăm sóc khách hàng đa kênh: Tỷ lệ phản hồi lần đầu (FRT), Thời gian giải quyết vấn đề (AHT), Tỷ lệ chuyển đổi từ tư vấn sang đơn hàng, và điểm hài lòng khách hàng (CSAT/NPS).
* Kiểm tra định kỳ các kịch bản trả lời tự động, nội dung tư vấn của nhân viên để đảm bảo tuân thủ quy trình và văn hóa doanh nghiệp.
* Điều phối nhân sự giữa các kênh dựa trên lưu lượng truy cập thực tế (ví dụ: chuyển nhân sự từ trực Chat sang trực Hotline trong giờ cao điểm).

4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo Chiến lược:
* Thu thập dữ liệu từ tất cả các điểm chạm để phân tích hành vi và xu hướng của khách hàng.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả của từng kênh, nhận diện các "nút thắt cổ chai" khiến khách hàng rời bỏ hoặc không hài lòng.
* Đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên những phản hồi thực tế (Voice of Customer) được tổng hợp từ hệ thống đa kênh.

5. Đào tạo và Phát triển Đội ngũ:
* Xây dựng tài liệu đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp đa nền tảng (cách viết văn phong chat khác với cách nói chuyện điện thoại nhưng vẫn đồng nhất thái độ).
* Hướng dẫn đội ngũ sử dụng thành thạo các công cụ công nghệ và quy trình xử lý khiếu nại phức tạp.
* Truyền cảm hứng và xây dựng tư duy "Khách hàng là trọng tâm" cho toàn bộ nhân sự dưới quyền.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Hệ thống thông tin quản lý, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
* Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (Customer Service), Quản lý Call Center hoặc Thương mại điện tử.
* Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc trưởng nhóm vận hành các kênh Omnichannel.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai các hệ thống CRM/Helpdesk lớn (Salesforce, Zendesk, Hubspot,...) hoặc các giải pháp SaaS cho doanh nghiệp.

Kỹ năng chuyên môn:
* Tư duy hệ thống (System Thinking): Khả năng nhìn nhận các kênh rời rạc như một khối thống nhất và hiểu rõ luồng dữ liệu chảy giữa các nền tảng.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Sử dụng thành thạo Excel, Google Data Studio, Power BI hoặc các công cụ phân tích để đọc hiểu dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên số liệu (Data-driven decision making).
* Am hiểu công nghệ MarTech: Hiểu về API, tích hợp phần mềm, các tính năng của Chatbot và xu hướng tự động hóa trong chăm sóc khách hàng.
* Kỹ năng quản lý dự án: Có khả năng điều phối nhiều đầu việc cùng lúc, làm việc với nhiều phòng ban (Marketing, Sales, IT) để đạt được mục tiêu chung.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt và đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành là một lợi thế lớn.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để thiết kế quy trình hỗ trợ tốt nhất.
* Sự tỉ mỉ và chỉnh chu: Khắt khe với chất lượng câu từ, thời gian phản hồi và độ chính xác của thông tin.
* Khả năng thích nghi nhanh: Môi trường công nghệ thay đổi liên tục, bạn cần là người ham học hỏi và sẵn sàng thử nghiệm các công cụ mới.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các sự cố khủng hoảng truyền thông hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng.

---

Quyền lợi:

* Mức lương & Thưởng: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trực tiếp), thưởng hiệu quả công việc (KPIs) hàng tháng/quý và thưởng lương tháng 13+.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, nơi các ý kiến đổi mới công nghệ luôn được lắng nghe và tạo điều kiện thực hiện.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CX Director) hoặc các vị trí quản lý cấp cao hơn.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về CX, CRM, AI và quản trị lãnh đạo từ các chuyên gia hàng đầu.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN); khám sức khỏe định kỳ; teambuilding, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Công cụ làm việc: Được trang bị các thiết bị công nghệ hiện đại, tài khoản sử dụng các phần mềm quản lý quốc tế phục vụ công việc.

---

Tags:
Quản lý Omnichannel, Omnichannel Manager, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Customer Experience Manager, Quản lý CSKH đa kênh, Chuyên gia CRM, Vận hành hệ thống tổng đài và chat, Việc làm CX, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng, Chiến lược đa kênh, Tối ưu hóa hành trình khách hàng, Tuyển dụng Omnichannel Manager.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng Quản lý Omnichannel, Omnichannel Manager JD, Quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh là gì, Việc làm Customer Experience tại TP.HCM/Hà Nội, Lương Omnichannel Manager, Kỹ năng quản lý đa kênh, Hệ thống chăm sóc khách hàng tích hợp, Chiến lược Omnichannel cho doanh nghiệp.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp (B2B Support) đi làm ngay không cần
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp (B2B Customer Support Specialist) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực tổng đài, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – người đóng vai trò là cầu nố...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Bất ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng y tế (Patient Services Representative) đi làm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Y TẾ (PATIENT SERVICES REPRESENTATIVE) --- Tổng quan vai trò: Trong hệ sinh thái y tế hiện đại, trải nghiệm của bệnh nhân không chỉ bắt đầu từ phòng khám hay bàn mổ, mà bắt đầu ngay từ giây phút họ nhấ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý kênh chăm sóc đa nền tảng (Omnichannel Manager) đi làm ngay không cần Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất