MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH THỰC PHẨM / F&B

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người nghe điện thoại hay trả lời tin nhắn, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Trải nghiệm Ẩm thực" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) thực phẩm/F&B. Bạn chính là gương mặt, là giọng nói và là sợi dây liên kết cảm xúc giữa tâm huyết của đội ngũ đầu bếp với sự hài lòng của thực khách. Trong thế giới F&B đầy cạnh tranh, nơi mà hương vị chỉ là điều kiện cần, thì sự tận tâm, tinh tế và chuyên nghiệp của bạn chính là điều kiện đủ để giữ chân khách hàng. Nếu bạn sở hữu sự nhạy bén với khẩu vị, khả năng thấu cảm tâm lý khách hàng và khao khát nâng tầm dịch vụ ẩm thực Việt Nam, chúng tôi rất mong được đồng hành cùng bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Quản lý Đa kênh & Tiếp nhận Yêu cầu:
* Trực tổng đài và các nền tảng trực tuyến: Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ Facebook, Zalo, Website, và các ứng dụng đặt đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood, TikTok Shop...) một cách nhanh chóng và thân thiện.
* Tư vấn thực đơn (Menu Consulting): Không chỉ dừng lại ở việc ghi đơn, bạn cần am hiểu sâu sắc về thành phần, quy trình chế biến, hương vị và các yếu tố dị ứng của từng món ăn để tư vấn chuyên sâu cho khách hàng (ví dụ: món nào phù hợp cho trẻ em, người ăn kiêng, hoặc các buổi tiệc trang trọng).
* Quản lý đơn hàng: Theo dõi lộ trình đơn hàng từ lúc bếp tiếp nhận đến khi shipper giao tận tay khách, đảm bảo tính chính xác về số lượng, chất lượng và thời gian cam kết.

2. Giải quyết Khiếu nại & Khôi phục Dịch vụ (Service Recovery):
* Xử lý sự cố tức thì: Tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực về chất lượng món ăn (nguội, sai vị, có vật thể lạ) hoặc sự cố giao hàng (chậm trễ, đổ vỡ).
* Kỹ thuật xoa dịu: Sử dụng các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp để lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra giải pháp bồi thường hợp lý (tặng voucher, đổi món, hoàn tiền) nhằm xoay chuyển tình thế từ khách hàng thất vọng thành khách hàng trung thành.
* Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Phối hợp với bộ phận bếp và vận hành để tìm ra nguyên nhân gây lỗi, tránh lặp lại sự cố trong tương lai.

3. Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) & Hậu mãi:
* Chăm sóc sau bán hàng: Thực hiện các cuộc gọi/tin nhắn hỏi thăm trải nghiệm sau khi khách sử dụng dịch vụ. Thu thập đánh giá về độ ngon của món ăn và thái độ phục vụ.
* Vận hành chương trình khách hàng thân thiết: Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi điểm tích lũy, gửi lời chúc mừng và quà tặng vào dịp sinh nhật, lễ Tết.
* Kích cầu tiêu dùng: Thông báo cho khách hàng cũ về các chương trình khuyến mãi, món mới hoặc các sự kiện đặc biệt của thương hiệu dựa trên lịch sử mua hàng.

4. Phối hợp Liên phòng ban:
* Kết nối với Bộ phận Bếp/Sản xuất: Cập nhật kịp thời tình trạng hết món (sold out) hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách (ít cay, không hành, chay...) để bếp điều chỉnh.
* Làm việc với Bộ phận Marketing: Phản hồi về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, đóng góp ý tưởng về các gói combo hoặc chương trình ưu đãi dựa trên thị hiếu thực tế của khách hàng mà bạn ghi nhận hàng ngày.
* Phối hợp với Đội vận hành/Giao nhận: Đảm bảo quy trình đóng gói đúng chuẩn thực phẩm và tối ưu hóa thời gian giao hàng.

5. Theo dõi Đánh giá & Báo cáo:
* Quản lý danh tiếng trực tuyến: Theo dõi và phản hồi các đánh giá (Review) trên Google Maps, Fanpage, và các hội nhóm review ẩm thực.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp báo cáo ngày/tuần/tháng về số lượng đơn hàng, tỷ lệ khiếu nại, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT/NPS) và xu hướng thị hiếu mới.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc Phục vụ trong ngành F&B, Thực phẩm, Bán lẻ.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các chuỗi nhà hàng, khách sạn hoặc các công ty sản xuất thực phẩm có quy mô.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kiến thức ẩm thực: Có hiểu biết cơ bản về vệ sinh an toàn thực phẩm, các loại nguyên liệu và xu hướng ẩm thực hiện đại.
* Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, không dùng từ địa phương. Khả năng viết lách tốt để chăm sóc khách qua tin nhắn/email.
* Sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (POS), phần mềm CRM, các công cụ chat đa kênh và Microsoft Office (đặc biệt là Excel để làm báo cáo).
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (là một lợi thế lớn nếu làm việc tại các nhà hàng có khách nước ngoài).

Phẩm chất cá nhân:
* Sự kiên nhẫn và kiềm chế: Luôn giữ được sự bình tĩnh và thái độ tích cực ngay cả khi đối mặt với những khách hàng khó tính hoặc đang giận dữ.
* Sự tỉ mỉ và chu đáo: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong yêu cầu của khách để đảm bảo trải nghiệm hoàn hảo nhất.
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, có tinh thần cầu thị và sẵn sàng giúp đỡ.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc theo ca (bao gồm cuối tuần, lễ Tết) – thời điểm bận rộn nhất của ngành F&B.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn + Thưởng KPI (theo mức độ hài lòng của khách hàng) + Thưởng doanh số.
* Môi trường làm việc năng động: Được làm việc trong môi trường trẻ trung, sáng tạo, thường xuyên được trải nghiệm các món ăn mới của công ty.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng xử lý từ chối, tâm lý khách hàng, kiến thức về rượu vang/ẩm thực cao cấp.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm CSKH, Giám sát Dịch vụ Khách hàng hoặc chuyển sang bộ phận Marketing/Vận hành.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm đầy đủ theo luật định (BHXH, BHYT), thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn.
* Ưu đãi nội bộ: Giảm giá đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống nhà hàng/cửa hàng của công ty cho bản thân và gia đình.
* Hoạt động gắn kết: Tham gia team building, các buổi tiệc nội bộ và môi trường văn hóa đề cao sự trân trọng con người.

---

Tags: Chăm sóc khách hàng F&B, Customer Service Thực phẩm, Nhân viên tư vấn nhà hàng, Quản lý khiếu nại thực phẩm, Việc làm F&B, Tuyển dụng CSKH, Chuyên viên trải nghiệm khách hàng, Dịch vụ khách hàng ẩm thực, Nhân viên trực tổng đài nhà hàng, CRM ngành thực phẩm.

---

Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên chăm sóc khách hàng F&B, Tuyển dụng chăm sóc khách hàng thực phẩm, Việc làm CSKH nhà hàng, Customer Service Specialist Food Industry, Chăm sóc khách hàng chuỗi cafe, Tư vấn thực đơn khách hàng, Giải quyết khiếu nại khách hàng F&B, Quản trị trải nghiệm khách hàng ẩm thực.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng bất động sản đi làm ngay không cần kinh nghiệm
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Bất ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng di động đi làm ngay không cần kinh ng
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng qua Ứng dụng Di động (Mobile App Customer Support Specialist) Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên kinh tế số bùng nổ, nơi trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trở thành chiến trường cạnh tranh khốc ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel Support) đi làm ngay không
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH (OMNICHANNEL SUPPORT SPECIALIST) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Đa kênh (Omnichannel Support). Trong kỷ nguyên số hóa, ...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thực phẩm / F&B đi làm ngay không cần kinh ngh Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất