MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN HÀNG (AFTER-SALES SPECIALIST)

Tổng quan vai trò:
Chúng tôi không tìm kiếm một nhân viên chỉ biết nghe điện thoại, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ niềm tin" – vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Sau bán hàng. Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, nếu bộ phận Sales là người mở cánh cửa đầu tiên, thì bạn chính là người giữ cho cánh cửa đó luôn rộng mở và xây dựng một ngôi nhà bền vững cho mối quan hệ với khách hàng. Bạn là mắt xích chiến lược đảm bảo sự hài lòng của khách hàng được duy trì ở mức cao nhất, biến những người mua hàng lần đầu trở thành những "người hâm mộ" trung thành của thương hiệu. Sự thấu cảm sâu sắc, khả năng xoay chuyển tình thế trong các khiếu nại và tư duy dữ liệu để dự báo nhu cầu khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người yêu thích việc kết nối, có kỹ năng giao tiếp tinh tế và mong muốn khẳng định giá trị bản thân thông qua sự thành công của khách hàng, chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Tiếp nhận và Xây dựng lộ trình trải nghiệm (Onboarding):
* Chủ động liên hệ với khách hàng ngay sau khi đơn hàng hoàn tất để xác nhận việc nhận hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm/dịch vụ và gửi lời cảm ơn chuyên nghiệp.
* Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ chi tiết, đảm bảo khách hàng khai thác tối đa giá trị từ số tiền họ đã bỏ ra.
* Cung cấp các tài liệu hướng dẫn, video clip hoặc các buổi demo trực tuyến (nếu cần) để giải tỏa những bỡ ngỡ ban đầu của khách hàng.
* Xây dựng "Hồ sơ sức khỏe khách hàng" (Customer Health Score) ngay từ điểm chạm đầu tiên để theo dõi mức độ tương tác.

2. Giám sát & Quản lý chất lượng phục vụ (Monitoring & Feedback):
* Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ (CSAT - Customer Satisfaction Score, NPS - Net Promoter Score, CES - Customer Effort Score) để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
* Theo dõi sát sao lịch trình bảo hành, bảo trì hoặc gia hạn hợp đồng của từng khách hàng để nhắc nhở kịp thời, tránh gián đoạn trải nghiệm.
* Phân tích các phản hồi tiêu cực để tìm ra nguyên nhân gốc rễ, từ đó đề xuất với bộ phận sản xuất hoặc vận hành các cải tiến cụ thể nhằm tối ưu hóa sản phẩm.
* Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng trên CRM, đảm bảo mọi thông tin tương tác đều được cập nhật đầy đủ, chính xác và bảo mật.

3. Giải quyết khiếu nại & Xử lý khủng hoảng (Conflict Resolution):
* Tiếp nhận mọi khiếu nại, phản hồi không hài lòng từ khách hàng qua đa kênh (Hotline, Email, Chat, Social Media) với thái độ cầu thị và chuyên nghiệp nhất.
* Đóng vai trò là "người hòa giải", điều phối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để đưa ra phương án xử lý công bằng, nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhưng vẫn tối ưu hóa chi phí cho công ty.
* Xử lý các tình huống đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường theo đúng quy trình và chính sách của công ty, đồng thời khéo léo giữ chân khách hàng thông qua các ưu đãi bổ sung.
* Lập báo cáo phân tích các ca khiếu nại điển hình để làm tư liệu đào tạo cho đội ngũ và ngăn ngừa sự cố lặp lại.

4. Duy trì mối quan hệ & Gia tăng giá trị (Retention & Upsell/Cross-sell):
* Thực hiện các chương trình tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt (Sinh nhật, Lễ Tết, kỷ niệm ngày mua hàng) để tạo sự gắn kết cảm xúc.
* Chủ động đề xuất các giải pháp nâng cấp sản phẩm (Upsell) hoặc các sản phẩm bổ trợ (Cross-sell) dựa trên lịch sử mua hàng và nhu cầu thực tế của khách hàng, giúp họ tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.
* Xây dựng và vận hành cộng đồng khách hàng thân thiết (Loyalty Program), khuyến khích khách hàng giới thiệu người quen sử dụng dịch vụ thông qua các chính sách ưu đãi hấp dẫn.
* Duy trì liên lạc thường xuyên qua bản tin email (Newsletter) hoặc các cuộc gọi hỏi thăm để khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu một cách tự nhiên nhất.

5. Báo cáo chiến lược & Đề xuất cải tiến:
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tỉ lệ khách hàng quay lại (Retention Rate), tỉ lệ rời bỏ (Churn Rate) và các chỉ số đo lường sự hài lòng.
* Phối hợp với bộ phận Marketing và Sales để xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng dựa trên phân khúc dữ liệu (Segmentation).
* Tham gia vào việc đóng góp ý kiến xây dựng quy trình CSKH sau bán hàng chuyên nghiệp hơn, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng tỉ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Quan hệ công chúng (PR), Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
* Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Account Manager, Customer Success hoặc các vị trí có tính chất tương tác trực tiếp với khách hàng sau bán.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các ngành dịch vụ cao cấp, B2B, SaaS, hoặc thương mại điện tử quy mô lớn.
* Hiểu biết sâu sắc về tâm lý khách hàng và các mô hình dịch vụ khách hàng hiện đại.

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt, giọng nói truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Biết cách dẫn dắt câu chuyện và thuyết phục khách hàng tin tưởng vào giải pháp của mình.
* Kỹ năng xử lý tình huống khó: Bình tĩnh, kiềm chế cảm xúc tốt khi đối mặt với những khách hàng nóng nảy. Có tư duy giải quyết vấn đề (problem-solving) sắc bén.
* Kỹ năng phân tích dữ liệu: Sử dụng thành thạo các công cụ CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho...), phần mềm quản lý tổng đài và các công cụ khảo sát trực tuyến. Kỹ năng Excel tốt để làm báo cáo và phân tích xu hướng.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng đa nhiệm, sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu của khách hàng một cách khoa học, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (là một lợi thế lớn) để làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc nghiên cứu các tài liệu dịch vụ quốc tế.

Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nỗi đau và kỳ vọng của họ.
* Sự tận tâm và trung thực: Làm việc với cái tâm, luôn trung thực về thông tin sản phẩm và cam kết với khách hàng.
* Tư duy tích cực: Luôn nhìn thấy cơ hội cải thiện mối quan hệ ngay cả trong những lời phàn nàn gay gắt nhất.
* Chịu được áp lực cao: Có khả năng duy trì năng lượng tích cực trong môi trường làm việc đòi hỏi sự chính xác và cường độ tương tác liên tục.
* Tinh thần học hỏi: Luôn cập nhật các xu hướng công nghệ và kỹ thuật chăm sóc khách hàng mới nhất trên thế giới.

---

Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng KPI theo chỉ số hài lòng của khách hàng + Hoa hồng dựa trên doanh thu tái ký hoặc Upsell.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại các bệnh viện uy tín.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, coi trọng sự sáng tạo và đóng góp cá nhân. Văn hóa doanh nghiệp đề cao sự tử tế và hỗ trợ lẫn nhau.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH, Giám đốc trải nghiệm khách hàng (CX Manager) hoặc Chuyên gia tối ưu hóa quy trình.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng mềm, tâm lý học hành vi, quản trị trải nghiệm khách hàng và sử dụng các công cụ công nghệ hiện đại.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các hoạt động Team building, du lịch hàng năm, các câu lạc bộ thể thao, văn nghệ của công ty.
* Công cụ làm việc: Được trang bị laptop cấu hình cao, tai nghe chuyên dụng chống ồn và các tài khoản phần mềm cần thiết cho công việc.

---

Tags: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, After-sales Specialist, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Customer Success, Giải quyết khiếu nại, Chuyên viên chăm sóc khách hàng, Việc làm CSKH, Retention Specialist, Tư vấn hậu mãi, Chăm sóc khách hàng thân thiết.

Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng Chuyên viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng, Mô tả công việc After-sales, Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Cách xử lý khiếu nại khách hàng, Customer Success Specialist JD, Việc làm CSKH lương cao, Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, KPIs cho nhân viên CSKH, Chăm sóc khách hàng B2B, Tuyển dụng Customer Loyalty.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử đi làm ngay không cần kinh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tổng quan vai trò: Trong kỷ nguyên số hóa, nơi trải nghiệm mua sắm không còn giới hạn ở việc "mua và bán" mà chuyển dịch sang việc "kết nối và tin tưởng", chúng tôi đang tìm kiếm một...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên xử lý khiếu nại (Complaint Handler) đi làm ngay không cần kinh ngh
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

Mô tả công việc: Chuyên viên xử lý khiếu nại (Complaint Handler) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ thấu cảm" và "chuyên gia giải quyết xung đột" – vị trí Chuyên viên xử lý khiếu nại. Trong hệ sinh thái kinh doanh, bạn không chỉ đ...
TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support Specialist) đi làm ngay không c
Việc Làm - - 2026/07/02 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT (TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST) – MẢNG TỔNG ĐÀI VIỄN THÔNG TỔNG QUAN VAI TRÒ Trong kỷ nguyên số hóa, sự kết nối không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay tín hiệu sóng, mà đó là huyết mạch duy trì sự vận...

Việc làm nhân sự (14847)

Tìm Việc Làm (9600)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc Làm (22049)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (0)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

En (3287)

TP.HCM => Tuyển gấp 3 Chuyên viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng đi làm ngay không cần kinh nghiệm Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất