MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Chuỗi cung ứng" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (CS) Xuất nhập khẩu. Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời điện thoại hay email, mà là "mắt xích kim cương" kết nối giữa doanh nghiệp, các đơn vị vận chuyển toàn cầu và khách hàng quốc tế. Trong thế giới giao thương không biên giới, bạn chính là người đảm bảo mỗi lô hàng không chỉ là những con số trên vận đơn mà là một cam kết về uy tín và sự hài lòng.

Sự am hiểu sâu sắc về Incoterms, khả năng xoay sở linh hoạt trước các biến động của thị trường logistics và sự nhạy bén trong giao tiếp đa văn hóa chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích nhịp sống hối hả của ngành ngoại thương, sở hữu tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc và mong muốn trở thành người điều phối dòng chảy hàng hóa xuyên lục địa, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý và Tiếp nhận đơn hàng (Order Management):
* Tiếp nhận các yêu cầu báo giá, đơn đặt hàng từ khách hàng nước ngoài và đại lý thông qua các kênh email, hệ thống CRM hoặc điện thoại.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh và bộ phận sản xuất để xác nhận khả năng đáp ứng đơn hàng về số lượng, quy cách đóng gói và thời gian giao hàng (Lead time).
* Tư vấn cho khách hàng về các điều kiện thương mại quốc tế (Incoterms 2020), phương thức thanh toán (L/C, T/T, D/P...) và phương thức vận chuyển tối ưu nhất (đường biển, đường hàng không, đường bộ).
* Soạn thảo và quản lý các hợp đồng ngoại thương (Sales Contract), đơn đặt hàng (Purchase Order) đảm bảo tính pháp lý và quyền lợi cho công ty.

2. Điều phối và Theo dõi vận tải (Logistics Coordination & Tracking):
* Làm việc trực tiếp với các Forwarder, Shipping Lines hoặc Airlines để lấy booking (đặt chỗ), kiểm tra lịch trình chuyến tàu/chuyến bay.
* Theo dõi sát sao lộ trình hàng hóa từ lúc rời kho (Ex-work) cho đến khi cập cảng đích và giao tận tay khách hàng (DDP/DAP).
* Cập nhật kịp thời trạng thái đơn hàng (Order Status) cho khách hàng định kỳ hoặc ngay khi có thay đổi đột xuất về lịch trình (delay, chuyển tải...).
* Phối hợp với bộ phận kho vận để sắp xếp lịch đóng hàng, kiểm soát số lượng và chất lượng hàng hóa trước khi xuất xưởng.

3. Quản lý bộ chứng từ Xuất nhập khẩu (Documentation Management):
* Trực tiếp soạn thảo và kiểm tra tính chính xác của bộ chứng từ xuất nhập khẩu bao gồm: Commercial Invoice (Hóa đơn thương mại), Packing List (Phiếu đóng gói), Bill of Lading (Vận đơn), Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ - C/O).
* Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị các loại giấy phép chuyên ngành, kiểm tra chuyên ngành theo quy định của nước nhập khẩu.
* Lưu trữ hồ sơ chứng từ một cách khoa học, phục vụ công tác quyết toán thuế và kiểm tra sau thông quan.
* Hỗ trợ bộ phận chứng từ/khai báo hải quan trong việc áp mã HS Code chính xác để tối ưu hóa thuế suất cho khách hàng.

4. Giải quyết khiếu nại và Hỗ trợ sau bán hàng (After-sales Service & Claim Handling):
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, tình trạng hư hỏng hoặc thiếu hụt hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
* Phối hợp với bộ phận bảo hiểm và đơn vị vận chuyển để tiến hành các thủ tục giám định, đòi bồi thường nếu có sự cố xảy ra.
* Chủ động thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) sau mỗi lô hàng để cải thiện quy trình dịch vụ.
* Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các khách hàng chiến lược thông qua việc chăm sóc thường xuyên, gửi quà tặng/thiệp chúc mừng các dịp lễ tết đặc thù của quốc gia họ.

5. Kiểm soát thanh toán và Công nợ (Payment & Credit Control):
* Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
* Nhắc nhở và đôn đốc khách hàng thanh toán công nợ quá hạn một cách khéo léo nhưng quyết liệt để đảm bảo dòng tiền cho doanh nghiệp.
* Phối hợp với bộ phận kế toán để đối chiếu công nợ hàng tháng/quý.
* Kiểm tra tính xác thực của các Swift điện chuyển tiền hoặc các chứng từ bảo lãnh ngân hàng.

6. Báo cáo và Cải tiến quy trình (Reporting & Process Improvement):
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về doanh số, tình hình giao hàng, các vấn đề phát sinh và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
* Phân tích xu hướng nhu cầu của khách hàng và biến động giá cước vận tải để tham mưu cho ban lãnh đạo.
* Đề xuất các phương án tối ưu hóa quy trình làm việc giữa bộ phận CS với Kho, Sản xuất và Hải quan nhằm rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Ngoại thương, Kinh tế đối ngoại, Logistics & Quản trị chuỗi cung ứng, Kinh doanh quốc tế hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 02 - 03 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Chăm sóc khách hàng xuất nhập khẩu, nhân viên chứng từ (Doc) hoặc nhân viên điều phối vận tải tại các công ty sản xuất hoặc Forwarding/Logistics.
* Am hiểu sâu sắc về các quy định pháp luật liên quan đến thương mại quốc tế, Luật Hải quan, và các hiệp định thương mại tự do (FTA) mà Việt Nam tham gia (EVFTA, CPTPP...).

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh (Nghe, Nói, Đọc, Viết) – tối thiểu tương đương TOEIC 750 hoặc IELTS 6.0. Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ thứ hai (Tiếng Trung, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn).
* Kiến thức Logistics: Thành thạo Incoterms 2020; hiểu rõ quy trình vận tải đa phương thức; nắm vững cách thức đọc và kiểm tra các loại vận đơn (Master Bill, House Bill).
* Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo Excel (hàm thống kê, quản lý dữ liệu), Word, PowerPoint và các phần mềm quản lý doanh nghiệp (ERP, SAP, CRM).
* Kỹ năng soạn thảo: Kỹ năng viết email giao dịch quốc tế chuyên nghiệp, logic và thuyết phục.

3. Phẩm chất cá nhân và Kỹ năng mềm:
* Tư duy dịch vụ (Customer-centric): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, có thái độ cầu thị và tận tâm.
* Khả năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi đối mặt với các sự cố bất ngờ như tàu delay, hàng bị kẹt cảng hay hư hỏng.
* Sự tỉ mỉ và chính xác: Công việc liên quan đến con số và chứng từ pháp lý đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối, "sai một ly đi một dặm".
* Kỹ năng đàm phán: Khéo léo trong việc thương thảo giá cước với Forwarder và giải quyết các xung đột lợi ích với khách hàng.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng làm việc trong môi trường đa nhiệm, quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc và đáp ứng thời hạn (deadline) khắt khe.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả công việc (KPIs) + Thưởng doanh số tháng/quý/năm.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật ngay sau khi hết thử việc. Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Liberty) cho nhân sự xuất sắc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, năng động, văn phòng hiện đại. Cơ hội tiếp xúc với các đối tác lớn trên toàn thế giới.
* Đào tạo & Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ xuất nhập khẩu, kỹ năng quản trị và các hội thảo logistics cập nhật mới nhất. Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Trưởng phòng Xuất nhập khẩu.
* Phúc lợi khác: Thưởng các ngày lễ tết, quà sinh nhật, du lịch hàng năm (Team building), chế độ nghỉ phép năm (12-14 ngày/năm).

---

Tags: Chuyên viên CSKH Xuất nhập khẩu, Nhân viên Xuất nhập khẩu, Customer Service Logistics, Nhân viên chứng từ XNK, Việc làm Logistics, Chăm sóc khách hàng ngoại thương, Tuyển dụng XNK, Chuyên viên Logistics, Quản lý đơn hàng quốc tế, Import Export Specialist.

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên CSKH XNK, Chăm sóc khách hàng Logistics, Tuyển dụng nhân viên xuất nhập khẩu tại TP.HCM/Hà Nội, Customer Service Import Export Job, Việc làm chứng từ XNK, Chuyên viên điều phối vận tải quốc tế, Import Export Customer Service Representative, Kỹ năng chăm sóc khách hàng quốc tế, Lương nhân viên CSKH XNK, Quy trình chăm sóc khách hàng trong logistics.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst) đi làm ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA PHÂN TÍCH PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (CUSTOMER FEEDBACK ANALYST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người phiên dịch tiếng lòng khách hàng" – vị trí Chuyên gia phân tích phản hồi khách hàng (Customer Feedback Analyst...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý loyalty / chương trình khách hàng thân thiết đi làm ngay không cần kin
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT (LOYALTY MANAGER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự gắn kết" – vị trí Quản lý Loyalty / Chương trình khách hàng thân thiết. Trong bối cảnh thị trường cạnh t...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Quản lý chăm sóc khách hàng cao cấp (Premium Customer Service Lead) đi làm nga
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CAO CẤP (PREMIUM CUSTOMER SERVICE LEAD) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người quản lý, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" và "Đại sứ thương hiệu" – vị trí Quản l...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng xuất nhập khẩu đi làm ngay không cần kinh nghi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất