Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên số hóa, thông tin là dòng máu của doanh nghiệp, và bạn chính là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật.

Vai trò của bạn không chỉ đơn thuần là sửa chữa những hư hỏng vật lý mà còn là kiến trúc sư thiết lập nên mạng lưới giao tiếp hiệu quả. Bạn là người đảm bảo rằng mọi cuộc gọi từ khách hàng đều được kết nối đúng bộ phận, mọi thông tin nội bộ được truyền đạt không độ trễ. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tính kỷ luật tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Daily Operations)

* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện quy trình kiểm tra đầu giờ mỗi ngày đối với hệ thống tổng đài trung tâm (PABX đối với hệ thống analog truyền thống hoặc IP-PBX đối với hệ thống hiện đại). Đảm bảo các đèn tín hiệu, trạng thái nguồn và hệ thống làm mát tủ rack hoạt động bình thường.
* Giám sát hiệu suất: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi (Call traffic) thông qua phần mềm quản lý để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải kênh hoặc nghẽn mạng.
* Kiểm soát an ninh: Giám sát các truy cập vào hệ thống quản trị tổng đài, đảm bảo không có sự can thiệp trái phép từ bên ngoài, đặc biệt là với hệ thống VoIP để tránh tình trạng hack cước viễn thông.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi danh sách số nội bộ (extension), kho số (DDI/DID) và tình trạng sử dụng của các trung kế (Analogue, E1, SIP Trunk).

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Configuration & Setup)

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình hệ thống trả lời tự động (IVR - Interactive Voice Response), thiết lập lời chào doanh nghiệp phù hợp với từng khung giờ (giờ hành chính, giờ nghỉ trưa, ngày lễ).
* Phân quyền & Nhóm: Cấu hình các nhóm đổ chuông (Ring Groups), nhóm rước cuộc gọi (Call Pickup), và phân cấp quyền gọi ra (gọi nội bộ, gọi liên tỉnh, gọi quốc tế) cho từng cá nhân/phòng ban để tối ưu hóa chi phí.
* Tính năng nâng cao: Cài đặt các tính năng hỗ trợ kinh doanh như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding) và hộp thư thoại (Voicemail).
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP, giúp hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến (Popup thông tin).

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Maintenance & Troubleshooting)

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và thay thế các card trung kế, card máy nhánh bị cháy hỏng do chập điện hoặc sét đánh. Sửa chữa các thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, điện thoại IP, tai nghe (headset).
* Xử lý lỗi phần mềm: Khắc phục các lỗi liên quan đến firmware, xung đột địa chỉ IP trên điện thoại VoIP, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc mất cấu hình sau khi mất điện đột ngột.
* Tối ưu chất lượng âm thanh: Xử lý triệt để các tình trạng nhiễu tín hiệu, tiếng vọng (echo), âm thanh bị nhỏ hoặc rè trên các máy nhánh.
* Bảo trì định kỳ: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, đầu bấm và hệ thống lưu điện (UPS) để đảm bảo hệ thống vận hành liên tục 24/7.

2.4. Đi dây & Lắp đặt (Installation & Construction)

* Khảo sát hiện trạng: Thực hiện khảo sát mặt bằng tại văn phòng mới hoặc khu vực cần mở rộng để lập phương án thi công hệ thống cáp tín hiệu.
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện đi dây (cáp đồng 2 lõi, 4 lõi hoặc cáp mạng CAT5e/CAT6), bấm đầu cáp RJ11, RJ45 theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và thẩm mỹ.
* Quản lý tủ cáp (MDF/IDF): Đấu nối và quản lý phiến Krone, đánh nhãn (label) rõ ràng cho hệ thống dây để dễ dàng cho việc truy vết và sửa chữa sau này.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và bàn giao điện thoại tại vị trí làm việc của nhân viên, đảm bảo kết nối chắc chắn và gọn đẹp.

2.5. Báo cáo & Hướng dẫn (Reporting & Training)

* Lập hồ sơ kỹ thuật: Xây dựng sơ đồ đấu nối (Sơ đồ nguyên lý và sơ đồ mặt bằng), cập nhật danh bạ nội bộ và lưu trữ tài liệu cấu hình hệ thống.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp dữ liệu về tình hình sự cố, thời gian xử lý và đề xuất các phương án nâng cấp hệ thống hàng tháng/quý.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng ngắn gọn và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của tổng đài (chuyển máy, rước máy, hội nghị truyền hình...).

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
* Đã từng tham gia lắp đặt các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic (KX-TES, KX-NS), Siemens/Unify, NEC, Grandstream, Yeastar...
* Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX) và công nghệ VoIP.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức mạng: Hiểu biết về mô hình OSI, giao thức TCP/IP, khả năng cấu hình Router/Switch cơ bản để phục vụ triển khai điện thoại IP.
* Giao thức viễn thông: Nắm vững các chuẩn giao tiếp như SIP, H.323, ISDN (E1/T1). Hiểu cách thức hoạt động của các nhà mạng viễn thông (VNPT, Viettel, FPT).
* Kỹ năng thực hành:
* Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay: Kìm bấm đầu mạng/điện thoại, máy test cáp, đồng hồ vạn năng, máy khoan cầm tay.
* Khả năng đọc hiểu bản vẽ kỹ thuật và sơ đồ đấu nối viễn thông.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manuals) để cập nhật các dòng thiết bị mới.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết vì hệ thống dây tín hiệu rất phức tạp, một sai sót nhỏ trong việc bấm đầu dây hoặc đấu nối có thể dẫn đến lỗi toàn hệ thống.
* Tư duy Logic: Khả năng phân tích và loại trừ để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố kỹ thuật một cách nhanh nhất.
* Trách nhiệm & Trung thực: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong các trường hợp khẩn cấp (sập hệ thống). Trung thực trong việc báo cáo hư hỏng và chi phí linh kiện.
* Kỹ năng giao tiếp: Có thái độ điềm tĩnh, nhã nhặn khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban khác, ngay cả khi gặp áp lực công việc cao.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng di chuyển, làm việc tại công trình hoặc các khu vực trên cao (thang leo) khi cần đi dây.

---

4. QUYỀN LỢI

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), kèm theo các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp công trình hoặc phụ cấp điện thoại.
* Thưởng & Phúc lợi: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả công việc (KPIs), thưởng các ngày lễ tết theo quy định của công ty và pháp luật.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và đồ bảo hộ lao động đạt chuẩn.
* Cơ hội phát triển:
* Được đào tạo chuyên sâu về các dòng tổng đài mới nhất (IP-PBX, Cloud, AI Call Center).
* Hỗ trợ kinh phí thi các chứng chỉ chuyên môn (CCNA, VoIP Specialist...).
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng viễn thông.
* Chế độ bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Văn hóa công ty: Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm và các sự kiện nội bộ gắn kết nhân viên.

---

5. MỘT NGÀY LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH

* 08:00 – 08:30: Kiểm tra nhật ký hệ thống (System log), đảm bảo không có lỗi nghiêm trọng xảy ra qua đêm. Kiểm tra hòm thư hỗ trợ kỹ thuật (Ticketing system).
* 08:30 – 10:00: Thực hiện các yêu cầu thay đổi cấu hình (đổi tên máy nhánh, cấu hình thêm số nội bộ cho nhân viên mới).
* 10:00 – 12:00: Di chuyển đến khu vực văn phòng/công trình để sửa chữa các đường dây bị đứt hoặc thay thế điện thoại hỏng theo báo cáo.
* 13:30 – 15:30: Thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống máy chủ tổng đài hoặc đi dây mở rộng cho phòng ban mới.
* 15:30 – 16:30: Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để xử lý các vấn đề về đường truyền (nếu có).
* 16:30 – 17:30: Cập nhật tài liệu kỹ thuật, viết báo cáo ngày và lên kế hoạch vật tư cho ngày hôm sau.

---

6. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ (KPIs)

Để đảm bảo chất lượng công việc, nhân viên ở vị trí này sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số chính:
1. Uptime của hệ thống: Tỷ lệ thời gian hệ thống hoạt động ổn định (Mục tiêu > 99.9%).
2. Thời gian phản hồi (Response Time): Tốc độ tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ khi phát sinh sự cố.
3. Thời gian xử lý (Resolution Time): Thời gian trung bình để khắc phục hoàn toàn một sự cố kỹ thuật.
4. Sự hài lòng của người dùng: Đánh giá từ các phòng ban về thái độ và chất lượng hỗ trợ.
5. Tính chính xác của hồ sơ: Sự đầy đủ và chính xác của sơ đồ đi dây, danh sách máy nhánh được lưu trữ.

---

7. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #PABX #IPPBX #Asterisk #Grandstream #KyThuatDienNhe #ELV.

Từ khóa tìm kiếm gợi ý cho ứng viên:
* Tìm việc kỹ thuật tổng đài điện thoại tại [Địa điểm]
* Tuyển dụng nhân viên sửa chữa điện thoại nội bộ
* Kỹ thuật viên viễn thông PABX/VoIP
* Việc làm vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng
* Lắp đặt hệ thống điện nhẹ và tổng đài
* Chuyên viên hệ thống thông tin liên lạc doanh nghiệp

---
CHÀO MỪNG BẠN GIA NHẬP ĐỘI NGŨ CỦA CHÚNG TÔI – NƠI MỌI KẾT NỐI ĐỀU TRỞ NÊN GIÁ TRỊ!

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý trung tâm cuộc gọi (Call Center Supervisor / Manager) đi làm ngay khôn
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ TRUNG TÂM CUỘC GỌI (CALL CENTER MANAGER / SUPERVISOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "vị thuyền trưởng tài ba" – người sẽ dẫn dắt và điều phối toàn bộ hoạt động của Trung tâm cuộc gọi (Call Center). Bạn không ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý kênh chăm sóc đa nền tảng (Omnichannel Manager) đi làm ngay không cần
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ KÊNH CHĂM SÓC ĐA NỀN TẢNG (OMNICHANNEL MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư trải nghiệm khách hàng" – vị trí Quản lý kênh chăm sóc đa nền tảng (Omnichannel Manager). Trong kỷ nguyên số hóa, kh...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Huấn luyện viên chăm sóc khách hàng (Customer Service Trainer) đi làm ngay khô
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: HUẤN LUYỆN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TRAINER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một giảng viên đứng lớp đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Văn hóa Dịch vụ" – vị trí Huấn luyện viên Chăm sóc ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng bảo trì / sửa chữa đi làm ngay không cần kinh nghi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất