MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KINH DOANH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (SHOPEE, LAZADA, TIKTOK SHOP)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người "đăng bài", chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư tăng trưởng doanh số" trên không gian số. Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, vị trí Nhân viên Bán hàng qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop) chính là đầu tàu dẫn dắt sự hiện diện và sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường trực tuyến. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý gian hàng; bạn là sự kết hợp hoàn hảo giữa một chuyên gia tâm lý khách hàng, một nhà phân tích dữ liệu nhạy bén và một nghệ sĩ nội dung số sáng tạo.

Vai trò của bạn là tối ưu hóa từng điểm chạm của khách hàng: từ lúc họ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm lần đầu tiên qua quảng cáo, cho đến khi họ bị thuyết phục bởi nội dung mô tả, sự tận tâm trong tư vấn và cuối cùng là sự hài lòng khi nhận được kiện hàng hoàn hảo. Bạn là người nắm giữ "chìa khóa" thuật toán của các sàn TMĐT, biết cách đưa sản phẩm lên Top tìm kiếm và biến những lượt truy cập (traffic) thành doanh thu (GMV) bền vững. Nếu bạn là người yêu thích nhịp sống hối hả của thương mại điện tử, đam mê những con số nhảy múa và muốn khẳng định giá trị bản thân trong một môi trường làm việc hiện đại, chúng tôi khao khát có bạn trong đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản trị và Vận hành gian hàng (Store Management):
* Thiết lập và Chuẩn hóa: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu nhất quán trên các sàn (Shopee, Lazada, TikTok Shop). Thiết lập trang trí gian hàng (Store Decor) chuyên nghiệp, thu hút, tối ưu giao diện trên cả PC và Mobile.
* Quản lý danh mục: Sắp xếp sản phẩm theo các danh mục logic, dễ tìm kiếm. Thực hiện đăng tải sản phẩm mới thường xuyên, đảm bảo tuân thủ đúng chính sách của từng sàn để tránh bị khóa sản phẩm hoặc tạ lỗi.
* Kiểm soát tồn kho: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để cập nhật số lượng tồn kho thực tế lên sàn, đảm bảo không xảy ra tình trạng "đơn hàng ảo" hoặc hủy đơn do hết hàng, gây ảnh hưởng đến tỷ lệ vận hành của shop.

2. Tối ưu hóa SEO và Nội dung sản phẩm (Content & SEO Optimization):
* Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ bổ trợ (Shopee Keyword Tool, Google Keyword Planner, v.v.) để tìm kiếm bộ từ khóa có lượng truy cập cao và tỷ lệ cạnh tranh phù hợp.
* Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả: Viết tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO, chứa từ khóa chính, từ khóa phụ và các đặc tính nổi bật. Mô tả sản phẩm cần chi tiết, hấp dẫn, giải quyết được "nỗi đau" của khách hàng và chứa đầy đủ thông số kỹ thuật.
* Sáng tạo hình ảnh/Video: Phối hợp với team Design để thiết kế bộ ảnh sản phẩm chuẩn sàn (ảnh bìa, ảnh chi tiết, ảnh feedback). Biên tập hoặc phối hợp làm các video ngắn (Short videos) giới thiệu tính năng sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Triển khai Chiến dịch Marketing và Đẩy mạnh doanh số (Campaign & Traffic):
* Tham gia chiến dịch của Sàn: Đăng ký sản phẩm tham gia các chương trình lớn của sàn (1.1, 11.11, 12.12, Mid-month, Payday) và các chương trình hàng ngày (Flash Sale, Choice, Crazy Deal).
* Thiết lập công cụ Marketing nội sàn: Chủ động tạo các mã giảm giá (Vouchers), Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Xu của Shop để kích thích khách hàng mua nhiều hơn trên một đơn hàng (tăng AOV).
* Quản trị quảng cáo (Ads): Trực tiếp thiết lập và tối ưu hóa quảng cáo đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá, quảng cáo shop trên Shopee/Lazada. Theo dõi chỉ số ROAS (Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo) và CIR để điều chỉnh ngân sách phù hợp.
* Livestream & Affiliate: Phối hợp tổ chức các buổi livestream bán hàng. Quản lý hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) của sàn, làm việc với các KOC/KOL để đẩy traffic ngoại sàn về shop.

4. Chăm sóc khách hàng và Quản lý trải nghiệm (Customer Experience):
* Tư vấn trực tuyến: Trực chat phản hồi khách hàng trong thời gian nhanh nhất (cam kết dưới 5-10 phút). Tư vấn chuyên sâu về tính năng, cách chọn size, màu sắc và các chính sách bảo hành.
* Xử lý đơn hàng: Tiếp nhận, in đơn và chuyển thông tin cho bộ phận đóng gói. Theo dõi lộ trình đơn hàng, chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng khi có sự cố giao hàng chậm/hỏng.
* Quản lý đánh giá (Reviews): Theo dõi và phản hồi tất cả đánh giá của khách hàng. Đặc biệt có kịch bản xử lý chuyên nghiệp các đánh giá 1-2 sao nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến uy tín của shop. Chăm sóc khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

5. Phân tích dữ liệu và Báo cáo (Data Analytics):
* Theo dõi chỉ số: Hàng ngày theo dõi các chỉ số quan trọng trên Business Advisor (Phân tích bán hàng): Lượt truy cập, Tỷ lệ thoát, Tỷ lệ chuyển đổi (CR), Giá trị đơn hàng trung bình (AOV), Doanh thu (GMV).
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo doanh số theo ngày/tuần/tháng. Phân tích hiệu quả của từng chiến dịch, đánh giá sản phẩm "anh hùng" (Hero SKU) và sản phẩm tồn kho chậm.
* Nghiên cứu đối thủ: Theo dõi biến động giá, chương trình khuyến mãi và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên sàn để có phương án ứng phó kịp thời.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
* Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm thực chiến tại vị trí quản lý gian hàng trên Shopee, Lazada hoặc TikTok Shop. Ưu tiên ứng viên đã từng quản lý các shop Mall hoặc shop có doanh thu lớn.
* Hiểu rõ thuật toán hiển thị, cơ chế đấu thầu quảng cáo và các quy định chính sách của các sàn TMĐT tại Việt Nam.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Content Marketing: Có khả năng viết lách tốt, biết cách giật tít và trình bày nội dung bán hàng lôi cuốn.
* Kỹ năng đồ họa cơ bản: Biết sử dụng cơ bản các công cụ như Canva, Photoshop hoặc các app chỉnh sửa video (CapCut) là một lợi thế cực lớn để chủ động hình ảnh.
* Kỹ năng phân tích số liệu: Sử dụng thành thạo Excel (Pivot table, Vlookup...) để xử lý dữ liệu bán hàng. Có tư duy logic để nhìn ra vấn đề từ những con số.
* Kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ: Biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (như Sapo, KiotViet, Nhanh.vn...) là một điểm cộng.

Phẩm chất cá nhân:
* Chịu được áp lực cao: Môi trường TMĐT biến động từng giờ, đặc biệt trong các đợt Mega Sale phải sẵn sàng làm việc ngoài giờ hoặc trực chat ban đêm.
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Một sai sót nhỏ trong việc thiết lập giá hoặc cài đặt mã giảm giá có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.
* Tinh thần học hỏi: Thuật toán của sàn thay đổi liên tục, bạn cần là người chủ động cập nhật các tính năng mới, xu hướng mới (như TikTok Shop hay Video Shopping).
* Tư duy dịch vụ khách hàng: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, điềm tĩnh và lịch sự trong mọi tình huống khiếu nại.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh + % Hoa hồng theo doanh số (không giới hạn) + Thưởng vượt KPI tháng/quý. Tổng thu nhập xứng đáng với năng lực và nỗ lực.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, sáng tạo. Văn hóa làm việc "Work hard, Play hard", khuyến khích mọi ý tưởng đột phá để tăng doanh số.
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật quảng cáo sàn, kỹ năng livestream, và được cập nhật sớm nhất các tính năng mới từ đội ngũ hỗ trợ trực tiếp của Shopee/Lazada (Account Manager).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành Trưởng nhóm TMĐT (Team Leader) hoặc Trưởng phòng TMĐT (E-commerce Manager) chỉ sau 1-2 năm gắn bó và đạt thành tích tốt.
* Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13, BHXH đầy đủ theo quy định của Nhà nước. Du lịch công ty hàng năm và các hoạt động teambuilding thường xuyên.
* Trang thiết bị: Được cung cấp laptop, điện thoại làm việc và ngân sách quảng cáo dồi dào để thực hiện các thử nghiệm Marketing.

---

Tags: Nhân viên bán hàng Shopee, Lazada Sales Executive, Chuyên viên thương mại điện tử, Quản trị gian hàng Shopee, Nhân viên vận hành sàn TMĐT, E-commerce Specialist, Việc làm Marketing sàn, Tuyển dụng bán hàng online, Kỹ thuật quảng cáo Shopee, Quản lý TikTok Shop.

Từ khóa tìm kiếm:
Nhân viên vận hành Shopee, Tuyển dụng nhân viên Lazada, Sales Admin TMĐT, Chuyên viên tăng trưởng doanh số sàn, Việc làm thương mại điện tử tại [Tên thành phố], Nhân viên trực chat sàn TMĐT, Quản lý shop Mall, Chạy quảng cáo Shopee Ads, Optimization E-commerce, Tìm việc làm bán hàng online chuyên nghiệp.

---

Lưu ý bổ sung cho ứng viên (Phần mô tả chi tiết thêm về tinh thần công việc):

Tại công ty chúng tôi, vị trí Nhân viên bán hàng qua sàn TMĐT không chỉ ngồi trước máy tính và nhập liệu. Bạn sẽ là người "giữ lửa" cho gian hàng. Mỗi lượt đánh giá 5 sao từ khách hàng là một phần thưởng cho sự tận tâm của bạn. Mỗi khi nhìn thấy biểu đồ doanh thu đi lên trong các ngày hội mua sắm lớn, đó chính là niềm tự hào về chiến thuật mà bạn đã dày công xây dựng.

Chúng tôi tin rằng, kinh doanh trên sàn TMĐT là một cuộc đua marathon về sự bền bỉ nhưng cũng là một cuộc chạy nước rút về công nghệ. Nếu bạn sở hữu "máu kinh doanh" chảy trong huyết quản, cộng với sự am hiểu về kỹ thuật vận hành sàn, bạn chính là mảnh ghép hoàn hảo mà chúng tôi đang tìm kiếm để cùng nhau chinh phục những cột mốc doanh thu mới. Hãy gửi CV cho chúng tôi nếu bạn đã sẵn sàng để trở thành một phần của cuộc cách mạng bán lẻ này!

Share