MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI BỘ (CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại (đóng vai trò như một nhân viên chăm sóc khách hàng nội bộ về mặt hạ tầng). Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.

Khác với nhân viên CSKH thông thường, "khách hàng" của bạn chính là toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty. Nhiệm vụ của bạn là đảm bảo "công cụ kiếm cơm" của họ – hệ thống điện thoại – luôn trong trạng thái hoàn hảo nhất. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác và tinh thần phục vụ cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành & Giám sát hệ thống thường xuyên:
* Thực hiện kiểm tra định kỳ (hàng ngày/hàng tuần) tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ, bao gồm cả hệ thống Analog truyền thống (PABX) và hệ thống tổng đài IP hiện đại (IP-PBX).
* Giám sát hiệu năng của máy chủ tổng đài, đảm bảo tài nguyên hệ thống (CPU, RAM, HDD) luôn đủ tải cho số lượng cuộc gọi đồng thời lớn.
* Theo dõi trạng thái các đường trung kế (Trunking) từ nhà mạng (Viettel, VNPT, FPT...) để kịp thời phát hiện các sự cố mất tín hiệu diện rộng.
* Quản lý hệ thống lưu trữ dữ liệu cuộc gọi, đảm bảo các file ghi âm được lưu trữ an toàn và có thể truy xuất nhanh chóng khi cần thiết.

2. Cài đặt & Cấu hình chuyên sâu:
* Thiết lập cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, phân luồng cuộc gọi thông minh theo nhu cầu của từng phòng ban (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán).
* Quản lý danh bạ nội bộ, cấp phát và thu hồi extension (số nội bộ) cho nhân viên mới và nhân viên nghỉ việc.
* Cấu hình các tính năng nâng cao: Ghi âm cuộc gọi (Voice Recording), chuyển hướng cuộc gọi (Call Forwarding), nhóm đổ chuông (Ring Group), hàng đợi cuộc gọi (Call Queue).
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như CRM, ERP để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Click-to-call).

3. Sửa chữa & Khắc phục sự cố (Troubleshooting):
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ "khách hàng nội bộ" thông qua hệ thống ticketing hoặc hotline kỹ thuật.
* Chẩn đoán nhanh các lỗi mất tín hiệu, nhiễu âm thanh, vọng tiếng (echo) hoặc lỗi không thực hiện được cuộc gọi ngoại mạng.
* Xử lý các lỗi phần mềm liên quan đến firmware của điện thoại IP, lỗi đăng ký tài khoản SIP.
* Trực tiếp sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị đầu cuối (điện thoại bàn, tai nghe call center) khi có hư hỏng vật lý.

4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng:
* Trực tiếp thực hiện việc khảo sát, thiết kế sơ đồ đi dây tín hiệu cho các văn phòng mới hoặc khi có sự thay đổi sơ đồ ngồi của các phòng ban.
* Thực hiện các công việc kỹ thuật tay chân như: Bấm đầu cáp mạng (RJ45), đầu cáp điện thoại (RJ11), thi công luồn dây vào ống gen, nẹp điện đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Lắp đặt và cấu hình các thiết bị phần cứng tại tủ Rack: Gateway, Switch PoE, Patch Panel.
* Quản lý hệ thống sơ đồ đấu nối (MDF/IDF), đảm bảo mọi đầu dây đều được đánh nhãn (label) rõ ràng để thuận tiện cho việc bảo trì về sau.

5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo:
* Lập báo cáo định kỳ về lưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, hiệu suất hoạt động của hệ thống để quản lý có cơ sở tối ưu hóa quy trình.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) các tính năng của điện thoại cho nhân viên mới.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho đội ngũ Telesale/CSKH về cách sử dụng phần mềm tổng đài, cách xử lý các tình huống kỹ thuật cơ bản.
* Đề xuất các giải pháp nâng cấp, thay thế thiết bị cũ lỗi thời nhằm tiết kiệm chi phí vận hành và tăng hiệu suất làm việc cho công ty.

6. Bảo mật & Tuân thủ:
* Thiết lập tường lửa (Firewall) cho tổng đài IP để ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên ngoài (SIP Brute force, Toll Fraud).
* Quản lý quyền truy cập hệ thống, đảm bảo chỉ những người có thẩm quyền mới được phép nghe lại ghi âm hoặc can thiệp cấu hình.
* Thực hiện sao lưu dữ liệu (Backup) định kỳ để phòng ngừa sự cố mất dữ liệu nghiêm trọng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm thực tế tại vị trí kỹ thuật tổng đài, kỹ thuật viên viễn thông hoặc IT hỗ trợ hạ tầng.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài hoặc các công ty có hệ thống Call Center quy mô lớn.
* Hiểu biết sâu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog (Panasonic, Siemens...) và tổng đài IP (Asterisk, Elastix, Grandstream, Yeastar...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng thành thạo các thiết bị đo kiểm viễn thông, máy test cáp, kìm bấm cốt, mỏ hàn.
* Kiến thức vững chắc về giao thức mạng (TCP/IP, DHCP, VLAN) và các giao thức viễn thông (SIP, H.323, ISDN).
* Khả năng cấu hình các thiết bị mạng cơ bản (Router, Switch) để ưu tiên băng thông cho Voice (QoS).
* Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh là một lợi thế lớn để cập nhật các công nghệ mới.

3. Phẩm chất cá nhân (Thái độ CSKH nội bộ):
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn coi đồng nghiệp là khách hàng, hỗ trợ tận tâm, lịch sự và kiên nhẫn ngay cả khi người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Hệ thống dây tín hiệu và cấu hình tổng đài rất phức tạp, một sai sót nhỏ có thể làm gián đoạn liên lạc của cả công ty.
* Khả năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, có tư duy logic để phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố và xử lý triệt để.
* Trung thực & Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, tuyệt đối bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trong môi trường yêu cầu di chuyển, leo trèo để thi công dây dợ và trực chiến xử lý sự cố ngoài giờ nếu cần thiết.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng hấp dẫn (tương xứng với năng lực) + Phụ cấp điện thoại, xăng xe + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs).
* Chế độ đãi ngộ: Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động hiện hành.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được tiếp xúc với những công nghệ viễn thông hiện đại nhất.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về hệ thống VoIP, quản trị mạng quốc tế (CCNA, CCNP). Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Phúc lợi khác: Thưởng lễ tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm cùng công ty, khám sức khỏe định kỳ.
* Công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ bộ dụng cụ kỹ thuật chuyên dụng (máy test, kìm, laptop...) và đồ bảo hộ lao động.

---

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chăm sóc khách hàng nội bộ, Quản trị tổng đài IP.

---

Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài nội bộ
* Việc làm vận hành hệ thống IP-PBX
* Kỹ thuật viên lắp đặt điện thoại văn phòng
* Nhân viên sửa chữa hệ thống viễn thông doanh nghiệp
* Chuyên viên kỹ thuật VoIP và mạng nội bộ
* Lắp đặt hệ thống liên lạc nội bộ văn phòng
* Bảo trì hệ thống tổng đài điện thoại chuyên nghiệp
* Tìm việc làm IT phần cứng và viễn thông
* Kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại
* Quản trị hệ thống Call Center cho doanh nghiệp

---

Nội dung bổ sung chi tiết (Để đạt tiêu chuẩn chất lượng cao):

Tầm quan trọng của vị trí trong doanh nghiệp:
Trong thời đại chuyển đổi số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là nghe và gọi. Nó là huyết mạch kết nối doanh nghiệp với thế giới bên ngoài và là sợi dây liên kết giữa các phòng ban. Một phút hệ thống tổng đài ngừng hoạt động có thể gây thiệt hại hàng triệu đồng doanh thu (nếu là bộ phận Sales) hoặc làm giảm uy tín thương hiệu (nếu là bộ phận CSKH). Vì vậy, vai trò của người Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài không chỉ là "sửa máy" mà là "bảo vệ dòng chảy kinh doanh".

Quy trình làm việc điển hình:
1. Đầu giờ sáng: Kiểm tra log hệ thống, đảm bảo các đường trung kế đang active, kiểm tra dung lượng ổ cứng chứa file ghi âm.
2. Trong ngày: Xử lý các yêu cầu thay đổi (Change Request) như đổi tên hiển thị số nội bộ, cài đặt điện thoại cho nhân viên mới, hỗ trợ các sự cố phát sinh bất ngờ.
3. Dự án: Tham gia vào các đợt nâng cấp hệ thống, như chuyển đổi từ tổng đài Analog sang VoIP để tiết kiệm chi phí gọi liên tỉnh/quốc tế.
4. Cuối tháng: Tổng hợp báo cáo sản lượng cuộc gọi, đánh giá chất lượng đường truyền và đề xuất bảo trì các thiết bị có dấu hiệu xuống cấp.

Thách thức của công việc:
* Phải đối mặt với áp lực thời gian khi có sự cố hệ thống (Downtime).
* Làm việc với hệ thống dây dợ chằng chịt, đòi hỏi sự kiên nhẫn và khả năng tổ chức công việc khoa học.
* Cần cập nhật kiến thức liên tục vì công nghệ viễn thông (Cloud PBX, AI Voice) thay đổi rất nhanh chóng.

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người biết bấm đầu dây mạng, chúng tôi tìm kiếm một người cộng sự có tâm, có tầm, sẵn sàng đồng hành cùng sự phát triển bền vững của hạ tầng viễn thông công ty. Nếu bạn thấy mình phù hợp, hãy ứng tuyển ngay để trở thành "người giữ lửa kết nối" của chúng tôi!

Share