MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tổng quan vai trò:

Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm mua sắm không còn giới hạn ở việc "mua và bán" mà chuyển dịch sang việc "kết nối và tin tưởng", chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Thương mại Điện tử (E-commerce Customer Service Specialist). Bạn không chỉ đơn thuần là người trả lời tin nhắn, mà là "người dẫn đường" tận tâm, giúp khách hàng định vị giá trị giữa hàng ngàn lựa chọn trên các nền tảng Shopee, Lazada, TikTok Shop và Website của chúng tôi.

Bạn chính là gương mặt, là giọng nói và là linh hồn của thương hiệu trên không gian mạng. Sự thấu hiểu tâm lý khách hàng, khả năng xoay sở linh hoạt giữa các tab công cụ quản lý và sự kiên nhẫn vô hạn trước những phản hồi khó tính chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích nhịp sống sôi động của thị trường thương mại điện tử, có khả năng biến một khách hàng vãng lai thành một "người hâm mộ" trung thành của thương hiệu, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tư vấn, Chăm sóc & Chốt đơn trực tuyến (Pre-sales Support):
* Trực hệ thống chat đa kênh (Shopee Chat, Lazada Seller Center, TikTok Shop, Facebook Messenger, Zalo OA) để phản hồi khách hàng nhanh chóng theo chuẩn KPI (thường là dưới 5 phút).
* Phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua những câu hỏi tìm hiểu, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp (size, màu sắc, tính năng, công dụng).
* Thực hiện kỹ thuật Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) một cách tinh tế để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
* Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hiện hành để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách.
* Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng chưa hoàn tất thanh toán (abandoned cart) để nhắc nhở và hỗ trợ kịp thời.

2. Quản lý Vận hành Đơn hàng (Order Operations):
* Theo dõi luồng đi của đơn hàng trên hệ thống từ lúc khách đặt cho đến khi giao hàng thành công.
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kho để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng loại, đủ số lượng và đúng tiến độ cam kết.
* Làm việc với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, Shopee Xpress, Ninja Van...) để xử lý các sự cố phát sinh như: giao hàng chậm, thất lạc hàng hóa, khách không nghe máy hoặc yêu cầu đổi địa chỉ giao hàng.
* Cập nhật trạng thái tồn kho thực tế trên các sàn để tránh tình trạng khách đặt hàng nhưng kho hết hàng (Out of stock).

3. Giải quyết Khiếu nại & Hậu mãi (After-sales Service):
* Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền (Return & Refund) theo chính sách của công ty và quy định của sàn TMĐT.
* Xử lý các đánh giá tiêu cực (1-2-3 sao) một cách khéo léo, tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ để đưa ra giải pháp thỏa đáng cho khách hàng, hướng tới việc khách hàng tự nguyện sửa đổi đánh giá tích cực hơn.
* Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng cũ sau khi nhận hàng để thăm hỏi về mức độ hài lòng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc tặng voucher cho lần mua sau.
* Quản lý hệ thống CRM để lưu trữ lịch sử tương tác, ghi chú các đặc điểm riêng biệt của khách hàng thân thiết.

4. Quản lý Nội dung & Phản hồi trên Sàn (Platform Engagement):
* Theo dõi và trả lời bình luận (Comment) trên các bài đăng sản phẩm, các buổi Livestream hoặc các chiến dịch quảng cáo.
* Phối hợp với bộ phận Marketing để cập nhật bảng câu hỏi thường gặp (FAQ) trên các kênh tự động trả lời (Chatbot).
* Thu thập feedback của khách hàng về bao bì, chất lượng sản phẩm, giá cả để đóng góp ý kiến cho bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận thu mua.

5. Báo cáo & Phân tích số liệu (Reporting & Analysis):
* Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số: Tỷ lệ phản hồi chat (Chat Response Rate), Tỷ lệ chốt đơn (Conversion Rate), Số lượng khiếu nại, Tỷ lệ hoàn hàng.
* Phân tích các lý do chính khiến khách hàng hủy đơn hoặc trả hàng để đề xuất các cải tiến về quy trình vận hành.
* Theo dõi đối thủ cạnh tranh về cách thức chăm sóc khách hàng và chương trình hậu mãi để đề xuất thay đổi chiến thuật.

---

Yêu cầu và điều kiện:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
* Có kinh nghiệm ít nhất 1-2 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (CSKH), ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các gian hàng Mall trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc các hệ thống bán lẻ trực tuyến lớn.
* Hiểu rõ quy định, chính sách và cách thức vận hành các công cụ hỗ trợ người bán (Seller Center) của các sàn TMĐT.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng viết và giao tiếp: Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt, không sai lỗi chính tả, văn phong lịch sự, truyền cảm hứng và phù hợp với đặc thù từng đối tượng khách hàng (Gen Z, mẹ bỉm sữa, dân văn phòng...).
* Kỹ năng sử dụng phần mềm: Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (Omnichannel) như Pancake, Nhanh.vn, Sapo, Haravan, KiotViet...
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề nhanh nhạy khi đối mặt với khách hàng đang nóng giận hoặc các sự cố vận hành bất ngờ.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Biết cách ưu tiên xử lý các việc gấp, quản lý nhiều luồng hội thoại cùng lúc mà không làm giảm chất lượng tư vấn.
* Tin học văn phòng: Thành thạo Excel (để làm báo cáo), kỹ năng đánh máy nhanh (tối thiểu 50-60 từ/phút).

3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn & Thấu cảm: Coi khách hàng là trung tâm, có khả năng lắng nghe và đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nỗi đau của họ.
* Sự tỉ mỉ & Cẩn thận: Chính xác trong việc kiểm tra thông tin đơn hàng, số điện thoại, địa chỉ và mã giảm giá.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn theo đuổi vụ việc đến cùng cho đến khi khách hàng hài lòng; không bỏ sót tin nhắn hay yêu cầu nào của khách.
* Tư duy tích cực: Luôn duy trì thái độ lạc quan, năng lượng tích cực ngay cả khi làm việc dưới áp lực cao hoặc vào các mùa chiến dịch (Mega Sale 11.11, 12.12...).
* Khả năng làm việc xoay ca: Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần hoặc ngày lễ) để đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng KPI chốt đơn + Thưởng theo doanh số gian hàng + Phụ cấp ca đêm/lễ Tết.
* Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, đậm chất công nghệ; lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Leader hoặc Manager bộ phận CSKH/Vận hành TMĐT.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng telesales, tâm lý khách hàng, quản lý sàn TMĐT từ các chuyên gia.
* Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo Luật Lao động; thưởng lương tháng 13; các hoạt động Team Building, du lịch hàng năm.
* Ưu đãi mua hàng: Được hưởng mức giá ưu đãi đặc biệt khi mua sắm các sản phẩm của công ty.
* Cơ sở vật chất: Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại (máy tính cấu hình cao, tai nghe chống ồn, phần mềm quản lý chuyên nghiệp).

---

Tags: Chuyên viên chăm sóc khách hàng TMĐT, Nhân viên trực chat Shopee, CSKH Lazada TikTok Shop, Vận hành đơn hàng thương mại điện tử, Tư vấn bán hàng online, Việc làm TMĐT, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Tuyển dụng CSKH Hà Nội/TP.HCM, Quản lý khiếu nại TMĐT, Ecommerce Customer Service.

Từ khoá tìm kiếm: Tuyển dụng chăm sóc khách hàng thương mại điện tử, việc làm trực chat sàn TMĐT, mô tả công việc CSKH online, kỹ năng chốt đơn trên Shopee, xử lý khiếu nại khách hàng online, nhân viên vận hành đơn hàng Ecommerce, lương nhân viên CSKH TMĐT, tuyển dụng nhân viên trực fanpage, quản lý gian hàng Shopee Lazada, kinh nghiệm làm CSKH TikTok Shop.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng telesales đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TELESALES Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người gọi điện thoại thông thường, chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ âm thanh" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Telesales. Bạn là nhị...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng du lịch (Travel Advisor) đi làm ngay không cần
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DU LỊCH (TRAVEL ADVISOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên bán tour, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những hành trình hạnh phúc" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng y tế (Patient Services Representative) đi làm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Y TẾ (PATIENT SERVICES REPRESENTATIVE) --- Tổng quan vai trò: Trong hệ sinh thái y tế hiện đại, trải nghiệm của bệnh nhân không chỉ bắt đầu từ phòng khám hay bàn mổ, mà bắt đầu ngay từ giây phút họ nhấ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử đi làm ngay không cần kinh Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất