MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CỘNG ĐỒNG KHÁCH HÀNG (COMMUNITY MANAGER)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ kết nối" – vị trí Chuyên viên cộng đồng khách hàng (Community Manager). Bạn không chỉ là người quản trị một nhóm trên mạng xã hội, mà chính là "trái tim" và "tiếng nói" của thương hiệu trong lòng khách hàng. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng luôn khăng khít, tích cực và bền vững. Sự nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý đám đông, tư duy sáng tạo khi xây dựng nội dung và khả năng điều hướng thảo luận khéo léo chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích việc kết nối con người, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và mong muốn xây dựng một cộng đồng người dùng văn minh, lớn mạnh, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Xây dựng và Phát triển Chiến lược Cộng đồng:
* Nghiên cứu và xác định chân dung thành viên cộng đồng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu, nỗi đau (pain points) và sở thích của họ.
* Thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh và các quy tắc ứng xử (Code of Conduct) cho cộng đồng trên các nền tảng khác nhau (Facebook Groups, Zalo, Discord, Telegram, Forum...).
* Xây dựng lộ trình phát triển cộng đồng theo từng giai đoạn (ngắn hạn, trung hạn, dài hạn) nhằm tăng trưởng số lượng thành viên đi đôi với chất lượng tương tác.
* Phối hợp với bộ phận Marketing và Branding để đảm bảo hình ảnh cộng đồng nhất quán với giá trị cốt lõi của thương hiệu.

2. Quản trị và Điều phối Tương tác Hàng ngày:
* Duyệt thành viên, kiểm duyệt nội dung bài đăng để đảm bảo môi trường thảo luận lành mạnh, không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và quy định của công ty.
* Trực tiếp tương tác, phản hồi các bình luận, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp.
* Kích thích các cuộc thảo luận bằng cách đặt câu hỏi, tạo các khảo sát (polls) hoặc chia sẻ các chủ đề đang được quan tâm (trending topics).
* Nhận diện và nuôi dưỡng các "thành viên tích cực" (Key Members/Brand Advocates), biến họ thành những người lan tỏa giá trị tích cực cho cộng đồng.

3. Sáng tạo Nội dung và Tổ chức Hoạt động Gắn kết:
* Lên kế hoạch nội dung (Content Plan) hàng tuần/tháng dành riêng cho cộng đồng, tập trung vào giá trị chia sẻ, kiến thức hữu ích và tính giải trí, tránh việc quảng cáo quá đà.
* Sản xuất các loại hình nội dung đa dạng: bài viết chuyên sâu, hình ảnh meme, video ngắn, livestream giao lưu...
* Thiết kế và triển khai các chương trình mini-game, cuộc thi online với giải thưởng hấp dẫn để tăng tỷ lệ tương tác (Engagement Rate).
* Phối hợp tổ chức các sự kiện Offline (Offline meeting, Workshop, Workshop trải nghiệm sản phẩm) để thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp ở đời thực.

4. Quản trị Khủng hoảng và Phản hồi Khách hàng:
* Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening) để kịp thời phát hiện các ý kiến tiêu cực, các mầm mống khủng hoảng truyền thông liên quan đến thương hiệu trong cộng đồng.
* Đóng vai trò là cầu nối hòa giải, xử lý các khiếu nại của khách hàng trên tinh thần cầu thị, khéo léo và tuân thủ quy trình xử lý khủng hoảng của công ty.
* Chuyển hóa những phản hồi tiêu cực thành cơ hội để cải thiện dịch vụ và lấy lại niềm tin từ phía khách hàng.

5. Thu thập Dữ liệu và Đóng góp Cải tiến Sản phẩm:
* Tổng hợp các ý kiến, đóng góp, mong muốn của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để báo cáo cho bộ phận phát triển sản phẩm (R&D) hoặc bộ phận vận hành.
* Thực hiện các khảo sát chuyên sâu để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS) trong phạm vi cộng đồng.
* Phân tích hành vi người dùng để đưa ra các đề xuất về tính năng mới hoặc chương trình khuyến mãi phù hợp với thị hiếu của cộng đồng.

6. Báo cáo và Đánh giá Hiệu quả:
* Theo dõi và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về các chỉ số sức khỏe cộng đồng: Tốc độ tăng trưởng thành viên, tỷ lệ tương tác, số lượng bài viết tự nhiên (User-generated content), tâm lý người dùng (Sentiment analysis).
* Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch cụ thể và rút ra bài học kinh nghiệm để tối ưu hóa cho các hoạt động tiếp theo.

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing, Truyền thông, Báo chí, Quan hệ công chúng (PR), Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Community Manager, Social Media Management hoặc các vai trò tương đương. Ưu tiên ứng viên từng xây dựng thành công các cộng đồng có quy mô từ 50.000 thành viên trở lên.
* Có hiểu biết sâu sắc về thuật toán và cơ chế vận hành của các nền tảng mạng xã hội phổ biến (Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, Discord...).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết lách xuất sắc: Có khả năng biến hóa phong cách viết phù hợp với ngôn ngữ của cộng đồng (từ trang trọng đến gần gũi, hài hước).
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng làm chủ đám đông, điều hướng dư luận và thuyết phục các thành viên tuân thủ quy định.
* Kỹ năng sáng tạo nội dung cơ bản: Biết sử dụng các công cụ thiết kế hình ảnh (Canva, Photoshop cơ bản) và biên tập video đơn giản (CapCut) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu: Biết đọc hiểu các chỉ số từ Facebook Insights, Google Analytics hoặc các công cụ Social Listening để đưa ra quyết định dựa trên số liệu.
* Năng lực tiếng Anh: Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành và có khả năng giao tiếp, viết lách bằng tiếng Anh là điểm cộng (tùy thuộc vào quy mô cộng đồng quốc tế hay nội địa).

Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng để lắng nghe và chia sẻ. Đây là phẩm chất quan trọng nhất của một Community Manager.
* Kiên nhẫn và bình tĩnh: Giữ được cái đầu lạnh khi đối mặt với các ý kiến trái chiều, các bình luận khiếm nhã hoặc các tình huống tranh cãi gay gắt.
* Sự nhiệt huyết và năng động: Luôn sẵn sàng "thắp lửa" cho cộng đồng và không ngại thử nghiệm những ý tưởng mới lạ.
* Tư duy chính trực: Đảm bảo mọi thông tin đưa ra cộng đồng đều trung thực, bảo vệ uy tín của doanh nghiệp và quyền lợi chính đáng của khách hàng.
* Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm: Có thể tự chủ động lên kế hoạch nhưng cũng phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận thiết kế, kỹ thuật, bán hàng.

Quyền lợi:
* Mức lương và Thưởng: Lương cứng cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận trong buổi phỏng vấn), thưởng KPI theo hiệu quả tăng trưởng và tương tác của cộng đồng. Thưởng tháng 13 và các dịp lễ, Tết.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo, nơi mọi ý tưởng đột phá đều được tôn trọng và khuyến khích thực hiện.
* Cơ hội đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về Content Marketing, Digital Marketing, Tâm lý học hành vi và các kỹ năng lãnh đạo.
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Cộng đồng (Community Lead), Quản lý Marketing (Marketing Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience Director).
* Chế độ đãi ngộ khác: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định pháp luật. Tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty. Được trang bị thiết bị làm việc hiện đại (Laptop, máy ảnh...).
* Đặc quyền sáng tạo: Có ngân sách riêng để triển khai các hoạt động gắn kết cộng đồng và tặng quà cho thành viên xuất sắc.

Tags: Chuyên viên cộng đồng, Community Manager, Quản trị cộng đồng, Social Media Marketing, Chăm sóc khách hàng, Marketing cộng đồng, Quản lý Group Facebook, Chuyên viên tương tác, Xây dựng thương hiệu, Quan hệ công chúng.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng Community Manager, Việc làm quản trị cộng đồng, Chuyên viên phát triển cộng đồng khách hàng, Community Management jobs, Quản lý cộng đồng mạng xã hội, Content Marketing Community, Tuyển dụng Marketing truyền thông, Chuyên viên kết nối khách hàng, Việc làm xây dựng cộng đồng, Community Specialist.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý thành công khách hàng (Customer Success Manager) đi làm ngay không cần
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ THÀNH CÔNG KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SUCCESS MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người kiến tạo giá trị" – vị trí Quản lý Thành công Khách hàng (Customer Success Manager - CSM). Bạn không chỉ đơn thuần là ngườ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý xử lý khiếu nại cấp cao đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ XỬ LÝ KHIẾU NẠI CẤP CAO (SENIOR COMPLAINT HANDLING MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự thấu hiểu và hòa giải" – vị trí Quản lý Xử lý Khiếu nại Cấp cao. Bạn không chỉ là người đứng ra g...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Giám đốc trải nghiệm khách hàng (Chief Customer Officer - CCO) đi làm ngay khô
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CHIEF CUSTOMER OFFICER - CCO) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự thấu hiểu" – vị trí Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (Chief Customer Officer - CCO). Trong kỷ nguyên mà...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên cộng đồng khách hàng (Community Manager) đi làm ngay không cần kin Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất